До Дня матери осталось всего пять дней, и бразильским ритейлерам необходимо сосредоточиться на точном выполнении задач. Бразильская ассоциация розничной торговли (Abiacom) прогнозирует выручку от электронной коммерции в размере 11 миллиардов реалов — рост на 10,8%, — но успех на этом заключительном этапе зависит от определенного навыка: превращения потребителя, который изучает и сравнивает предложения до самой последней минуты, в покупателя.
В этом сценарии искусственный интеллект перестал быть долгосрочной тенденцией и стал инструментом для «спасения» прибыли, считает компания Zenvia, предлагающая комплексные решения на основе искусственного интеллекта (ИИ) для улучшения клиентского опыта.
«Ритейлеры, которые не используют ИИ для определения намерения совершить покупку в момент клика, оставляют место для переговоров. Потребитель 2026 года проходит сложный гибридный путь, колеблясь между онлайн- и офлайн-торговлей. Если бренд не актуален сейчас, в решающую неделю, он теряет клиента в пользу конкурентов, предлагающих более удобный и простой пользовательский опыт», — анализирует Гилсиней Хансен, вице-президент по бизнесу в Zenvia.
WhatsApp как инструмент конверсии
В преддверии свидания общение должно быть непринужденным. Интеграция ИИ в системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) поднимает автоматизированное обслуживание до уровня активного цифрового продавца. Новым рубежом этой стратегии являются ИИ-агенты, которые работают автономно, организуя полные циклы взаимодействия, от проактивных рекомендаций до завершения сделки, решая сложные задачи без необходимости вмешательства человека на каждом этапе. Когда система обнаруживает нерешительность, она не просто ждет — она вмешивается, разъясняя логистические вопросы или предлагая условия завершения сделки в режиме реального времени.
«Мы наблюдаем важный переход: WhatsApp перестал быть просто каналом поддержки и стал крупнейшим инструментом завершения продаж. Интегрируя ИИ с CRM, мы можем использовать историю взаимодействия с клиентом, чтобы отправлять настойчивые рекомендации именно в тот момент, когда он собирается отказаться от покупки. Это гиперперсонализация в масштабе: мы очеловечиваем технологию, чтобы отдел продаж мог сосредоточиться на том, что действительно требует человеческого сопереживания», — объясняет Хансен.
Действия в последние дни
Для ритейлеров, стремящихся оптимизировать свои результаты к следующему воскресенью, стратегия требует прагматизма. Сейчас не время для внедрения новых решений, а время для извлечения максимальной пользы из уже существующих.
«Для тех, кто находится на завершающем этапе кампании, послание ясно: не ищите новых решений, сосредоточьтесь на оптимизации уже существующих. Выявляйте брошенные корзины за последние 48 часов и активируйте коммуникацию в WhatsApp, ориентированную на решения, а не просто на рекламные акции. Устойчивый рост достигается за счет опыта, который решает реальные проблемы, создает измеримую ценность и укрепляет отношения с клиентами. Те, кто продемонстрирует технологическую гибкость сейчас, гарантируют конверсию, которая в этот день отделит прибыль от убытков», — заключает руководитель.
