ഗവേഷണ പ്രകാരം, മൂന്നിൽ ഒരാൾ ഉപഭോക്താക്കളും ഷോപ്പിംഗ് നടത്തുമ്പോൾ ഫിസിക്കൽ സ്റ്റോറുകളും ഇ-കൊമേഴ്‌സും സംയോജിപ്പിക്കുന്നു

കടകളിൽ പ്രവേശിക്കുന്ന ഉപഭോക്താവ് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുകയും വിലകൾ താരതമ്യം ചെയ്യുകയും ഉൽപ്പന്നം സൂക്ഷ്മമായി പരിശോധിക്കുകയും തുടർന്ന് ഓൺലൈനായി വാങ്ങാൻ സ്ഥാപനം വിടുകയും ചെയ്യുന്നത് ഒരു സാധാരണ കാഴ്ചയാണ്, ബ്രസീലിയൻ പൊതുജനങ്ങൾ പൂർണ്ണമായും ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഒരു ശീലം വെളിപ്പെടുത്തുന്നു.

"Fiserv Insights 2026 – Retail Panorama: Trends in Payment Methods, Security, Credit" എന്ന ഗവേഷണ പ്രകാരം, ബ്രസീലിൽ 30% ഉപഭോക്താക്കളും നേരിട്ടുള്ള വാങ്ങലുകളും ഇ-കൊമേഴ്‌സ് വാങ്ങലുകളും സംയോജിപ്പിച്ചാണ് നടത്തുന്നത്.

ഇതും പഠനത്തിൽ നിന്നുള്ള മറ്റ് ഡാറ്റയും ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്ക് ഇനിപ്പറയുന്ന കാര്യങ്ങൾ സൂചിപ്പിക്കുന്നു: ഓമ്‌നിചാനൽ (അല്ലെങ്കിൽ പോർച്ചുഗീസ് വിവർത്തനത്തിൽ ഓമ്‌നികാലിറ്റി) ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള സമ്പർക്കത്തിന്റെയും ആശയവിനിമയത്തിന്റെയും ചാനലുകളെ മാത്രമല്ല സംയോജിപ്പിക്കേണ്ടത്. ഫിസിക്കൽ, ഓൺ‌ലൈൻ എന്നിവ തമ്മിലുള്ള സംയോജനവും ഈ സംയോജനത്തിൽ ഉൾപ്പെടണമെന്ന് ഓമ്‌നിചാനൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമും മെറ്റാ ഗ്രൂപ്പിന്റെ (വാട്ട്‌സ്ആപ്പ്, ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം, ഫേസ്ബുക്ക്) ബ്രസീലിലെയും ലാറ്റിൻ അമേരിക്കയിലെയും ഔദ്യോഗിക പങ്കാളിയുമായ പോളി ഡിജിറ്റലിന്റെ സ്ഥാപകനും സിഇഒയുമായ ബിസിനസ് ഇന്റലിജൻസ് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് ആൽബെർട്ടോ ഫിൽഹോ ഉപദേശിക്കുന്നു.

ഒപിനിയൻ ബോക്സുമായി സഹകരിച്ച് നടത്തിയ ഫിസെർവ് ഇൻസൈറ്റ്സ് 2026 സർവേ കാണിക്കുന്നത്, 17% ഉപഭോക്താക്കൾ മാത്രമേ ഇപ്പോഴും പൂർണ്ണമായും ഫിസിക്കൽ സ്റ്റോറുകളിൽ ഷോപ്പിംഗ് നടത്താൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നുള്ളൂ എന്നാണ്. നേരിട്ടുള്ള ഷോപ്പിംഗിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താക്കളെ "ആക്രമിക്കുന്ന" കാരണങ്ങൾ സർവേ വെളിപ്പെടുത്തുന്നു, മിക്ക പ്രതികരിച്ചവരുടെയും (56%) അഭിപ്രായത്തിൽ, പ്രധാന കാരണം ഓൺലൈനിൽ കുറഞ്ഞ വിലയാണ്. മറ്റൊരു 42% പേർ നീണ്ട ചെക്ക്ഔട്ട് ലൈനുകൾ ഉദ്ധരിക്കുന്നു. ആക്‌സസ്, പാർക്കിംഗ്, സ്റ്റോക്കിൽ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ അഭാവം, ആവശ്യമുള്ള ഉൽപ്പന്നം കണ്ടെത്താൻ കഴിയാത്തത് എന്നിവ തടസ്സങ്ങളായി ചൂണ്ടിക്കാണിക്കുന്ന പോയിന്റുകളിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.

ആൽബെർട്ടോ ഫിൽഹോയുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ, ഇതുപോലുള്ള ഡാറ്റ വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ആവശ്യകതയുള്ള ഉപഭോക്തൃ പ്രൊഫൈലിനെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. ഉപഭോഗ ശീലങ്ങളിലെ മാറ്റങ്ങളും നിരന്തരമായ സാങ്കേതിക കണ്ടുപിടുത്തങ്ങളും വിപണിയെ കൂടുതൽ ചലനാത്മകമാക്കുന്നു, കൂടാതെ കമ്പനികൾ ഇതിൽ ശ്രദ്ധിക്കണം. "ഡിജിറ്റലും ഭൗതിക മാർഗങ്ങളും തമ്മിലുള്ള സമ്പൂർണ്ണ സംയോജനത്തിൽ നിക്ഷേപിക്കാത്തവർ പിന്നോട്ട് പോകാനുള്ള സാധ്യതയുണ്ട്," അദ്ദേഹം മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുന്നു.

ഓമ്‌നിചാനൽ എന്ന ആശയം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പരിചിതമായിരിക്കില്ലെങ്കിലും, പ്രായോഗികമായി അവർ അന്വേഷിക്കുന്നതും അവരെ തൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്നതും ഭൗതികവും ഡിജിറ്റൽതുമായ കോൺടാക്റ്റുകളുടെയും ചാനലുകളുടെയും സംയോജനമാണെന്ന് വിദഗ്ദ്ധൻ വിശദീകരിക്കുന്നു.

ഈ അർത്ഥത്തിൽ, മെറ്റാ ഗ്രൂപ്പിൽ നിന്നുള്ള വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് ഈ വർഷം നടത്തിയ ഒരു സർവേ, പോളി എക്സിക്യൂട്ടീവിന്റെ നിരീക്ഷണം സ്ഥിരീകരിക്കുന്ന ഡാറ്റ നൽകുന്നു. സർവേ പ്രകാരം, അഭിമുഖം നടത്തിയ ഉപഭോക്താക്കളിൽ 35.4% പേർ "എല്ലാ കമ്പനി ഇടപെടലുകളും ഒരിടത്ത് കൈകാര്യം ചെയ്യാനുള്ള സാധ്യത വിലപ്പെട്ടതാണെന്ന്" കരുതുന്നു. കൂടാതെ, ഒരു മെസേജിംഗ് ആപ്ലിക്കേഷൻ ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ അവരുടെ സംഭാഷണ ചരിത്രം സംരക്ഷിക്കാനുള്ള കഴിവും "വിലപ്പെട്ടതാണെന്ന്" അവരിൽ 42.2% പേർ കരുതുന്നു.

"സംയോജിത ആശയവിനിമയങ്ങൾക്കായുള്ള ഉപഭോക്തൃ ആഗ്രഹം വർദ്ധിച്ചുവരികയാണ്. എന്നിരുന്നാലും, വിവിധ വകുപ്പുകളിലും ഉപഭോക്തൃ സമ്പർക്ക കേന്ദ്രങ്ങളിലും പരസ്പരം ബന്ധപ്പെട്ട അനുഭവം നൽകുന്നതിലാണ് ബിസിനസ്സ് നേതാക്കൾ നേരിടുന്ന വെല്ലുവിളി" എന്ന് പഠനം പറയുന്നു.

ബോൺലോജിക്കുമായി സഹകരിച്ച് ഒപിനിയൻ ബോക്സ് നടത്തിയ "ബ്രസീലിലെ ഓമ്‌നിചാനൽ: ഒരു ഓമ്‌നിചാനൽ സാഹചര്യത്തിൽ ബ്രസീലിയൻ ഉപഭോക്താവിന്റെ ധാരണയെയും ആഗ്രഹങ്ങളെയും കുറിച്ചുള്ള ഡാറ്റയും ഉൾക്കാഴ്ചകളും" എന്ന മറ്റൊരു സർവേയിലെ കണ്ടെത്തലുകളെ വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് ഗവേഷണം ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു.

ഈ സർവേയിൽ, പ്രതികരിച്ചവരിൽ 90% പേരും എല്ലാ വിൽപ്പന ചാനലുകളിലും കമ്പനികൾക്ക് സംയോജിത ഉപഭോക്തൃ സേവന തന്ത്രം ഉണ്ടായിരിക്കണമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നതായി അഭിപ്രായപ്പെട്ടു. കൂടാതെ, 71% പേർ ഓൺലൈനായാലും ഫിസിക്കൽ സ്റ്റോറിലായാലും ഉടനടി സേവനം ആവശ്യപ്പെടുന്നു.

"ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് 'ഓമ്‌നിചാനൽ' എന്നതിന്റെ അർത്ഥം പോലും അറിയില്ലായിരിക്കാം, അതേ ഗവേഷണം പറയുന്നത് 83% പേർക്ക് അറിയില്ല എന്നാണ്. എന്നാൽ, ആശയം വിശദീകരിക്കുമ്പോൾ, സേവന ചാനലുകളുടെ ഈ സംയോജനം ഉപയോഗിച്ച് ഇതിനകം ഒരു വാങ്ങൽ നടത്തിയിട്ടുണ്ടെന്ന് 64% പേർ സമ്മതിക്കുന്നു, കൂടാതെ 65% പേർ ഓൺലൈനായാലും ഓഫ്‌ലൈനായാലും എല്ലാ ചാനലുകളിലും അനുഭവം ഒരുപോലെയായിരിക്കണമെന്ന് പറയുന്നു," പോളിയിൽ നിന്നുള്ള ആൽബെർട്ടോ ഫിൽഹോ ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു.

ഓൺലൈനായി ഷോപ്പിംഗ് നടത്തുന്ന ശീലം വളരെ സുസ്ഥാപിതമാണെങ്കിലും (ഡെലിവറികൾ കൊണ്ട് നിറഞ്ഞിരിക്കുന്ന കോണ്ടോമിനിയം പ്രവേശന കവാടങ്ങൾ പരിശോധിക്കുന്നത് ഇതിന്റെ ഒരു നല്ല സൂചകമാണ്), ഉപഭോക്താക്കൾ ഇപ്പോഴും ഫിസിക്കൽ സ്റ്റോറുകൾ സന്ദർശിക്കാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നുവെന്ന് സിഇഒ ഊന്നിപ്പറയുന്നു. അതിനാൽ, സമ്പൂർണ്ണ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ഉറപ്പാക്കാൻ ഈ സ്റ്റോറുകൾ ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകളുമായി സംയോജിപ്പിക്കണമെന്ന് വിദഗ്ദ്ധർ ഊന്നിപ്പറയുന്നു. "ഫിസിക്കൽ സ്റ്റോറിനും ഡിജിറ്റലിനും ഇടയിൽ തടസ്സങ്ങളൊന്നും ഉണ്ടാകില്ല," അദ്ദേഹം മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുന്നു.

ചില്ലറ വ്യാപാരികളെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, സംയോജനം പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിൽ സിസ്റ്റങ്ങളെയും ഉപഭോക്തൃ യാത്രകളെയും ബന്ധിപ്പിക്കുന്നത് ഉൾപ്പെടുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഫിസിക്കൽ സ്റ്റോറുകളും ഇ-കൊമേഴ്‌സും തമ്മിലുള്ള ഇൻവെന്ററി ഏകീകരിക്കുക, ഉപഭോക്താക്കളെ ഓൺലൈനായി വാങ്ങാനും സ്റ്റോറിൽ നിന്ന് വാങ്ങാനും അനുവദിക്കുക; ചാനൽ പരിഗണിക്കാതെ ഓഫറുകൾ വ്യക്തിഗതമാക്കുന്നതിന് പെരുമാറ്റ ഡാറ്റ സംയോജിപ്പിക്കുക; വിൽപ്പനക്കാർക്ക് തത്സമയം ഉപഭോക്തൃ ചരിത്രത്തിലേക്ക് ആക്‌സസ് ഉണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക എന്നിവ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.

"അനന്തമായ ഷെൽഫുകൾ, സംയോജിത പേയ്‌മെന്റുകൾ, സ്റ്റോറിനകത്തും പുറത്തുമുള്ള അനുഭവത്തെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്ന ആപ്പുകളുടെ ഉപയോഗം തുടങ്ങിയ പരിഹാരങ്ങളും ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ, സംയോജനം വെറും സാങ്കേതികമല്ല, അത് പ്രവർത്തനപരവും തന്ത്രപരവുമാണ്. നന്നായി നടപ്പിലാക്കുമ്പോൾ, അത് ഘർഷണം ഇല്ലാതാക്കുകയും പരിവർത്തനം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ബ്രാൻഡിന്റെ ഗ്രഹിച്ച മൂല്യം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു," ആൽബെർട്ടോ ഫിൽഹോ വിലയിരുത്തുന്നു.

ഈ സംയോജനം കമ്പനികൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ പ്രൊഫൈലുകളും പെരുമാറ്റവും ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കണം. “എന്നാൽ ഈ ട്രാക്കിംഗ് മാത്രം പോരാ. ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങളും ആവശ്യങ്ങളും പൂർണ്ണമായി തൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്നതിന് ഓമ്‌നിചാനൽ തന്ത്രത്തിന് അവ മുൻകൂട്ടി കാണാൻ കഴിയണം. ഈ രീതിയിൽ, കമ്പനിയോടുള്ള വിശ്വസ്തതയും ഫലങ്ങളും വർദ്ധിക്കുന്നു, ”വിദഗ്ധൻ വിശദീകരിക്കുന്നു. പോളി ഡിജിറ്റലിന്റെ ക്ലയന്റ് അടിത്തറയിൽ, പ്ലാറ്റ്‌ഫോം നൽകുന്ന വരുമാനത്തിലെ വർദ്ധനവ് 30% വരെ എത്തുമെന്ന് സിഇഒ വ്യക്തമാക്കുന്നു.

പ്രായോഗികമായി, പോളിയുടെ ഓമ്‌നിചാനൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ വാട്ട്‌സ്ആപ്പ്, ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം, ഫേസ്ബുക്ക് മെസഞ്ചർ, വെബ്‌സൈറ്റ് ചാറ്റ് എന്നിവയിലൂടെ കേന്ദ്രീകൃത കോൺടാക്റ്റ് മാനേജ്‌മെന്റ്; 24 മണിക്കൂർ പിന്തുണയുള്ള ഒരു വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ചാറ്റ്ബോട്ട്; വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് വഴി മാസ് മെസേജിംഗ്; തീയതിയും സമയവും ഉപയോഗിച്ച് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത സന്ദേശ ഡെലിവറി; ടാസ്‌ക് ഓട്ടോമേഷനുള്ള കൃത്രിമ ബുദ്ധി ഉറവിടങ്ങൾ; സ്വന്തം സിആർഎം സിസ്റ്റം എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു. നിലവിൽ, ലാറ്റിൻ അമേരിക്കയിലുടനീളം പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ 1,200-ലധികം കമ്പനികളുണ്ട്.