Daripada SEO kepada GEO: Kecerdasan buatan sedang mengubah tingkah laku pembelian dan mencabar jenama dalam perebutan cadangan daripada ChatGPT dan Gemini

Cara pengguna menemui produk dan perkhidmatan berubah dengan pantas. Daripada mencari secara langsung di enjin carian atau melayari pasaran, semakin ramai orang beralih kepada ChatGPT, Gemini, Copilot dan alat kecerdasan buatan lain untuk meminta cadangan, membandingkan pilihan dan menjelaskan keraguan sebelum membuat keputusan pembelian. Bagi syarikat, perubahan ini membawa cabaran baharu: bagaimana untuk menjadikan jenama muncul dalam jawapan yang dijana AI?

Pergerakan ini mengikuti evolusi apa yang dipanggil perdagangan agentik, di mana pembantu dan ejen kecerdasan buatan memainkan peranan yang semakin aktif dalam perjalanan pengguna. Menurut "The Agentic Commerce Report " Worldpay , 39% rakyat Brazil bersedia atau sanggup mencuba pembelian yang dimediasi AI dalam tempoh 12 bulan akan datang, manakala pengguna menganggarkan bahawa, dalam tempoh lima tahun, 11% daripada pembelian mereka akan dibuat oleh bot kecerdasan buatan. Kajian itu juga menunjukkan bahawa 57% memetik kelajuan dan kemudahan sebagai faedah utama model ini, menunjukkan bahawa AI berkemungkinan akan memainkan peranan yang semakin meningkat dalam penemuan dan cadangan produk. 

Ini bermakna pertempuran untuk perhatian pengguna dalam talian tidak lagi terhad kepada halaman hasil enjin carian dan kini turut berlaku dalam jawapan yang dihasilkan oleh model AI. Apabila seseorang bertanya "apakah bank digital terbaik?", "komputer riba yang manakah mempunyai nilai terbaik?" atau "platform e-dagang yang manakah paling sesuai untuk perniagaan kecil?", jawapannya boleh dibina daripada maklumat yang boleh ditemui dan ditafsirkan oleh alatan ini tentang jenama yang terdapat di internet.

Menurut Eduardo de Barros, pakar pemasaran digital dan Ketua Pegawai Eksekutif IDK Brasil, persekitaran digital sedang mengalami transformasi yang serupa dengan pempopularan enjin carian, tetapi dengan logik yang berbeza, di mana jenama bukan sahaja perlu ditemui, tetapi juga diiktiraf sebagai sumber yang relevan oleh teknologi baharu.

“Syarikat perlu memahami bahawa persaingan bukan lagi sekadar tentang klik di Google, tetapi tentang kerelevanan dalam sistem kecerdasan buatan. Semakin konsisten dan andal kehadiran digital sesuatu jenama, semakin besar peluangnya untuk dipertimbangkan dalam respons yang dihasilkan oleh model ini.”

Daripada mencari pautan kepada mencari jawapan

Selama bertahun-tahun, strategi digital telah distrukturkan untuk mencapai kedudukan yang baik dalam enjin carian. Matlamatnya adalah untuk membuat pengguna mengklik pada pautan dan mengakses laman web syarikat. Dengan popularisasi AI generatif, dinamik ini mula berubah.

Daripada membentangkan berpuluh-puluh hasil untuk dipilih oleh pengguna, alat seperti ChatGPT dan Gemini memberikan jawapan yang sedia ada, diringkaskan dan berdasarkan konteks. “Dalam banyak kes, pengguna tidak perlu melayari berbilang laman web untuk mencari maklumat yang mereka cari. Ini menjadikan sebutan oleh kecerdasan buatan sebagai objektif baharu untuk syarikat, terutamanya dalam segmen yang mana perbandingan jenama adalah sebahagian daripada keputusan pembelian,” tegas Eduardo de Barros.

Apakah yang meningkatkan peluang jenama muncul dalam respons AI?

Untuk meningkatkan peluang muncul dalam hasil AI, Eduardo menekankan bahawa melabur semata-mata dalam iklan atau teknik pengoptimuman enjin carian tradisional tidak mencukupi. "Kecerdasan buatan cenderung untuk mengutamakan kandungan yang jelas dan lengkap yang dihasilkan oleh sumber yang dianggap boleh dipercayai." 

Ini bermakna memastikan maklumat institusi dikemas kini, menerangkan produk dan perkhidmatan dengan tepat, menghasilkan artikel yang menjawab soalan utama orang ramai dan membina autoriti mengenai topik yang berkaitan dengan perniagaan. Kehadiran dalam saluran media, kajian pasaran, temu bual, tinjauan dan kandungan lain yang mengukuhkan kredibiliti jenama juga penting.

“Tiada formula tepat untuk membuat AI mengesyorkan sesebuah syarikat. Caranya adalah dengan membina autoriti dari semasa ke semasa. Lebih banyak rujukan berkualiti tentang sesuatu jenama, lebih besar kemungkinan ia akan muncul apabila seseorang bertanya soalan berkaitan pasarannya,” jelas pakar itu.

GEO muncul sebagai evolusi strategi digital

Transformasi ini juga memacu konsep baharu dalam pemasaran digital: Pengoptimuman Enjin Generatif (GEO). Walaupun SEO bertujuan untuk meningkatkan kedudukan dalam enjin carian tradisional, GEO menggabungkan amalan yang bertujuan untuk meningkatkan peluang jenama difahami dan digunakan sebagai rujukan oleh model kecerdasan buatan.

Walaupun ia masih merupakan strategi yang sedang membangun, prinsipnya tetap sama: semakin konsisten, teratur dan andal maklumat yang tersedia tentang sesebuah syarikat, semakin besar kemungkinan ia muncul dalam respons yang dijana AI.

Ini melibatkan segala-galanya daripada menghasilkan kandungan khusus kepada mengekalkan maklumat piawai tentang syarikat merentasi saluran digital yang berbeza, menjadikannya lebih mudah untuk model kecerdasan buatan mentafsir data ini.

Pengguna telah berubah, dan jenama perlu menyesuaikan diri

Pempopularan AI generatif cenderung mengubah bukan sahaja cara pengguna mencari, tetapi juga cara syarikat membina kehadiran digital mereka. Walaupun sebelum ini strategi tertumpu pada menarik pengunjung ke laman web melalui enjin carian, kini jenama bersaing untuk ruang dalam jawapan yang dihasilkan oleh pembantu kecerdasan buatan, yang mensintesis maklumat daripada sumber yang berbeza sebelum mengemukakan cadangan.

Kandungan dangkal atau kandungan yang dihasilkan semata-mata untuk meningkatkan kedudukan enjin carian cenderung kehilangan relevansi. Apa yang menjadi penting ialah membina autoriti mengenai topik tertentu, konsistensi maklumat yang diterbitkan, dan kehadiran jenama dalam pelbagai sumber yang dianggap boleh dipercayai, seperti laporan berita, kajian, laman web khusus dan saluran institusi.

Bagi Eduardo de Barros, perubahan ini mewakili peringkat baharu dalam transformasi digital pemasaran. “Sehingga kini, syarikat menghasilkan kandungan yang memikirkan terutamanya tentang siapa yang akan melakukan carian. Kini terdapat perantara baharu dalam proses ini: kecerdasan buatan. Ini memerlukan komunikasi yang lebih jelas, lebih berstruktur dan andal, kerana kecerdasan buatanlah yang akan mentafsir maklumat ini sebelum menyampaikannya kepada pengguna.”

Walaupun SEO kekal penting, kecerdasan buatan sedang mengubah cara perniagaan ditemui dalam talian. Jika dahulu matlamat utama adalah untuk muncul dalam kalangan hasil carian teratas, kini ia juga perlu hadir dalam respons yang ditawarkan oleh alat seperti ChatGPT dan Gemini kepada pengguna apabila mereka mendapatkan cadangan.