Perdagangan agen: AI menjadi perantara dalam pembelian dan memaksa jenama untuk beralih daripada SEO kepada GEO

Perjuangan untuk pengguna digital mula meninggalkan enjin carian, tapak web dan aplikasi dan berhijrah ke lapisan pengantaraan baharu: ejen kecerdasan buatan. Laporan Titik Buta, yang dihasilkan oleh Entrelinhas, inisiatif kecerdasan strategik StartSe, menunjukkan bahawa apa yang dipanggil perdagangan ejen telah mengubah cara pengguna menemui, membandingkan dan memilih produk dan perkhidmatan. 

Pergerakan ini menerangkan kemasukan ejen AI ke dalam perjalanan pembelian, daripada penyelidikan awal kepada cadangan jenama dan, dalam beberapa kes, rundingan dan pembayaran. Dalam amalan, kecerdasan buatan tidak lagi berfungsi hanya sebagai alat carian, perkhidmatan atau produktiviti dan mula bertindak sebagai penapis antara syarikat dan pengguna. 

Menurut data daripada Adobe Analytics dan Elogic Commerce yang disusun dalam laporan itu, ChatGPT akan mencapai 900 juta pengguna aktif mingguan menjelang Februari 2026, dengan lebih 800 juta pengguna dengan pembelian didayakan dan sekitar 50 juta pertanyaan pembelian setiap hari. Trafik AI ke tapak runcit AS meningkat 393% pada Q1 2026 tahun ke tahun dan memajukan 693% pada musim cuti 2025. 

“Perdagangan agen mengubah persoalan utama bagi syarikat. Selama beberapa dekad, keutamaan adalah untuk membawa pengguna ke laman web. Kini, persoalannya ialah bagaimana untuk membuat ejen AI memahami dan mengesyorkan jenama anda. Sesiapa sahaja yang tidak boleh dibaca mesin boleh diketepikan daripada perjalanan sebelum pengguna manusia mengetahui bahawa pilihan itu wujud”, kata Junior Borneli, pengasas StartSe dan Entrelinhas. 

Perubahan itu bukan sahaja muncul dalam volum trafik, tetapi juga dalam penukaran. Menurut Adobe Analytics, pada Mac 2025, pelawat yang datang daripada AI telah menukar 38% di bawah trafik tradisional. Setahun kemudian, pada Mac 2026, mereka mula menukar 42% di atas. Untuk StartSe, penyongsangan menunjukkan bahawa pengguna yang dirujuk oleh ejen cenderung untuk mendekati keputusan pembelian, selepas melalui peringkat penapisan dan perbandingan sebelumnya. 

Laporan itu juga menyerlahkan perubahan yang relevan dalam logik pemasaran digital. Data daripada Ahrefs, Similarweb dan Jasper yang dipetik dalam bahan menunjukkan bahawa respons yang dijana AI mengurangkan kadar klikan kandungan yang paling baik diletakkan di Google sebanyak 58%. Kadar klikan untuk berita meningkat daripada 56% kepada 69% dalam satu tahun, manakala ChatGPT mempunyai kadar klikan 96% lebih rendah daripada Google. 

Bagi Borneli, ini mengubah pusat strategi digital. “Klik itu bukan lagi satu-satunya aset yang relevan. Dalam persekitaran yang ditengahkan oleh ejen, pertikaian menjadi mengenai petikan. Syarikat itu perlu muncul dalam respons AI, bukan hanya dalam senarai pautan. Ini memerlukan logik kandungan, reputasi dan struktur data yang lain”, katanya. 

Disiplin baharu ini dipanggil GEO, akronim dalam bahasa Inggeris untuk pengoptimuman untuk enjin generatif. Walaupun SEO berusaha untuk memperbaiki kedudukan halaman dalam enjin carian, GEO berusaha untuk meningkatkan peluang jenama disebut dalam respons yang dihasilkan oleh kecerdasan buatan. Menurut data daripada Similarweb, Frase dan LLMrefs yang disusun dalam laporan itu, 71% halaman yang dipetik oleh ChatGPT mempunyai penanda data berstruktur, seperti skema dan halaman dengan struktur jenis ini menerima petikan 3.1 kali lebih banyak. 

“Halaman produk tidak lagi menjadi pameran untuk pengguna dan kini juga berfungsi sebagai helaian teknikal untuk mesin. Harga, stok, ulasan, atribut dan reputasi perlu diatur dengan cara yang boleh dibaca dan dipercayai oleh ejen. Sebuah kedai boleh mempunyai pengalaman visual yang canggih dan masih hampir tidak dapat difahami oleh AI”, kata Borneli. 

Walaupun banyak perbincangan awam tentang perdagangan ejen tertumpu pada runcit, kesannya cenderung juga meluas kepada perkhidmatan dan jualan korporat. Menurut Gartner dan Commercetools, yang dipetik dalam laporan itu, 90% pembelian B2B harus diantara oleh ejen menjelang 2028, menggerakkan lebih daripada US$ 15 trilion dalam pertukaran antara mesin. Bahan ini juga menunjukkan bahawa 89% pembeli B2B sudah menggunakan AI generatif sebagai sumber utama maklumat berpandukan diri. 

“Dalam B2B, kesannya boleh menjadi lebih berstruktur. Ejen boleh memasuki proses pembelian berulang, membandingkan pembekal, merundingkan belanjawan dan melaksanakan kontrak. Syarikat yang tidak boleh dibaca dan diurus niaga oleh ejen boleh kehilangan ruang bukan disebabkan harga atau kualiti, tetapi disebabkan ketidakserasian dengan cara baru pelanggan membeli”, kata Borneli. 

Laporan itu menyerlahkan, bagaimanapun, bahawa pertikaian utama dalam perdagangan ejen tidak semestinya pembayaran dalam sembang. Menurut Forrester dan Commercetools, yang dipetik dalam bahan tersebut, OpenAI menjeda Pembayaran Segera, dan Walmart merekodkan penukaran tiga kali lebih rendah apabila membeli dalam sembang berbanding dengan pengalihan ke tapak web itu sendiri. Untuk StartSe, isyarat ini menguatkan bahawa nilai paling segera ejen terletak pada penemuan, bukan pembayaran. 

“Perangkap terbesar ialah menganggap jualan ejen hanya sebagai butang pembelian baharu. Permainan bermula lebih awal. Sesiapa yang tidak disebut oleh ejen tidak akan bersaing untuk jualan. Pengesyoran menjadi peringkat kritikal dalam perjalanan”, kata Borneli. 

Di Brazil, tema ini mengambil konturnya sendiri. Menurut Cortex Intelligence dan ABComm, yang dipetik dalam laporan itu, 52% rakyat Brazil telah pun menggunakan ChatGPT atau pembantu AI lain untuk membantu pembelian dalam tempoh 12 bulan yang lalu. Antaranya, 74% menggunakan teknologi sebagai inspirasi untuk memilih produk. ABComm juga menganggarkan bahawa e-dagang Brazil akan menjana sekitar R$ 259 bilion pada 2026. 

Untuk StartSe, gabungan penggunaan intensif aplikasi pemesejan dan infrastruktur pembayaran segera boleh bermakna perdagangan agensi Brazil mengikut laluan yang berbeza daripada perdagangan Amerika. Laporan itu memetik pergerakan oleh Visa dan Mastercard dengan pembayaran agensi di negara ini, selain juruterbang oleh Elo dan Decolar untuk perjalanan carian dan pembayaran tiket melalui WhatsApp atau model seperti ChatGPT dan Gemini. 

“Brazil mempunyai dua aset penting untuk pergerakan ini: tabiat menyelesaikan penggunaan melalui perbualan dan infrastruktur pembayaran segera yang disatukan. Oleh itu, perdagangan agensi Brazil boleh dilahirkan lebih dekat dengan WhatsApp berbanding laman web tradisional”, kata Borneli. 

Analisis StartSe menyimpulkan bahawa tapak web dan aplikasi tidak akan berhenti wujud, tetapi mula memenuhi peranan yang berbeza. Daripada semestinya menjadi titik pusat keputusan, mereka menjadi sumber data untuk lapisan yang bercakap dengan pengguna. Dalam persekitaran ini, kelebihan daya saing cenderung kurang bergantung pada penampilan hanya kepada manusia dan lebih kepada pemahaman oleh sistem yang mampu menapis pilihan pada skala. 

“Kami sedang memasuki fasa di mana jenama perlu bersaing untuk ruang dalam ingatan model. Ia tidak cukup untuk diketahui oleh orang ramai. Ia perlu difahami oleh mesin yang mengambil bahagian dalam keputusan pembelian”, simpul Borneli.