Jum il-Missier se jkun l-ewwel opportunità ewlenija tat-tieni nofs tas-sena għal eluf ta’ bejjiegħa bl-imnut biex ipoġġu l-istrateġiji tal-bejgħ tagħhom għall-prova. Filwaqt li t-tfittxija għal soluzzjonijiet ta’ intelliġenza artifiċjali biex awtomatizzaw is-servizz tal-konsumatur, it-tiftix tal-klijenti, u l-ġestjoni tar-relazzjonijiet qed tikber, mistoqsija qed tikseb trazzjoni fost is-sidien tan-negozji: ta’ min jinvesti fl-IA qabel ma tiġi strutturata l-operazzjoni tal-bejgħ? Għall-esperti, it-tweġiba tinsab inqas fl-għażla tal-għodda u aktar fil-maturità tan-negozju.
Hugo Silveira, imprenditur, strateġiku tat-tkabbir, u ko-fundatur ta' Grupo HRZ, kumpanija holding li tispeċjalizza fit-tkabbir tan-negozju, l-aċċelerazzjoni tal-bejgħ, u ż-żieda fid-dħul, jiddikjara li ħafna kumpaniji xorta jibdew it-trasformazzjoni diġitali tagħhom mill-post żbaljat.
Skont hu, l-intelliġenza artifiċjali ssaħħaħ dak li diġà jeżisti fl-operazzjoni. “Is-sidien tan-negozji ġeneralment jistaqsu liema intelliġenza artifiċjali għandhom jixtru. Il-mistoqsija korretta hija jekk il-kumpanija diġà għandhiex proċessi ċari, indikaturi definiti, u operazzjoni organizzata. Jekk l-operazzjoni mhix strutturata, l-AI taċċellera l-iżbalji. Meta jkun hemm metodu, monitoraġġ, u ġestjoni, dan jimmultiplika l-produttività,” jiżvela.
L-avvanzi teknoloġiċi jgħinu biex jispjegaw din ix-xejra. Skont ir-Rapport tal-Indiċi tal-IA tal-Università ta' Stanford tal-2025, l-investiment privat globali fl-intelliġenza artifiċjali laħaq il-$252 biljun Amerikani fl-2024, żieda ta' 26% fuq is-sena ta' qabel. Stħarriġ ta' McKinsey ippubblikat fl-2025 juri li 78% tal-organizzazzjonijiet madwar id-dinja diġà jużaw l-intelliġenza artifiċjali f'mill-inqas qasam wieħed tan-negozju tagħhom, u dan issaħħaħ it-teknoloġija bħala prijorità fl-istrateġiji korporattivi.
Fil-prattika, l-intelliġenza artifiċjali diġà tista' twieġeb għall-kuntatt inizjali ta' klijent, tikkwalifika l-klijenti potenzjali, tirreġistra awtomatikament l-informazzjoni fis-CRM, tqassam l-opportunitajiet fost il-bejjiegħa, twettaq segwiti, u ssegwi proposti miftuħa. Dawn l-attivitajiet inaqqsu l-ħin mgħoddi fuq kompiti operattivi u jippermettu lit-tim tal-bejgħ jiffoka l-isforzi tiegħu fuq in-negozjar, il-ġestjoni tar-relazzjonijiet mal-klijenti, u l-għeluq tal-bejgħ.
João Vinas, inġinier speċjalizzat fis-CRM, l-awtomazzjoni tal-bejgħ, u l-intelliġenza artifiċjali applikata għall-bejgħ, u sieħeb fil-Grupo HRZ, jispjega li l-punt tat-tluq għandu jkun id-disinn tal-proċess li għandu jiġi awtomatizzat. “Qabel ma jiġi skjerat aġent tal-AI biex jimmaniġġja t-telefonati, il-kumpanija teħtieġ li tkun taf x’għandu jiġri ma’ kull klijent wara l-ewwel kuntatt. Min jirċievi dan il-kuntatt potenzjali? Kemm idum? Liema informazzjoni teħtieġ li tinġabar? Meta jidħol il-bejjiegħ? Kemm se jsiru tentattivi ta’ kuntatt? It-teknoloġija tista’ tesegwixxi din il-loġika fuq skala kbira, iżda l-ewwel, din il-loġika teħtieġ li teżisti,” jiddikjara.
Ir-rapport tal-Istat tal-AI fil-Bejgħ tal-2025 ta' HubSpot jikkonferma din ix-xejra, u juri li l-applikazzjonijiet l-aktar użati mit-timijiet tal-bejgħ huma relatati mal-awtomazzjoni ta' kompiti amministrattivi, il-ġenerazzjoni ta' emails, it-twettiq ta' riċerka dwar il-klijenti, u l-aġġornament tar-rekords tal-bejgħ. Madankollu, iż-żidiet fil-produttività jiddependu direttament fuq il-kwalità tal-operazzjoni.
Skont Silveira, hemm żmien opportun biex tiġi implimentata l-intelliġenza artifiċjali. Kumpaniji li għad m'għandhomx bażi ta' klijenti organizzata, li mhumiex konxji tal-indikaturi ewlenin tal-prestazzjoni tagħhom, jew li ma jimmonitorjawx il-prestazzjoni tal-lembut tal-bejgħ tagħhom bilkemm ikunu jistgħu jiġbdu valur mit-teknoloġija. "L-iżball huwa li wieħed jemmen li l-intelliġenza artifiċjali se torganizza kumpanija diżorganizzata. Jiddependi fuq il-kwalità tal-informazzjoni li tirċievi u l-proċessi li tiltaqa' magħhom. Jekk dawn il-proċessi ma jeżistux, ir-redditu għandu t-tendenza li jkun ħafna inqas milli mistenni.".
Skont l-espert, xi sinjali jindikaw li l-kumpanija għad teħtieġ li tistruttura l-operazzjonijiet tagħha qabel ma tinvesti fl-awtomazzjoni:
- ma jużax CRM b'mod konsistenti;
- M'għandux funnel tal-bejgħ definit sew;
- Jieħu wisq żmien biex twieġeb lill-klijenti;
- Ma jsegwix ir-rata ta' konverżjoni tal-bejgħ;
- ma jafx liema kanali jiġġeneraw l-aktar dħul;
- Ma jżommx storja ta' relazzjonijiet mal-klijenti.
Vinas iżid li l-kumpanija m'għandhiex għalfejn tistenna biex tikseb operazzjoni perfetta biex tibda tuża l-intelliġenza artifiċjali. Il-punt kruċjali huwa li tkun tista' tkejjel x'ġara qabel l-implimentazzjoni biex tqabbel il-prestazzjoni wara. "Jekk is-sid tan-negozju ma jafx illum kemm idum biex jirrispondi għal kuntatt potenzjali, kemm kuntatti jsiru opportunitajiet, u kemm opportunitajiet jispiċċaw f'bejgħ, lanqas ma jkun jista' jipprova li l-AI tejbet ir-riżultati. L-awtomazzjoni mingħajr linja bażi tbiddel l-investiment fit-teknoloġija f'riskju," jispjega.
Ladarba dawn il-prinċipji fundamentali jiġu stabbiliti, l-intelliġenza artifiċjali tibda taġixxi bħala aċċeleratur tat-tkabbir. Aktar importanti mill-implimentazzjoni ta' għodod ġodda huwa l-monitoraġġ ta' indikaturi kapaċi juru jekk l-investiment fil-fatt hux qed jipproduċi redditu.
Fost il-parametri ewlenin li għandhom jiġu mmonitorjati hemm:
- Tnaqqis tal-ħin medju ta' rispons tal-klijenti;
- Rata ta' konverżjoni miżjuda;
- tkabbir fin-numru ta’ segwiti mwettqa;
- Tnaqqis ta' opportunitajiet mitlufa;
- żieda fil-produttività għal kull bejjiegħ;
- tkabbir fil-prezz medju tal-biljett;
- żieda fir-rata ta' riakkwist;
- Tkabbir fid-dħul mingħajr żieda proporzjonali fl-istaff.
“Is-suċċess tal-intelliġenza artifiċjali m’għandux jitkejjel bin-numru ta’ awtomazzjonijiet implimentati, iżda bl-impatt li tiġġenera fuq il-produttività u d-dħul. Jekk l-indikaturi jibqgħu l-istess wara l-implimentazzjoni, il-problema probabbilment mhix fl-għodda, iżda fil-ġestjoni tal-operazzjoni,” jgħid Hugo.
L-esperjenza tal-Grupp HRZ issaħħaħ dan il-fehim. Il-kumpanija tintegra s-CRM, l-awtomazzjoni tal-bejgħ, aġenti intelliġenti, u metodoloġiji ta’ tbassir għall-bejgħ bl-imnut, il-kummerċ elettroniku, il-kliniċi, u l-kumpaniji tas-servizzi, dejjem tassoċja t-teknoloġija mal-istrutturar tal-operazzjonijiet kummerċjali. Il-kumpanija holding diġà aċċellerat aktar minn 250 operazzjoni madwar il-pajjiż u tiftaħar bi studji ta’ każijiet bħal R$764,000 f’bejgħ f’24 siegħa f’netwerk ta’ ħwienet fiżiċi u R$1.9 miljun fatturati f’48 siegħa biss minn operazzjoni ta’ kummerċ elettroniku.
Għal kumpaniji li qed ifittxu li jikkapitalizzaw fuq Jum il-Missier, Silveira jiddikjara li għad hemm żmien biex jużaw l-intelliġenza artifiċjali b'mod strateġiku, sakemm it-tħejjija tibda bl-organizzazzjoni tal-operazzjonijiet. "Dawk li jimplimentaw għodda ftit jiem qabel il-kampanja rarament jaraw riżultati konsistenti. L-aħjar redditu jseħħ meta s-CRM, il-funnel tal-bejgħ, is-servizz tal-konsumatur, u l-indikaturi ewlenin tal-prestazzjoni jkunu diġà strutturati. L-intelliġenza artifiċjali taċċellera operazzjonijiet effiċjenti, iżda ma tissostitwixxix il-maniġment," jikkonkludi.
