Ir-rilaxx gradwali tal-usernames fuq l-aktar app popolari tal-Brażil jimmarka stadju ġdid fil-komunikazzjoni bejn l-istituzzjonijiet u l-konsumaturi. Billi tippermetti lill-utenti jsibu negozji permezz ta' identifikatur, mingħajr ma jkollhom bżonn jaqsmu n-numru tat-telefon tagħhom, din l-innovazzjoni se teħtieġ adattamenti fil-proċessi, is-sistemi u l-għodod li jużaw din id-dejta bħala referenza biex jagħrfu kull kuntatt.
B'din il-karatteristika, se jkun possibbli li jinħoloq username li jibda b'@ li jkun għal użu esklussiv. Madankollu, l-isem muri jista' jkompli jintuża fuq profili differenti. Biex jappoġġja dan l-adattament, Marcos Guerra, speċjalista tal-esperjenza tal-klijent u l-konverżjoni f'Ótima Digital, kumpanija li hija parti mill Business Partner Select (BSP) ta' Meta, ġabar ħames rakkomandazzjonijiet. Agħtihom ħarsa!
- Irrevedi l-integrazzjonijiet tiegħek
Immappa l-vjaġġi, il-pjattaformi, u l-awtomazzjonijiet li għadhom jiddependu fuq din l-informazzjoni biex jidentifikaw kull kuntatt. Dan l-istħarriġ jgħin biex jiġu evitati l-inkonsistenzi, tiġi ppreservata l-istorja tas-servizz, u jitnaqqsu l-impatti operattivi.
- Iddefinixxi l-username tan-negozju tiegħek
Agħżel isem tal-utent sempliċi (@) li jkun faċli biex tassoċjah mal-profil tiegħek. Dan jagħmilha aktar faċli biex issibu u jnaqqas il-konfużjoni matul il-proċess tat-tiftix.
- Organizza l-bażi tiegħek
Jekk tuża sistema CRM (Customer Relationship Management) biex torganizza l-informazzjoni, l-interazzjonijiet, u r-relazzjonijiet mal-kuntatti, huwa importanti li tippreparaha biex taħżen forom differenti ta' reġistrazzjoni. B'dan il-mod, ir-rekords ma jiġux duplikati u kollox ikun ċentralizzat f'post wieħed.
- Iċċekkja l-APIs, iċ-chatbots, u l-integrazzjonijiet
Ikkonferma li s-soluzzjonijiet konnessi mal-messaġġier huma lesti biex joperaw bil-mudell il-ġdid, filwaqt li jiġu evitati ħsarat fl-awtomazzjonijiet u fl-iskambju ta' informazzjoni bejn il-pjattaformi.
- Ipprepara s-sistemi tiegħek
Wieħed mill-impatti jseħħ wara l-kwinti. Il-BSUID (Business-Scoped User ID) huwa identifikatur uniku assenjat mill-Pjattaforma tan-Negozju ta' WhatsApp biex jidentifika utent fir-rigward ta' kumpanija speċifika. Għalkemm mhux viżibbli għall-utent, dan l-identifikatur isir disponibbli permezz tal-API tan-Negozju ta' WhatsApp u jista' jintuża minn CRMs, pjattaformi ta' awtomazzjoni, webhooks, u integrazzjonijiet oħra biex jagħrfu kull kuntatt. Għalhekk, l-infrastruttura trid tkun ippreparata biex taħdem b'identifikaturi lil hinn min-numru tat-telefon biss. Dan l-adattament inaqqas l-iżbalji fir-rikonoxximent tal-kuntatti u jiżgura l-kontinwità tan-negozju.
Għal Marcos Guerra, il-wasla tal -usernames turi li funzjonalitajiet ġodda jeħtieġu aġġornament kostanti tas-sistemi u l-proċessi. Skont l-espert, bidliet bħal dawn jeħtieġu għarfien tekniku u allinjament mal-linji gwida ta' Meta biex tiġi żgurata implimentazzjoni sigura.
F'dan il-kuntest, l-eżekuttiv jirrakkomanda li jiġi evalwat jekk is-soluzzjonijiet adottati humiex provduti minn imsieħba uffiċjali ta' Meta li jispeċjalizzaw fil-Pjattaforma tan-Negozju ta' WhatsApp. Minbarra li jimmonitorjaw kontinwament l-evoluzzjoni tal-app, dawn jaderixxu mar-rekwiżiti stabbiliti mill-kumpanija responsabbli għas-servizz, u b'hekk inaqqsu r-riskju ta' inkompatibbiltà, jippreservaw l-istabbiltà tal-integrazzjonijiet, u jiffaċilitaw l-adozzjoni ta' karatteristiċi ġodda.
