သုတေသနပြုချက်များအရ စားသုံးသူ သုံးဦးလျှင် တစ်ဦးသည် ဈေးဝယ်သည့်အခါ ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာစတိုးဆိုင်များနှင့် အီလက်ထရွန်းနစ်ကူးသန်းရောင်းဝယ်ရေးကို ပေါင်းစပ်အသုံးပြုပြီးဖြစ်သည်။

ဆိုင်များတွင် အဖြစ်များသော မြင်ကွင်းတစ်ခု၊ ဥပမာအားဖြင့် ဆိုင်ထဲဝင်ပြီး မေးခွန်းများမေးကာ ဈေးနှုန်းများကို နှိုင်းယှဉ်ကာ ထုတ်ကုန်ကို အနီးကပ်စစ်ဆေးပြီးနောက် အွန်လိုင်းမှ ဝယ်ယူရန် ဆိုင်မှ ထွက်ခွာသွားသော စားသုံးသူ၏ မြင်ကွင်းသည် ဘရာဇီးပြည်သူများ အပြည့်အဝ သွတ်သွင်းခံနေရသော အလေ့အထတစ်ခုကို ဖော်ပြသည်။.

ဘရာဇီးတွင် စားသုံးသူ ၃၀% သည် လူကိုယ်တိုင်ဝယ်ယူမှုနှင့် အီလက်ထရွန်းနစ်ကူးသန်းရောင်းဝယ်ရေးဝယ်ယူမှုများကို ပေါင်းစပ်အသုံးပြုကြသည်ဟု "Fiserv Insights 2026 – Retail Panorama: Trends in Payment Methods, Security and Credit" သုတေသနအရ သိရသည်။.

ဤနှင့် လေ့လာမှုမှ အခြားဒေတာများသည် လက်လီရောင်းချသူများအတွက် အောက်ပါအချက်များကို အချက်ပြသည်- omnichannel (သို့မဟုတ် ပေါ်တူဂီဘာသာဖြင့် omnicality) သည် ဖောက်သည်များနှင့် ဆက်သွယ်မှုလမ်းကြောင်းများကိုသာမက ပေါင်းစပ်ရမည်ဖြစ်သည်။ ပေါင်းစပ်မှုတွင် ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာနှင့် အွန်လိုင်းအကြား ပေါင်းစည်းမှုကို လွှမ်းခြုံရမည်ဟု Meta Group (WhatsApp၊ Instagram နှင့် Facebook) ၏ ဘရာဇီးနှင့် လက်တင်အမေရိကရှိ omnichannel ပလက်ဖောင်းတစ်ခုဖြစ်ပြီး တရားဝင်မိတ်ဖက်ဖြစ်သော Poli Digital ၏ တည်ထောင်သူနှင့် CEO ဖြစ်သူ စီးပွားရေးထောက်လှမ်းရေးကျွမ်းကျင်သူ Alberto Filho က အကြံပေးသည်။.

Opinion Box နှင့် ပူးပေါင်း၍ ပြုလုပ်ခဲ့သော Fiserv Insights 2026 စစ်တမ်းအရ စားသုံးသူ ၁၇% သာ ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာစတိုးဆိုင်များတွင် အပြည့်အဝဈေးဝယ်ရန် နှစ်သက်ကြဆဲဖြစ်ကြောင်း ပြသထားသည်။ စစ်တမ်းတွင် စားသုံးသူများကို ကိုယ်တိုင်ဈေးဝယ်ခြင်းမှ "တွန်းအားပေး" ရသည့် အကြောင်းရင်းများကို ဖော်ပြထားပြီး စစ်တမ်းဖြေဆိုသူအများစု (၅၆%) ၏ အဆိုအရ အဓိကအကြောင်းရင်းမှာ အွန်လိုင်းမှ ဈေးနှုန်းသက်သာခြင်းကြောင့် ဖြစ်သည်။ နောက်ထပ် ၄၂% မှာ ငွေရှင်းကောင်တာတွင် တန်းစီစောင့်ဆိုင်းရသည်ဟု ကိုးကားဖော်ပြကြသည်။ ဝင်ရောက်ရန်ခက်ခဲခြင်း၊ ကားပါကင်ထိုးခြင်း၊ ကုန်ပစ္စည်းမရှိခြင်းနှင့် လိုချင်သောထုတ်ကုန်ကို ရှာမတွေ့ခြင်းတို့သည် အတားအဆီးများအဖြစ် ကိုးကားဖော်ပြထားသော အချက်များတွင် ပါဝင်သည်။.

Alberto Filho ၏ အဆိုအရ ဤကဲ့သို့သောဒေတာသည် တိုးမြင့်လာသော တောင်းဆိုမှုများသော စားသုံးသူပရိုဖိုင်ကို ထင်ဟပ်စေသည်။ စားသုံးမှုအလေ့အထများ ပြောင်းလဲမှုများနှင့် စဉ်ဆက်မပြတ်နည်းပညာဆန်းသစ်တီထွင်မှုများသည် ဈေးကွက်ကို ပိုမိုပြောင်းလဲလွယ်စေပြီး ကုမ္ပဏီများသည် ဤအချက်ကို အာရုံစိုက်ရမည်ဖြစ်သည်။ "ဒစ်ဂျစ်တယ်နှင့် ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာနည်းလမ်းများကြား ሙሉပေါင်းစည်းမှုတွင် ရင်းနှီးမြှုပ်နှံခြင်းမရှိသူများသည် နောက်ကျကျန်ခဲ့နိုင်ခြေရှိသည်" ဟု ၎င်းက သတိပေးသည်။.

စားသုံးသူများသည် omnichannel ၏ သဘောတရားနှင့် ရင်းနှီးမှုမရှိသော်လည်း လက်တွေ့တွင် ၎င်းတို့ရှာဖွေပြီး ၎င်းတို့ကို ကျေနပ်စေသည်မှာ ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာနှင့် ဒစ်ဂျစ်တယ် အဆက်အသွယ်များနှင့် ချန်နယ်များ ပေါင်းစပ်မှုဖြစ်သည်ဟု ကျွမ်းကျင်သူက ရှင်းပြသည်။.

ဤသဘောအရ Meta Group မှ WhatsApp မှ ယခုနှစ်တွင် ပြုလုပ်ခဲ့သော စစ်တမ်းတစ်ခုတွင် Poli အမှုဆောင်အရာရှိ၏ လေ့လာတွေ့ရှိချက်ကို အတည်ပြုသည့် အချက်အလက်များ ပါရှိသည်။ စစ်တမ်းအရ အင်တာဗျူးဖြေဆိုခဲ့သော စားသုံးသူ ၃၅.၄% သည် "ကုမ္ပဏီ၏ အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်မှုအားလုံးကို တစ်နေရာတည်းတွင် စီမံခန့်ခွဲနိုင်ခြင်း၏ ဖြစ်နိုင်ခြေကို အဖိုးတန်သည်ဟု ယူဆကြသည်"။ ထို့အပြင် ၎င်းတို့အနက် ၄၂.၂% သည် မက်ဆေ့ချ်ပို့အပလီကေးရှင်းကို အသုံးပြုသည့်အခါ ၎င်းတို့၏ စကားပြောဆိုမှုမှတ်တမ်းကို သိမ်းဆည်းနိုင်စွမ်းကို "တန်ဖိုးရှိသည်" ဟုလည်း ယူဆကြသည်။.

လေ့လာမှုတွင် “ပေါင်းစပ်ဆက်သွယ်ရေးအတွက် စားသုံးသူများ၏ ဆန္ဒတိုးပွားလာနေပါသည်။ သို့သော် စီးပွားရေးခေါင်းဆောင်များအတွက် စိန်ခေါ်မှုမှာ ဌာနများနှင့် ဖောက်သည်ထိတွေ့ဆက်ဆံရာနေရာများတစ်လျှောက် ချိတ်ဆက်ထားသော အတွေ့အကြုံကို ပေးအပ်ရာတွင် ရှိနေပါသည်။” ဟု ဖော်ပြထားသည်။.

WhatsApp သုတေသနသည် Opinion Box မှ ပြုလုပ်သော အခြားစစ်တမ်းတစ်ခုဖြစ်သည့် "Omnichannel in Brazil: data and insights on the perception and desires in an omnichannel scenario" မှ တွေ့ရှိချက်များကို အားဖြည့်ပေးပါသည်။.

ဤစစ်တမ်းတွင် တုံ့ပြန်သူ ၉၀% က ကုမ္ပဏီများသည် အရောင်းလမ်းကြောင်းအားလုံးတွင် ပေါင်းစပ်ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုဗျူဟာတစ်ခုရှိရန် မျှော်လင့်ကြောင်း ဖော်ပြခဲ့သည်။ ထို့အပြင် ၇၁% သည် အွန်လိုင်း သို့မဟုတ် ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာစတိုးဆိုင်တွင် ချက်ချင်းဝန်ဆောင်မှုကို တောင်းဆိုကြသည်။.

“စားသုံးသူများသည် 'omnichannel' ၏ အဓိပ္ပာယ်ကိုပင် မသိရှိကြဘဲ၊ ထိုသုတေသနပြုချက်တွင်ပင် ၈၃% သည် မသိကြဟု ဖော်ပြထားသည်။ သို့သော် သဘောတရားကို ရှင်းပြသောအခါ ၆၄% သည် ဝန်ဆောင်မှုချန်နယ်များ ပေါင်းစပ်မှုကို အသုံးပြု၍ ဝယ်ယူမှုပြုလုပ်ပြီးဖြစ်ကြောင်း ဝန်ခံကြပြီး ၆၅% သည် အွန်လိုင်းဖြစ်စေ၊ အော့ဖ်လိုင်းဖြစ်စေ ချန်နယ်အားလုံးတွင် အတွေ့အကြုံသည် အတူတူပင်ဖြစ်သင့်ကြောင်း ဖော်ပြကြသည်” ဟု Poli မှ Alberto Filho က ထောက်ပြသည်။.

အွန်လိုင်းမှ ဈေးဝယ်ခြင်း၏ ကောင်းမွန်သော အလေ့အထရှိနေသော်လည်း (ကွန်ဒိုဝင်ပေါက်များကို အမြန်ကြည့်လိုက်ရုံဖြင့် ပို့ဆောင်မှုများနှင့် ပြည့်နှက်နေခြင်းသည် ယင်း၏ ကောင်းမွန်သော ညွှန်ပြချက်တစ်ခုဖြစ်သည်)၊ စားသုံးသူများသည် ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာစတိုးဆိုင်များသို့ သွားရောက်လည်ပတ်ခြင်းကို ပိုမိုနှစ်သက်ကြဆဲဖြစ်ကြောင်း CEO က အလေးပေးပြောကြားခဲ့သည်။ ထို့ကြောင့် ကျွမ်းကျင်သူက ဤစတိုးဆိုင်များကို ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံအပြည့်အဝရရှိစေရန် ဒစ်ဂျစ်တယ်လမ်းကြောင်းများနှင့် ပေါင်းစပ်ရမည်ဟု အလေးပေးပြောကြားခဲ့သည်။ "ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာနှင့် ဒစ်ဂျစ်တယ်ကြားတွင် အတားအဆီးမရှိနိုင်ပါ" ဟု ၎င်းက သတိပေးသည်။.

လက်လီရောင်းချသူများအတွက် ပေါင်းစည်းမှုကို မြှင့်တင်ခြင်းတွင် စနစ်များနှင့် ဖောက်သည်ခရီးစဉ်များကို ချိတ်ဆက်ခြင်း ပါဝင်သည်။ ၎င်းတွင် ဥပမာအားဖြင့် ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာစတိုးဆိုင်များနှင့် အီလက်ထရွန်းနစ်ကူးသန်းရောင်းဝယ်ရေးအကြား ကုန်ပစ္စည်းစာရင်းကို ပေါင်းစည်းခြင်း၊ ဖောက်သည်များသည် အွန်လိုင်းမှ ဝယ်ယူနိုင်ပြီး စတိုးဆိုင်အတွင်း ကောက်ယူနိုင်ခြင်း၊ ချန်နယ်မခွဲခြားဘဲ ကမ်းလှမ်းချက်များကို စိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်ရန် အပြုအမူဆိုင်ရာဒေတာကို ပေါင်းစပ်ခြင်းနှင့် ရောင်းချသူများသည် ဖောက်သည်မှတ်တမ်းကို အချိန်နှင့်တပြေးညီ ဝင်ရောက်ကြည့်ရှုနိုင်စေရန် သေချာစေခြင်း ပါဝင်သည်။.

"၎င်းတွင် အဆုံးမဲ့စင်များ၊ ပေါင်းစပ်ငွေပေးချေမှုများနှင့် စတိုးဆိုင်အတွင်းနှင့် အပြင်ဘက်ရှိ အတွေ့အကြုံကို ချိတ်ဆက်ပေးသည့် အက်ပ်များအသုံးပြုခြင်းကဲ့သို့သော ဖြေရှင်းချက်များလည်း ပါဝင်သည်။ တစ်နည်းအားဖြင့် ပေါင်းစပ်မှုသည် နည်းပညာပိုင်းဆိုင်ရာသာမက လုပ်ငန်းလည်ပတ်မှုနှင့် မဟာဗျူဟာကျသော အစိတ်အပိုင်းတစ်ခုဖြစ်သည်။ ကောင်းမွန်စွာ အကောင်အထည်ဖော်သောအခါ ပွတ်တိုက်မှုများကို ဖယ်ရှားပေးပြီး၊ ပြောင်းလဲမှုကို မြှင့်တင်ပေးကာ အမှတ်တံဆိပ်၏ ထင်မြင်ယူဆထားသော တန်ဖိုးကို မြှင့်တင်ပေးသည်" ဟု Alberto Filho က အကဲဖြတ်သည်။.

ဒီပေါင်းစပ်မှုက ကုမ္ပဏီတွေအနေနဲ့ စားသုံးသူပရိုဖိုင်တွေနဲ့ အပြုအမူတွေကိုလည်း ခြေရာခံနိုင်စေသင့်ပါတယ်။ “ဒါပေမယ့် ဒီခြေရာခံမှုတစ်ခုတည်းနဲ့ မလုံလောက်ပါဘူး။ omnichannel မဟာဗျူဟာဟာ စားသုံးသူတွေရဲ့ လိုအပ်ချက်တွေနဲ့ ဝယ်လိုအားတွေကို အပြည့်အဝ ဖြည့်ဆည်းပေးနိုင်ဖို့ ကြိုတင်ခန့်မှန်းနိုင်ရပါမယ်။ ဒီနည်းနဲ့ ကုမ္ပဏီအတွက် သစ္စာရှိမှုနဲ့ ရလဒ်တွေ တိုးလာပါတယ်” လို့ ကျွမ်းကျင်သူက ရှင်းပြပါတယ်။ Poli Digital ရဲ့ ဖောက်သည်အခြေခံထဲမှာ ပလက်ဖောင်းက ပံ့ပိုးပေးတဲ့ ဝင်ငွေတိုးလာမှုဟာ ၃၀% အထိ ရောက်ရှိနိုင်တယ်လို့ CEO က ပုံဖော်ပါတယ်။.

လက်တွေ့တွင် Poli ၏ omnichannel ပလက်ဖောင်းတွင် WhatsApp၊ Instagram၊ Facebook Messenger နှင့် ဝဘ်ဆိုက်ချတ်မှတစ်ဆင့် ဗဟိုချုပ်ကိုင်မှု အဆက်အသွယ်စီမံခန့်ခွဲမှု၊ ၂၄ နာရီပံ့ပိုးမှုပါရှိသော စိတ်ကြိုက် chatbot၊ WhatsApp မှတစ်ဆင့် အစုလိုက်အပြုံလိုက် မက်ဆေ့ချ်ပို့ခြင်း၊ ရက်စွဲနှင့် အချိန်ပါသော အချိန်ဇယားဆွဲထားသော မက်ဆေ့ချ်ပေးပို့ခြင်း၊ လုပ်ငန်းတာဝန် အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ခြင်းအတွက် အတုထောက်လှမ်းရေးအရင်းအမြစ်များနှင့် ၎င်း၏ကိုယ်ပိုင် CRM စနစ်ကဲ့သို့သော အင်္ဂါရပ်များ ပါဝင်သည်။ လက်ရှိတွင် ပလက်ဖောင်းတွင် လက်တင်အမေရိကတစ်ဝှမ်းရှိ ကုမ္ပဏီပေါင်း ၁၂၀၀ ကျော်ရှိသည်။.