Аавуудын өдөр бол мянга мянган жижиглэн худалдаа эрхлэгчдийн хувьд борлуулалтын стратегиа туршиж үзэх жилийн хоёрдугаар хагаст гарах анхны томоохон боломж байх болно. Харилцагчийн үйлчилгээ, эрэл хайгуул, харилцааны менежментийг автоматжуулах хиймэл оюун ухааны шийдлүүдийн эрэл хайгуул өсөн нэмэгдэж байгаа ч бизнес эрхлэгчдийн дунд нэг асуулт гарч ирж байна: борлуулалтын үйл ажиллагааг бүтцэд оруулахаасаа өмнө хиймэл оюун ухаанд хөрөнгө оруулах нь зүйтэй юу? Мэргэжилтнүүдийн хувьд хариулт нь багаж хэрэгслийн сонголтоос илүү бизнесийн төлөвшилд оршино.
Бизнесийн өсөлт, борлуулалтыг хурдасгах, орлогыг нэмэгдүүлэх чиглэлээр мэргэшсэн Grupo HRZ холдинг компанийн хамтран үүсгэн байгуулагч, бизнес эрхлэгч, өсөлтийн стратегич Хюго Сильвейра олон компани дижитал шилжилтээ буруу газраас эхлүүлсээр байгаа гэж мэдэгдэв.
Түүний хэлснээр хиймэл оюун ухаан нь үйл ажиллагааны хүрээнд аль хэдийн байгаа зүйлийг сайжруулдаг. “Бизнесийн эзэд ихэвчлэн ямар хиймэл оюун ухаан худалдаж авах ёстойгоо асуудаг. Зөв асуулт бол тухайн компани аль хэдийн тодорхой үйл явцтай, тодорхой үзүүлэлттэй, зохион байгуулалттай үйл ажиллагаатай эсэх юм. Хэрэв үйл ажиллагаа нь бүтэцгүй бол хиймэл оюун ухаан алдааг хурдасгадаг. Арга, хяналт, менежмент байгаа үед бүтээмжийг хэд дахин нэмэгдүүлдэг” гэж тэр хэлэв.
Технологийн дэвшил нь энэ чиг хандлагыг тайлбарлахад тусалдаг. Стэнфордын Их Сургуулийн 2025 оны хиймэл оюун ухааны индексийн тайланд дурдсанаар, хиймэл оюун ухаанд оруулсан дэлхийн хувийн хөрөнгө оруулалт 2024 онд 252 тэрбум ам.долларт хүрсэн нь өмнөх оноос 26%-иар өссөн үзүүлэлт юм. 2025 онд нийтлэгдсэн McKinsey-ийн судалгаагаар дэлхий даяарх байгууллагуудын 78% нь хиймэл оюун ухааныг бизнесийнхээ дор хаяж нэг салбарт ашиглаж байгаа нь технологийг корпорацийн стратегид тэргүүлэх чиглэл болгон бататгаж байна.
Практикт хиймэл оюун ухаан нь хэрэглэгчийн анхны холбоо барихад аль хэдийн хариу үйлдэл үзүүлэх, лийдүүдийг тодорхойлох, CRM-д мэдээллийг автоматаар бүртгэх, борлуулагчдын дунд боломжуудыг хуваарилах, хяналтын үйл ажиллагаа явуулах, нээлттэй саналуудыг хянах боломжтой. Эдгээр үйл ажиллагаа нь үйл ажиллагааны даалгаварт зарцуулах хугацааг багасгаж, борлуулалтын багт хүчин чармайлтаа хэлэлцээр хийх, хэрэглэгчийн харилцааны менежмент, борлуулалтаа хаахад төвлөрүүлэх боломжийг олгодог.
Жоао Винасэхлэх цэг нь үйл явцыг автоматжуулахаар төлөвлөх ёстой гэж тайлбарлав. “Дуудлагыг зохицуулахын тулд хиймэл оюун ухааны агент ашиглахаасаа өмнө компани анхны холбоо барьсны дараа үйлчлүүлэгч бүрт юу тохиолдох ёстойг мэдэх хэрэгтэй. Энэ удирдамжийг хэн хүлээн авдаг вэ? Хэр удаан хугацаа шаардагдах вэ? Ямар мэдээлэл цуглуулах шаардлагатай вэ? Борлуулалтын ажилтан хэзээ ирэх вэ? Хэдэн холбоо барих оролдлого хийх вэ? Технологи энэ логикийг өргөн хүрээнд хэрэгжүүлж чадна, гэхдээ эхлээд энэ логик оршин тогтнох хэрэгтэй” гэж тэр хэлэв.
HubSpot-ын 2025 оны борлуулалтын хиймэл оюун ухааны төлөв байдлын тайланд энэхүү чиг хандлагыг баталж, борлуулалтын багуудын хамгийн их ашигладаг програмууд нь захиргааны ажлуудыг автоматжуулах, имэйл үүсгэх, хэрэглэгчийн судалгаа хийх, борлуулалтын бүртгэлийг шинэчлэхтэй холбоотой болохыг харуулж байна. Гэсэн хэдий ч бүтээмжийн өсөлт нь үйл ажиллагааны чанараас шууд хамаардаг.
Сильвейрагийн хэлснээр хиймэл оюун ухааныг хэрэгжүүлэх тохиромжтой цаг үе ирсэн. Зохион байгуулалттай хэрэглэгчийн баазгүй, гол гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдээ мэдэхгүй эсвэл борлуулалтын юүлүүрийнхээ гүйцэтгэлийг хянадаггүй компаниуд энэ технологиос үнэ цэнийг бараг гаргаж чадахгүй. "Алдаа нь хиймэл оюун ухаан нь зохион байгуулалтгүй компанийг зохион байгуулна гэж итгэх явдал юм. Энэ нь түүний хүлээн авч буй мэдээллийн чанар болон тулгарч буй процессуудаас хамаарна. Хэрэв эдгээр процессууд байхгүй бол өгөөж нь хүлээгдэж байснаас хамаагүй бага байх хандлагатай байдаг.".
Шинжээчийн хэлснээр, компани автоматжуулалтад хөрөнгө оруулахаасаа өмнө үйл ажиллагаагаа бүтцийн хувьд өөрчлөх шаардлагатай байгааг зарим шинж тэмдэг харуулж байна
- CRM-ийг тогтмол ашигладаггүй;
- Энэ нь сайн тодорхойлогдсон борлуулалтын юүлүүргүй;
- Үйлчлүүлэгчдэд хариу өгөхөд хэтэрхий удаан хугацаа шаардагдана;
- Энэ нь борлуулалтын хөрвүүлэлтийн түвшинг хянадаггүй;
- аль сувгууд хамгийн их орлого олдогийг мэдэхгүй;
- Энэ нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны түүхийг хадгалдаггүй.
Винас компани хиймэл оюун ухааныг ашиглаж эхлэхийн тулд төгс үйл ажиллагаанд хүрэхийн тулд хүлээх шаардлагагүй гэж нэмж хэлэв. Хамгийн чухал зүйл бол хэрэгжүүлэлтийн өмнө юу болсныг хэмжиж, дараа нь гүйцэтгэлийг харьцуулах боломжтой байх явдал юм. "Хэрэв бизнесийн эзэн өнөөдөр лийдэд хариу өгөхөд хэр хугацаа шаардагдах, хэдэн холбоо барих хүн боломж болж, хэдэн боломж борлуулалтаар төгсдөгийг мэдэхгүй бол хиймэл оюун ухаан үр дүнг сайжруулсныг нотолж чадахгүй. Суурь мэдээлэлгүйгээр автоматжуулалт нь технологийн хөрөнгө оруулалтыг мөрийтэй тоглоом болгож хувиргадаг" гэж тэр тайлбарлав.
Эдгээр үндсэн зарчмуудыг тогтоосны дараа хиймэл оюун ухаан өсөлтийн хурдасгуур болж эхэлдэг. Шинэ хэрэгслүүдийг хэрэгжүүлэхээс илүү чухал зүйл бол хөрөнгө оруулалт үнэхээр өгөөж өгч байгаа эсэхийг харуулах чадвартай үзүүлэлтүүдийг хянах явдал юм.
Хянах ёстой гол параметрүүдийн дунд дараахь зүйлс орно
- Үйлчлүүлэгчийн хариу өгөх дундаж хугацааг багасгах;
- Хөрвүүлэлтийн түвшин нэмэгдсэн;
- хийсэн хяналтын тоо нэмэгдэх;
- Алдагдсан боломжуудыг багасгах;
- борлуулагч бүрийн бүтээмж нэмэгдсэн;
- тасалбарын дундаж үнийн өсөлт;
- буцаан худалдан авах хүүгийн өсөлт;
- Ажилтнуудын тоог пропорциональ байдлаар нэмэгдүүлэхгүйгээр орлогын өсөлт.
"Хиймэл оюун ухааны амжилтыг хэрэгжүүлсэн автоматжуулалтын тоогоор биш, харин бүтээмж болон орлогод үзүүлэх нөлөөллөөр нь хэмжих хэрэгтэй. Хэрэв хэрэгжүүлсний дараа үзүүлэлтүүд хэвээр байвал асуудал нь хэрэгсэлд биш, харин үйл ажиллагааны удирдлагад байгаа байх" гэж Хюго хэлэв.
HRZ Группийн туршлага энэхүү ойлголтыг бататгаж байна. Тус компани нь жижиглэн худалдаа, цахим худалдаа, клиник, үйлчилгээний компаниудад зориулсан CRM, борлуулалтын автоматжуулалт, ухаалаг агентууд болон урьдчилсан мэдээний арга зүйг нэгтгэж, технологийг үргэлж арилжааны үйл ажиллагааны бүтэцтэй холбодог. Холдинг компани нь улс орон даяар 250 гаруй үйл ажиллагаагаа хурдасгасан бөгөөд физик дэлгүүрүүдийн сүлжээнд 24 цагийн дотор 764,000 реалийн борлуулалт, цахим худалдааны үйл ажиллагаанаас ердөө 48 цагийн дотор 1.9 сая реалийн орлого олсон зэрэг кейс судалгаануудтай.
Аавуудын өдрөөс ашиг хүртэхийг хүсч буй компаниудын хувьд Сильвейра хиймэл оюун ухааныг стратегийн хувьд ашиглах цаг хугацаа байсаар байгааг мэдэгдэж байгаа бөгөөд бэлтгэл ажил үйл ажиллагааг зохион байгуулахаас эхэлнэ гэжээ. “Кампанит ажил эхлэхээс хэдхэн хоногийн өмнө хэрэгслийг хэрэгжүүлдэг хүмүүс тогтвортой үр дүнг ховорхон харах болно. Хамгийн сайн өгөөж нь CRM, борлуулалтын юүлүүр, харилцагчийн үйлчилгээ, гол гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд аль хэдийн бүтэцлэгдсэн үед гардаг. Хиймэл оюун ухаан нь үр ашигтай үйл ажиллагааг хурдасгадаг боловч менежментийг орлохгүй” гэж тэр дүгнэв.
