O Banco Central do Brasil avança em 2025 com os testes para a implementação do Pix Internacional, iniciativa que deve permitir pagamentos instantâneos entre fronteiras e integração direta com sistemas de países da América Latina. A proposta busca eliminar intermediários em transferências internacionais, reduzindo custos e prazos de liquidação, um gargalo que, segundo dados do Banco Mundial, ainda consome até 6% do valor enviado em remessas internacionais.

A novidade é vista como um passo estratégico na consolidação do Brasil como referência em inovação financeira global. Para Luis Molla Veloso, especialista em Embedded Finance e integração de serviços financeiros em plataformas digitais, a interoperabilidade internacional do Pix representa “um divisor de águas para o comércio exterior e para o consumidor”.

“Com o Pix Internacional, empresas poderão realizar pagamentos a fornecedores estrangeiros em segundos, com conversão automática de câmbio e rastreabilidade completa da operação. Isso reduz drasticamente o custo das remessas e democratiza o acesso a transações internacionais, antes restritas a grandes instituições”, explica o especialista.

O projeto é desenvolvido pelo Banco Central em conjunto com autoridades financeiras do Mercosul e do BIS (Bank for International Settlements). A expectativa é que, na primeira fase, o sistema permita operações entre Brasil, Argentina e Colômbia, ampliando depois para outros países latino-americanos.

A interoperabilidade segue tendência global. Segundo a consultoria McKinsey, mais de 60 países já adotam sistemas instantâneos de pagamento, mas apenas 10% têm integração internacional efetiva. O Brasil pretende ocupar esse espaço com um modelo baseado em APIs abertas e identidade digital verificada.

Veloso aponta que o avanço do Pix Internacional também pode acelerar a adoção de modelos de Embedded Finance entre fronteiras, conectando marketplaces e plataformas de serviços a meios de pagamento integrados. “A partir do momento em que o pagamento internacional se torna instantâneo e transparente, abre-se espaço para que empresas de e-commerce e plataformas de mobilidade incluam transações globais em suas jornadas digitais sem depender de bancos tradicionais”, avalia.

De acordo com o Banco Central, a estimativa é que o novo sistema entre em fase piloto até o final de 2025. A médio prazo, o Pix Internacional poderá beneficiar cerca de 10 milhões de brasileiros que realizam remessas de e para o exterior todos os anos, além de pequenas e médias empresas que buscam expandir operações no comércio internacional. “O Brasil tem a chance de liderar uma nova etapa de integração financeira regional. A tecnologia já está madura, o desafio agora é alinhar regulação, câmbio e segurança de dados entre os países”, conclui Veloso.

Com a Black Friday 2025 se aproximando, na próxima sexta-feira, as redes sociais deixaram de ser meramente vitrines promocionais para se transformarem em verdadeiros centros de venda e descoberta de produtos. Em 2024, por exemplo, o varejo físico brasileiro registrou um crescimento recorde de 18,7% na semana da Black Friday, segundo a Serasa Experian, um indicativo claro de que os consumidores estão cada vez mais engajados e ativos. Agora, a expectativa é que o e-commerce e o social commerce sigam esse ritmo acelerado, preparando o terreno para uma edição ainda mais digital e imersiva da temporada de descontos deste ano.

O comportamento do consumidor brasileiro evidencia o poder das plataformas sociais. De acordo com dados do Datareportal de 2024, 63,1% dos usuários brasileiros preferem usar redes sociais para busca online, superando ferramentas tradicionais como o Google. Essa preferência se traduz em resultados concretos: 65% dos brasileiros utilizam as redes sociais para fazer compras online, segundo o Relatório Varejo 2024 da Adyen.

“As redes sociais se transformaram no principal canal de descoberta e decisão de compra. O consumidor brasileiro não apenas busca produtos nessas plataformas, mas confia nelas para validar suas escolhas, comparar preços e, cada vez mais, finalizar transações”, afirma a CEO da Hay Hyve, agência boutique global full-service, Bruna Madaloni.

Instagram domina, mas o TikTok acelera a disputa pelo social commerce

O Instagram segue como a plataforma mais relevante para o social commerce, com 91% de penetração nos smartphones brasileiros, segundo pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box 2025. A rede lidera as preferências para transações sociais com 61% de aderência, seguida pelo Facebook (52%) e TikTok (19%). 

Entretanto, o TikTok se destaca como a rede que mais cresce no país. Entre 2023 e 2024, a plataforma saltou de 40% para 46% de penetração nos dispositivos brasileiros, com aumento de 27% no volume de posts entre janeiro e maio de 2025, segundo a dados do próprio aplicativo. O Brasil já soma 111 milhões de usuários ativos, ocupando o terceiro maior mercado global da plataforma.

E o crescimento tem implicações diretas no comércio eletrônico já que o TikTok Shop chegou apenas esse ano ao Brasil e anteriormente já estava disponível em  15 países e tem demonstrado forte desempenho em mercados como Estados Unidos e Sudeste Asiático, onde o modelo de social commerce já é consolidado. 

“Enquanto o Instagram ainda é a vitrine preferida dos brasileiros, o TikTok vem acelerando um movimento que vai muito além do entretenimento: a transformação do conteúdo em comércio. O formato de vídeos curtos e altamente engajantes faz com que a descoberta do produto e o impulso da compra aconteçam no mesmo ambiente, encurtando o ciclo de decisão do consumidor. No entanto, não adianta viralizar no TikTok se você não tem estrutura de conversão nos canais de venda. As marcas que tratam o social commerce como uma extensão estratégica do funil de vendas estão conquistando resultados muito acima da média”, explica Bruna.

Geração Z redefine a busca por ofertas

Para 31% da Geração Z, as redes sociais têm papel destacado na data comemorativa, com o TikTok já funcionando como ferramenta de busca para essa geração durante as promoções, segundo levantamento da MindMiners. 

“A Geração Z é o elo entre o entretenimento e o consumo. Essa geração aprendeu a comprar enquanto se diverte, e é isso que explica o crescimento acelerado do social commerce. O conteúdo deixou de ser apenas um estímulo e passou a ser parte da experiência de compra”, destaca Madaloni.

Influenciadores no centro da estratégia

O papel dos criadores de conteúdo é fundamental para o sucesso das marcas durante a Black Friday. Pesquisa da Spark revela que 53% dos brasileiros começam a planejar suas compras já em julho, mas 48% decidem por impulso para não perder uma boa oferta. 

“O social commerce chegou ao seu ponto de virada. Hoje, as marcas que conseguem unir influência genuína, conteúdo de qualidade e uma experiência de compra sem fricção estão conquistando resultados muito acima da média, e isso tende a se intensificar nas compras de final de ano”, analisa Bruna.

Social commerce: da descoberta à conversão

O social commerce brasileiro apresenta números expressivos. Segundo o relatório Estado do Marketing de Influência no Brasil 2025, da HypeAuditor em parceria com a ESPM, o país ultrapassou EUA e Índia e se tornou o líder mundial com 3,8 milhões de criadores ativos, representando 15% do total global. Além disso, 90% das marcas planejam ampliar sua presença no Instagram até o fim de 2025, com foco em conversões e retorno sobre investimento.

O WhatsApp também se consolida como canal estratégico, já que 93,4% dos internautas brasileiros utilizam o aplicativo e 55% dos consumidores o usam para contatar empresas, conforme o Datareportal.

Para a especialista, a integração entre descoberta no Instagram ou TikTok e finalização via WhatsApp se torna uma jornada cada vez mais comum. “O comportamento do consumidor mudou. Hoje, o momento da descoberta e o da compra acontecem quase simultaneamente. Ele vê um conteúdo, confia na recomendação e já quer resolver a compra com poucos cliques — muitas vezes dentro do próprio aplicativo. Esse é o poder do social commerce quando bem estruturado”, observa Bruna.

A sexta-feira de ofertas será marcada por consumidores mais estratégicos e exigentes. Diante disso, as marcas precisam ir além do desconto e investir em relacionamentos autênticos — com conteúdo relevante, recomendações confiáveis de influenciadores e experiências de compra integradas que respeitem a jornada multiplataforma do consumidor brasileiro. “Algumas empresas já fazem isso de forma muito inteligente, promovendo conversas significativas com seus públicos em vez de apenas empurrar promoções. Essa abordagem pode gerar um engajamento muito maior e fortalecer a identificação com a marca”, completa Madaloni.

Com o evento cada vez mais distribuído ao longo de novembro e as redes sociais consolidadas como principal ambiente de descoberta, inspiração e compra, a Black Friday 2025 promete ser a mais digital e social da história do varejo brasileiro.

Em um cenário onde a jornada do consumidor é cada vez mais digital e fragmentada, o Retail Media se consolida como a principal estratégia para impulsionar as vendas na data mais importante do varejo. Segundo o relatório Retail 2025: 10 Tendências Moldando o Mercado de Retail Media, produzido pela Coresight Research, esse mercado deve movimentar US$179,5 bilhões globalmente até esse ano, com um crescimento anual de 15,4%.

Diante desse cenário, para Rodrigo Pimentel, CRO da Unlimitail, joint venture do Grupo Carrefour e Grupo Publicis, que tem como objetivo atender ao crescente mercado de Retail Media na Europa e América Latina, a Black Friday é um período intenso em que o tráfego qualificado é valioso e a disputa por atenção do cliente é acirrada. “Essa estratégia permite que as marcas se destaquem e falem diretamente com o público que já está propenso à compra. Assim, acaba sendo o canal que conecta a jornada de compra com a oferta da marca de forma fluida, aumentando a rentabilidade e a eficiência”, explica.

Os resultados da última temporada comprovam a força do varejo na Black Friday. Dados internos da Unlimitail mostram que o volume de pedidos nas lojas físicas chegou a crescer, em média, mais de 60% nas semanas que antecedem o evento, em comparação com a própria semana da Black Friday. No digital, a receita do e-commerce registrou aumento de 3% de aumento durante a semana da Black Friday em relação ao período pré-sazonalidade, reforçando como o consumidor é impactado em múltiplos pontos de contato ao longo da jornada de compra.

“A Black Friday gera uma quantidade imensa de dados de comportamento do consumidor, chamado de First-party data. No entanto, o principal desafio é saber como utilizar esses dados de forma estratégica para criar campanhas segmentadas e personalizadas, garantindo que a mensagem certa chegue ao público certo no momento mais decisivo”, acrescenta Pimentel.

Esse movimento de antecipação também se refletiu no fim de ano, com um salto de +114% em receita no e-commerce durante o período pré-Natal e Ano Novo, frente às semanas das próprias datas festivas. Entre as categorias que mais se destacaram no Grupo Carrefour (Atacadão, Sam’s Club e Carrefour), os resultados foram expressivos: +405% em artigos de viagens, +218% em pneus, +114% em soundbars e +69% em TVs, confirmando o papel estratégico do Retail Media em impulsionar tanto o engajamento quanto a conversão em categorias de alto potencial.

A medição de resultados em Retail Media é mais direta do que em outros canais, com métricas como o retorno sobre o investimento em anúncios e a incrementação das vendas. “Isso permite que as marcas provem a eficiência de seus investimentos e tomem decisões ágeis com base em dados sólidos. Além disso, elas podem transformar seus canais em plataformas de comunicação estratégicas, prontas para maximizar as vendas e garantir um retorno sobre o investimento robusto. Em um mercado cada vez mais dinâmico, o Retail Media se torna indispensável para construir um relacionamento de valor com o consumidor e impulsionar o crescimento do varejo”, conclui.

A corrida pela adoção e implementação da inteligência artificial (IA) está acelerando, mas nem todas as organizações estão prontas para transformar a tecnologia em vantagem competitiva. A IDC prevê que 2026 será o ano em que o mercado irá passar da experimentação à adoção em escala da inteligência artificial. Essa virada, porém, será um desafio para os fortes. Líderes de tecnologia devem enfrentar meses complexos, o que vai exigir estratégia e jogo de cintura. 

Segundo a Forrester, embora os CIOs contem com mais orçamento para transformar a IA em realidade, haverá mais volatilidade e pressão por resultados concretos. Se por um lado cresce o entusiasmo, por outro aumenta a percepção de que o verdadeiro diferencial não está na IA em si, mas sim nos dados utilizados para treinar os modelos. “Se um jogador em campo não é capaz de dominar a bola, dificilmente poderá chegar ao gol. O mesmo vale para a IA. Sem dados de qualidade e bem ‘dominados’ não há IA inteligente para as empresas”, afirma Gilson Magalhães, vice-presidente e general manager da Red Hat para a América Latina.

Na visão do executivo, 2026 será um ponto de inflexão. Os líderes de TI precisarão redefinir o sucesso dos projetos, saindo do foco em eficiência operacional para priorizar impacto estratégico e mensurável. Isso passa por governança de dados e seleção criteriosa das informações usadas para criar experiências de usuário e evitar erros dispendiosos. “Não basta adotar ferramentas; será preciso reestruturar jornadas, personalizar interações em tempo real e redesenhar operações com IA incorporada desde o chão de fábrica até a gestão. E tudo começa com dados bem dominados e uma estratégia clara”, diz

Dados sob controle: a era da soberania digital

A crescente regulação sobre privacidade e segurança de dados impulsiona uma tendência que deve se fortalecer ainda mais em 2026: a IA soberana. O conceito, que busca garantir que dados e modelos de IA permaneçam sob jurisdição nacional ou regional, reflete uma preocupação estratégica com compliance, segurança e confiança.

Para Magalhães, a soberania digital será decisiva na próxima década. “Empresas que dominarem seus dados, entendendo onde estão, como são processados, o que representam, como impactam o negócio e com quem são compartilhados, terão uma vantagem competitiva enorme. A IA depende de contexto, e o contexto depende de dados íntegros e usados com propósito”, afirma. 

De acordo com o executivo, o primeiro passo para o domínio eficiente dos dados é entender que nem tudo que entra em um modelo é verdade e que a qualidade das respostas depende diretamente da qualidade e integridade dos dados. Aqui entra em jogo a chamada falácia digital, a falsa sensação de certeza que surge quando alimentamos a IA com informações incompletas, tendenciosas ou erradas, e confiamos cegamente no que ela entrega. “Essa falácia não é apenas um risco técnico, mas estratégico. Se decisões críticas de negócios, políticas públicas, saúde ou educação forem baseadas em um modelo treinado com dados incompletos ou contaminados, estaremos institucionalizando o erro. Pior ainda: escalando-o com o poder da automação”, alerta.

Combater esse risco ​​requer três pilares: curadoria rigorosa de dados, transparência nas fontes e processos, e pensamento crítico constante. Em resumo, a IA só faz sentido com uma sólida governança de dados. Uma preocupação que já está presente no mercado. Segundo a IDC, para 2026, mais de 30% das organizações que usam IA avançada para produzir seus produtos ou serviços irão divulgar as fontes de dados usadas para treinar seus modelos.

Infraestrutura moderna e inferência inteligente

Nesse contexto, plataformas abertas e híbridas ganham destaque ao combinar modelos de IA com automação e governança de dados. Um exemplo é o Red Hat AI 3, apresentado durante o Red Hat Summit: Connect, série de eventos realizados pela Red Hat em mais de 60 países, sete deles na América Latina. 

Com edições em São Paulo, Buenos Aires, Santiago, Cidade do México, Montevidéu, Lima e Bogotá, os eventos reuniram especialistas e executivos para discutir desafios e oportunidades do uso de IA sob a ótica do open source. “A próxima fase da inteligência artificial será híbrida, aberta e colaborativa, baseada em interoperabilidade, transparência e co-criação. É nisso que acreditamos e foi isso que compartilhamos com nossos clientes e parceiros”, conta Magalhães. 

Outro destaque dos encontros foi a inferência, fase operacional da IA em que os modelos aplicam o que aprenderam em situações reais. Ela vem evoluindo rapidamente e se tornando peça-chave para decisões mais rápidas e precisas em diferentes setores. Na saúde, por exemplo, ajuda médicos a identificar padrões e anomalias no histórico dos pacientes. No setor financeiro, detecta erros e comportamentos incomuns em tempo real, prevenindo fraudes e agilizando o atendimento. De multinacionais a pequenas empresas, a inferência é o que define a eficiência, a precisão e o valor real das implantações de IA.

Segundo o Gartner, até 2028 mais de 80% dos recursos de computação acelerada usados para treinamento serão redirecionados para inferência. “O futuro da IA não é definido pelos modelos, mas pelo que você faz com eles”, resume Magalhães.

Uma nova arquitetura empresarial guiada por agentes inteligentes

O próximo ano também deve marcar a consolidação dos agentes de IA como parte da infraestrutura e dos aplicativos corporativos. O Gartner projeta que, até o final de 2026, 40% dos softwares empresariais terão integração direta com agentes inteligentes.

Esses agentes, capazes de operar com autonomia e aprender com dados, já estão em expansão em setores como varejo, finanças e manufatura e podem impulsionar aproximadamente 30% da receita de software de aplicativos corporativos até 2035, ultrapassando US$ 450 bilhões. O impacto inicial será mais visível nas áreas voltadas ao cliente, com chatbots e assistentes inteligentes que cruzam histórico, preferências e comportamento em tempo real.

“Essas interações adaptadas ao contexto vão exigir que as empresas repensem não só o que vendem, mas como vendem, por quais canais e como se comunicam com seus clientes”, explica o executivo. “O diferencial competitivo passará a ser o quanto sua IA entende — e respeita — o comportamento humano”.

Ferramentas como o ChatGPT já mostram esse potencial. “O consumidor está na loja, conversa com a solução e recebe uma recomendação personalizada em tempo real. Isso não é mágica. São dados, conhecimento, agentes e inferência”, afirma Magalhães.

Automação inteligente

Outra tendência em expansão é a chamada IA física, que leva a inteligência ao mundo real por meio da integração com robótica, veículos autônomos, Internet das Coisas e gêmeos digitais. Segundo a Deloitte, até 2026, essa convergência deve aumentar a eficiência e a segurança em setores antes limitados pela complexidade ou custo da automação.

Essa evolução, no entanto, não significa que a automação tradicional será deixada de lado. Muito pelo contrário. O Gartner estima que, em 2026, 30% das empresas terão automatizado mais da metade de suas atividades de rede com base em IA. “Essa modernização da infraestrutura é o alicerce da nova economia digital. Significa eliminar silos, integrar nuvens, repensar o papel dos dados e trazer automação para o centro da operação”, diz o vice-presidente da Red Hat para a América Latina.

Relatório da McKinsey mostra que organizações que integram IA aos seus processos de automação conseguem, em média, aumentar a produtividade em 35% e reduzir custos operacionais em 20%. Mas o verdadeiro diferencial está na capacidade de aprender e se reinventar continuamente.

Nesse sentido, soluções open source empresariais, como o Red Hat Ansible Automation Platform, tornam-se aliadas estratégicas. Elas permitem expandir a automação entre domínios, orquestrar fluxos de trabalho e otimizar operações de TI com segurança e flexibilidade. Além disso, ajudam a reforçar a cibersegurança, detectando e respondendo a ameaças com muito mais agilidade.

Para Magalhães, o avanço da IA exigirá uma nova arquitetura empresarial baseada em três fundamentos: controle de dados, inferência e modernização tecnológica. “A inteligência artificial só entregará valor quando aplicada com propósito e alinhada ao conhecimento humano”, conclui Magalhães.