Black Friday: problemen bij het afrekenen leiden de ranglijst van consumenten

Jaarlijks verplaatst de traditionele Black Friday de consumptie met het voorstel van lagere prijzen dan conventionele, maar deze periode van promoties roept ook twijfels en angsten op. Uit een onderzoek dat tussen 1 oktober en 3 november werd uitgevoerd om de verwachtingen van consumenten vóór de officiële datum te meten, bleek dat de problemen bij het afronden van de aankoop zij leiden de klachten, die 38,5% vertegenwoordigen van het totale aantal klachten van mensen die de afgelopen jaren al tijdens Black Friday hebben gekocht. Het onderzoek door de coördinator van het Center for Studies in Digital Marketing van FGV/EAESP, Lilian Carvalho, in samenwerking met Polis Consulting verzamelde 124 duizend vermeldingen van het onderwerp en 182 miljoen indrukken, waardoor belangrijke patronen voor digitale marketingstrategieën en klantervaringbeheer in de Braziliaanse detailhandel werden onthuld. 

Lilian legt uit dat deze categorie klachten technische problemen bij het afrekenen, storingen in het betalingssysteem, onbeschikbaarheid van platforms en problemen bij de orderverwerking omvat.“Het is een aanzienlijke concentratie en duidt op aanzienlijke inefficiënties in de technologische infrastructuur van detailhandelaren tijdens perioden van grote vraag, evalueert hij.

O terugboeking van het betaalde bedrag het verschijnt als de op een na grootste klacht, overeenkomend met 23.8% van het totaal, die kritieke problemen laat zien in het beheer van retourzendingen en terugbetalingen, fundamentele processen voor het consumentenvertrouwen.“Esse is een vraagpunt dat nog meer zorg vereist door de zak van consumenten direct te beïnvloeden De vertraging in het retourneren van waarden heeft een impact op de tevredenheid en verhoogt het reputatierisico van de merken van” waarschuwt de arts in marketing. 

Volgend, de vertraging in de levering het vertegenwoordigt 22.1% aan klachten, wat wijst op aanzienlijke tekortkomingen in de logistiek en het halen van de beloofde deadlines Tijdens Black Friday overbelast het piekordervolume vaak distributiesystemen, wat resulteert in operationele storingen.

Al een misleidende propaganda, eén aspect dat tijdens de promotieperiode zeer aan bod komt, komt overeen met 15,6% van de geregistreerde klachten. “Het is niet ongebruikelijk tijdens Black Friday om meldingen waar te nemen die wijzen op fraude bij promoties, zoals de beroemde 4e allemaal voor de helft van de dubbele‘. Het lijkt voor velen misschien een klein probleem, er is immers het maximum van ’kopen wie wil‘. Ik begrijp dat dit soort verschillen tussen de verwachtingen die door marketingcampagnes worden gewekt en de realiteit van de aangeboden aanbiedingen niet alleen de geloofwaardigheid van detailhandelaren in gevaar kunnen brengen, maar ook juridische gevolgen met betrekking tot de Consumentenbeschermingscode’, versterkt Lilian Carvalho.