Поиск способов повышения прибыльности — неотъемлемая часть работы предпринимателей, независимо от размера их бизнеса. Даже если это не является конечной целью каждого, прибыль обычно определяет стратегическое планирование. Существует несколько способов достижения этого результата, например, изменение сырьевых материалов, перераспределение команд или использование технологий в интересах бизнеса.
Компания Ruebush Hospitality Group — пример бизнеса, которому благодаря технологиям удалось утроить прибыль, достигнув 1 миллиона долларов США в месяц. Среди решений, внедренных этим застройщиком бутик-отелей, выделяется внедрение системы CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), позволяющей отсеивать неквалифицированных потенциальных клиентов и контролировать процесс продаж
Бизнес-модель, основанная в 2012 году, позволяет обычным людям осуществить свою мечту о владении долей в недвижимости в Грузии, расположенной на стыке Европы и Азии. В настоящее время компания проектирует, строит и управляет роскошными гостиницами и отелями, позволяя приобретать номера и получать прибыль от бронирований. Самой большой проблемой стала организация процесса продаж с конечной целью поиска и привлечения инвесторов.
По словам основателя группы Дэвида Рубуша, руководство не имело возможности отслеживать деятельность и не обладало всесторонним представлением о бизнесе, что препятствовало профессионализации отдела продаж. Не было возможности выявлять рекламные объявления, фиксировать потенциальных клиентов, понимать этапы их взаимодействия или проверять непрерывность переговоров. «Было невозможно понять, что происходит в каждой отдельной сделке, не обратившись непосредственно к продавцам», — объясняет он.
Ещё одной проблемой была конверсия рекламных объявлений, которая не происходила, что приводило лишь к пустой трате времени и денег. Для решения этой проблемы Дэвид искал эффективную CRM-систему для управления и в итоге выбрал Kommo – Management Systems. Доступная цена стала одним из главных факторов при выборе, поскольку необходимо было контролировать расходы, а также простота использования, позволяющая быстро освоить систему.
Процесс продажи активов для группы компаний длительный, иногда занимающий годы, из-за необходимости завоевать доверие покупателя. Однако с внедрением системы управления проблемы были решены всего за несколько шагов. «С тех пор, как мы внедрили Kommo, наши продажи резко выросли. До внедрения системы мы получали около 300 000 долларов США в месяц, а после — почти 1 миллион долларов США в месяц», — подчеркивает генеральный директор группы.
Kommo управляет рабочим процессом
Еще одна компания, которая благодаря внедрению технологических стратегий увеличила прибыль вдвое, — это Investment Property Loan Exchange, также работающая в секторе недвижимости. Как описывает это Дэймон Риль, генеральный директор Investment Property Loan Exchange, компания работает по принципу «совместного сотрудничества», связывая инвесторов с подходящими вариантами кредитования.
Главная задача для компании Investment Property Loan Exchange заключалась в сопровождении клиентов на всех этапах и жизненных циклах «отношений». Компания ежедневно обращается к тысячам потенциальных клиентов, и ей требовался индивидуальный подход, поскольку каждый случай требует специфического обращения. Решение оказалось тем же, что и у группы Ruebush: внедрение CRM-системы. «Нам нужен был способ организовать наш подход к обслуживанию клиентов на различных этапах жизненного цикла этих отношений», — вспоминает Дэймон.
До внедрения Kommo компания использовала другую систему управления, которая со временем стала неэффективной, поскольку не поддавалась настройке и не предоставляла значительных возможностей для развития. В настоящее время, по словам генерального директора, Kommo помогает на всех этапах процесса, главным образом благодаря использованию инструмента MailChimp, который интегрирует всех клиентов по электронной почте, позволяя создавать целевые аудитории в соответствии с их потребностями. «Kommo помогает нам организовать наш подход к рабочему процессу. Мы можем легко изменять и адаптировать его к нашей реальности. Он нам очень хорошо подошел».
Базовый план отвечает потребностям крупных компаний
И Ruebush Group, и Investment Property Loan Exchange используют расширенный тарифный план Kommo для удовлетворения своих потребностей. Однако базовый план также может быть решением даже для крупных компаний, таких как Marinetrans, работающая в секторе морской логистики и имеющая штаб-квартиру в Сингапуре. Главная проблема компании, заключавшаяся в отсутствии автоматизированных данных и процессов, была решена благодаря подписке на базовый план.
«Существует несколько инструментов управления с множеством полезных функций. Однако многие из них могут быть финансово нецелесообразны для различных компаний. Kommo предлагает планы, которые подходят для компаний любого размера, от микропредпринимателей и малых предприятий до многонациональных корпораций. В этом заключается одно из его отличительных преимуществ — он подходит для всех компаний», — подчеркивает Габриэль Мотта, спикер Kommo в Латинской Америке.
Мариус Хейердал, европейский менеджер по продажам компании, говорит, что когда его приняли на работу шесть лет назад, единственной существовавшей системой управления была электронная таблица. В ней содержались данные обо всех клиентах, и хотя она оставалась в таком виде в течение двух лет, она не была идеальной для внутренней коммуникации с остальными 22 офисами компании.
Как отмечает менеджер, к Kommo его подтолкнуло стремление к простоте использования. «Я искал решение, которое позволило бы мне разместить все мои заметки, потенциальных и действующих клиентов в одном месте в режиме онлайн. В то же время я хотел, чтобы эта информация была доступна моему управляющему директору, чтобы он мог видеть, над чем я работаю».
Как и в ипотечном бизнесе, цикл продаж в Marinetrans длительный и может занимать годы, и сканер стал еще одним решением, выбранным для распространения контактов по всему миру. Мариус понял, что, путешествуя по миру, он привозит с собой много бумажных визитных карточек. В Kommo, вместо ручного ввода этих данных в CRM, система управления позволяет оцифровывать новых потенциальных клиентов, контакты и компании с помощью мгновенной фотографии.
Платформа позволяет создавать теги , что и сделал Мариус. Он создал различные теги , чтобы отличать потенциальных клиентов от существующих; указывать местоположение компаний; и присваивать метку каждому офису. Одним из главных преимуществ является то, что все визитки доступны через мобильное приложение в любое время и в любом месте.
Внедрение этих функций привело к увеличению прибыли. Средняя выручка Marinetrans выросла примерно на 10%, что, по словам Мариуса, является хорошим показателем. «С тех пор, как я начал использовать Kommo, продажи растут каждый год. Это определенно делает наш бизнес более эффективным и возвращает меня на правильный путь в работе с потенциальными клиентами», — отмечает он.
