Mensurar resultados de marketing e venda em campanhas de canal único costuma ser um processo mais direto: escolher a meta que reflita o desempenho de um canal específico e, a partir dela, calcular o ROI. Mas, e quando o cliente pesquisa um produto no seu site, tira dúvidas com um vendedor na loja física e finaliza a compra pelo aplicativo? No omnichannel, cada ponto de contato conta — e essa integração de canais, embora valiosa para potencializar resultados, torna a mensuração do retorno sobre o investimento muito mais complexa.

No contexto omnichannel, o ROI avalia quanto uma ação que integra múltiplos canais, sejam eles físicos e/ou digitais, gerou de retorno financeiro em relação ao investimento realizado. Todavia, enquanto em campanhas de um único canal é possível correlacionar investimento e retorno de forma direta, quando há diversos canais direcionados, o retorno vem da soma de interações em diferentes pontos de contato, muitas vezes, com jornadas de compra mais longas e não lineares – o que torna essa uma tarefa bastante complexa em muitas empresas.

Além dessa complexidade em avaliar impactos vindos de diferentes canais, também é importante considerar outros desafios importantes dessa jornada: a integração de dados, pois cada canal coleta informações em formatos e métricas diferentes; a visibilidade da jornada completa, uma vez que, muitas vezes, partes da experiência não são registradas de forma rastreável e mensurável; e a sobreposição de resultados que pode acontecer sem uma visão integrada, quando a mesma conversão é contabilizada em mais de um canal, distorcendo, assim, o ROI.

E, quais os prejuízos de não se atentar a esses cuidados, especialmente diante de um mercado altamente digital e conectado? Segundo um levantamento da ILUMEO, cerca de 20% dos investimentos em mídia não apresentam relação estatística significativa com os resultados de negócio, como vendas ou geração de leads. Isso significa que, sem a medição adequada, um quinto do orçamento de marketing pode ser desperdiçado.

Esse dado reforça a importância de centralizar as informações de diferentes fontes em um único canal e padronizar métricas, nomenclaturas de canais e trackings, para que se tenha uma visão 360º da jornada do cliente e, com isso, ter uma visão clara e objetiva de quanto a empresa obteve de retorno em cada campanha estabelecida. E, nesse sentido, claro que não podemos deixar de destacar o quanto a tecnologia pode ser uma aliada valiosa.

Existem diversas ferramentas no mercado capazes de auxiliar com essa mensuração, como CRMs integrados que ajudam a acompanhar todas as interações ao longo do ciclo de vida do cliente e consolidar dados comportamentais, transacionais e de engajamento; além de soluções de BI que contribuem para transformar grandes volumes de dados em dashboards de fácil interpretação. Muitas delas, inclusive, permitem até mapear jornadas e já atribuir peso a cada canal, tornando essa análise ainda mais completa e confiável para embasar futuras tomadas de decisão.

Nesse sentido, não há apenas um único indicador a ser utilizado pelas empresas, tudo dependerá da estratégia adotada e dos objetivos que desejam conquistar. Apesar disso, há alguns indispensáveis de serem priorizados, como o ROI geral da campanha, CAC comparado antes e depois da implementação do omnichannel, LTV (que mede o valor total que um cliente gera ao longo do relacionamento), taxa de conversão por canal e cross-channel (identificando onde os consumidores avançam na jornada), engajamento e taxa de retenção.

Essa análise de dados permite testar hipóteses continuamente, ajustando mensagens, segmentações e formatos para criar experiências mais personalizadas, elevando o engajamento e, consequentemente, esse retorno sobre o investimento. Realize essas verificações frequentemente, pois o comportamento consumidor muda e isso impacta, diretamente, na performance dos canais dentro da estratégia de campanha omnichannel.

O mais importante nisso tudo é garantir a qualidade e a atualização constante desses dados, uma vez que pode comprometer toda a análise de ROI e levar a decisões equivocadas sobre o negócio. O segredo é transformar números em insights acionáveis, já que, ao identificar quais canais têm maior impacto em cada etapa do funil, é possível redistribuir orçamento e esforços de forma mais inteligente e estratégica para elevar a conquista dos resultados desejados.

O ano de 2025 marca um ponto de mudança para a cibersegurança. A sofisticação das ameaças, somada à complexidade das infraestruturas corporativas, criou um cenário em que o risco deixou de ser eventual para se tornar constante. Não falamos mais de incidentes isolados, mas de campanhas persistentes e adaptativas que exploram cada vulnerabilidade possível, desde a engenharia social altamente direcionada (spear phishing), passando por ataques à cadeia de suprimentos (supply chain attacks), até ameaças persistentes avançadas (APT) e ransomware com capacidade de se espalhar de forma quase invisível.

A resposta tradicional, baseada em defesas e ações reativas após a ocorrência, está ultrapassada. As empresas precisam migrar para uma abordagem sustentada por inteligência de comprometimento contínuo, capaz de identificar atividades maliciosas em tempo real e com base em evidências concretas.

Dentro desse contexto, há cinco desafios centrais que determinam o sucesso ou o fracasso de uma operação de segurança em 2025, que são:

1 – A sobrecarga de alertas irrelevantes: O volume de dados de segurança gerados por ferramentas como SIEMs, EDRs e firewalls é massivo. Segundo um relatório do Gartner, empresa de pesquisa e consultoria, 75% desses alertas são falsos positivos ou irrelevantes. O problema não é apenas a fadiga dos analistas, mas o risco real de que um incidente crítico se perca no ruído.

Uma empresa que integre um sistema de comprometimento contínuo, pode constatar que cerca de 80% dos alertas do seu SIEM não representam ameaça real. Ao filtrar e priorizar eventos relevantes, é possível reduzir em até metade o tempo médio de resposta. Isso mostra que a batalha não é por mais dados, mas por dados mais qualificados.

2 – A falta de visibilidade real: A transformação digital dissolveu o conceito de perímetro. Hoje, a superfície de ataque inclui dispositivos móveis, ambientes em nuvem, endpoints remotos e redes híbridas. Ferramentas tradicionais, projetadas para monitorar fronteiras fixas, falham em detectar movimentações laterais, beaconing ou conexões discretas com servidores de comando e controle.

Um estudo do Ponemon Institute, instituto de pesquisa independente, apontou que 56% das violações de dados têm como causa falhas na visibilidade e na capacidade de resposta rápida. A solução está em monitorar continuamente todas as comunicações da rede, independentemente de origem ou destino, permitindo identificar comportamentos anômalos antes que se tornem incidentes críticos.

3 – A escassez de profissionais qualificados: O déficit global de especialistas em cibersegurança ultrapassa 3,5 milhões, segundo a Cybersecurity Ventures, empresa de pesquisa especializada em segurança cibernética. Esse gargalo significa que muitas empresas operam com equipes reduzidas e sobrecarregadas, aumentando o risco de erros e atrasos.

Ao automatizar a detecção e priorizar ameaças reais, é possível aliviar essa pressão. Organizações que adotaram inteligência de comprometimento contínuo podem reportar reduções de até 60% no tempo de resposta, liberando recursos humanos para atuar de forma mais estratégica.

4 – Ferramentas que não conversam entre si: No esforço de se proteger, empresas acumulam soluções diversas: SIEM, EDR, DLP, antivírus, firewalls e NDR, mas sem integração, essas ferramentas criam silos de dados que dificultam a correlação de eventos e atrasam decisões.

A chave está em plataformas capazes de se integrar de forma nativa a ecossistemas já existentes, como Splunk, QRadar, Elastic, Palo Alto, Fortinet, Checkpoint e SOARs. Assim, a segurança deixa de ser um mosaico desconexo e passa a operar como um organismo único, com fluxo contínuo de informação e contexto compartilhado.

5 – A resposta reativa a incidentes: Talvez o desafio mais crítico seja a postura reativa. Percebo que em muitas empresas, o tempo médio de detecção de uma ameaça crítica ainda ultrapassa 200 dias. Esse atraso é praticamente um convite para que o atacante explore ao máximo a infraestrutura comprometida.

Com inteligência de comprometimento contínuo, essa janela pode cair para menos de cinco minutos. A diferença não é apenas técnica, é estratégica. Uma detecção quase imediata não apenas reduz danos, mas também permite conter o ataque antes que ele gere repercussões jurídicas, financeiras e reputacionais.

O que a cibersegurança eficaz exige em 2025

Superar esses desafios exige mais que tecnologia, requer mudança de mentalidade. É preciso adotar um modelo de defesa que elimine o ruído, priorizando eventos realmente relevantes e descartando falsos positivos; garanta visibilidade total, independentemente de onde estejam os ativos e usuários; otimize recursos humanos, automatizando processos e liberando especialistas para tarefas estratégicas; unifique o ecossistema de segurança, integrando ferramentas para resposta coordenada; e mantenha vigilância constante, reduzindo a janela de exposição de meses para minutos.

Em 2025, a capacidade de detectar, compreender e agir com agilidade diante de uma ameaça não é diferencial competitivo, é pré-requisito para sobrevivência. As empresas que entenderem isso agora estarão não apenas protegidas contra o cenário atual, mas preparadas para o que está por vir.

Wilson Piedade é Chief Operating Business do Oakmont Group, com foco em desenvolvimento de novos modelos de negócios e novas parcerias buscando diferencial competitivo e melhores resultados.