Com equipamentos totalmente conectados em redes e gerenciados em tempo real, a fronteira entre tecnologia operacional (OT) e tecnologia da informação (TI) praticamente desapareceu Indústria 4.0. Automação industrial e TI precisam atuar de forma integrada, pois essa convergência é fundamental para alcançar o mais alto desempenho e funcionalidade nas operações modernas. Nesse sentido, a área de TI, sobretudo o suporte interno de tecnologia, precisa se alinhar à área operacional de maneira estratégica, já que qualquer falha em sistemas ou equipamentos digitais pode interromper linhas de produção inteiras.

Em ambientes industriais conectados, paradas não planejadas têm impacto financeiro severo. Um estudo da Siemens de 2022, denominado “The True Cost of Downtime”, indica que empresas chegam a perder em média 11% do faturamento anual devido a downtime não programado (aproximadamente US$ 1,5 trilhão). Uma única hora de máquina parada pode custar desde US$ 39 mil em bens de consumo até US$ 2 milhões na indústria automotiva, dependendo do setor.

Esses números explicam por que manter a continuidade operacional é crítico: minutos contam, e o rápido atendimento de TI para resolver incidentes faz a diferença entre um pequeno susto e grandes prejuízos. Entretanto, a transformação digital industrial traz ganhos mensuráveis quando bem implementada. Empresas brasileiras que já adotaram tecnologias de Indústria 4.0 relataram aumento médio de 22% na produtividade e redução de 17% nos custos operacionais, de acordo com um estudo elaborado pela Fiesp.

Parte desses ganhos vem da redução de falhas e tempos de parada graças a recursos como manutenção preditiva e monitoramento remoto de ativos. Ou seja, integrar TI e operações industriais resulta em fábricas mais eficientes, com menos interrupções e desperdícios.

Convergência entre service desk e operações industriais

Para viabilizar essa integração entre atendimento de TI e gestão industrial, as empresas estão investindo em plataformas de service desk modernas que ofereçam multisserviços e automação de ponta a ponta. Com a integração entre áreas e o estabelecimento de workflows, chamados técnicos podem trafegar entre times de TI, engenharias e operações sem se perder, seguindo regras de negócio pré-definidas.

Por exemplo, sensores IoT em máquinas podem detectar uma anomalia e automaticamente abrir um ticket de serviço, acionando o time de TI ou manutenção antes mesmo de ocorrer uma pane. Da mesma forma, sistemas de chão de fábrica (MES, SCADA, etc.) integrados com a central de suporte permitem visibilidade em tempo real dos incidentes, facilitando decisões ágeis para evitar gargalos.

A automação e os workflows inteligentes cumprem um papel central nessa convergência. Com fluxos de trabalho bem definidos, um incidente registrado dispara notificações, escalonamentos e procedimentos padronizados sem atraso humano, garantindo respostas mais rápidas e assertivas.

Essa abordagem preventiva e coordenada reduz drasticamente o tempo médio de resolução de problemas críticos, fator vital quando “tempo é dinheiro” na produção industrial. As próprias empresas, inclusive, já mapearam a importância de aprimorar o suporte de TI para acompanhar a transformação digital. Uma pesquisa recente mostrou que 97% dos executivos brasileiros planejam melhorar o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) nos próximos 12 meses, e 68% pretendem implementar novos softwares de suporte, com 43% buscando automatizar processos.

Esses números reforçam a percepção de que suporte de TI eficiente e automatizado é pilar da Indústria 4.0, garantindo que inovações como IoT e analytics operem sem interrupções.

Na medida em que a Indústria 4.0 evolui, empresas que unificam seus processos de TI e operacionais estão um passo à frente na curva de competitividade. A integração do atendimento de TI com a gestão industrial não é apenas uma questão de eficiência, mas sim de sobrevivência num mercado onde downtime zero é o ideal e a resposta rápida a incidentes é diferencial.

Mais do que isso, investir em ferramentas e processos que quebrem silos entre TI e produção traz retornos tangíveis: menos paradas, mais produtividade e decisões orientadas por dados em tempo real. No Brasil, essa movimentação já está em curso – e quem integrar com sucesso atendimento de TI e gestão industrial estará colhendo os frutos de uma operação mais eficiente, resiliente e preparada para os desafios da quarta revolução industrial.

Por Luciano Costa, cofundador da Setrion e MilldeskPor Luciano Costa, cofundador da Setrion e Milldesk.

Em julho as redes sociais brasileiras foram invadidas por um fenômeno de audiência, o “morango do amor”: uma iguaria composta por um morango, com cobertura de chocolate e aparência de “maçã do amor”. Marcas, usuários, queriam embarcar na onda e aproveitar a tendência. Porém, especialistas chamam a atenção para possíveis problemas da trend.

Segundo Thiago Andrade, gestor de redes sociais da KAKOI Comunicação, aproveitar as trends é quase uma obrigação, mas é preciso ter cuidado com todo o ecossistema envolvido, principalmente a maneira com que a empresa se comunica:

“Primeiro é preciso respeitar a voz da marca da empresa. Se nunca fez piadas, aproveitou outras trends, não adianta entrar no morango do amor e depois voltar a falar como se nunca tivesse feito. É preciso respeito para com a audiência e com o planejamento estratégico previamente desenvolvido” afirma Andrade.

Outro ponto de atenção segundo o especialista, é com a expectativa criada. Quando uma trend está em seu ápice, o algoritmo das redes sociais apresenta o conteúdo para milhares de pessoas que não conhecem a marca ou a empresa, isso pode ser favorável ou uma armadilha:

“Imagine uma lanchonete, por exemplo, ela se comunica há tempo fazendo piadas e aproveitando a trend, mas não vende o morango do amor. A depender da qualidade do conteúdo, irá atingir milhares de pessoas que não conhecem a empresa e podem pensar que sim, ela vende o produto. Quando o usuário impactado pela publicação e pelo algoritmo entrar em contato e descobrir a negativa, o resultado será pior. Avaliações que vão derrubar a reputação da empresa, então, é preciso estratégia” enfatiza o gestor.

Segundo o ifood, maior plataforma de delivery do Brasil, Somente no mês de julho foram entregues mais de 524 mil unidades do doce, valor que representa uma alta de mais de 2.490% em relação ao mês anterior. Ou seja, a cada pedido são vendidas cerca de duas unidades da sobremesa.

Desde o fim de maio passado, as empresas brasileiras discutem um novo marco legal sobre saúde mental no ambiente corporativo. A atualização da Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1), cuja obrigatoriedade de implementação foi adiada para 2026, prevê que as organizações identifiquem e mitiguem riscos psicossociais como estresse, assédio moral e sobrecarga emocional. Nesse contexto, gestores e profissionais de Recursos Humanos precisam compreender, mais do que nunca, as diferenças individuais e condições de trabalho que podem levar ao burnout.

Estudos recentes da Hogan Assessments – uma das maiores editoras de testes psicológicos do mundo, com foco na avaliação da personalidade no trabalho – apontam que determinados traços de personalidade podem levar algumas pessoas a experimentarem o esgotamento profissional mais rápido que outras.

“O burnout não é apenas resultado de características individuais; ele decorre de uma combinação de fatores. Ambientes tóxicos, demandas excessivas e chefias hostis podem levar ao esgotamento até o profissional mais resiliente”, alerta Roberto Santos, sócio-diretor da Ateliê RH, empresa que distribui os assessments Hogan no país.

Maior suscetibilidade ao estresse

A pesquisa da Hogan, feita a partir das respostas dos testes psicológicos da empresa, o que configura uma base de milhares de respostas ao redor do mundo – inclusive no Brasil – aponta que, embora qualquer pessoa esteja sujeita ao estresse crônico, dois traços estão associados a um risco maior de burnout: escores baixos nas escalas Ajustamento e Ambição – medidas utilizadas para se avaliar os traços de personalidade de um indivíduo.

“O traço de Ajustamento refere-se à estabilidade emocional e resiliência a pressões diárias. Pessoas com baixa pontuação nessa escala são mais sensíveis ao estresse e menos resilientes, ficando suscetíveis à exaustão durante longos períodos de tensão. Elas têm elevada autocrítica, sentem-se facilmente sobrecarregadas, preocupadas e inseguras sob pressão, e apresentam dificuldade em “desligar” emoções negativas após o expediente”, explica Santos.

Já profissionais com baixa pontuação em Ambição revelam perfis que se dedicam ao trabalho sem buscar avanço a posições de liderança. Geralmente, não gostam de competir e podem se sentir sobrecarregados quando precisam assumir responsabilidades adicionais ou se comprometer com metas ambiciosas.

A pesquisa da Hogan Assessments também identificou 11 comportamentos do chamado lado “sombra” da personalidade ou “descarriladores de carreira”, comportamentos que podem tirar a carreira profissional dos trilhos. Dois desses traços são indicativos de maior propensão à doença: escores elevados nas escalas Temperamental e Cauteloso.

De acordo com o estudo, profissionais com uma alta pontuação na escala Temperamental são pessoas muitas vezes, apaixonadas pelo que fazem, e bastante enérgicas, porém emocionalmente voláteis – com tendência a oscilar do entusiasmo à frustração rapidamente. Esse mesmo fervor que os impulsiona pode levá-los ao esgotamento, pois costumam ter maior dificuldade em gerenciar emoções negativas por se fustrarem facilmente, o que pode levar ao estresse prolongado.

“Por outro lado, indivíduos com pontuações elevadas em Cauteloso tendem a evitar riscos por medo de falhar. Embora prudentes, hesitam na tomada de decisões em ambientes de alta pressão, paralisando-se diante da possibilidade de erro, o que aumenta a sensação de sobrecarga e exaustão”, alerta o executivo.

Como identificar riscos no cotidiano corporativo

No dia a dia, profissionais com baixa estabilidade emocional (Ajustamento) frequentemente reagem intensamente a contratempos. Pequenas mudanças, conflitos ou cobranças adicionais podem gerar níveis desproporcionais de estresse ou irritação. Esses indivíduos demonstram mudanças de humor frequentes, pessimismo e dificuldade de concentração. Quando também apresentam baixa Ambição, tendem a evitar desafios ou grandes responsabilidades, permanecendo em suas zonas de conforto.

“No curto prazo, isso pode funcionar como mecanismo de proteção. Porém, em cargos de alta demanda, resulta em acúmulo de tarefas, adiamento de decisões importantes e sensação de incapacidade diante de exigências crescentes, levando ao burnout”, explica Santos.

Profissionais com traços Temperamental e Cauteloso deixam claras pistas de risco no cotidiano. Um gestor com alto traço Temperamental inicia projetos com entusiasmo, mas desanima rapidamente frente a obstáculos, tornando-se emocionalmente imprevisível. Essa instabilidade cria insegurança na equipe.

Já o profissional excessivamente Cauteloso mostra relutância em tomar decisões difíceis ou inovar, avaliando excessivamente riscos mínimos. Em ambientes acelerados, essa hesitação pode levar à perda de prazos e oportunidades, acumulando pressão sobre si e colegas. Sua necessidade constante de validações amplifica o estresse e pode afetar o ambiente organizacional.

Burnout como fenômeno sistêmico

O burnout não é apenas um problema individual, mas organizacional e cultural. A Organização Mundial da Saúde (OMS) classifica-o como “fenômeno ocupacional”, resultado de estresse crônico no trabalho mal gerenciado.

O esgotamento surge quando há descompasso persistente entre demandas do trabalho e capacidade do indivíduo para supri-las. Embora fatores de personalidade influenciem, o contexto é determinante: em uma cultura saudável e com gestão sustentável, até pessoas predispostas podem evitar o burnout; já ambientes tóxicos prejudicam até os profissionais mais resilientes.

Pesquisas da Gallup mostram que principais causas de burnout estão ligadas ao ambiente e às práticas de gestão: tratamento injusto, cargas excessivas, falta de clareza, ausência de apoio das lideranças e prazos irreais. A conclusão dominante dessa pesquisa é clara: “as pessoas deixam os chefes, não as empresas”.

Uma análise da McKinsey também indica que locais de trabalho hostis, com liderança abusiva ou demandas excessivas, elevam drasticamente as taxas de burnout. Funcionários em ambientes tóxicos têm probabilidade muito maior de se desligar devido ao esgotamento. Demandas crônicas que superam recursos disponíveis, como equipes reduzidas após demissões sem ajustes equivalentes nas metas, causam sobrecarga, jornadas excessivas e estresse exacerbado. Todos esses fatores residem na esfera de responsabilidade das organizações.

Estratégias de mitigação

Enfrentar o burnout exige um olhar integrado. “Compreender quem somos afeta nossa reação às pressões, mas é a cultura e a estrutura ao nosso redor que definem o limite entre desafio saudável e sobrecarga”, ressalta Roberto Santos.

Para profissionais de RH, mapear e gerir proativamente as vulnerabilidades comportamentais das equipes e dos líderes desde a contratação é tão estratégico quanto gerenciar produtividade, orçamento ou inovação.

“A mensagem é clara: o investimento em avaliações que identifiquem essas vulnerabilidades comportamentais não é só uma boa prática, mas uma estratégia essencial para promover ambientes saudáveis e produtivos, especialmente diante da nova exigência da NR-1”, conclui o especialista.

A imagem ainda vale mais do que mil palavras, especialmente no e-commerce. Consumidores levam em média apenas 50 milissegundos para formar uma primeira impressão sobre um produto online, segundo dados de uma pesquisa Google. Com a popularização de ferramentas de inteligência artificial voltadas à edição de fotos, vendedores brasileiros têm encontrado alternativas mais acessíveis e eficientes para apresentar seus produtos online, sem depender de ensaios fotográficos profissionais, que costumam ser caros e demorados.

Em vez de montar estúdios, contratar fotógrafos ou alugar locações, lojistas que vendem no Mercado Livre, Shopee, Elo7, Instagram Shopping ou plataformas como Nuvemshop e Shopify têm adotado imagens geradas por IA para simular contextos realistas. Uma almofada artesanal pode aparecer em uma sala de estar moderna; um cosmético natural, sobre uma bancada de banheiro iluminado; uma caneca feita à mão, nas mãos de um modelo em uma mesa de café da manhã. Tudo isso feito digitalmente, com base em uma única foto simples do produto, geralmente feita com o celular.

O recurso, conhecido como encenação de produto com IA, utiliza algoritmos para posicionar produtos em cenários que imitam a realidade, ajustando automaticamente luz, sombras, perspectiva, escala e temperatura de cor. Ao contrário das maquetes digitais ou montagens tradicionais, as ferramentas atuais foram treinadas para entender tanto o objeto quanto o ambiente, resultando em imagens que parecem ter sido produzidas em sessões fotográficas reais.

“Antigamente, criar boas imagens de estilo de vida exigia toda uma produção: locação, casting, fotógrafo, direção de arte e edição. Isso custa caro e demanda tempo, um luxo que a maioria dos vendedores simplesmente não tem”, explica Matt Rouif, CEO da Photoroom, startup especializada em edição de imagens com IA. “Hoje, em poucos minutos, é possível gerar uma biblioteca de fotos realistas com qualidade profissional.”

A proposta é simples: com uma imagem limpa do produto, o lojista pode gerar dezenas de variações ambientadas para diferentes canais. Além de páginas de produto, essas imagens são usadas em campanhas de e-mail, redes sociais, anúncios pagos e vitrines virtuais. A flexibilidade visual também permite adaptar as peças para diferentes públicos, por exemplo, posicionando um mesmo tênis, em uma trilha esportiva ou em um ambiente urbano, conforme o perfil da campanha.

Para muitos comerciantes brasileiros, principalmente os que operam sozinhos ou em equipes enxutas, essa tecnologia se tornou um diferencial competitivo. “Os custos para uma sessão de fotos completa com locação, fotógrafos, modelos e edição podem facilmente ultrapassar R$ 5 mil. É inviável repetir esse processo a cada novo lançamento ou campanha promocional. Com IA, resolvemos isso em minutos, com um investimento simbólico”, diz Matt.

Mais do que uma solução prática, as imagens contextualizadas desempenham um papel estratégico ao compensar a ausência do contato físico com o produto durante a jornada de compra online.

Segundo especialistas do setor, esse tipo de narrativa visual desperta interesse imediato, além de gerar maior confiança e conexão emocional. “Se você vende sabonetes artesanais, camisetas estampadas ou bijuterias feitas à mão, mostrar seus produtos no contexto certo pode ser o diferencial entre ser ignorado ou vendido”, acrescenta o CEO da Photoroom.

Além disso, a facilidade na produção de imagens permite às equipes testar rapidamente quais visualizações geram mais valor. Com menos tempo e custo por imagem, é possível realizar testes A/B com diferentes contextos visuais e concentrar esforços nas campanhas e ativos criativos que mais convertem.

“A IA não substitui a criatividade humana, mas multiplica o alcance do que uma pequena equipe consegue produzir. E, no comércio online, onde tudo começa pela imagem, isso faz toda a diferença”, finaliza Matt.