O varejo brasileiro é um dos setores em que a transformação digital acontece de forma intensa. A cada clique, os novos perfis de consumidores esperam jornadas rápidas, intuitivas e seguras, que sejam, de fato, condizentes com a realidade atual. Esse contexto fez com que o sistema financeiro dos varejistas passasse de suporte operacional para ferramenta estratégica de competitividade — ou pelo menos é assim que deveria ser. 

Muitas empresas do segmento ainda não aprimoraram as plataformas de maneira que as transações realizadas nela elevem as experiências de compra. O chamado downtime, que é quando essas tecnologias não estão operando devido a instabilidades, é um obstáculo que se tornou inviável para esse mercado.

Cada minuto que os sistemas estão indisponíveis pode significar milhões em perdas para os varejistas. O “Quality Transformation Report 2025”, relatório divulgado pela Tricentis, traz uma amostra disso ao revelar que 50% das empresas brasileiras possuem gastos anuais de US$ 1 milhão a US$ 5 milhões por conta de falhas em softwares e necessidade de manutenção. A pesquisa ainda aponta, sem coincidência, que o varejo é um dos setores mais impactados por esses prejuízos.

Para completar, as vendas não concluídas e os clientes frustrados são os responsáveis por arranhar as reputações das organizações. Ou seja, a confiança e o próprio trabalho para fidelizar o consumidor, que tende a demorar meses e até mesmo anos para ocorrer em um mercado tão disputado como esse, pode ruir em poucos instantes de inação tecnológica.

Volto a dizer, esse downtime, na maioria dos casos, poderia ser evitado. A resiliência tecnológica precisa urgentemente deixar de ser apenas um recurso técnico e se solidificar como um pilar estratégico dos negócios. 

Digitalizar com eficiência, crescer com qualidadeQuando falamos de digitalização eficiente, não basta apenas oferecer meios de pagamento digitais ou integrar plataformas de checkout: é preciso garantir que as soluções tecnológicas funcionem com estabilidade e alta performance em qualquer circunstância. Sem isso, o consumidor percebe imediatamente a fragilidade da operação e abandona o carrinho antes mesmo que o varejista perceba.

Disponibilidade, continuidade operacional e confiança nas transações são requisitos básicos para sustentar o crescimento e a retenção de clientes no varejo. Mais do que manter os sistemas funcionando, a infraestrutura digital precisa ser robusta o suficiente para suportar picos de demanda, responder rapidamente a incidentes e proteger as operações contra falhas inesperadas. 

Isso significa, por exemplo, adotar práticas como arquitetura modular, uso de APIs robustas e sistemas em nuvem, além de processos que facilitem atualizações contínuas sem impactos operacionais. Ou ainda garantir monitoramento em tempo real, que permite detectar instabilidades antes de afetarem o consumidor, e estratégias de disaster recovery, capazes de garantir a continuidade mesmo diante de falhas críticas.

A própria incorporação da IA (Inteligência Artificial) também já não é mais um bônus, é uma necessidade. Para se ter uma ideia, o relatório da Tricentis aponta que 94% das empresas querem aumentar o uso dessa tecnologia para testes de software na América Latina, enquanto 100% planejam utilizá-la na detecção de falhas e aceleração de processos no Brasil.

Por fim, ainda vale frisar que é essencial mirar esforços em assegurar a integração dos sistemas entre áreas como compliance, engenharia e produto. Dessa forma, o varejista pode crescer sem criar gargalos internos ou riscos sistêmicos que comprometam sua imagem.

Em resumo, garantir robustez e resiliência não deve ser encarado como custo, mas como um diferencial competitivo. Investir em inovação financeira é investir em escalabilidade, sustentabilidade e no futuro do próprio varejo. No fim, a escolha é simples: ou o setor se atualiza hoje, ou ficará vulnerável e para trás amanhã.

*Engenheiro graduado pelo Instituto Mauá de Tecnologia e com atuação no segmento por mais de 8 anos, Felipe migrou para o setor de inovação e finanças ao assumir a gerência de inovação na B2W Digital, onde ao longo de quase 5 anos foi responsável pelo planejamento de investimentos, estudos de viabilidade e análise de redução de custo.

Em um cenário logístico cada vez mais dinâmico, a fronteira entre segurança e produtividade continua sendo testada diariamente. Imagine a seguinte cena: um operador de empilhadeira movimenta pallets enquanto um colaborador atravessa a área do armazém. Surge um risco iminente de colisão em fração de segundos, o operador precisar reduzir a velocidade bruscamente, diminuindo o ritmo da operação. Situações como essa ainda são mais frequentes do que deveriam, e revelam um dilema persistente: como manter a eficiência das operações sem abrir mão da segurança do trabalho?

Durante décadas, segurança e produtividade foram tratadas como objetivos conflitantes. Medidas tradicionais, como redução drástica de velocidade, segregação rígida de rotas e excesso de sinalizações, muitas vezes eram vistas como barreiras à fluidez da operação. Por outro lado, cada acidente gera não apenas impactos humanos irreparáveis, mas também custos financeiros expressivos. Os números reforçam essa realidade. Segundo a OSHA (Occupational Safety and Health Administration), acidentes com empilhadeiras causam cerca de 34.900 ferimentos graves e 85 mortes estimadas por ano apenas nos Estados Unidos.

No Brasil, estima-se que ocorram mais de 15 mil acidentes envolvendo empilhadeiras anualmente (dados da ABRALOG e do Observatório de Segurança e Saúde no Trabalho, 2023). Além das perdas humanas, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) aponta que os acidentes de trabalho geram mais de R$ 15 bilhões em custos anuais no país, somando despesas diretas e indiretas. Tecnologia como fator de convergência A digitalização das operações logísticas transformou a segurança em uma aliada da performance. Soluções modernas demonstram que é possível unir produtividade e proteção por meio de dados, visibilidade e controle em tempo real, sem comprometer o ritmo da operação. O diferencial está na precisão da tecnologia.

Ao utilizar UWB (Ultra Wideband), por exemplo, sistemas como o Aura conseguem criar zonas de proteção inteligentes com alcance de até 150 metros e precisão centimétrica, superando barreiras físicas como paredes e porta-pallets, algo que tecnologias convencionais não conseguem entregar com confiabilidade. Na prática, isso se traduz em segurança ativa sem interrupções desnecessárias: alertas contextuais são acionados apenas quando há risco real, evitando a “fadiga de alerta” nos operadores e mantendo a fluidez quando o ambiente está seguro. Dos dados à eficiência operacional A grande virada de chave, no entanto, acontece quando a tecnologia de segurança começa a gerar insumos para a produtividade.

O rastreamento preciso de pessoas e máquinas não serve apenas para evitar colisões, mas para gerar uma inteligência operacional inédita. Ferramentas analíticas integradas a esses sistemas, como o Aura Tracking, utilizam Inteligência Artificial para transformar movimentações em mapas de calor e diagramas de espaguete. Isso permite ao gestor visualizar, em tempo real, onde ocorrem os maiores fluxos, deslocamentos excessivos, gargalos ou colaboradores fora de suas áreas de trabalho. O resultado é uma gestão baseada em evidências, não em suposições. É possível redesenhar o layout do armazém, ajustar fluxos de trabalho e identificar desperdícios operacionais com base em padrões reais de comportamento.

Empresas que adotam essa visão integrada, unindo IoT, UWB e IA, relatam resultados consistentes, como redução de até 80% nos quase-acidentes, diminuição entre 50% e 70% nas paradas não planejadas e ganho médio de 25% na produtividade dos operadores. Além disso, garantem maior aderência às normas regulamentadoras (como NR-11 e NR-12), reforçando práticas de ESG. A antiga dicotomia entre segurança e produtividade ficou para trás. A tecnologia hoje prova que um ambiente seguro é, por definição, um ambiente mais produtivo e competitivo.

*Vitor Rocha é especialista em marketing e analista na LogPyx. Sobre a LogPyx A LogPyx é uma startup especializada em soluções tecnológicas para a intralogística industrial. Com sede em Belo Horizonte, desenvolve sistemas que integram automação, rastreabilidade e segurança operacional para pátios, armazéns e áreas produtivas. Suas soluções aumentam a eficiência dos processos, reduzem custos e promovem ambientes mais organizados e seguros para pessoas, veículos e ativos.