अनुसन्धानका अनुसार, तीन मध्ये एक उपभोक्ताले पहिले नै किनमेल गर्दा भौतिक स्टोर र ई-वाणिज्य संयोजन गर्छन्।

पसलहरूमा एउटा सामान्य दृश्य, उपभोक्ता जो प्रवेश गर्छन्, प्रश्नहरू सोध्छन्, मूल्यहरू तुलना गर्छन्, उत्पादनलाई नजिकबाट जाँच गर्छन्, र त्यसपछि अनलाइन खरिद गर्न प्रतिष्ठानबाट बाहिर निस्कन्छन्, यसले ब्राजिलियन जनताले पूर्ण रूपमा समावेश गरिरहेको बानी प्रकट गर्दछ।.

"फिसर्भ इनसाइट्स २०२६ - रिटेल प्यानोरमा: भुक्तानी विधि, सुरक्षा र क्रेडिटमा प्रवृत्ति" अनुसन्धान अनुसार, ब्राजिलमा, ३०% उपभोक्ताहरूले व्यक्तिगत र ई-वाणिज्य खरिदहरू संयोजन गर्छन्।.

यो र अध्ययनबाट प्राप्त अन्य तथ्याङ्कले खुद्रा विक्रेताहरूलाई निम्न कुराहरू संकेत गर्दछ: ओम्निच्यानल (वा पोर्चुगिज अनुवादमा ओम्निक्यालिटी) ले ग्राहकहरूसँग सम्पर्क र सञ्चारका च्यानलहरू मात्र एकीकृत गर्नु हुँदैन। एकीकरणले भौतिक र अनलाइन बीचको अभिसरणलाई समेट्नुपर्छ, व्यापार खुफिया विशेषज्ञ अल्बर्टो फिल्हो, पोली डिजिटलका संस्थापक र सीईओ, एक ओम्निच्यानल प्लेटफर्म र मेटा समूह (व्हाट्सएप, इन्स्टाग्राम, र फेसबुक) को ब्राजिल र ल्याटिन अमेरिकामा आधिकारिक साझेदारलाई सल्लाह दिन्छन्।.

ओपिनियन बक्ससँगको साझेदारीमा गरिएको फिसर्भ इनसाइट्स २०२६ सर्वेक्षणले देखाउँछ कि केवल १७% उपभोक्ताहरू अझै पनि पूर्ण रूपमा भौतिक पसलहरूमा किनमेल गर्न रुचाउँछन्। सर्वेक्षणले उपभोक्ताहरूलाई व्यक्तिगत किनमेलबाट "भगाउने" कारणहरू प्रकट गर्दछ, जसमध्ये मुख्य कारण धेरैजसो उत्तरदाताहरू (५६%) का अनुसार अनलाइन कम मूल्य हो। अर्को ४२% ले लामो चेकआउट लाइनहरू उल्लेख गर्छन्। पहुँच, पार्किङ, स्टकमा उत्पादनको अभाव, र इच्छित उत्पादन पत्ता लगाउन नसक्नु जस्ता कठिनाइहरू अवरोधहरूको रूपमा उल्लेख गरिएका बुँदाहरू हुन्।.

अल्बर्टो फिल्होका अनुसार, यस प्रकारको तथ्याङ्कले बढ्दो माग गर्ने उपभोक्ता प्रोफाइललाई प्रतिबिम्बित गर्दछ। उपभोग बानीमा परिवर्तन र निरन्तर प्राविधिक आविष्कारहरूले बजारलाई बढ्दो गतिशील बनाउँछ, र कम्पनीहरूले यसमा ध्यान दिनुपर्छ। "डिजिटल र भौतिक माध्यमहरू बीचको पूर्ण एकीकरणमा लगानी नगर्नेहरूले पछि पर्ने जोखिम उठाउँछन्," उनी चेतावनी दिन्छन्।.

विज्ञले बताउँछन् कि, उपभोक्ताहरू ओम्निच्यानलको अवधारणासँग परिचित नहुन सक्छन्, तर व्यवहारमा उनीहरूले खोजेको भौतिक र डिजिटल सम्पर्क र च्यानलहरूको यो एकीकरण हो र यसले उनीहरूलाई सन्तुष्ट पार्छ।.

यस अर्थमा, मेटा समूहबाट व्हाट्सएपद्वारा यस वर्ष गरिएको एक सर्वेक्षणले पोली कार्यकारीको अवलोकनलाई पुष्टि गर्ने डेटा प्रदान गर्दछ। सर्वेक्षण अनुसार, अन्तर्वार्ता लिइएका ३५.४% उपभोक्ताहरूले "एकै ठाउँमा सबै कम्पनी अन्तरक्रियाहरू व्यवस्थापन गर्ने सम्भावनालाई मूल्यवान" मान्छन्। यसबाहेक, तिनीहरूमध्ये ४२.२% ले सन्देश अनुप्रयोग प्रयोग गर्दा आफ्नो कुराकानी इतिहास सुरक्षित गर्ने क्षमतालाई पनि "मूल्यवान" मान्छन्।.

अध्ययनले भन्छ: "एकीकृत सञ्चारको लागि उपभोक्ताहरूको चाहना बढ्दो छ। यद्यपि, व्यवसायिक नेताहरूको लागि चुनौती भनेको विभागहरू र ग्राहक सम्पर्क बिन्दुहरूमा जोडिएको अनुभव प्रदान गर्नु हो।".

व्हाट्सएप अनुसन्धानले ओपिनियन बक्सद्वारा गरिएको अर्को सर्वेक्षण, "ओम्निच्यानल इन ब्राजिल: डाटा एण्ड इनसाइट्स अन द धारणा एण्ड डिजायरस अफ द ब्राजिलियन कन्जुमर इन एन ओम्निच्यानल परिदृश्य" बाट प्राप्त निष्कर्षहरूलाई बलियो बनाउँछ, जुन बोर्नलोजिकसँगको साझेदारीमा गरिएको थियो।.

यस सर्वेक्षणमा, ९०% उत्तरदाताहरूले कम्पनीहरूले सबै बिक्री च्यानलहरूमा एकीकृत ग्राहक सेवा रणनीति राख्ने अपेक्षा गरेको बताए। यसबाहेक, ७१% ले तत्काल सेवाको माग गर्छन्, चाहे अनलाइन होस् वा भौतिक स्टोरमा।.

"उपभोक्ताहरूलाई 'ओम्निच्यानल' को अर्थ के हो भनेर पनि थाहा नहुन सक्छ, र त्यही अनुसन्धानले ८३% लाई थाहा नभएको बताउँछ। तर, जब अवधारणाको व्याख्या गरिन्छ, ६४% ले सेवा च्यानलहरूको यो एकीकरण प्रयोग गरेर पहिले नै खरिद गरिसकेको स्वीकार गर्छन्, र ६५% ले भन्छन् कि अनुभव अनलाइन होस् वा अफलाइन, सबै च्यानलहरूमा समान हुनुपर्छ," पोलीका अल्बर्टो फिल्होले औंल्याए।.

सीईओले जोड दिन्छन् कि, अनलाइन किनमेल गर्ने राम्रोसँग स्थापित बानीको बावजुद (डेलिभरीले भरिएको कन्डोमिनियम प्रवेशद्वारहरूमा एक द्रुत नजर, यसको राम्रो सूचक हो), उपभोक्ताहरू अझै पनि भौतिक स्टोरहरूमा जान रुचाउँछन्। त्यसकारण, विशेषज्ञले जोड दिन्छन्, पूर्ण ग्राहक अनुभव सुनिश्चित गर्न यी स्टोरहरूलाई डिजिटल च्यानलहरूसँग एकीकृत गर्नुपर्छ। "भौतिक र डिजिटल बीच कुनै अवरोध हुन सक्दैन," उनी चेतावनी दिन्छन्।.

खुद्रा विक्रेताहरूका लागि, एकीकरणलाई प्रवर्द्धन गर्नु भनेको प्रणालीहरू र ग्राहक यात्राहरू जडान गर्नु हो। यसमा, उदाहरणका लागि, भौतिक स्टोरहरू र ई-वाणिज्य बीचको सूची एकीकृत गर्ने, ग्राहकहरूलाई अनलाइन खरिद गर्न र स्टोरमा उठाउन अनुमति दिने; च्यानलको पर्वाह नगरी प्रस्तावहरू निजीकृत गर्न व्यवहारिक डेटा एकीकृत गर्ने; र बिक्रीकर्ताहरूलाई वास्तविक समयमा ग्राहक इतिहासमा पहुँच छ भनी सुनिश्चित गर्ने समावेश छ।.

"यसमा अनन्त शेल्फहरू, एकीकृत भुक्तानीहरू, र स्टोर भित्र र बाहिर अनुभवलाई जोड्ने एपहरूको प्रयोग जस्ता समाधानहरू पनि समावेश छन्। अर्को शब्दमा, एकीकरण केवल प्राविधिक मात्र होइन, यो परिचालन र रणनीतिक छ। राम्रोसँग कार्यान्वयन गर्दा, यसले घर्षण हटाउँछ, रूपान्तरण बढाउँछ, र ब्रान्डको कथित मूल्यमा सुधार गर्छ," अल्बर्टो फिल्होले मूल्याङ्कन गर्छन्।.

यो एकीकरणले कम्पनीहरूलाई उपभोक्ता प्रोफाइल र व्यवहार ट्र्याक गर्न पनि अनुमति दिनुपर्छ। "तर यो ट्र्याकिङ मात्र पर्याप्त छैन। उपभोक्ता आवश्यकताहरू र मागहरूलाई पूर्ण रूपमा सन्तुष्ट पार्न ओम्निच्यानल रणनीतिले पूर्वानुमान गर्न सक्षम हुनुपर्छ। यसरी, कम्पनीको लागि वफादारी र परिणामहरू बढ्छन्," विशेषज्ञ बताउँछन्। पोली डिजिटलको ग्राहक आधारमा, प्लेटफर्मद्वारा प्रदान गरिएको राजस्वमा वृद्धि ३०% सम्म पुग्न सक्छ, सीईओले चित्रण गर्छन्।.

व्यवहारमा, पोलीको ओम्निच्यानल प्लेटफर्ममा व्हाट्सएप, इन्स्टाग्राम, फेसबुक मेसेन्जर र वेबसाइट च्याट मार्फत केन्द्रीकृत सम्पर्क व्यवस्थापन; २४-घण्टा समर्थनको साथ एक व्यक्तिगत च्याटबोट; व्हाट्सएप मार्फत सामूहिक सन्देश; मिति र समय सहितको अनुसूचित सन्देश डेलिभरी; कार्य स्वचालनको लागि कृत्रिम बुद्धिमत्ता स्रोतहरू; र यसको आफ्नै CRM प्रणाली जस्ता सुविधाहरू समावेश छन्। हाल, प्लेटफर्ममा ल्याटिन अमेरिकाभरि १,२०० भन्दा बढी कम्पनीहरू छन्।.