Carrinhos cheios, poucas vendas. No mundo do comércio eletrônico, encher o carrinho não significa, necessariamente, fechar a compra. De acordo com o E-commerce Radar, mais de 80% das compras iniciadas no ambiente online não são concluídas. É um dado que assombra varejistas digitais e revela um gargalo ainda pouco explorado. Estamos falando do abandono do checkout, mais conhecido como “abandono de carrinho”.

Mas o que leva um consumidor a desistir de uma compra? A pesquisa aponta três principais vilões: os custos adicionais inesperados, os prazos de entrega pouco competitivos e os processos de pagamento burocráticos. O resultado é um número alto de carrinhos esquecidos e de faturamento perdido.

Mas uma mudança começa a virar esse jogo. Cada vez mais empresas estão usando o WhatsApp como canal estratégico de recuperação de vendas, apoiadas por soluções de automação que transformam a forma de conversar com o cliente.

A experiência de um cliente do setor de e-commerce ilustra o impacto. “Ao adotar as soluções de marketing conversacional para atendimento inteligente via WhatsApp, a empresa alcançou uma taxa de conversão de 27% em apenas quatro semanas, superando as expectativas”, disse Luan Mileski, head de Produto e Negócios da paranaense Irrah Tech, desenvolvedora do Dispara Aí, plataforma de automação que ajuda na gestão e personalização do atendimento, criação de campanhas de vendas e na recuperação de carrinhos.

Outro caso de uso da Dispara Aí mostra um crescimento ainda maior: 32% de vendas recuperadas em relação ao mesmo período sem automação. Uma terceira empresa destacou que, além de vender mais, conseguiu melhorar o atendimento e oferecer previsibilidade de resultados.

“É uma solução que potencializa a comunicação entre empresas e clientes em tempo real, unindo automação inteligente, personalização avançada e mensuração rigorosa de resultados”, explica Mileski.

Segundo o especialista, no e-commerce, cada segundo importa. Um consumidor que abandona o carrinho hoje pode, em questão de minutos, estar comprando no concorrente. “Um lead quente que não é atendido rapidamente pode esfriar. Com fluxos inteligentes, gatilhos automatizados e mensagens personalizadas, é possível responder na hora certa, nutrir leads e acelerar o fechamento, mesmo com equipes enxutas”, observa Luan Mileski.

É aí que entram os fluxos automáticos de WhatsApp, que garantem respostas instantâneas e mantêm vivo o interesse do cliente. A ferramenta permite programar mensagens de boas-vindas, disparar follow-ups no momento exato e segmentar ofertas de acordo com o perfil e comportamento de cada lead. “Com tecnologia, leads quentes não esfriam, oportunidades não são perdidas e a equipe consegue focar no que realmente exige atenção humana”, reforça o executivo.

Além da recuperação de carrinhos, a automação ajuda a equilibrar duas demandas opostas: personalização e escala. A tecnologia possibilita ainda que pequenas equipes operem como grandes operações, mantendo o atendimento humano para interações mais complexas e usando inteligência automatizada para todo o restante.

Segundo Luan, isso se torna ainda mais estratégico em períodos críticos para o e-commerce: “Em datas como Black Friday e festas de fim de ano, a automação no WhatsApp é essencial para aumentar o faturamento, reduzir o abandono e melhorar a experiência de compra online.”

Os resultados já se traduzem em escala. Hoje, a Dispara Aí processa mais de 16 milhões de mensagens por mês, está presente em 15 países e reúne uma base de 650 mil usuários.

No fim, a lógica é uma só: quanto mais rápido e personalizado for o atendimento, menor será a distância entre um carrinho cheio e um pedido fechado.

Os marketplaces consolidaram-se como a principal porta de entrada do consumidor brasileiro no comércio eletrônico. Estima-se que 85% das pessoas que compram online no Brasil já realizaram compras em uma dessas plataformas. Mas, por trás da vitrine digital, há um motor silencioso que sustenta esse crescimento: os sellers.

Dados do 1º trimestre de 2025 do Magazine Luiza mostram que 41% das vendas online vieram de sellers terceirizados (os chamados sellers, modelo 3P), movimentando mais de R$ 4,6 bilhões. Em plataformas como Mercado Livre e Amazon, a participação ultrapassa 50% e, no caso da Shopee, chega a 100%.

“Quando o consumidor clica em ‘comprar’, ele não vê a complexidade que existe por trás daquele botão. Essa ação ativa uma rede invisível que conecta um microempreendedor do interior, um distribuidor regional, uma indústria global e um super seller digital”, explica Pedro Gabriel Silva, diretor de Varejo Digital da Allied.

Quem são os sellers

Segundo análise de Silva, esses sellers podem ser agrupados em três perfis principais:

• Pequenos (P): microempreendedores e pequenas empresas, geralmente com poucos produtos, ticket médio baixo e operação enxuta.
   
• Médios (M): empresas estruturadas, muitas vezes com e-commerce próprio ou lojas físicas, que utilizam os marketplaces como canal complementar (cerca de 30% da receita).
   
• Grandes (G): indústrias, distribuidores e “super sellers” altamente especializados, responsáveis por grande parte do volume financeiro em algumas categorias.
  
• Dentro do grupo dos grandes, os super sellers merecem destaque. Empresas quase 100% digitais, operam com portfólio enxuto e profundo, decisões ágeis e grande conhecimento das regras das plataformas. Esses sellers são frequentemente os primeiros a testar novas funcionalidades e influenciam diretamente a evolução dos marketplaces.

De acordo com a Allied, três movimentos devem marcar a próxima fase do varejo digital:

Curadoria mais rigorosa: plataformas darão prioridade a sellers com reputação e consistência;
 

1. Integração tecnológica: gestão baseada em dados, automação e inteligência artificial como diferenciais competitivos;
    
2. Relação mais próxima entre marketplaces e sellers: as plataformas tendem a atuar quase como aceleradoras, oferecendo insights, capacitação e até suporte financeiro.
    

“O que vai diferenciar o ecossistema dos marketplaces daqui para frente não é apenas tecnologia, mas a profissionalização e diversidade desses sellers”, afirma Pedro. “Entender profundamente esses perfis será determinante para o crescimento sustentável desse modelo no Brasil”, conclui.

A Kaspersky alertou para um novo golpe que tem circulado em países europeus e que pode ser replicado no Brasil. Apelidado de golpe do espelhamento de tela, o ataque faz com que as vítimas compartilhem a tela do celular durante chamadas de vídeo, permitindo que criminosos capturem códigos de verificação, senhas e outras informações sensíveis. Veja abaixo mais detalhes sobre o golpe e como se proteger.

Esse novo golpe ainda não foi observado no Brasil, mas tem potencial para chegar no país, já que os criminosos brasileiros costumam adaptar rapidamente fraudes que funcionam em outras regiões e o WhatsApp é muito popular localmente. “Este modus operandi já vêm sendo registrados em países europeus, como Portugal, e como as técnicas de engenharia social são facilmente replicáveis, é importante que os usuários brasileiros estejam atentos e saibam identificar esse tipo de tentativa de fraude”, explica Fabio Assolini, diretor da Equipe Global de Pesquisa e Análise da Kaspersky para a América Latina.

O golpe geralmente começa com uma ligação de alguém se passando por representante de banco, prestadora de serviços ou até um contato conhecido — um exemplo clássico de engenharia social. Durante a chamada, o criminoso cria senso de urgência e solicita que a vítima compartilhe a tela para “verificar” ou “corrigir” um suposto problema, simulando um suporte técnico.
 

Exemplo com a opção de compartilhamento de tela durante uma chamada de vídeo

Ao aceitar, a vítima expõe dados confidenciais exibidos no celular, como códigos de autenticação, senhas e notificações de aplicativos financeiros. Aproveitando a visualização da tela, o criminoso pode tentar ativar o WhatsApp em outro aparelho: ao registrar o número da vítima, o WhatsApp envia um código de verificação (OTP) para o telefone — código que o fraudador consegue ver na notificação e usar para assumir a conta. Com isso, os golpistas passam a enviar mensagens em nome da vítima, pedir dinheiro aos contatos e ampliar o alcance da fraude.

Os criminosos costumam agir com rapidez: após obter as informações, tentam finalizar transferências, alterar senhas ou bloquear o acesso da vítima às próprias contas antes que o problema seja detectado.

“Apesar de ser uma função que não é nova (lançada em agosto de 2023), a função de compartilhar a tela no WhatsApp é pouco conhecida e utilizada. De fato, é a primeira vez que vemos ataques de engenharia social abusando desse recurso. Apesar de ser útil em situações em que as pessoas precisem de algum auxílio técnico, o recurso tem um potencial malicioso caso seja compartilhado com estranhos. Apesar de não permitir a operação e controle remoto do dispositivo, essa função já é suficiente para que fraudadores vejam senhas, nomes de usuários e outros dados importantes que podem, juntamente com a engenharia social, fazer com que as vítimas facilitem aos golpistas”, explica Fabio Assolini.

A Meta anunciou recentemente novas ferramentas para proteger os usuários do WhatsApp e do Messenger contra possíveis golpes. Entre as novidades, o WhatsApp passará a exibir avisos quando alguém tentar compartilhar a tela com um contato desconhecido durante uma chamada de vídeo, ajudando a evitar o vazamento de informações confidenciais, como dados bancários ou códigos de verificação.

Para se proteger deste golpe, a Kaspersky recomenda:

• Ative “Silenciar Chamadas Desconhecidas” no WhatsApp: vá em Configurações > Privacidade > Chamadas e habilite a opção. Chamadas de números desconhecidos serão silenciadas e registradas no histórico, mas não tocarão no telefone.
• Nunca compartilhe a tela do seu celular com desconhecidos, mesmo durante videochamadas.
• Desconfie de ligações inesperadas: bancos e empresas legítimas não pedem códigos ou compartilhamento de tela.
• Não informe códigos de verificação (OTP), PINs ou senhas a terceiros.
• Evite usar aplicativos financeiros em dispositivos vulneráveis, como smartphones antigos ou sem atualizações de segurança.
• Habilite autenticação de dois fatores (2FA) em todos os aplicativos financeiros e de mensagens.
• Use ferramentas de segurança, como o Kaspersky Who Calls, para identificar e bloquear chamadas de números suspeitos.

Com a aproximação da Black Friday, a principal data sazonal do ano para o varejo e e-commerce, adotar estratégias de afiliação mais inteligentes, decisivas e orientadas por dados é cada vez mais relevante. É isso que reforça Salomão Araújo, VP Comercial da Rakuten Advertising, rede líder global em marketing de performance.

Em um momento de alta competitividade e com o consumidor cada vez mais exigente, a executiva destaca pilares como o papel da tecnologia, dos criadores e da proteção de marca como fatores decisivos para impulsionar o desempenho das campanhas e maximizar o valor gerado no segmento. Segundo dados da Gauge e W3haus, a Black Friday de 2025 movimentará R$ 13,6 bilhões no Brasil — um crescimento de 16,5% em relação a 2024. Nesse cenário, em que o consumidor se mostra mais maduro, exigente e planejado, buscando não apenas preço, mas também conveniência, cashback e confiança na loja, Salomão revela 5 insights de afiliados para impulsionar as vendas na data.

1. Implementar conteúdos com LLM Inteligente

Segundo o profissional, o uso de Modelos de Linguagem Grande (LLMs) é essencial para ampliar a visibilidade e a descoberta das marcas durante a Black Friday. Com milhões de consumidores buscando inspiração para compras e presentes, especialmente em categorias, produzir conteúdos pensados para interagir com ferramentas baseadas em IA se torna necessário. “Essa abordagem aumenta o alcance orgânico e conecta as marcas às novas formas de pesquisa e recomendação que estão moldando o comportamento digital. Para as linhas de produto extensas, por exemplo, uma alternativa é criar os próprios guias de presentes otimizados para IA direcionados a públicos específicos para garantir posicionamento privilegiado nos resultados de pesquisa”, reforça a especialista.

2. Investir em afiliação estratégica e parcerias de valor

Mais do que volume, a afiliação moderna exige credibilidade e personalização. A especialista recomenda priorizar parcerias com criadores de alto desempenho, ajustando comissões de forma estratégica e incentivando colaborações de longo prazo. “Essa abordagem fortalece a confiança entre marcas e afiliados, além de garantir campanhas mais eficientes e alinhadas com o público certo”, enfatiza Salomão.

3. Priorização de criadores em plataformas-chave

Para alcançar consumidores em momentos de intenção real de compra, é fundamental investir em plataformas que influenciam decisões. A Diretora de Publisher Partnerships destaca o Reddit, a Amazon e o YouTube como canais prioritários, principalmente pela relevância nas pesquisas e recomendações de produtos. “A presença ativa nessas comunidades aumenta a probabilidade de descoberta e engajamento, especialmente durante o período de alta demanda da Black Friday”, complementa.

4. Foque em influenciadores que gerem valor e não números

Os influenciadores seguem como peças-chave nas decisões de compra online. Segundo pesquisa recente da Rakuten Advertising, 65% dos consumidores com alta intenção de compra são impactados por influenciadores de beleza, enquanto criadores ligados à moda, saúde, fitness e celebridades também exercem influência significativa. “Apostar em parcerias com perfis autênticos e bem posicionados é essencial para fortalecer a conexão com o público e ampliar o alcance das campanhas de afiliados”, afirma a profissional.

5. Redobre a atenção contra fraudes

Em um cenário de grande volume de transações e alto tráfego, proteger a marca é tão importante quanto gerar resultados. “O uso do Rakuten Detect, por exemplo, que é uma tecnologia alimentada por inteligência artificial atuante em tempo real para identificar e eliminar atividades suspeitas, garante mais segurança e transparência nas operações, preservando a reputação das marcas e a credibilidade das campanhas. Escolha parceiros que tenham fatores de confiabilidade contra esse tipo de risco”, finaliza o especialista.