À medida que operações de e-commerce aceleram o crescimento das lojas virtuais, um problema muitas vezes invisível tem impactado diretamente as vendas: a falta de integração entre sistemas essenciais. São itens como o ERP, o CRM e próprio site de vendas, seja ele próprio da marca ou marketplace. Segundo especialistas, essa fragmentação tecnológica impede que empresas tenham uma visão completa do cliente, reduzindo eficiência e prejudicando conversões.

Comumente, varejistas digitais utilizam múltiplos sistemas independentes. O ERP, por exemplo, controla estoque e finanças, o marketplace centraliza vendas e o CRM gerencia relacionamento com o cliente. Na prática, um mesmo consumidor pode existir em três cadastros distintos, nenhum deles com uma visão completa de sua jornada.

Daí surgem consequências graves como:

• múltiplas bases de dados duplicadas;
• falta de consistência nas informações;
• campanhas inadequadas e genéricas;
• falhas na experiência do cliente;
• perda de oportunidades comerciais.

Automação como solução para integrar ERP, CRM e marketplace

De acordo com o estudo Customer Experience Automation Impact Report da ActiveCampaign, 95% das empresas em crescimento afirmam que plataformas de automação permitem alcançar resultados impossíveis de obter manualmente, justamente por eliminar a fragmentação de dados. A plataforma de automação funciona como hub central, e conecta diferentes pontos da operação de e-commerce. Dessa forma é possível adotar estratégias multicanal muito mais bem integradas, o que oferece até 250% mais engajamento nas campanhas, de acordo com a Active Campaign.

Outro ponto atraente desse tipo de ferramenta é que integrar sistemas já não exige longos projetos de TI. As plataformas mais modernas tornaram esse processo mais acessível ao oferecer conectores nativos, integrações sem necessidade de código, assistentes de configuração intuitivos e bibliotecas completas de integrações prontas para uso — permitindo que empresas de todos os portes unifiquem suas operações com rapidez e eficiência.

Assim, projetos que antes levavam meses hoje podem ser concluídos em semanas. Na prática, lojistas já conseguem implementar integrações básicas sozinhos, enquanto consultorias especializadas aceleram processos mais avançados.

O PagBank, banco digital completo em serviços financeiros e meios de pagamentos, eleito a melhor conta PJ pelo portal iDinheiro e um dos principais bancos digitais do Brasil, reforça os mecanismos de proteção da conta para apoiar os clientes no início do ano, período marcado pela reorganização da vida financeira, férias e aumento da atenção ao controle das movimentações digitais. 

De acordo com a pesquisa do Serasa Experian, no primeiro semestre de 2025 o Brasil registrou quase 7 milhões de tentativas de fraude, um aumento de 29,5% em relação ao mesmo período de 2024, com o setor financeiro entre os principais alvos.  

Para Sadami Ikegami, CRO do PagBank, momentos de reorganização financeira costumam vir acompanhados de maior risco de golpes. “O aumento no uso dos canais digitais exige atenção constante. Nossas ferramentas permitem identificar acessos suspeitos, bloquear atividades incomuns e orientar o cliente em tempo real. Mesmo com tecnologias avançadas, o cuidado do cliente ainda é um fator-chave para a prevenção de golpes e fraudes”, afirma. 

Com investimento contínuo em tecnologia e prevenção, o banco digital oferece soluções que atuam em múltiplas camadas de segurança, combinando análise de risco, autenticação reforçada, monitoramento de comportamento e mecanismos de notificação em tempo real. O objetivo é ampliar o controle do usuário sobre seus acessos e transações, garantindo operações mais seguras e transparentes. 

Entre as funcionalidades disponíveis está o aviso de login em dispositivo de risco, que identifica tentativas de acesso feitas no Internet banking. Ao detectar o risco, envia-se um alerta no aplicativo do PagBank com o tipo de dispositivo, horário e localização, permitindo ao cliente confirmar se foi ele quem tentou acessar ou bloquear a ação imediatamente. 

As transações realizadas no Internet banking passam por um fator de segurança através do aplicativo via QrCode: para seguir com a autorização, o cliente visualiza informações essenciais, como tipo de operação, data, horário e local aproximado, o que facilita a identificação de situações incomuns e evita aprovações equivocadas ou induzidas. 

O PagBank também apresenta uma solução que adiciona camadas avançadas de proteção para clientes que acessam via desktop, garantindo uma rede segura para suas operações e autenticação confiável do dispositivo para o dia a dia. 

Outro recurso é o alerta de ligação suspeita, quando estiver em chamada telefônica com o aplicativo aberto, o cliente será notificado em tela, e recebendo orientações preventivas, reforçando que o PagBank não solicita senhas, códigos de verificação ou confirmações de transações por telefone, reduzindo o risco de golpes de engenharia social, comuns no período de festas. 

Para acessos fora de redes de wi-fi conhecidas, o banco disponibiliza o recurso Wi-Fi Seguro. Nele, o cliente cadastra redes confiáveis e define um limite diário para transações, e se tentar realizar operações acima do limite em uma rede desconhecida, a transação só será efetuada após validação de segurança. Desta forma reduzindo a exposição a riscos em conexões públicas ou vulneráveis e ampliando a proteção em casos de perda ou roubo do aparelho. 

“O conjunto de funcionalidades contribui para a prevenção e rápida interrupção de atividades suspeitas, oferecendo mais controle e autonomia sobre a conta, seja em casa, no trabalho ou em locais públicos, especialmente em períodos de grande movimentação financeira”, finaliza Sadami.  

Adicionalmente, o PagBank tem avançado no uso intensivo de dados, IA generativa e modelos em machine learning para reforçar a segurança. Essas tecnologias analisam padrões e comportamentos para prevenir e detectar transações suspeitas, por exemplo: uma transferência por Pix pode gerar um alerta de risco por fatores como valor, horário, localização ou rede de relacionamento do destinatário. Também são identificados sinais de golpes de engenharia social, como a adição de um usuário operador à conta. 

Um dos maiores bancos digitais do país em número de clientes, o PagBank oferece ferramentas para vendas presenciais e online (como maquininhas de cartão, Tap On, que transforma o celular numa maquininha com o app PagBank, link de pagamento, opções de checkout para ecommerces, entre outros), conta digital completa para pessoa física e pessoa jurídica, além de funcionalidades que contribuem para gestão financeira, como Folha de Pagamentos. No PagBank, o cartão de crédito tem limite garantido e os investimentos se tornam limite para o próprio cartão, potencializando os ganhos dos clientes. Para saber mais sobre os produtos PagBank, clique aqui.  

A cibersegurança segue fora da lista de prioridades de uma parcela relevante das empresas brasileiras, especialmente nos primeiros meses de operação. Dados do Ransomware Survey Report, da Sophos, indicam que 63% das organizações no mundo já sofreram algum tipo de ataque cibernético. Já o Cost of a Data Breach Report, da IBM, aponta que o custo médio global de uma violação de dados supera US$ 4 milhões, considerando impactos operacionais, legais e reputacionais.

No Brasil, pequenas e médias empresas concentram parte significativa dessas ocorrências ao iniciarem suas atividades sem controles mínimos de proteção digital, mesmo lidando desde cedo com dados sensíveis de clientes, fornecedores e meios de pagamento. A combinação entre baixa maturidade em segurança e digitalização acelerada amplia a superfície de ataque logo no início da operação.

Wagner Loch, CTO da Under Protection , afirma que o problema está na percepção equivocada de que segurança é um custo que pode ser adiado. “O risco nasce junto com o primeiro faturamento. No momento em que a empresa emite uma nota fiscal, usa um sistema de gestão ou armazena dados de clientes, ela já está exposta”, diz.

Na prática, a prioridade dada a vendas, expansão comercial e redução de custos empurra os investimentos em segurança para um segundo plano. 

Controles de acesso, políticas de backup, atualização de sistemas e monitoramento contínuo acabam sendo postergados, criando brechas exploradas por ataques automatizados e técnicas de engenharia social. “Hoje não existe mais ataque artesanal. As ameaças são escaláveis, exploram vulnerabilidades conhecidas e buscam ambientes despreparados”, alerta.

Outro fator recorrente é a falsa sensação de anonimato. Muitas empresas acreditam que apenas grandes corporações estão no radar de criminosos digitais. No entanto, o Data Breach Investigations Report, da Verizon, mostra que mais de 40% das violações globais envolvem pequenas e médias empresas, justamente por apresentarem menor maturidade em controles de segurança. “O atacante não busca o tamanho da empresa, mas sim a fragilidade do ambiente”, explica.

À medida que o negócio cresce, o impacto potencial de um incidente também se amplia. Sistemas desatualizados, ausência de segregação de funções e falta de visibilidade sobre riscos elevam a probabilidade de paralisações operacionais, perdas financeiras diretas e quebra de confiança com clientes e parceiros. “Quando a empresa percebe o problema, ele já deixou de ser técnico e passou a afetar contratos, caixa e reputação”, afirma.

Para o executivo, a mudança de postura passa por tratar a cibersegurança como parte da gestão desde o início, e não como resposta a incidentes. Isso envolve conhecer o ambiente digital, mapear riscos e priorizar investimentos de acordo com o impacto no negócio. “Segurança não começa com a compra de ferramentas. Começa com entendimento. Quem conhece seus riscos decide melhor onde investir”, diz.

Com o avanço da automação fiscal, do uso intensivo de dados e da digitalização de processos, a tendência é que o tema ganhe ainda mais peso na agenda empresarial. Segundo Loch, empresas que incorporam a cibersegurança desde o início operam com mais previsibilidade e menos sobressaltos. “Não é uma questão de se o ataque vai acontecer, mas de quando. A diferença está em estar preparado ou não quando isso ocorrer”, conclui.

O início de 2026 encontra o comércio eletrônico brasileiro mais maduro e competitivo. Dados do Webshoppers, da NielsenIQ Ebit, mostram que o e-commerce nacional superou R$ 200 bilhões em faturamento em 2024, com crescimento puxado por pequenos lojistas e pelo avanço do social commerce. Ao mesmo tempo, o DataReportal aponta que mais de 75% dos brasileiros já usam redes sociais como canal de descoberta de produtos, cenário que muda a forma de começar um negócio digital do zero.

Para Sabrina Nunes, fundadora da Francisca Joias, e especialista em vendas na internet, o erro mais comum de novos empreendedores continua sendo investir em estoque antes de entender como vender. “A maioria das lojas quebra porque compra produtos sem ter estratégia de venda. Em 2026, errar custa mais caro, porque a concorrência é maior e o caixa acaba rápido”, afirma.

Segundo ela, quem começa sem marca, seguidores ou estrutura precisa inverter a lógica tradicional do varejo. O primeiro passo é escolher um produto com demanda já comprovada, margem adequada e logística simples. “Menos variedade e mais foco. Um único produto bem trabalhado pode escalar mais do que um mix grande sem estratégia”, diz. Ela cita exemplos recorrentes no mercado digital de marcas que cresceram com produtos únicos, apoiadas em marketing e distribuição eficientes.

O movimento ganha força com a consolidação do social commerce. Relatório da Accenture estima que esse modelo deve crescer três vezes mais rápido que o e-commerce tradicional até 2026. No Brasil, a chegada do TikTok Shop reforça a tendência. “Se eu estivesse começando hoje, concentraria energia em um canal em crescimento, como o TikTok Shop, em vez de tentar estar em todas as plataformas ao mesmo tempo”, afirma Sabrina. Para ela, produzir conteúdo e vender no mesmo ambiente reduz custos e acelera a validação do produto.

Outro ponto central é a proteção do caixa no início da operação. A empresária defende negociações com fornecedores para compras menores e reposição gradual, além de evitar gastos elevados com embalagem e estética antes de gerar vendas consistentes. “O dinheiro precisa ir para onde volta rápido, produto, tráfego e conhecimento. Embalagem sofisticada não sustenta negócio sem venda”, diz.

Sabrina também destaca que o começo de 2026 favorece estratégias regionais. Dados do Sebrae mostram que negócios digitais com foco local têm maior taxa de sobrevivência nos primeiros dois anos. “Fortalecer a marca de dentro para fora, começando pela própria região, é mais eficiente do que tentar vender para o Brasil inteiro logo de início”, afirma.

Com mais de 36 mil alunas em cursos e mentorias espalhadas pelo país e uma operação que começou com investimento inicial de R$ 50, a empresária diz que o aprendizado mais importante é abandonar improvisos. “A internet muda rápido. Fórmulas mágicas não funcionam mais. O que funciona é estratégia validada, leitura de tendência e investimento em conhecimento”, afirma. Para ela, o empreendedor que entra em 2026 precisa entender que crescimento exige visão de longo prazo e reinvestimento contínuo. “Negócio só cresce até onde o dono enxerga. Se não houver clareza de onde se quer chegar, a empresa para antes”, conclui.

A especialista elenca sete orientações práticas para quem pretende montar uma loja on-line ao longo de 2026 e reduzir erros comuns no início da operação:

• Comece pelo produto, não pela marca
  Antes de pensar em identidade visual ou redes sociais, valide um produto com demanda comprovada, margem adequada e logística simples. Produto certo protege o caixa.
• Reduza o mix para ganhar velocidade
  Trabalhar com poucos itens, ou até com um único produto, facilita controle de estoque, comunicação e escala. Variedade excessiva dilui esforço e capital.
• Negocie estoque de forma progressiva
  Evite grandes compras iniciais. Busque fornecedores dispostos a vender em menor volume para validação e aumente pedidos conforme a venda acontece.
• Escolha um canal principal de venda
  Concentrar energia em uma plataforma em crescimento, como o social commerce, tende a gerar resultado mais rápido do que tentar operar em vários canais ao mesmo tempo.
• Invista primeiro onde o dinheiro retorna
  No início, recursos devem ir para produto, tráfego e conhecimento. Embalagem sofisticada e estética vêm depois da venda recorrente.
• Fortaleça a marca de dentro para fora
  Começar pela região ou estado ajuda a ganhar relevância local, reduzir custos de mídia e criar prova social antes de ampliar a atuação.
• Trate conhecimento como ativo estratégico
  Aprender com quem já percorreu o caminho reduz tempo, dinheiro e erros. Informação certa acelera decisões e aumenta a chance de sobrevivência do negócio.
  

Segundo a especialista, essas escolhas fazem diferença especialmente no cenário de 2026, em que o e-commerce segue crescendo, mas com menos espaço para improviso e decisões intuitivas.