Снижение стоимости привлечения клиента (CAC) — один из наиболее перспективных результатов для любой компании, которого можно достичь, например, за счет оптимизации кампаний, улучшения таргетинга в СМИ или повышения коэффициента конверсии целевых страниц. Хотя эти инициативы остаются актуальными, один фактор, способствующий достижению этой цели, приобрел большую значимость в стратегиях компаний: Open Gateway.
Это не просто новый набор API, а способ приблизить цифровые приложения к инфраструктуре телекоммуникационных операторов. Таким образом, вместо того чтобы рассматривать сеть лишь как средство передачи данных, компании получают доступ к возможностям, которые ранее были доступны только операторам, таким как проверка номера телефона, проверка замены SIM-карты, подтверждение качества соединения и аутентификация на основе самой мобильной сети.
В результате происходит существенное изменение взаимоотношений между сторонами: процессы, которые ранее зависели от дополнительных этапов проверки, теперь происходят прозрачно для пользователя, повышая его доверие к бренду. Это, помимо прочего, снижает один из главных врагов конверсии: трение.
Например, часто встречаются сценарии взаимодействия клиента с системой, где ему необходимо ввести код, полученный по SMS, ответить на контрольные вопросы или повторить информацию для подтверждения своей личности. Каждый дополнительный шаг представляет собой новую возможность для отказа от покупки. Но с помощью таких API, как проверка номера, компания может подтвердить, что устройство действительно принадлежит указанному номеру, без каких-либо дополнительных действий со стороны пользователя. Процесс становится практически незаметным.
Чем сложнее определить, является ли пользователь подлинным, тем больше инвестиций требуется для проверки регистраций, борьбы с мошенничеством и возврата брошенных клиентов. Эти затраты почти никогда не отображаются отдельно в маркетинговых таблицах, но они напрямую влияют на стоимость привлечения клиента (CAC). В этом смысле, сокращение количества шагов, упрощающих путь клиента, повышает шансы на конверсию.
Из всех этих преимуществ, пожалуй, наибольшее влияние оказывает снижение уровня мошенничества. Такие сектора, как банки, финтех-компании, страховые компании, розничная торговля, торговые площадки и автосалоны, ежедневно сталкиваются с попытками создания поддельных учетных записей, кражей личных данных и мошенническими схемами, связанными с неправомерным обменом SIM-карт. Помимо финансовых потерь, каждое мошенничество увеличивает операционные издержки и вынуждает компании инвестировать больше средств в механизмы предотвращения.
Open Gateway меняет эту логику, позволяя отправлять запросы в режиме реального времени о важных событиях, связанных с телефонной линией, таких как недавняя замена SIM-карты. Это значительно снижает количество атак, использующих именно этот тип уязвимости, уменьшая корпоративные потери и блокировки для законных клиентов.
Сегодня многие компании ужесточают процессы аутентификации для предотвращения атак, что лишь усложняет жизнь всем пользователям, включая тех, кто никогда не представлял никакой опасности. Но когда проверка становится более интеллектуальной, можно предложить более простой пользовательский опыт без ущерба для безопасности, обеспечивая баланс, который напрямую влияет на стоимость привлечения клиента (CAC).
Есть еще один аспект, который редко обсуждается: качество данных. Маркетинговые кампании часто тратят впустую средства, пытаясь привлечь несуществующих пользователей, дублирующие регистрации или недействительные номера. Чем раньше будут выявлены эти несоответствия, тем меньше средств будет потрачено впустую и тем эффективнее станут кампании. В этом случае Open Gateway перестает быть просто технологией аутентификации и начинает выступать в качестве интеллектуального уровня для всего цифрового взаимодействия.
Это также меняет подход компаний к инновациям. Вместо разработки изолированных решений для каждой проблемы безопасности, идентификации или подключения, становится возможным использовать эти возможности в качестве стандартизированных сервисов, доступных любому приложению, желающему их использовать. Именно в этом заключается одна из главных целей Open Gateway: преобразовать сложные функции мобильных сетей в открытые, совместимые и масштабируемые API.
В ближайшие годы дискуссия сместится с вопроса «кто использует Open Gateway» на вопрос «какие целевые процессы еще не используют Open Gateway». Потому что, в конечном счете, снижение стоимости привлечения клиента никогда не сводилось только к сокращению расходов на рекламу; оно всегда заключалось в устранении всего, что мешает добросовестному клиенту завершить свой путь. И именно в этот момент данная инициатива может стать одной из самых актуальных для цифрового привлечения клиентов в следующем десятилетии.
Верике Франка — менеджер по продуктам и развитию бизнеса в компании Pontaltech.
