Судалгаагаар гурван хэрэглэгч тутмын нэг нь худалдан авалт хийхдээ физик дэлгүүр болон цахим худалдааг хослуулсан байна

Дэлгүүрүүдэд түгээмэл тохиолддог үзэгдэл болох хэрэглэгч орж ирээд асуулт асууж, үнийг харьцуулж, бүтээгдэхүүнийг сайтар шалгаж, дараа нь онлайнаар худалдан авалт хийхээр дэлгүүрээс гарч байгаа нь Бразилийн олон нийтийн бүрэн дүүрэн дагаж мөрдөж буй зуршлыг харуулж байна.

"Fiserv Insights 2026 – Жижиглэн худалдааны панорама: Төлбөрийн аргууд, аюулгүй байдал, зээлийн чиг хандлага" судалгаагаар Бразилд хэрэглэгчдийн 30% нь биечлэн болон цахим худалдааны худалдан авалтыг хослуулдаг байна.

Судалгааны энэ болон бусад өгөгдөл нь жижиглэн худалдаа эрхлэгчдэд дараах зүйлийг дохио өгч байна: omnichannel (эсвэл португал хэлээр omnicality) нь зөвхөн хэрэглэгчидтэй харилцах, харилцах сувгуудыг нэгтгэхээс гадна биет болон онлайн харилцаа холбооны хоорондын уялдаа холбоог багтаах ёстой гэж Meta Group (WhatsApp, Instagram, Facebook)-ийн Бразил, Латин Америк дахь албан ёсны түнш, omnichannel платформ болох Poli Digital-ийн үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал, бизнесийн тагнуулын мэргэжилтэн Альберто Филхо зөвлөж байна.

Opinion Box-той хамтран хийсэн Fiserv Insights 2026 судалгаагаар хэрэглэгчдийн зөвхөн 17% нь л зөвхөн дэлгүүрээс худалдан авалт хийхийг илүүд үздэг хэвээр байгааг харуулж байна. Судалгаагаар хэрэглэгчдийг биечлэн худалдан авалт хийхээс "хөөж" байгаа шалтгаануудыг харуулсан бөгөөд ихэнх хариулагчдын (56%) үзэж байгаагаар гол шалтгаан нь онлайнаар хямд үнэ юм. Өөр 42% нь кассын дараалал урт байгааг дурдсан. Хүртээмж, зогсоол, бараа бүтээгдэхүүний нөөц хомсдол, хүссэн бүтээгдэхүүнээ олох боломжгүй байх зэрэг нь саад тотгор болж байна.

Альберто Фильогийн хэлснээр, иймэрхүү өгөгдөл нь хэрэглэгчдийн улам бүр эрэлт хэрэгцээтэй байгааг харуулж байна. Хэрэглээний зуршлын өөрчлөлт болон технологийн байнгын шинэчлэл нь зах зээлийг улам бүр динамик болгож байгаа бөгөөд компаниуд үүнд анхаарлаа хандуулах ёстой. "Дижитал болон физик хэрэгслийн хоорондох бүрэн интеграцид хөрөнгө оруулдаггүй хүмүүс хоцрох эрсдэлтэй" гэж тэр анхааруулж байна.

Мэргэжилтэн тайлбарлахдаа, хэрэглэгчид олон сувгийн тухай ойлголттой танил биш байж болох ч практик дээр тэдний эрэлхийлж, сэтгэл ханамжийг нь хангаж байгаа зүйл бол физик болон дижитал холбоо барих болон сувгуудын энэхүү нэгдэл юм.

Энэ утгаараа Мета Группийн WhatsApp-ийн энэ жил хийсэн судалгаагаар Поли компанийн гүйцэтгэх захирлын ажиглалтыг баталсан өгөгдөл гарчээ. Судалгаагаар хэрэглэгчдийн 35.4% нь "компанийн бүх харилцааг нэг дор удирдах боломжийг үнэ цэнэтэй гэж үзсэн" байна. Цаашилбал, тэдний 42.2% нь мессежийн програм ашиглахдаа ярианы түүхээ хадгалах чадварыг "үнэ цэнэтэй" гэж үзэж байна.

Судалгаанд: “Хэрэглэгчдийн нэгдсэн харилцаа холбооны хүсэл эрмэлзэл нэмэгдэж байна. Гэсэн хэдий ч бизнесийн удирдагчдын хувьд тулгарч буй бэрхшээл нь хэлтэс болон хэрэглэгчийн холбоо барих цэгүүдийн хооронд холбогдсон туршлагыг хангах явдал юм” гэжээ.

WhatsApp-ийн судалгаа нь Opinion Box-ийн Bornlogic-тэй хамтран явуулсан "Бразил дахь бүх суваг: олон сувагтай нөхцөлд Бразилийн хэрэглэгчдийн ойлголт, хүслийн талаарх өгөгдөл, ойлголт" нэртэй өөр нэг судалгааны үр дүнг бататгаж байна.

Энэхүү судалгаанд оролцогчдын 90% нь компаниуд бүх борлуулалтын сувгуудад нэгдсэн харилцагчийн үйлчилгээний стратегитай байх ёстой гэж найдаж байгаагаа илэрхийлсэн. Цаашилбал, 71% нь онлайн эсвэл физик дэлгүүрээс үл хамааран шууд үйлчилгээ авахыг шаарддаг.

“Хэрэглэгчид 'omnichannel' гэдэг нь юу гэсэн үг болохыг мэдэхгүй байж магадгүй бөгөөд мөн ижил судалгаагаар 83% нь мэддэггүй гэжээ. Гэхдээ энэ ойлголтыг тайлбарлахад 64% нь үйлчилгээний сувгуудын энэхүү интеграцийг ашиглан худалдан авалт хийснээ хүлээн зөвшөөрч, 65% нь онлайн болон офлайн эсэхээс үл хамааран бүх сувгаар ижил туршлагатай байх ёстой гэж мэдэгджээ” гэж Поли компанийн Альберто Филхо онцолжээ.

Гүйцэтгэх захирал онлайнаар худалдан авалт хийх тогтсон зуршилтай хэдий ч (нийтлэгийн үүдний үүдэнд хүргэлтээр дүүрэн байгаа нь үүний сайн үзүүлэлт) хэрэглэгчид бодит дэлгүүрүүдээр зочлохыг илүүд үздэг хэвээр байгааг онцолжээ. Тиймээс эдгээр дэлгүүрүүд нь хэрэглэгчийн бүрэн туршлагыг хангахын тулд дижитал сувгуудтай нэгтгэгдсэн байх ёстой гэж мэргэжилтэн онцолж байна. "Бодит болон дижитал дэлгүүрүүдийн хооронд ямар ч саад бэрхшээл байж болохгүй" гэж тэр анхааруулж байна.

Жижиглэн худалдаачдын хувьд интеграцийг дэмжих нь систем болон хэрэглэгчийн аяллыг холбохыг хэлнэ. Үүнд жишээлбэл, физик дэлгүүрүүд болон цахим худалдааны хооронд бараа материалын нөөцийг нэгтгэх, хэрэглэгчид онлайнаар худалдан авалт хийж, дэлгүүрээс авах боломжийг олгох; сувгаас үл хамааран саналуудыг хувийн болгохын тулд зан үйлийн өгөгдлийг нэгтгэх; мөн борлуулагчид хэрэглэгчийн түүхийг бодит цаг хугацаанд нь үзэх боломжтой байх зэрэг орно.

"Энэ нь мөн төгсгөлгүй тавиурууд, нэгдсэн төлбөр тооцоо, дэлгүүрийн дотор болон гаднах туршлагыг холбосон аппликейшнуудыг ашиглах зэрэг шийдлүүдийг хамардаг. Өөрөөр хэлбэл, интеграци нь зөвхөн технологийн шинж чанартай төдийгүй үйл ажиллагааны болон стратегийн шинж чанартай. Сайн хэрэгжүүлсэн тохиолдолд үрэлтийг арилгаж, хөрвүүлэлтийг нэмэгдүүлж, брэндийн үнэ цэнийг сайжруулдаг" гэж Альберто Филхо үнэлжээ.

Энэхүү интеграци нь компаниудад хэрэглэгчийн профайл болон зан төлөвийг хянах боломжийг олгох ёстой. “Гэхдээ зөвхөн энэ хяналт хангалтгүй. Олон сувгийн стратеги нь хэрэглэгчийн хэрэгцээ, эрэлтийг бүрэн хангахын тулд урьдчилан таамаглах чадвартай байх ёстой. Ингэснээр компанийн үнэнч байдал болон үр дүн нэмэгддэг” гэж мэргэжилтэн тайлбарлав. Поли Дижитал компанийн үйлчлүүлэгчдийн дунд платформоос олгосон орлогын өсөлт 30% хүртэл хүрч болохыг Гүйцэтгэх захирал харуулж байна.

Практикт Полигийн олон сувгийн платформ нь WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger болон вэбсайт чатаар дамжуулан төвлөрсөн холбоо барих менежмент; 24 цагийн дэмжлэгтэй хувь хүнд зориулсан чатбот; WhatsApp-аар дамжуулан олон нийтэд мессеж илгээх; огноо, цагтай хуваарьт мессеж хүргэх; даалгаврын автоматжуулалтад зориулсан хиймэл оюун ухааны нөөц; болон өөрийн CRM систем зэрэг функцуудыг агуулдаг. Одоогийн байдлаар уг платформ нь Латин Америк даяар 1200 гаруй компанитай.