Quinze anos após a consolidação da Black Friday no Brasil, a data que transformou o varejo digital volta a passar por uma inflexão. Se na primeira década o avanço veio da migração do consumidor para o online, 2025 marca a entrada definitiva da inteligência artificial como motor de escala no comércio conversacional. “Em um país em que mais de 140 milhões de pessoas usam WhatsApp diariamente, conversar virou comprar. O diálogo virou o novo clique, deslocando a interação entre marcas e clientes para uma via de mão dupla, instantânea e personalizada. 2025 será lembrado como o ano da Black Friday da IA”, afirma Maurício Trezub, cofundador e CEO da OmniChat, plataforma líder em chat commerce e WhatsApp Business Solution Provider (BSP).

Segundo dados da plataforma, o volume total de conversas processadas no WhatsApp durante novembro cresceu 31% em comparação com o mesmo período de 2024, alcançando 15,9 milhões de interações. A disparada do volume não comprometeu a experiência do consumidor. Muito pelo contrário na verdade. O tempo médio de espera do consumidor teve uma redução de 54% no período de maior pressão operacional do varejo.

Essa eficiência está diretamente associada à adoção de agentes autônomos de IA. O Whizz Agent multiplicou por 10 o número de conversas conduzidas na Black Friday. O salto veio de múltiplas frentes, desde o aumento de interações iniciadas organicamente pelo consumidor no botão de WhatsApp no site das marcas clientes – que cresceu 869% – até a expansão dos fluxos de recuperação de carrinho e o uso intensivo de campanhas de WhatsApp Marketing.

A IA não apenas absorveu volume, mas elevou a eficiência comercial. A conversão em vendas atendidas pelos agentes autônomos de IA, durante o período da Black Friday, cresceu em 700% quando comparamos 2024 com 2025.

Os ganhos também se estenderam à produtividade humana. Vendedores que utilizaram o Whizz Copilot responderam, em média, 52% mais rápido do que aqueles que não utilizaram o recurso ao longo de suas jornadas, reforçando a lógica de complementaridade entre IA e atendimento consultivo. Segundo Trezub, “a IA garante velocidade, precisão e continuidade, enquanto o vendedor atua onde há nuance, emoção, negociação. É esse equilíbrio que melhora experiência e conversão”.

O impacto foi especialmente forte em setores historicamente dependentes de atendimento humano. No varejo de moda, as conversas conduzidas por Inteligência Artificial tiveram um crescimento superior a 16.000%, considerando o período de Black Friday de 2024 versus 2025. Em educação, o avanço foi de mais de 2.800%. O movimento confirma que a adoção de IA conversacional deixa de ser restrita ao varejo de alta frequência e passa a ganhar tração em segmentos de ciclo mais longo.

Os dados mostram que a jornada do consumidor também mudou. Se antes ele clicava, agora ele conversa. A lógica do funil tradicional – atrair, clicar, converter – dá lugar a um modelo conversacional em que o cliente pergunta, recebe recomendações, monta o carrinho e finaliza a compra em um único ambiente.

Esse movimento exige resiliência técnica. Para sustentar picos de milhares de conversas simultâneas por minuto, a OmniChat operou a Black Friday com arquitetura de nuvem elástica, redundância em múltiplas camadas e monitoramento contínuo, seguindo normas como ISO 27001, 27017 e 27018 e garantindo conformidade plena com a LGPD. Com o WhatsApp se tornando um dos principais canais de receita de uma marca, a estabilidade deixa de ser detalhe técnico e passa a ser vantagem competitiva.

“No ano em que a IA assumiu protagonismo nas operações de vendas, a Black Friday de 2025 deixa um recado claro para o varejo brasileiro: a disputa não é mais apenas por cliques. É por diálogos – e pela capacidade de transformá-los em escala, eficiência e relacionamento duradouro”, afirma Trezub.

A contagem regressiva para Natal e Réveillon começou e o iFood revela que o espírito festivo de fim de ano já toma conta das cestas de compras na plataforma, confirmando que o verdadeiro Natal brasileiro acontece a 30°C, com ventilador ligado, amigo secreto de última hora e um delivery chegando na porta. Um levantamento do iFood Tendências confirma essa cultura: panetone, sorvete, brinquedos, churrasco e cerveja são as categorias de maior crescimento na primeira quinzena de dezembro, comparado ao mesmo período do ano anterior.

Se dezembro tivesse um sabor, seria de frutas cristalizadas ou gotas de chocolate: apontando a tendência dos brasileiros para compras no delivery nos preparativos para as festas, o tradicional panetone registrou o crescimento de 157% de pedidos no período. Em números absolutos, saímos de 26 mil unidades em 2024 para quase 68 mil panetones rodando pelo Brasil nestas duas semanas.

O iFood Tendências também registrou que os brasileiros já entraram no clima do verão com crescimento de pedidos por sorvete chegando a 126%. Enquanto o panetone cuida da tradição, os brasileiros lutam contra o calor típico de dezembro com 888.000 pedidos apenas nesta primeira quinzena.

E como o brasileiro não se reúne sem fogo e carvão, o tradicional churrasco das festas brasileiras fez o consumo da categoria dobrar de tamanho, com 101% a mais de pedidos que nos primeiros 15 dias de dezembro do ano passado. A cerveja, combustível oficial da confraternização, acompanhou a alta, com crescimento de 72% (336 mil pedidos).

O iFood também assumiu oficialmente o posto de “ajudante para quem deixou para última hora”. A categoria de Jogos e Brinquedos cresceu 91%, refletindo um novo comportamento: em vez de enfrentar o caos dos grandes centros comerciais, o brasileiro descobriu que o presente pode chegar em minutos, junto com o jantar.

“Os dados ajudam a explicar o comportamento do brasileiro durante o mês de festas. Dezembro é sobre comer panetone, o campeão nacional, tomar sorvete, comprar brinquedos para as crianças, fazer confraternização com churrasco e cerveja. E o crescimento das vendas de um ano para o outro mostra que os consumidores usam a conveniência do delivery para poder investir tempo naquilo que importa, que é celebrar com a família e amigos”, explica Rafael Corrêa, Head de Comunicação do iFood.

Ranking de categorias com maior crescimento percentual na primeira quinzena de 2024 vs 2025:

1. Panetone
2. Sorvetes
3. Churrasco
4. Jogos e brinquedos
5. Cerveja

A cibersegurança está em constante transformação,impulsionada pelo avanço tecnológico e pela evolução das ameaças digitais. Projeções da Future Market Insights indicam que o mercado global de detecção de fraudes deve crescer de US$ 43,4 bilhões em 2025 para US$ 217,8 bilhões em 2035, refletindo a maior sofisticação dos ataques e a forma como as organizações vão enfrentar um cenário ainda mais desafiador. Os hackers irão se aproveitar das novas funcionalidades e vertentes da inteligência artificial para explorar vulnerabilidades em tempo recorde e as identidades digitais serão alvos prioritários.

Segundo Thiago Tanaka, Diretor de Cibersegurança da TIVIT, a segurança digital passou a ser vista como um processo contínuo de adaptação. No entanto, ao analisar a maturidade das empresas, os movimentos do mercado e o comportamento dos atacantes, uma coisa fica clara: 2026 não será apenas mais um ano de evolução, mas sim um ano de aceleração e revisão de abordagens, alerta o executivo. “O que antes avançava de forma incremental agora ganha proporção, escala e impacto muito maiores.”

O executivo conta que o problema afeta não só o segmento de tecnologia, mas todos os setores. O Fórum Econômico Mundial (WEF) já coloca os ciberataques, ano após ano, entre as principais ameaças globais, figurando consistentemente no Top 10 de riscos que podem desestabilizar economias inteiras. As investidas criminosas são um risco sistêmico com poder de interromper cadeias produtivas, comprometer serviços essenciais e desencadear crises reputacionais e financeiras.

É nesse cenário que a TIVIT destaca cinco tendências principais em cibersegurança para 2026, com a Inteligência Artificial no centro dos negócios:

Tipos de ataques que devem dominar o cenário: No próximo ano, ataques tradicionais ganham força graças à IA e à automação, ampliando fraudes comportamentais capazes de imitar com precisão vozes, estilos de comunicação e decisões humanas. Ao mesmo tempo, integrações SaaS e automações invisíveis se tornam portas de entrada silenciosas, enquanto o ransomware evolui para uma ocupação contínua, com invasores permanecendo nos sistemas e extorquindo vítimas em ciclos prolongados.

IA defensiva e ofensiva: A IA torna-se indispensável para detectar comportamentos suspeitos, analisar identidades em tempo real e responder automaticamente a incidentes, mas também cria riscos como dependência excessiva da automação, data poisoning e proliferação de ferramentas sem governança. A defesa passa a exigir tanto velocidade de máquina quanto rigor na supervisão e transparência dos modelos.

O desafio real dos ambientes multicloud: Com múltiplos provedores, aplicações SaaS, dispositivos temporários e agentes automatizados, o controle de identidade se fragmenta e expõe lacunas que tornam 2026 especialmente desafiador. As identidades não humanas, como bots, containers efêmeros e agentes de IA, se tornam o maior ponto cego, interagindo e consumindo dados sem monitoramento adequado.

Cultura e humanos na linha de frente: A segurança passa a depender menos de dispositivos e mais de comportamento humano, com estresse, fadiga, uso inadequado de IA e manipulação emocional ampliando riscos internos. Profissionais precisam unir visão técnica e entendimento arquitetural a sensibilidade sobre pessoas e negócios, comunicando riscos na linguagem do board e navegando ambientes híbridos complexos.

Aposta ousada com IA: Agentes autônomos de IA devem ganhar espaço nos SOCs (Centro de Operações de Cibersegurança), atuando com autonomia parcial para corrigir vulnerabilidades simples, bloquear sessões suspeitas e ajustar políticas antes da intervenção humana. É uma resposta inevitável ao volume de sinais e à escassez de especialistas, representando o próximo salto entre automação tradicional e defesa inteligente.

“A segurança cibernética deixa de ser apenas uma operação para proteção de sistemas, passa a ser estratégia de sobrevivência para as empresas em 2026”, conta Tanaka. “O paradigma mudou e o objetivo deixou de ser “prever tudo”, mas sim de responder, aprender e se adaptar mais rápido do que o adversário. Hoje, ela representa a proteção da confiança, da continuidade e da qualidade da decisão, pilares estratégicos de qualquer organização moderna”, conclui.

Embora a capacitação tenha avançado entre pequenos negócios, a prática ainda não acompanha o ritmo do aprendizado. Levantamento do Sebrae mostra que, embora entre 68% e 82% dos empreendedores participem de mentorias, cursos e programas de formação, menos de 20% conseguem aplicar de forma consistente o que aprendem na rotina da empresa. O dado expõe um gargalo estrutural: o conhecimento é adquirido, mas não chega a se transformar em processos, métricas ou mudanças operacionais.

Para especialistas, o cenário evidencia uma disfunção crescente no ecossistema de desenvolvimento empresarial. A oferta de eventos, imersões e mentorias aumenta ano após ano, mas a capacidade dos empresários de transformar orientação em execução permanece limitada. O resultado é um acúmulo de informações sem aderência ao dia a dia  justamente onde os negócios enfrentam suas maiores pressões.

Thiago Oliveira, fundador da Saygo, e especialista em estruturação de empresas, observa esse movimento há anos. Segundo ele, o problema não está na qualidade das mentorias, mas na falta de mecanismos que apoiem o empresário após o aprendizado. “O empreendedor sai energizado da capacitação, mas volta para uma agenda que consome todo o tempo com tarefas operacionais. É nesse choque entre teoria e rotina que a implementação morre”, afirma.

Oliveira explica que a principal dor relatada por donos de pequenos negócios é a dificuldade de criar sistemáticas claras para aplicar novos métodos. “Não falta conhecimento. Falta estrutura para transformar esse conhecimento em hábito organizacional. Sem rotina, o aprendizado se perde em poucos dias”, diz.

A conclusão do Sebrae reforça um diagnóstico já percebido dentro do próprio setor produtivo: o problema não é de acesso à informação, mas de execução. Segundo análises da instituição, boa parte dos empresários participa de formações em gestão, marketing ou finanças, mas não dispõe de ferramentas que ajudem a monitorar tarefas, delegar responsabilidades ou integrar as equipes aos novos processos.

O impacto dessa lacuna aparece nos indicadores de produtividade. Pequenas empresas que não conseguem implementar o que aprendem convivem com retrabalho, baixa previsibilidade financeira e decisões baseadas em urgências e não em planejamento. Pesquisas internas mostram ainda que a sobrecarga operacional é um dos principais fatores que impedem a mudança de comportamento nas organizações, mesmo quando o empreendedor reconhece a necessidade de ajustes.

Para Oliveira, a próxima fronteira do desenvolvimento empresarial está justamente na transição entre o aprendizado e a execução. “A mentoria não pode terminar na sala de aula. Ela precisa continuar dentro da empresa, com acompanhamento, método e tecnologia que ajudem a transformar intenção em ação. Sem isso, continuaremos formando empresários que sabem o que precisa ser feito, mas não conseguem fazer”, conclui.

Às vésperas das festas, os brasileiros já definem suas prioridades de consumo. Pesquisa do PiniOn, empresa de pesquisa de mercado especializada em dados competitivos e comportamentais, mostra que moda e acessórios estão no topo das preferências, com 47,7% das menções, seguidos por alimentos e bebidas com 42,4% e produtos de beleza e autocuidado com 29,6%. Em relação ao orçamento, 33,4% dos entrevistados pretendem gastar até 300 reais, 26,5% entre 301 e 600 reais e 12,1% entre 601 e 900 reais.

O estudo indica que as compras devem ocorrer de forma distribuída entre canais. Para 31,1% dos consumidores, a preferência é combinar lojas físicas e online. Outros 29,3% vão priorizar o varejo presencial, enquanto 22,2% planejam concentrar os gastos no ambiente digital. “O consumidor brasileiro está mais pragmático e estratégico. Ele transita entre o físico e o digital buscando conveniência, boas condições comerciais e segurança na decisão, sem abrir mão da experiência”, afirma Talita Castro, antropóloga e CEO do PiniOn.

Na hora de pagar, o Pix se destaca como o método mais usado, citado por 34,2% dos entrevistados, seguido pelo cartão de crédito à vista com 24,4% e pelo crédito parcelado com 19,6%. Quanto ao comportamento financeiro, 36,5% pretendem manter o nível de gastos do ano passado, 26,9% planejam reduzir e 19% pretendem aumentar as despesas. Já em relação à situação econômica, 38,7% dizem estar melhor do que no ano passado e 33,5% afirmam estabilidade.

Ao escolher presentes, 40,7% dos consumidores priorizam a preferência de quem vai receber, enquanto 31,3% consideram a utilidade do item e 31,2% o preço. “As decisões de fim de ano mostram um consumo mais intencional, em que o presente precisa fazer sentido emocionalmente e caber no orçamento. A data continua relevante, mas o brasileiro está mais atento ao impacto das escolhas no médio prazo”, conclui Talita Castro.

Fundado em 2013, o PiniOn é uma empresa de pesquisa de mercado que combina tecnologia e engajamento para entregar soluções de pesquisa ágeis e precisas. Por meio de um aplicativo mobile, a empresa engaja usuários para realizar missões com coleta de dados, pesquisas e testes, gerando informações estratégicas e valiosas para empresas de diferentes segmentos, como Unilever, Heineken e Coca-Cola. Com foco no público B2B, a empresa é reconhecida por transformar dados em decisões inteligentes, conectando o mercado ao seu público-alvo de forma inovadora.