A Black Friday se consolidou como uma das datas mais importantes do calendário do varejo mundial, pois é justamente quando os consumidores buscam por produtos com baixo custo e o comércio, por sua vez, intensifica as suas estratégias para atender à explosão de demanda. Contudo, por trás das vitrines virtuais e físicas repletas de ofertas, existe um desafio que nem sempre ganha os holofotes: a gestão eficiente da força de trabalho. Afinal de contas, são as pessoas, do planejamento ao atendimento, que sustentam a execução e garantem que a experiência do cliente corresponda às promessas feitas pelas marcas. 

Indiscutivelmente, nos últimos anos, o varejo tem vivido uma transformação profunda, tendo em vista que a digitalização acelerou o comportamento de compra, o consumidor se tornou mais exigente e o volume de transações cresceu exponencialmente em curtos períodos, como a Black Friday. Datas como esta, exigem das empresas não apenas planejamento logístico e tecnológico, mas também uma gestão de pessoas altamente estratégica. 

Em um ambiente em que velocidade, precisão e experiência personalizada são determinantes, o planejamento da força de trabalho deixou de ser uma função operacional para se tornar uma decisão de negócio. Empresas que conseguem prever demandas, ajustar escalas e alocar recursos com inteligência estão mais preparadas para enfrentar os picos de consumo sem comprometer a qualidade do serviço nem a produtividade das equipes. 

Um estudo recente da McKinsey & Company intitulado de “The Missing Productivity Ingredient: Investment in Frontline Talent” , mostra que organizações que investem estrategicamente em seus profissionais de linha de frente apresentam ganhos expressivos em eficiência e satisfação do cliente. O relatório conclui que a produtividade das empresas entrevistadas que tratam sua força de trabalho como ativo estratégico, e não apenas como custo, alcançam produtividade até 25% superior às que negligenciam o desenvolvimento e o dimensionamento adequado de suas equipes. 

Na prática, a performance da Black Friday, ou de qualquer grande data sazonal, depende menos de descontos e mais de gestão. E é justamente nesse ponto que as ferramentas de gestão da força de trabalho (Workforce Management – WFM) se tornam essenciais. Escalas bem estruturadas reduzem horas extras desnecessárias, evitam sobrecarga e mantêm o engajamento dos colaboradores mesmo sob pressão. Quando há planejamento, as equipes entregam com consistência. Sem ele, surgem atrasos, falhas e queda de produtividade. O consumidor percebe a diferença. Um bom atendimento, entrega pontual e uma experiência sem atrito são reflexos diretos de uma equipe bem planejada e apoiada por tecnologia, pois ela amplia a capacidade humana de antecipar cenários e tomar decisões baseadas em dados, mas é a liderança, com visão e empatia, que sustenta o equilíbrio entre produtividade e qualidade. 

O sucesso da Black Friday não se mede apenas em volume de vendas, mas na capacidade das empresas de operar com consistência e de valorizar quem faz tudo acontecer. Planejar pessoas é planejar resultados, e as organizações que compreendem isso constroem bons números sazonais e uma cultura de desempenho sustentável e contínuo, capaz de gerar vantagem competitiva durante todo o ano. 

*José Pedro Fernandes é vice-presidente global da SISQUAL® WFM.  

Recentemente, o mercado global de tecnologia e recursos humanos acompanhou um escândalo digno das grandes histórias de espionagem corporativa: a Rippling, gigante avaliada em mais de US$ 13 bilhões, abriu um processo judicial acusando diretamente a concorrente Deel, avaliada em US$ 12 bilhões, de espionagem industrial. Não bastasse a acusação grave, o caso veio acompanhado de detalhes surpreendentes – e, diga-se, cinematográficos – sobre como o suposto espião teria sido descoberto.

Segundo a Rippling, um funcionário localizado na Irlanda estaria acessando ilegalmente canais internos no Slack, buscando informações sensíveis sobre estratégias comerciais e planos de expansão, especialmente relacionados à Deel. Para confirmar a suspeita, a Rippling montou uma armadilha – conhecida no jargão da segurança digital como honeypot – criando um canal fictício no Slack onde os funcionários supostamente discutiam negativamente a Deel. A rápida reação do suspeito, que teria visitado o canal falso poucas horas após a armadilha ser montada, foi suficiente para convencer a empresa da existência de uma operação de espionagem orquestrada pela rival. 

A situação ganhou contornos ainda mais dramáticos quando, ao receber uma ordem judicial para entregar seu telefone, o funcionário suspeito correu ao banheiro e teria tentado destruí-lo, inclusive tentando dar descarga no aparelho. Tal comportamento, que lembra uma cena típica de filmes policiais, serviu apenas para reforçar as suspeitas e agravar ainda mais o escândalo.

Esse episódio remete a outros casos famosos de espionagem corporativa, como a disputa histórica entre Coca-Cola e Pepsi, que envolveu funcionários trocando informações sigilosas sobre receitas e estratégias comerciais, ou ainda o caso recente envolvendo executivos da Uber, que foram acusados de espionagem industrial contra o Google na corrida por carros autônomos. O escândalo da Enron, embora não diretamente ligado à espionagem, também serve como um exemplo marcante de falhas éticas e de compliance que derrubaram uma gigante e transformaram definitivamente o mercado financeiro.

Em termos culturais, é impossível não lembrar do clássico filme Wall Street (1987), onde Gordon Gekko eternizou a frase “a ganância é boa”, refletindo uma visão distorcida sobre ética nos negócios. Mas, se algo pode ser aprendido da ficção – e dos casos reais mencionados – é que negligenciar controles internos e boas práticas de governança traz consequências reais e muitas vezes desastrosas para as empresas envolvidas.

O que o conflito Rippling vs. Deel escancara é justamente a necessidade urgente de fortalecer controles internos em empresas de todos os portes. É fundamental que organizações estabeleçam políticas claras de segurança da informação, limitação de acessos internos e que implementem sistemas robustos de monitoramento e auditoria. Mais do que apenas prevenir a espionagem corporativa, essas práticas são pilares de uma cultura organizacional sólida e ética, reduzindo drasticamente os riscos legais e reputacionais.

Um compliance estruturado, apoiado por uma governança corporativa sólida e eficaz, torna-se mais do que nunca indispensável. Controles internos bem definidos, alinhados às melhores práticas internacionais e com mecanismos claros de denúncia e investigação interna são ferramentas valiosas não apenas na proteção contra ações indevidas, mas também para evitar conflitos jurídicos dispendiosos e crises de imagem.

A lição deixada pela disputa entre Rippling e Deel é clara: ignorar a importância do compliance e da governança não é mais uma opção viável para empresas que desejam prosperar de maneira sustentável – inclusive startups. É hora de reconhecer que boas práticas não são apenas obrigações legais, mas investimentos estratégicos que garantem a integridade e longevidade das empresas no mercado global.

Como Gekko descobriria décadas depois, a ganância não é boa quando vem desacompanhada da responsabilidade e da ética corporativa. No mundo real, negócios sustentáveis são construídos sobre confiança, transparência e respeito às regras do jogo – algo que todas as empresas, não importa o seu tamanho, fariam bem em lembrar, pois no mundo dos negócios, ao contrário do cinema, nem sempre há uma segunda chance de reconstruir uma reputação perdida.

*Matheus Martins é especialista em Direito Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e em Private Equity, Venture Capital e Investimentos em Startups, também pela FGV. Além disso, é sócio do Barcelos Martins Advogados, escritório focado em soluções jurídicas para startups.