Drogal ,unul dintre principalele lanțuri de farmacii din interiorul orașului São Paulo, a anunțat o creștere cu 65% a volumului de livrări între magazine, după restructurarea sistemului său logistic. Schimbarea, realizată în parteneriat cu platforma de eficiență LET’S, a permis companiei să rezolve una dintre cele mai mari provocări din comerțul cu amănuntul omnicanal: viteza de livrare fără creșterea costurilor.
Cu aproximativ 400 de magazine și 25% din vânzări provenind din canale digitale, lanțul s-a confruntat cu dificultăți cu procesele manuale care, conform datelor de piață, pot costa comercianții cu amănuntul, în medie, două ore de muncă pierdute pe zi. Probleme precum adresele incomplete, schimburile de produse și eșecurile de comunicare au generat întârzieri care au afectat direct satisfacția clienților.
Salt de eficiență: de la 3 ore la 30 de minute
Implementarea tehnologiei a permis companiei Drogal să reducă drastic timpii de livrare în mai multe locații. Ceea ce anterior dura 2-3 ore este acum finalizat în mai puțin de 30 de minute.
Carol Fernandes, manager digital la Drogal, subliniază faptul că tehnologia a fost crucială pentru competitivitatea brandului:
„Cu ajutorul sistemului, am observat o reducere a costurilor, o agilitate sporită în livrări și o productivitate sporită. Am redus timpul minim de livrare de la 2 la 3 ore la mai puțin de 30 de minute în mai multe zone și am extins numărul de locații deservite fără a crește costurile. Acest lucru ne-a adus o satisfacție sporită a clienților și condiții mai bune pentru a concura cu alte rețele”, spune directorul executiv.
Provocarea „Ultima milă”
Parteneriatul a servit și ca laborator de inovație pentru furnizorul de soluții. Potrivit lui André, director executiv la LET'S, cerințele specifice ale unei rețele farmaceutice - care necesită viteză și securitate în transportul produselor sensibile - au contribuit la rafinarea produsului.
„Drogal a adus o serie de provocări importante pentru dezvoltarea noastră. Am reușit să structurăm mai bine zona noastră de operațiuni, să validăm scenarii și să testăm ipoteze mai rapid. Am creat soluții unice care ne-au permis să mergem mai departe cu noi parteneriate”, explică André.
Acest caz ilustrează o tendință în sectorul farmaceutic, unde capilaritatea magazinelor fizice este utilizată ca „mini centre de distribuție” (ship-from-store) pentru a servi consumatorul digital cu o viteză pe care comerțul electronic tradițional adesea nu o poate oferi.
