Dacă viitorul afacerilor depinde de direcția Inteligenței Artificiale (IA), următoarea revoluție corporativă nu va fi în lansările de produse, ci în reconfigurarea internă a companiilor, cu rutine din ce în ce mai automatizate și independente.
„IA ocupă un loc tot mai important în organizații, efectuând activități, luând decizii și gestionând fluxuri de lucru complete. Aceasta este evoluția așa-numiților «agenți IA». Această tehnologie promite să redefinească asistența pentru clienți și întreaga arhitectură operațională. Aceștia încep să acționeze independent, stabilind o nouă paradigmă bazată pe autonomie și scalabilitate”, spune Ariane Abreu, director al Total IP.
Viitorul serviciului clienți cu ajutorul inteligenței artificiale
Conform unui studiu Gartner, până în 2029, 80% din solicitările recurente de servicii vor fi rezolvate fără a fi nevoie de intervenție umană. Impactul asupra costurilor este direct, cu o scădere estimată de până la 30% a cheltuielilor operaționale.
Această tendință reflectă o schimbare în profilul consumatorului brazilian. Mai informat și mai puțin răbdător cu experiențele negative, publicul de astăzi cere viteză, simplitate și soluții eficiente. „Viteza a devenit esențială, iar agenții inteligenți funcționează acum ca adevărați executori de afaceri, capabili să analizeze situații, să prioritizeze sarcinile și să execute acțiuni, cu impact direct asupra veniturilor și satisfacției clienților”, subliniază directorul.
În acest context, Total IP a dezvoltat un nou agent de inteligență artificială cu o abordare distinctă față de chatboții . În loc să răspundă pur și simplu la întrebări, instrumentul interpretează comenzile în limbajul cotidian, ia decizii sensibile la context și efectuează procese complete, de la contactul inițial până la finalizarea achiziției. În esență, acționează ca o echipă digitală, disponibilă 24/7 și cu un potențial enorm de creștere. „Inteligența artificială încetează să mai fie un asistent și devine un executor. Nu numai că se angajează în dialog, dar rezolvă și probleme. Acest lucru transformă radical productivitatea companiilor”, subliniază Ariane.
Beneficiile agenților de inteligență artificială
Dezvoltarea acestei tehnologii combină modele lingvistice sofisticate cu un nivel unic de automatizare și conectivitate. Acest lucru permite agentului să opereze în diverse domenii, cum ar fi asistența pentru clienți, clienților potențiali, asistența internă și îndeplinirea sarcinilor operaționale, reducând blocajele și eficientizând fluxurile de lucru.
„În prezent, consumatorii iau decizii rapid și cu exigențe ridicate, așa că scurtarea timpilor de răspuns și eliminarea etapelor inutile fac toată diferența. Acest lucru crește ratele de conversie într-un mod mai organic, reduce costul atragerii de noi clienți și face ciclul de vânzări mai productiv”, explică expertul.
Acest impact este deja vizibil în studiile de piață. Potrivit Gartner, organizațiile cu inteligență artificială generativă integrată în sisteme automatizate sunt capabile să reducă costurile de achiziție a clienților cu peste 33%, crescând în același timp productivitatea echipelor de vânzări.
„Ne îndreptăm spre un punct în care agenții inteligenți vor prelua sarcini repetitive, operaționale și de volum mare, eliberând oamenii pentru a se dedica alegerilor strategice axate pe vânzări și construirea de relații. Cei care știu cum să structureze această integrare într-un mod solid vor avea un avantaj competitiv semnificativ în ceea ce privește eficiența, profitabilitatea și rata de creștere”, conchide executivul.
