Kijk naar een livestream waarin de presentator producten demonstreert, je vragen in realtime beantwoordt en je met een simpele klik het product kunt kopen zonder je huis te verlaten. Deze ervaring, bekend als live commerce, zorgt voor een revolutie in e-commerce door interactie te combineren met gemak.
Een onderzoek van het bureau MARCO in 14 landen toont aan dat Brazilianen tot de meest beïnvloede consumenten ter wereld behoren door digitale reclame. 73% van de Brazilianen heeft al eens iets gekocht onder invloed van online persoonlijkheden
Maar hoe werkt het precies? Tijdens livestreams leggen merken en influencers direct contact met het publiek. Ze presenteren producten, beantwoorden vragen in realtime en bieden exclusieve acties aan, terwijl consumenten tegelijkertijd direct tot aankoop overgaan.
Volgens Victor Okuma, Country Manager van Indigitall, een bedrijf gespecialiseerd in omnichannelcommunicatie, bevordert live commerce niet alleen de conversie. “Live-evenementen creëren gepersonaliseerde ervaringen, bevorderen transparantie en versterken de emotionele band tussen merken en consumenten. Deze interactie maakt bedrijven niet alleen menselijker, maar draagt ook bij aan het opbouwen van solide en duurzame relaties, iets wat essentieel is in een steeds competitievere markt.”.
Okuma wijst er ook op dat realtime interactie tijdens livestreams merken in staat stelt de behoeften van klanten beter te begrijpen en hun strategieën snel aan te passen. "Deze dynamiek biedt bedrijven de mogelijkheid zich te onderscheiden door meer te bieden dan alleen een product: een ervaring die waarde toevoegt, klantloyaliteit opbouwt en het vertrouwen en de geloofwaardigheid in de markt vergroot."
Met een verwachte omzet van online winkels in Brazilië van 205 miljard reais in 2024, volgens de Braziliaanse Vereniging voor Elektronische Handel (ABCOMM), en naar schatting 90 miljoen online shoppers, worden omnichannelstrategieën steeds relevanter. Dit model, dat fysieke winkels, webshops en communicatiekanalen integreert, is essentieel voor het aantrekken van publiek en het stimuleren van de verkoop, ook tijdens livestreams van e-commerceplatforms.
Je wilt graag de wereld van live commerce betreden en je resultaten nog verder verbeteren, maar je vraagt je nu af: waar begin ik?
Indigitall deelt waardevolle tips om van je livestreams kansen te maken voor betrokkenheid en conversie:
Luister naar je publiek: ontdek wat je publiek wil zien in de livestream. Gewenste producten? Onmisbare aanbiedingen? Wanneer het publiek zich onderdeel voelt van het proces, schiet de betrokkenheid omhoog. Interactie met je publiek, bijvoorbeeld via polls, reacties of feedback, kan je helpen bij het nemen van beslissingen en een persoonlijkere en boeiendere ervaring creëren.
Kies het juiste gezicht: Het succes van een livestream begint met wie er in beeld verschijnt. Kies influencers die de kunst van live interactie en verkoop beheersen. Ze moeten niet alleen charisma hebben, maar ook de producten begrijpen en een authentieke band met het publiek opbouwen. Deze nabijheid is essentieel voor het opbouwen van vertrouwen en het stimuleren van de verkoop.
Wees strategisch met de timing: ga niet rechtstreeks de concurrentie aan met livestreams van vergelijkbare merken. Het vermijden van overlappingen kan cruciaal zijn voor maximale resultaten. Begrijp het gedrag van je publiek en kies momenten waarop ze het meest waarschijnlijk deelnemen. Houd ook rekening met piekmomenten voor kijkers, zoals weekenden of feestdagen.
Creëer anticipatie: Gebruik al je kanalen om het publiek op te warmen vóór de livestream. Kondig de tijden, acties en wie er zal presenteren aan. Dit houdt het publiek geïnteresseerd en klaar om te kopen. Anticipatie kan een krachtige bondgenoot zijn, die nieuwsgierigheid opwekt en de deelnamecijfers verhoogt.
Zorg voor een vlekkeloze ervaring: van technische ondersteuning tot logistiek, elk detail telt. Zorg ervoor dat uw voorraad op orde is en dat de after-sales service snel en transparant is. De klantervaring eindigt niet met de aankoop, en het garanderen van een snel en efficiënt leveringsproces is essentieel voor het opbouwen van klantloyaliteit.
Investeer in technologie: Tegenwoordig zijn er intuïtieve platforms en apps waarmee u uw eigen live-commercewebsites kunt creëren op aangepaste domeinen. Deze tools maken de integratie van functies zoals live chat, directe betalingen en realtime tracking mogelijk, waardoor de ervaring voor zowel de consument als de verkoper soepeler verloopt.
Omnichannel: Het grote geheim achter het succes van live commerce gaat verder dan het evenement zelf. Het omvat alles, van het aantrekken van deelnemers tot het integreren van alle aspecten van het aankoopproces, inclusief klantbehoud en het voltooien van de aankoop. Het gaat om het op een geïntegreerde manier verbinden van fysieke en digitale kanalen, het bieden van een naadloze en ononderbroken winkelervaring en het personaliseren van het proces voor de klant.
“Je kijkt naar een livestream, je bent geïnteresseerd in een product, je klikt op het platform en ontvangt de bestelling via WhatsApp, allemaal automatisch en direct. Je kunt daar ook betalen en de levering volgen. Dat is het gemak van klantenservice van de toekomst”, voegt Victor Okuma eraan toe.
Het onderzoek "Omnichannel and Unified Commerce" van Wake en Opinion Box bevestigt deze trend: 78,9% van de consumenten wisselt tijdens hun aankooptraject tussen fysieke en digitale kanalen, waarbij 56,6% de aankoop digitaal afrondt.
“Dit toont aan dat het essentieel is om een vloeiend en geïntegreerd aankooptraject te creëren waarmee de consument het kanaal kan kiezen dat het beste bij hem of haar past, zonder dat dit ten koste gaat van de consistentie en kwaliteit van de merkbeleving. Door de klant deze flexibiliteit te bieden, wordt niet alleen de ervaring verbeterd, maar neemt ook de kans op conversies toe, wat op de lange termijn bijdraagt aan klantloyaliteit”, concludeert de Country Manager van Indigitall.
