Hoje, (30/09), a Microsoft anunciou uma nova onda de inovações em segurança projetadas para ajudar os defensores a agir mais rápido e se manterem à frente de ameaças que evoluem com agilidade.

A rápida adoção de IA traz novas oportunidades, mas também novos riscos. Enquanto atacantes exploram vulnerabilidades mais rápido do que nunca, as organizações continuam limitadas por ferramentas fragmentadas e fluxos de trabalho desconectados. Uma pesquisa da Gartner revelou que empresas utilizam, em média, 45 ferramentas de segurança diferentes de dezenas de fornecedores. A Microsoft está simplificando essas ferramentas desconectadas em um sistema coeso e inteligente, semelhante a um aplicativo financeiro pessoal que organiza e facilita o gerenciamento dos seus gastos.

Principais novidades:

• O Microsoft Sentinel evoluiu para uma plataforma unificada, pronta para IA, conectando usuários, agentes, dispositivos, ações e riscos em todo o ambiente de segurança. Isso permite que os defensores rastreiem caminhos de ataque, avaliem o raio de impacto e priorizem respostas com mais clareza e visão holística.
• O Security Copilot potencializa essa base, permitindo que as equipes criem agentes de IA personalizados, sem necessidade de codificação, que se integram perfeitamente ao fluxo de trabalho diário. Com proteções integradas, as empresas podem escalar agentes com confiança, sabendo que sua força de trabalho digital é sustentada por segurança em nível corporativo.
• O lançamento da nova Microsoft Security Store simplifica a descoberta e implantação de agentes e soluções, permitindo que clientes aproveitem o ecossistema de parceiros de segurança da Microsoft para implementar novos agentes.

Com uma cobertura e profundidade incomparáveis de sinais de segurança (a Microsoft analisa mais de 84 trilhões de sinais por dia!) e uma base construída para o futuro da IA, a Microsoft possibilita que as organizações adotem a IA com confiança, mantendo-se sempre à frente das ameaças do amanhã.

Confira esta publicação no Microsoft Source Brasil de hoje para mais detalhes sobre o anúncio.

Zenvia Inc., empresa que habilita empresas a criarem experiências pessoais, envolventes e fluidas ao longo da jornada dos consumidores, acaba de evoluir sua solução core Zenvia Customer Cloud com uma integração de dados que combina CDP (Customer Data Platform) nativa, inteligência artificial e gestão e operação de toda a experiência dos consumidores, trazendo aos clientes o acesso a funcionalidades que contribuem para aumentar vendas, ampliar a eficiência e melhorar a qualidade do atendimento. 

De acordo com Gilsinei Hansen, VP de Negócios e Marketing da Zenvia, a evolução da Zenvia Customer Cloud redefine o foco da área comercial. “Nossa base de clientes é sólida e fiel, com empresas que estão conosco há anos. Nosso objetivo agora é expandir a oferta de valor, oferecendo essa integração de dados com CDP nativa, que será fundamental para aumentar a receita de nossos clientes, ao mesmo tempo em que a qualidade dos atendimentos melhora”,  afirma.

A Zenvia Customer Cloud, lançada no ano passado, já possui mais de 5,7 mil clientes ativos e registrou receita entre R$ 180 e R$ 200 milhões em 2024, o que representou quase 21% da receita total da empresa no período, de R$ 959,7 milhões.

A integração

Combinando dados via Customer Data Platform (CDP) nativa e integrando-se a ERPs, CRMs e outras fontes relevantes, a Zenvia Customer Cloud possibilita atendimento, vendas e suporte unificados, visão 360° do consumidor, inteligência acionável e jornadas otimizadas com IA e automações.

“A Zenvia Customer Cloud nasce conectada, mas essa evolução reforça nosso compromisso com o futuro da experiência do cliente. Com dados integrados, contribuímos ainda mais para o sucesso das operações de Customer Experience, unindo múltiplas soluções em uma jornada fluida, inteligente e personalizável” , conta Lilian Lima, CTO da Zenvia .

O diferencial da solução está na combinação de uma CDP nativa com uma camada robusta de inteligência artificial. No mercado, essas soluções costumam ser oferecidas separadamente — empresas especializadas em CDP e outras focadas apenas em canais ou atendimento.

Com a nova camada de integração, clientes da Zenvia poderão:

Marketing

• Correlacionar objetivos de negócio com geração de campanhas com segmentação automática e personalizável.
• Gerar insights e automações baseadas na compreensão do comportamento do cliente com relação à preferência de canal e formato;
• Ativar ações no timing certo e com retroalimentação das estratégias de comunicação.

Vendas

• Ter clareza sobre os itens mais lucrativos para o negócio e aumentar receita ao focar nos produtos certos.
• Maior alinhamento entre time comercial, marketing e gestão de estoque.
• Fornecer ao time de vendas resumos inteligentes e gestão 360 do cliente com um clique;
• Apoiar os times comerciais com dados em tempo real para conversas mais assertivas, oferecendo inteligência sobre produtos e perfil do cliente;
• Otimizar conversão por gestão simplificada e unificada de catálogos de produtos.

Atendimento / Relacionamento

• Usar chatbots e agentes de IA para um atendimento mais próximo e eficiente;
• Habilitar nutrição automatizada de clientes por meio de agentes autônomos e, do onboarding ao pós-venda;
• Otimizar o relacionamento com parceiros de revenda ou distribuidores;
• Automatizar réguas de cobrança com dados integrados do ERP.

Casos de uso

Na prática, integrar os sistemas de gestão à Zenvia Customer Cloud pode beneficiar diversos segmentos. 

No Varejo, contribui para a recuperação de carrinhos abandonados com a identificação automática do status ‘aberto’ do pedido. A partir daí, é possível configurar um agente inteligente para disparar mensagens personalizadas – no melhor horário – via WhatsApp, SMS ou e-mail, com descontos exclusivos ou frete grátis. Ganha o cliente, que fica satisfeito com vantagens únicas chegando no melhor momento, e ganham as empresas, com aumento da taxa de conversão e maior engajamento dos consumidores.

No setor hoteleiro, torna possível que agentes inteligentes segmentem automaticamente hóspedes que não realizaram uma nova reserva em um período determinado (seis meses, por exemplo), para que recebam campanha automatizada, via WhatsApp ou e-mail, com benefícios exclusivos na próxima estadia, como voucher de translado, upgrade de quarto ou desconto exclusivo. A ação gera aumento das reservas diretas, redução da dependência e dos custos de agências online, otimização da taxa de ocupação – principalmente na baixa temporada, fortalecimento do relacionamento com o cliente – que se sente valorizado e lembrado, e crescimento do LTV (Lifetime Value), uma vez que hóspedes que retornam tendem a gastar mais e se tornarem promotores da marca.

Para as instituições de ensino é aliada no reengajamento de alunos inativos e na redução da evasão escolar. Isso é possível porque a integração com a Zenvia Customer Cloud permite que os dados da contratação e da frequência do aluno estejam disponíveis e acionáveis, com o envio automatizado de lembretes de aulas, materiais complementares e convites para tutoriais personalizados, além do direcionamento para um atendente humano, se necessário. 

No universo das seguradoras, funciona como aliada no acompanhamento proativo do cliente, aumentando as taxas de renovação de apólices com o envio de mensagens automáticas com lembretes de renovação, simulação personalizada da nova vigência com base na apólice anterior e possibilidade de concluir o processo via chatbot no WhatsApp ou com apoio de um agente humano. Os resultados imediatos são: aumento no índice de renovações e redução no custo de aquisição de novos clientes.

E se o objetivo é fidelizar para a compra e investimento em imóveis, a nova camada de integração da Zenvia Customer Cloud oferece segmentação inteligente às construtoras para que consigam manter relacionamento de médio e longo prazo com os clientes, aumentando o índice de recompra e upgrade, reduzindo o número de imóveis sem oferta fomentando a fidelização de consumidores estratégicos. Isso é possível porque agentes inteligentes classificam automaticamente os potenciais compradores com base em frequência, valor de compra e recência para definição de jornadas personalizadas por segmento (ex.: investidores recebem lançamentos VIP; famílias recebem ofertas de upgrade; imobiliárias recebem materiais exclusivos). E os agentes ainda servem ao time de Marketing para adaptação das campanhas, com envio personalizado e automatizado via WhatsApp, e-mail e SMS.

Já no segmento Financeiro, beneficia especialmente as cobranças de parcelas atrasadas sem comprometer a experiência do cliente. Integrada à Zenvia Customer Cloud, as instituições financeiras podem disparar lembretes inteligentes antes do vencimento e automatizar cobranças ativas, com personalização por data, valor ou perfil, oferecendo opções de pagamento, renegociação ou parcelamento, com o uso de chatbot para negociação imediata. Em um País onde quase 80% das famílias estão endividadas, é um ganho tanto para as empresas do setor quanto para os clientes, que podem ter alternativas mais interessantes para sair do vermelho.

“Estamos ajudando nossos clientes a transformar dados desconectados em decisões inteligentes e resultados concretos. Essa camada de integração inaugura uma nova fase da Zenvia Customer Cloud: a solução passa a potencializar negócios desde a base, usando dados como ponto de partida para inovação”, destaca Hansen. “Ao conectar o ERP à Zenvia Customer Cloud, o cliente poderá automatizar jornadas com base no comportamento real do consumidor, ganhando agilidade, eliminando tarefas manuais e tomando decisões com dados confiáveis e atualizados. Essa integração tem potencial para se tornar o núcleo da operação de todos os nossos clientes”, conclui o executivo.

A pouco mais de 50 dias para a Black Friday, empresas intensificam suas estratégias para maximizar vendas. No Brasil, essa é uma das datas mais importantes para o varejo, mas também um teste de resistência para as infraestruturas tecnológicas de pagamento, que podem enfrentar dificuldades para absorver o alto volume de transações e o fluxo intenso de usuários. O resultado pode ser falhas no processamento, lentidão e instabilidade, gerando perdas de receita e prejuízos à experiência do cliente — além de danos à reputação das marcas.

Para apoiar e-commerces e marketplaces na preparação para a data, Luis Moraes, Head de Banking da Celcoin — infratech financeira que oferece um ecossistema financeiro completo para empresas do varejo — compartilha dicas e estratégias para garantir a robustez dos sistemas de pagamento. O objetivo é transformar o desafio da Black Friday em uma oportunidade de fortalecer o relacionamento com o cliente e conquistar resultados financeiros expressivos.

1. Estratégias de Contingência

O maior erro é subestimar o volume e a complexidade da Black Friday. Muitas empresas investem apenas em marketing, mas não na infraestrutura necessária para suportar o sucesso das vendas. Para isso, o ideal é desenvolver com antecedência um plano de contingência robusto, que contemple não só a comunicação, mas a infraestrutura e os sistemas tecnológicos também. Alguns pontos são indispensáveis para estruturar um plano eficaz como um monitoramento proativo da infraestrutura, ter uma equipe ou sistema que monitore todas as soluções 24/7, mesmo antes do pico de vendas, e durante os momentos mais delicados.

Além disso, criar rotas de backup, no caso de uma falha em um sistema de pagamento é crucial para ter uma alternativa na qual o cliente consiga finalizar a compra. Pode ser oferecer outro método de pagamento ou direcionar o tráfego para um parceiro “emergencial”. Outro ponto essencial é ter comunicação transparente com o cliente e entre a equipe.

Nesse caso, se ocorrer um problema, a interação com o cliente deve ser clara e objetiva. Informar sobre a falha, o que está sendo feito para resolver e oferecer alternativas, evita a frustração, a perda da venda, e até aumenta as chances de uma nova compra pela confiança no atendimento e solução de problemas que a empresa oferece.

2. Tecnologia especializada

A arquitetura de microsserviços e APIs são fundamentais para garantir escalabilidade. Em vez de ter um sistema com uma única grande estrutura, uma estratégia pode ser utilizar diversos serviços pequenos e independentes, cada um responsável por uma função específica, como processar o Pix, o cartão de crédito ou a conciliação. Isso permite que, em momentos de pico, a empresa escale apenas o serviço que precisa de mais capacidade (por exemplo, o do Pix), sem sobrecarregar o sistema inteiro.

Nessa linha, a Celcoin opera como um “motor” por trás da operação nos serviços mais demandados na data. Assim, o varejista pode focar em suas vendas, sabendo que a tecnologia de pagamentos está sendo gerenciada por uma plataforma preparada para lidar com qualquer volume, garantindo velocidade e estabilidade.

3. Segurança e fraudes

Outro ponto de atenção é com o número de tentativas de fraude que podem crescer exponencialmente junto com o volume de vendas. Com os avanços tecnológicos e da IA no Brasil, uma alternativa é o investimento em ferramentas de segurança que utilizem esse recurso e machine learning para monitorar as transações em tempo real. Essas ferramentas conseguem identificar padrões suspeitos de compra (como a mudança abrupta do valor médio de uma transação ou a repetição de pagamentos com dados de cartão diferentes) e bloquear uma operação suspeita antes que ela se conclua. Além disso, soluções de Autenticação de Dois Fatores (2FA) e a validação de dados em tempo real são essenciais para proteger o consumidor e a própria empresa. A infraestrutura de pagamentos deve ser construída com camadas de segurança desde o início, e não como um complemento posterior.

4. Atenção ao Pix

O Pix já é o principal método de pagamento do Brasil e, na Black Friday, a expectativa é que ele represente uma fatia ainda maior das transações. O grande desafio técnico não é apenas o volume de transações, mas a simultaneidade de operações. Em poucos segundos, milhões de pessoas podem estar tentando pagar por suas compras, o que exige um sistema que não apenas processe rapidamente, mas que também consiga se comunicar com a infraestrutura do Banco Central e das instituições financeiras dos clientes, sem gargalos.

Um pico não previsto de transações, instabilidade da conexão com o Banco Central ou até mesmo um erro na conciliação dos pagamentos, podem fazer com que uma compra seja aprovada, mas o pagamento não seja processado corretamente. Para evitar isso, é importante que as empresas se atentem ao tamanho e capacidade da infraestrutura tecnológica que utilizam. Investir em uma infraestrutura que use APIs robustas e um sistema de retentativas inteligentes pode garantir que, mesmo com um volume anormal, a transação seja concluída, e não haja problemas com a finalização das compras.

5. Tudo funcionando na Black Friday

Além das precauções e estratégias para se preparar para a Black Friday, algumas ações práticas podem fazer a diferença no dia. Um teste de estresse ajuda a simular um volume de transações muito acima do esperado para identificar e corrigir possíveis gargalos na infraestrutura de pagamentos. Trabalhar com uma plataforma de pagamentos que tenha experiência comprovada em lidar com grande número de vendas e que ofereça suporte dedicado durante o evento, ajuda a focar em outras frentes como o relacionamento com o cliente e o marketing. Além disso, oferecer múltiplos métodos de pagamento (cartão de crédito, Pix, boleto) ajuda o cliente a ter mais opções, caso um dos sistemas esteja passando por instabilidade ou algum erro.

O uso de soluções como “compra com 1 clique” também podem otimizar o checkout do cliente. Por meio do Open Finance, é possível oferecer ferramentas como pagamento por Pix direto no checkout, sem redirecionamento, o que diminui a burocracia das transações e pagamentos com Face ID, combinando conversão, fluidez e segurança. Por fim, investir em uma boa estrutura de dados pode ajudar as empresas a preverem volume de vendas, comportamento dos consumidores e dedicar esforços para pontos de melhoria desde a última experiência da data.

6. Oferta de crédito

Além dos sistemas de pagamentos, o varejo pode aproveitar a oportunidade para trabalhar a oferta de crédito no período. Com os produtos a valores mais baixos e oportunidades de negócios, os clientes podem precisar de crédito e segurança para executar as transações. Ter uma plataforma que te ajude não só na manutenção da infraestrutura tecnológica, mas que também ofereça um ecossistema financeiro com um pool de soluções para a empresa e consumidores pode ser uma boa estratégia.

Antecipação de fornecedores via crédito estruturado, plataforma de gestão de ativos, cobrança e recuperação de crédito, e opções de compras atrativas para os consumidores (“Buy Now Pay Later”) são algumas das soluções que podem ser aplicadas na data e também ao longo do ano no varejo, otimizando o relacionamento com o cliente e a criação de uma base de serviços mais ampla para as empresas.

A ServiceNow, plataforma de IA para transformação empresarial, anunciou a AI Experience, uma nova porta de entrada inteligente e unificada para a IA corporativa. Com foco em experiências contextuais e multimodais, a solução conecta pessoas e agentes de IA por meio de uma interface intuitiva, com governança e segurança integradas, criando o ambiente ideal para adoção de IA em escala.

Amparada no Now Assist, a AI Experience se estende por qualquer fluxo de trabalho – incluindo o CRM da ServiceNow – e permite que funcionários acessem informações, atribuam tarefas e colaborem com IA de forma fluida.

“A AI Experience resolve um dos maiores desafios que as empresas enfrentam hoje: experiências fragmentadas que atrasam o trabalho”, afirma Amy Lokey, vice-presidente executiva e chief experience officer da ServiceNow. “Com uma interface intuitiva e contextual, estamos colocando a IA no fluxo de trabalho, conectando pessoas, dados e agentes em um só lugar.”

Principais recursos da AI Experience incluem:

• AI Voice Agents: interação por voz para acessar informações, atualizar registros e resolver tarefas com fluência humana.
• AI Web Agents: agentes que aprendem com humanos para executar tarefas em sistemas externos, sem APIs ou integrações personalizadas.
• AI Data Explorer: conecta dados internos e externos para investigar tendências, causas raiz e documentar insights sem sair do fluxo.
• AI Lens: transforma telas e dashboards em ações automatizadas, eliminando esforço manual e acelerando decisões.

CRM autônomo com IA integrada

A AI Experience transforma o CRM da ServiceNow de um sistema estático de registro em uma plataforma de ação com IA nativa, onde agentes autônomos realizam tarefas repetitivas, como análise de tickets e recomendação de respostas. O objetivo é liberar as equipes humanas para decisões mais complexas e estratégicas, ao mesmo tempo em que clientes são atendidos com mais agilidade e fluidez, no canal de sua escolha.

Governança e flexibilidade para IA corporativa

A experiência é reforçada pelo AI Control Tower, centro de comando que permite governar, monitorar e gerenciar qualquer ativo de IA – nativo ou de terceiros. Além disso, os clientes têm liberdade para escolher os modelos de IA mais adequados a seus fluxos de trabalho, com suporte a modelos da ServiceNow e parceiros como Azure OpenAI, Anthropic Claude e Google Gemini.

Depoimentos de clientes:

• “ A nova experiência de IA nos permite entregar interações mais simples, contínuas e eficazes para nossos clientes ”, diz Paolo Juvara , chief digital transformation officer da Pure Storage.
• “Com a IA da ServiceNow, transformamos nosso call center com fluxos mais inteligentes. Agora queremos explorar o uso de agentes de voz e web para elevar ainda mais nossa experiência de atendimento”, afirma Scott Steele, COO da Thrive.
• “Acreditamos que a IA responsável começa com as pessoas. A AI Experience traz uma forma nova, fluida e proativa de interagir com a tecnologia”, complementa Brian Eble, líder de tecnologia empresarial da EY.

Disponibilidade

• AI Lens já disponível.
• AI Voice Agents, AI Web Agents e AI Data Explorer tem o lançamento previsto para o final de 2025.