Mencari jalan untuk meningkatkan keuntungan adalah sebahagian daripada rutin bagi usahawan, tanpa mengira saiz perniagaan mereka. Walaupun ia bukan matlamat utama semua orang, keuntungan biasanya membimbing perancangan strategik. Terdapat beberapa cara untuk mencapai hasil ini, seperti menukar bahan mentah, memperuntukkan semula pasukan atau menggunakan teknologi untuk memberi manfaat kepada perniagaan.
Ruebush Hospitality Group merupakan contoh perniagaan yang, melalui teknologi, berjaya menggandakan keuntungannya, mencecah AS$1 juta sebulan. Antara penyelesaian yang dilaksanakan oleh pemaju hotel butik ini, penerapan sistem CRM (Pengurusan Perhubungan Pelanggan) menonjol, membolehkan mereka menghapuskan bakal pelanggan yang tidak berkelayakan
Model perniagaan yang ditubuhkan pada tahun 2012 ini membolehkan orang biasa merealisasikan impian mereka untuk memiliki pegangan hartanah di Georgia, yang terletak di persimpangan Eropah dan Asia. Pada masa ini, syarikat ini mereka bentuk, membina dan mengurus rumah tumpangan dan hotel mewah, membolehkan bilik dibeli dan seterusnya mengaut keuntungan daripada tempahan. Cabaran terbesar adalah berkaitan dengan pengaturan proses jualan, dengan matlamat utama adalah untuk mencari dan mendapatkan pelabur.
Menurut David Ruebush, pengasas kumpulan itu, pihak pengurusan tidak dapat memantau aktiviti dan kekurangan pandangan komprehensif tentang perniagaan, yang menjejaskan profesionalisasi sektor jualan. Tidak mungkin untuk mengenal pasti iklan, mendapatkan bakal pelanggan, memahami peringkatnya atau mengesahkan kesinambungan perbualan. "Mustahil untuk memahami apa yang berlaku dalam mana-mana jualan individu tanpa benar-benar pergi kepada jurujual dan bertanya secara langsung," jelasnya.
Satu lagi masalah ialah penukaran iklan, yang tidak berlaku, hanya mengakibatkan pembaziran masa dan wang. Untuk menyelesaikan masalah ini, David mencari CRM yang berkesan untuk pihak pengurusan dan akhirnya mengupah Kommo – Management Systems. Harga yang berpatutan adalah salah satu perkara penting ketika memilih, kerana ia perlu untuk mengawal perbelanjaan, serta kemudahan penggunaan, yang membolehkan pembelajaran yang cepat.
Proses jualan untuk kumpulan ini panjang, kadangkala bertahun-tahun, disebabkan oleh keperluan untuk mendapatkan kepercayaan pembeli. Walau bagaimanapun, dengan pelaksanaan sistem pengurusan, masalah tersebut dapat diselesaikan hanya dalam beberapa langkah. “Sejak kami menambah Kommo, jualan kami telah meningkat secara mendadak. Harga kami sekitar US$300,000 sebulan sebelum pelaksanaan, dan selepas itu kami meningkat kepada hampir US$1 juta sebulan,” jelas Ketua Pegawai Eksekutif kumpulan itu.
Kommo menguruskan aliran kerja
Satu lagi syarikat yang memanfaatkan perniagaannya dan menyaksikan keuntungannya meningkat dua kali ganda dengan pelaksanaan strategi teknologi ialah Investment Property Loan Exchange, yang juga beroperasi dalam sektor hartanah. Perniagaan ini beroperasi dalam gaya "perkahwinan", seperti yang diterangkan oleh Damon Riehl, Ketua Eksekutif di Investment Property Loan Exchange, menghubungkan pelabur dengan pilihan pinjaman yang betul.
Cabaran utama bagi Investment Property Loan Exchange adalah untuk menemani pelanggan melalui semua peringkat dan kitaran hayat "hubungan". Beribu-ribu bakal pelanggan dihubungi setiap hari oleh syarikat, dan mereka memerlukan perhatian yang berbeza, kerana setiap kes memerlukan layanan khusus. Penyelesaiannya adalah sama seperti kumpulan Ruebush: mengupah CRM. "Kami memerlukan cara untuk mengatur pendekatan kami bagi melayani pelanggan kami pada pelbagai peringkat kitaran hayat hubungan ini," imbas Damon.
Sebelum menerima pakai Kommo, syarikat itu menggunakan sistem pengurusan lain, yang lama-kelamaan menjadi tidak berkesan kerana ia tidak boleh disesuaikan dan tidak memberikan pembangunan yang ketara. Pada masa ini, Ketua Pegawai Eksekutif menyatakan bahawa Kommo membantu keseluruhan kitaran, terutamanya melalui penggunaan MailChimp, yang mengintegrasikan semua pelanggan melalui e-mel, membolehkan penciptaan khalayak mengikut keperluan mereka. “Kommo membantu kami mengatur pendekatan kami terhadap aliran kerja kami. Kami boleh mengubah suai dan menyesuaikannya dengan realiti kami dengan mudah. Ia sangat sesuai untuk kami.”
Pelan asas memenuhi keperluan syarikat besar
Kedua-dua Ruebush Group dan Investment Property Loan Exchange menggunakan pelan lanjutan Kommo untuk memenuhi keperluan mereka. Walau bagaimanapun, pelan asas juga boleh menjadi penyelesaian walaupun untuk syarikat besar, seperti Marinetrans, yang beroperasi dalam sektor logistik maritim dan beribu pejabat di Singapura. Masalah utama perniagaan, iaitu kekurangan data dan proses automatik, telah diselesaikan dengan melanggan pelan asas.
“Terdapat beberapa alat pengurusan dengan pelbagai fungsi yang berkaitan. Walau bagaimanapun, kebanyakannya mungkin tidak dapat dilaksanakan dari segi kewangan untuk pelbagai syarikat. Kommo mempunyai rancangan yang memenuhi keperluan syarikat dari semua saiz, daripada usahawan mikro dan perniagaan kecil hinggalah syarikat multinasional. Ini adalah salah satu pembezanya, kerana ia berdaya maju untuk semua syarikat,” jelas Gabriel Motta, penceramah Kommo di LATAM.
Marius Heyerdahl, pengurus jualan syarikat di Eropah, berkata bahawa ketika beliau diambil bekerja enam tahun lalu, satu-satunya sistem pengurusan yang sedia ada ialah hamparan. Ia mengandungi semua pelanggan, dan walaupun ia kekal sedemikian selama dua tahun, ia tidak sesuai untuk komunikasi dalaman dengan 22 pejabat syarikat yang lain.
Apa yang membawanya ke Kommo adalah pencarian untuk kemudahan penggunaan, kata pengurus itu. “Saya sedang mencari penyelesaian yang membolehkan saya meletakkan semua nota, bakal pelanggan dan pelanggan aktif saya di satu tempat dalam talian. Pada masa yang sama, saya mahu maklumat ini mudah diakses oleh pengarah urusan saya supaya dia dapat melihat apa yang saya sedang usahakan.”.
Sama seperti perniagaan pinjaman gadai janji, kitaran jualan di Marinetrans adalah panjang dan boleh mengambil masa bertahun-tahun, dan pengimbas Kommo merupakan satu lagi ciri yang dipilih untuk menyebarkan kenalan ke seluruh dunia. Marius menyedari bahawa semasa mengembara ke seluruh dunia, beliau kembali dengan banyak kad perniagaan fizikal. Di Kommo, Sistem Pengurusan membolehkan pilihan untuk mendigitalkan bakal pelanggan, kenalan dan syarikat baharu dengan foto serta-merta dan bukannya memasukkan data ini secara manual.
Platform ini membolehkan penciptaan tag , seperti yang dilakukan oleh Marius. Dia mencipta tag berbeza untuk memisahkan bakal pelanggan daripada pelanggan sedia ada; lokasi syarikat; dan label untuk setiap pejabat. Salah satu perkara penting ialah semua kad perniagaan boleh diakses melalui aplikasi mudah alih, bila-bila masa, di mana sahaja.
Dengan pelaksanaan ciri-ciri ini, keuntungan adalah satu akibatnya. Purata hasil jualan Marinetrans meningkat kira-kira 10%, pertumbuhan yang sihat menurut Marius. "Sejak saya mula menggunakan Kommo, jualan telah meningkat setiap tahun. Ia sememangnya menjadikan perniagaan kami lebih cekap dan meletakkan saya kembali ke landasan yang betul dengan bakal pelanggan saya," beliau meraikannya.
