Em questão de segundos, a resposta rápida para uma pesquisa de produto em um site gera uma compra segura. O que parece algo simples é o resultado de uma aplicação tecnológica complexa, que atende as necessidades de uma empresa e traz resultados financeiros positivos. Foi exatamente o que aconteceu com a parceria do Grupo CVLB com a Delfia, curadoria de jornadas digitais, para a implantação da solução de observabilidade e monitoração de mercado Datadog.

O maior desafio da companhia ao adotar a aplicação com a curadoria da Delfia era a centralização da observabilidade pela facilidade de integração trazida pelo Datadog, pois a empresa é baseada em sistemas diversos, já que o Grupo é originário da fusão de duas empresas varejistas: a Casa e Vídeo, com forte presença no Rio de Janeiro desde 1988 com 240 lojas, e a Le Biscuit, de atuação expressiva no Nordeste com 130 lojas que, juntas, têm um faturamento de R$ 3 bilhões.

“Por ser plug and play e baseado em cloud, o Datadog foi fundamental para levantar a estrutura de observabilidade de forma muito ágil”, destaca Lucas Testa, gerente de tecnologia do Grupo CVLB e responsável pelo site, aplicativo e marketplace da companhia. Com a introdução da solução da Delfia, um dos endpoints críticos, o tempo de resposta acima de 4 segundos no site, por exemplo, foi reduzido em 60%.

Ainda, a solução impulsionou as vendas das lojas e e-commerce do Grupo CVLB. “Qualquer minuto de indisponibilidade em nossos sistemas impacta diretamente na nossa meta de venda por hora. Identificamos que o endpoint de catálogo do site e do aplicativo — responsável por buscar e exibir informações dos produtos — apresentava um tempo de resposta de 7 segundos, o que comprometia a experiência do usuário. Com a visibilidade oferecida pelo trace do Datadog, conseguimos localizar o gargalo e otimizar a aplicação. Hoje, esse tempo caiu para apenas 1 segundo, refletindo em uma navegação muito mais fluida e eficiente para o cliente”,comenta Lucas Testa.

“Estamos sempre prontos para oferecer o suporte necessário, seja para esclarecer dúvidas sobre a ferramenta ou resolver questões técnicas mais complexas. Fazemos questão de atuar de forma rápida e precisa, garantindo que o cliente tenha todo o apoio necessário para manter suas operações com excelência”, afirma Plinio Moreira, Gerente de Observabilidade da Delfia, que reforça o compromisso da Delfia com o suporte ágil e eficaz, tanto em dúvidas quanto em aspectos técnicos.

Operação 100% no ar: histórico

Em 2022, quando a Casa Vídeo ainda não usava o Datadog, teve algumas quedas de sistema e instabilidade na Black Friday, o mais rentável e decisivo período de vendas do ano para a companhia. Já em 2024, todo o sistema ficou 100% disponível e não caiu em nenhum momento, segundo Testa.

De acordo com o executivo, o Datadog foi capaz de centralizar toda a operação de maneira que o time interno passou a ter a visão de todos os sistemas e se tornou proativo na solução de problemas.  

“Um crescimento de fluxo e maior interação é observado na Black Friday onde ocorrem picos de acesso, geralmente no aplicativo multicloud que depende de vários sistemas (Azure, GCP e AWS), por isso monitoramos os principais endpoints dentro do Datadog e passamos a temos maior previsibilidade dos problemas. Não tínhamos a visibilidade de como aconteciam falhas de integração de pedidos e hoje estamos muito mais proativos: quando ocorre uma instabilidade, os times de SAC, Omnichannel e Logístico são imediatamente avisados para tratar e criar rotinas para mitigar esses problemas”, detalha ele.  

Outra funcionalidade específica do Datadog, o Watchdog, que vai um pouco além da observabilidade e permite configurar endpoints abaixo de 3 segundos gerando alertas e detectando anomalias, também fez toda a diferença nas operações do Grupo.

“Com base no histórico dos serviços, o sistema detecta quando há algo estranho dentro desse padrão registrado no banco de dados. Muitas dessas ocorrências são problemas bem reais não mapeados até então sobre os quais, agora, somos alertados a tempo de acionar os times responsáveis para solucioná-los antes de impactar no cliente ou nos resultados de vendas”, explica Testa.

O gerente de tecnologia do Grupo CVLB valoriza da parceria com a Delfia, especialmente no suporte técnico, nas iniciativas com os workshops e com o departamento de Customer Success, que protege o cliente e defende o budget definido na compra da licença. “A curadoria da Delfia tem sido fundamental, tanto para esclarecer dúvidas específicas sobre a solução quanto para questões mais técnicas, como o agrupamento de requisições e de custos on demand, o que nos ajuda a evitar mais problemas. Além disso, eles nos apoiam constantemente na exploração de novas funcionalidades do Datadog e promovem workshops que ampliam nosso conhecimento. São bastante proativos nesse acompanhamento”, conclui.

A Webmotors acaba de ampliar seu ecossistema de soluções aos clientes com o consórcio automotivo em parceria com o Santander. A novidade é mais um passo da maior plataforma automotiva do Brasil para oferecer um ecossistema completo de soluções para a compra, venda e uso de veículos no País. A nova solução já está disponível para clientes de todo o Brasil e pode ser acessada em webmotors.com.br/solutions/consorcio.

O Consórcio Santander, agora oferecido também via Webmotors, é uma alternativa destinada para clientes que podem esperar o momento certo para a compra do bem. Com taxa de administração fixa, sem entrada e sem juros, permite escolher diversas possibilidades de valores, prazos e formas de contemplação, como sorteio ou lance. São mais de 180 grupos disponíveis, prazos de até 100 meses, além da possibilidade de lance embutido com a utilização de parte do próprio crédito em até 30%, entre muitas outras facilidades. A novidade conta ainda com o acompanhamento de consultores especializados para direcionar os clientes à melhor opção de acordo com o perfil do cliente.

“A entrada da Webmotors no segmento de consórcios reafirma nosso compromisso com a entrega de soluções completas e seguras para quem busca adquirir um veículo. Oferecemos uma alternativa com flexibilidade e o respaldo de um parceiro sólido como o Santander, que é o banco que mais contempla no Brasil, segundo o Banco Central”, acrescenta Mariana Perez, CPO da Webmotors.

O consórcio é uma opção inteligente para quem busca por um planejamento financeiro de médio ou longo prazo. A cada mês, os participantes contribuem com um valor fixo para um fundo comum e são contemplados com uma carta de crédito válida para aquisição de um carro ou moto em qualquer loja ou concessionária.

“O sistema de Consórcios no Brasil vive um momento histórico. Com 11,4 milhões de participantes ativos e mais de R$ 378 bilhões em créditos comercializados em 2024, o crescimento é consistente e expressivo. Destaco o Consórcio de veículos, que representa mais de 70% do total — isso mostra que 7 em cada 10 consorciados têm planos voltados à aquisição desse bem. Esse é um claro sinal do enorme potencial desse segmento para quem busca mobilidade com planejamento”, afirma Marcelo Aleixo, Diretor de Consórcio do Santander.

Dados da ABAC – Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios.

A adesão é realizada exclusivamente dentro do ambiente digital seguro do Santander, sem a necessidade de envio de senhas, códigos ou transferências fora da plataforma. O atendimento ocorre apenas por meio de canais oficiais e verificados da Webmotors, como o WhatsApp com selo de verificação da empresa.

Essa união entre as duas gigantes reforça o compromisso de atender às necessidades dos clientes com soluções completas e integradas, complementando a jornada de compra e venda de veículos com mais conveniência, segurança e inteligência financeira.

Em um cenário global onde o mercado de inteligência artificial projeta alcançar quase US$ 1 trilhão até 2027, segundo projeção da Bain & Co, a startup brasileira Vox Me anuncia o lançamento da VoxMe360º, uma plataforma de comércio conversacional inteligente que transforma o WhatsApp em um canal estratégico e automatizado de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Desenvolvida ao longo de três anos e já operando em mais de 10 mil usuários na Itália, a solução chega ao mercado nacional com metas ambiciosas: atingir 2 mil pontos de venda no Brasil até o fim de 2025, especialmente em redes de franquias dos setores de varejo, saúde e serviços B2B. A plataforma já processou mais de 20 milhões de atendimentos, com redução comprovada de até 50% nos custos operacionais e ganhos significativos em eficiência, conversão e satisfação do cliente. Outras vantagens como tempo de implementação rápido e custos viáveis, destacam a VoxMe360º como a melhor alternativa disponível hoje no mercado brasileiro.

De acordo com o CEO da Vox Me, Bruno Ferraz Musa, a proposta é transformar o atendimento ao cliente em um ativo estratégico para as empresas, tornando cada conversa uma oportunidade de conversão e fidelização. “A VoxMe360º nasceu para ressignificar a maneira como marcas se conectam com seus consumidores. Desenvolvemos uma tecnologia de ponta com uma jornada fluida e empática, capaz de gerar valor real, eficiência operacional e crescimento escalável”, afirma.

Construída sobre a API oficial do WhatsApp, a VoxMe360º integra tecnologias de ponta como GenAI, LLMs, machine learning, automação e analytics para oferecer interações naturais, consultivas e hiperpersonalizadas. A experiência do cliente é fluida e contínua: desde a recomendação inteligente de produtos, passando pela navegação em catálogos dinâmicos e provadores virtuais personalizados, até o pagamento e suporte pós-venda, tudo sem sair do aplicativo.

De canal de conversa a hub de negócios com IA

Um dos diferenciais da VoxMe360º é o uso do conceito de “inteligência fluida”, que combina IA generativa, modelos de linguagem e machine learning para interpretar a intenção, o perfil e o histórico do cliente, em tempo real. A solução adequa o atendimento dinamicamente ao contexto de cada consumidor, oferecendo sugestões personalizadas e relevantes, respostas precisas e experiências imersivas, diretamente na interface do WhatsApp.

Para conversar com o cliente oferecendo uma experiência cosultiva e completa, a VoxMe 360º acessa informações empresariais em diferentes fontes como CRMs, ERPs, plataformas de e-commerce, sistemas de pagamento, catálogos de produtos, oferecendo uma visão 360 ao cliente e automatizando fluxos de trabalho complexos, do atendimento à logística. Empresas que já adotaram a solução relatam melhora na experiência de compra, aumento nas taxas de conversão e redução de erros operacionais, tudo com escalabilidade e alto grau de personalização.

Mercado, expansão e visão estratégica

A Vox Me atua hoje em dois modelos principais: B2C, com foco direto no consumidor, e B2B, atendendo empresas que desejam aprimorar seu relacionamento com o cliente por meio de automação inteligente e comunicação integrada. A plataforma tem sido adotada por redes varejistas, operadoras de saúde, eventos e serviços especializados – segmentos que buscam digitalização acelerada e atendimento de alta performance.

Na Itália, a VoxMe360º está presente em cidades como Roma e Milão, atuando junto a clínicas, farmácias e laboratórios, automatizando o agendamento de exames, o e-commerce de medicamentos e a comunicação com pacientes, incluindo campanhas de vacinação com lembretes e triagens automáticas.

No Brasil, a estratégia envolve parcerias com grupos franqueadores e empresas que operam com grande volume de atendimento. A tecnologia já se mostrou eficaz em contextos de alto tráfego, com resultados concretos: atendimentos processados em segundos, compras concluídas em menos de 3 minutos, agendamentos finalizados em menos de 1 minuto, e um sistema que aprende com cada interação.

Inovação contínua e o futuro do comércio conversacional

Com suporte multilíngue (português, inglês, espanhol e italiano), a VoxMe360º foi criada para operar globalmente. A empresa já projeta uma nova fase de internacionalização a partir de 2026, com foco em países da América Latina e Europa. Entre os lançamentos previstos para os próximos meses estão funcionalidades como assistente de voz com IA em tempo real, novos mecanismos de recomendação baseados em perfil de consumo e provadores virtuais aprimorados com IA generativa visual.

Segundo Musa, o futuro do relacionamento entre marcas e consumidores está na convergência entre personalização, escalabilidade e inteligência. “Acreditamos que o atendimento não precisa ser apenas eficiente, mas sim memorável. A VoxMe360º representa um novo patamar na maneira como as empresas se conectam com seus públicos. Cada conversa pode gerar valor, fidelizar, vender e encantar. E tudo isso dentro do WhatsApp”, afirma.

A Vox Me segue com um modelo de crescimento baseado em receita recorrente, inovação contínua e independência estratégica, priorizando sua autonomia tecnológica e foco no sucesso dos clientes. “Estamos construindo uma nova lógica de relacionamento. Nosso papel é dar às marcas o poder de transformar conversas em experiências de valor, com empatia, inteligência e performance. O WhatsApp é o meio. E a VoxMe360º é a evolução”, conclui Musa.

O iFood, líder de delivery na América Latina com mais de 120 milhões de pedidos por mês, deu um passo audacioso rumo à automação inteligente. Hoje opera com cerca de 20 agentes virtuais de IA — parte da estratégia Agentforce da Salesforce — e projeta elevar esse número a 2 mil nos próximos meses.

A estratégia faz parte de uma mudança de posicionamento da empresa, que agora quer ser reconhecida como uma referência em IA e não apenas como uma empresa de tecnologia. Bruno Castro, especialista em inteligência artificial, vê a iniciativa como um marco importante para o setor no país.

“O iFood está sinalizando um novo momento do mercado brasileiro: a IA deixou de ser algo de bastidor e passou a ser protagonista na estratégia de relacionamento com clientes”, explica Bruno Castro.

Movimentação precisa de organização
Segundo o especialista, a movimentação da empresa mostra como os agentes de IA estão assumindo papéis antes reservados aos humanos — mas de forma complementar, e não excludente. Essa implementação da tecnologia no IFood também demanda organização, para possibilitar uma visão estratégica na implementação da IA.  Ou seja, a aplicação é muito mais efetiva quando se tem um processo mapeado para aproveitar as verdadeiras oportunidades:

“O uso de 2 mil agentes de IA conversando entre si e com humanos pode transformar radicalmente a eficiência e a personalização do atendimento. Isso significa menos fricção, mais previsibilidade e, principalmente, escalabilidade com qualidade”, afirma.

Parcerias entram em cena
Outro detalhe que chama a atenção foi a parceria firmada com a Salesforce, basicamente o motor técnico por trás dessa implementação. Para que tudo funcionasse como planejado, foi necessária a adoção do Service Cloud, um sistema de CRM que integra múltiplas plataformas em uma só. 

Bruno é direto: o movimento também representa um avanço na forma como grandes empresas enxergam a inteligência artificial como um ativo estratégico, e não apenas uma ferramenta.

Organizado pela Traciona!, com o  patrocínio da Prefeitura de Recife e o apoio da comunidade Manguezal, a etapa regional brasileira do Startup World Cup 2025 Recife encontra-se com sua pré-inscrição aberta até o dia 20 de julho. Empresas de diferentes áreas de atuação podem se candidatar para representar o país na Grande Final que acontecerá no Vale do Silício, de 15 a 17 outubro. Nesse evento, uma startup será contemplada por um aporte de 1 milhão de dólares, após avaliação de um júri de investidores globais.

Os segmentos possíveis de aplicarem à inscrição na etapa Recife são: Biotechs; Healthtechs; Agtechs; Cleantechs e Energytechs; Fintechs; Smart Cities e Govtech; e Deeptechs & outras tecnologias. No dia 25 de julho, 8 inscritos na fase regional serão anunciados para participarem do evento presencial em Recife, marcado para 8 de agosto, durante o evento MangueBit. Destes, somente um será escolhido para participar da final Global.

“Estar entre os 8 anunciados para fazer o pitch já abre portas com investidores e clientes, pois é uma chancela avaliada por um investidor internacional”. – Franklin Yamasake, fundador da Tracional.

A Startup World Cup conta com mais de 10 mil inscrições anualmente e dá visibilidade às soluções mais promissoras de cada região. Esse grupo de startups selecionas se apresenta na Grande Final, no Vale do Silício, que conta com grandes nomes do ecossistema global como: Steve Wozniak, co-fundador da Apple; Marc Randolph, co-fundador da Netflix; os Shark Tanks Kevin O’Leary, Daymond John, Robert Herjavec, Sundeep Jain, CPO da Uber, entre outros.

As edições anteriores no Brasil reuniram, em média, mais de 100 startups inscritas. As startups brasileiras que venceram em anos anteriores receberam investimentos, apresentaram crescimento substancial e destaque em suas áreas de atuação. São elas: Truckpad; Biosolvit; Automni; Terramagna; Colibri e Gen-t.

“O vencedor na etapa brasileira, além de disputar 1 milhão de dólares no Vale do Silício, participará de uma conferência mais de 1500 pessoas. Será uma oportunidade de novos insights, networking e negócios”. – Franklin Yamasake