Электронная коммерция продолжает расти. По данным Бразильской ассоциации электронной коммерции (ABComm), объем продаж составил 73,5 миллиарда реалов за первое полугодие 2022 года. Это рост на 5% по сравнению с тем же периодом 2021 года.
Этот рост поддерживается тем, что виртуальные магазины позволяют продавать товары для всех регионов Бразилии, например. Они также предлагают уникальные подарки для различных стилей и праздников. Однако важным моментом для полного функционирования магазина является вовлеченная команда.
Чтобы электронная коммерция могла реализовать свой потенциал, необходимо использовать стратегии во всех секторах – производство, склад, логистика, обслуживание клиентов (SAC), послепродажное обслуживание – чтобы предложить клиентам полный опыт. Таким образом, есть три ключевых столпа, необходимых для процветания интернет-магазина: стратегическое планирование, качественные продукты и эффективный SAC.
Планирование заключается в выборе продуктов, которые компания будет продавать, в том, чтобы делать хорошие фотографии и создавать креативные тексты и контенты, которые привлекают потребителей. Также важно знать своих партнеров, проверять сроки годности скоропортящихся товаров, оценивать способы логистики, соблюдение сроков и все детали, которые могут помешать клиентскому опыту.
Качественные продукты являются основным условием для любого магазина, будь то онлайн или офлайн. Когда покупают для себя или в подарок, всегда уделяется внимание выбору версий, размеров, цветов, а также финансовым и эмоциональным вложениям. Таким образом, клиент может учитывать магазин, в котором он совершал покупку, и в следующий раз вернуться туда.
Отличное обслуживание клиентов (SAC) может способствовать возвращению клиентов в интернет-магазин. Это важный инструмент для получения обратной связи, как положительной, так и отрицательной, от потребителей, и таким образом улучшения качества обслуживания.
Привычка покупать через интернет стала реальностью в стране, так как это практичный, эффективный, удобный и зачастую быстрый способ, в зависимости от логистического процесса. Это стало путем, который должен развиваться наряду с физической средой, поэтому необходимо позаботиться о том, чтобы удовлетворить ожидания потребителей наилучшим образом.
