Daki, цифровая платформа для супермаркетов, работающая от начала и до конца, от цепочки поставок и «темных хранилищ» до доставки клиентам, объявляет о назначении Фелипе Вандерлея новым руководителем отдела доставки. Это назначение подтверждает стремление компании оставаться впереди рынка в сфере цифрового опыта, сочетая собственные операционные стратегии, данные и интенсивное использование искусственного интеллекта на всех уровнях бизнеса.
Отличительной чертой Daki является необычная для бразильской розничной торговли операционная модель: компания контролирует каждый этап пути клиента, от ассортимента до комплектации заказов, от доставки до обслуживания клиентов. Такой сквозной контроль позволяет принимать решения на основе собственных данных и прогнозных моделей, от распределения SKU по центрам обработки заказов до оптимизации операций в режиме реального времени. Уровень качества доставки (Delivery Experience) – это тот уровень, где эта инфраструктура трансформируется в воспринимаемое потребителем качество: время доставки, точность заказа, обслуживание клиентов и стабильность всего процесса.
Фелипе построил свою карьеру в компаниях, отличавшихся быстрым ростом и операционной сложностью, работая в Uber и Kavak на должностях, связанных с операциями, развитием и клиентским опытом. Он сочетает в себе видение продукта, аналитическую точность и способность масштабировать процессы, что соответствует миссии Daki, которая укрепляет ее позиции в качестве ведущего цифрового супермаркета в Бразилии.
«Я рад присоединиться к Daki в такой важный момент в развитии бизнеса. Компания создала нечто редкое: систему, которая контролирует каждый этап взаимодействия, от закупки до доставки, и это открывает огромные возможности для сочетания операционного совершенства с простым, быстрым и удивительным сервисом. Наша цель — сделать каждое взаимодействие с Daki, от первого клика до доставки к вашей двери, лучшим на рынке», — говорит Фелипе Вандерлей.
В компании Daki миссия Фелипе состоит в том, чтобы усовершенствовать процесс взаимодействия с клиентами, уделяя особое внимание операционной стабильности, предвосхищению ожиданий и персонализации с помощью искусственного интеллекта.
