အလိုအလျောက်ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုအပေါ် စားသုံးသူများ၏ သဘောထားများကို သုတေသနအသစ်က အလင်းပြပေးပါသည်။ Octadesk မှ Opinion Box နှင့် ပူးပေါင်း၍ ပြုလုပ်သော CX Trends 2024 လေ့လာမှုအရ chatbot များနှင့် artificial intelligence ကိုအသုံးပြုခြင်းသည် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုကို တိုးတက်ကောင်းမွန်စေသည်ဟု စားသုံးသူ ၅၉% က ယုံကြည်ကြောင်း ဖော်ပြသည်။.
Octadesk ၏ တည်ထောင်သူနှင့် CEO ဖြစ်သူ Rodrigo Ricco က ဤနည်းပညာများ၏ အရေးပါမှုကို အလေးပေးပြောကြားခဲ့သည်- “စားသုံးသူများသည် ကိုယ်ပိုင်စိတ်ကြိုက်ပြုလုပ်ထားသောနှင့် မြန်ဆန်သော ဈေးဝယ်အတွေ့အကြုံများကို လိုလားကြသည်။ Chatbot များနှင့် AI များသည် ခေတ်မီဖောက်သည်များ၏ မျှော်လင့်ချက်များကို ဖြည့်ဆည်းပေးသည့် ချက်ချင်းနှင့် ထိရောက်သော အဖြေများကို ၂၄/၇ ပေးဆောင်သည်။”
သို့သော်လည်း သုတေသနပြုချက်က စိန်ခေါ်မှုများကိုလည်း ထောက်ပြထားသည်။ သုံးစွဲသူ ၃၆% သည် chatbot များနှင့် ပတ်သက်၍ အပျက်သဘောဆောင်သော အတွေ့အကြုံများကို ဖော်ပြခဲ့ပြီး ၃၅% သည် ကြားနေအဖြစ် အဆင့်သတ်မှတ်ခဲ့သည်။ ၎င်းသည် ဤနည်းပညာများကို ဂရုတစိုက် အကောင်အထည်ဖော်ခြင်းနှင့် အဆက်မပြတ် စောင့်ကြည့်ခြင်း လိုအပ်ကြောင်း ပေါ်လွင်စေသည်။.
ကောင်းမွန်သော chatbot ဝန်ဆောင်မှုတွင် လိုအပ်သည့်အခါ လူသားနှင့် စကားပြောဆိုရန် ရွေးချယ်ခွင့် (၅၁%) နှင့် ၎င်းတို့၏ ပြဿနာများအတွက် သက်ဆိုင်ရာ ရွေးချယ်မှုများ ရရှိခြင်း (၅၀%) ပါဝင်ကြောင်း စားသုံးသူများက ဖော်ပြခဲ့ကြသည်။.
လေ့လာမှုတွင် တုံ့ပြန်ချိန်နှင့်ပတ်သက်သည့် စားသုံးသူများ၏ မျှော်လင့်ချက်များကိုလည်း ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းခဲ့သည်။ အီးမေးလ်များအတွက် အများစုမှာ တစ်နာရီအတွင်း တုံ့ပြန်မည်ဟု မျှော်လင့်ကြသည်။ လူမှုမီဒီယာနှင့် မက်ဆေ့ချ်အက်ပ်များတွင် အများဆုံးစောင့်ဆိုင်းချိန်သည် ငါးမိနစ်ဖြစ်သည်။ အွန်လိုင်းချတ်နှင့် ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုများအတွက် တစ်မိနစ်အတွင်း တုံ့ပြန်မည်ဟု မျှော်လင့်ကြသည်။.
Ricco က နိဂုံးချုပ်အနေနဲ့ “အရည်အသွေးကို ပေးဆောင်ရုံနဲ့ မလုံလောက်ပါဘူး။ အတွေ့အကြုံတစ်ခုလုံးကို အကောင်းဆုံးဖြစ်အောင် လုပ်ဆောင်ပြီး ဖောက်သည်တွေ နှစ်သက်ရာနေရာမှာ ဘယ်လိုပုံစံမျိုးနဲ့ မျှော်လင့်ချက်တွေကို ဖြည့်ဆည်းပေးဖို့က အရေးကြီးပါတယ်။”
