Цифровое доверие стало решающим фактором в общении между брендами и клиентами. Данные, собранные компанией Sinch — мировым лидером в области облачных решений для диалогового общения, — показывают, что бренды, внедрившие верифицированные сообщения, достигли 70% показателя открываемости и рентабельности инвестиций, превышающей 137%.
С появлением дипфейков и подмены голоса, проверенные отправители, фирменные визуальные элементы и беспрепятственная аутентификация будут определять уровень цифрового доверия. Непроверенный или нерелевантный контент будет фильтроваться до того, как достигнет пользователя.
В этой ситуации компании ускоряют внедрение подтвержденной личности, официальных визуальных элементов и голосовой биометрии для обеспечения подлинности.
«Одной лишь актуальности недостаточно — нужно быть заслуживающим доверия. Безопасность и проверка станут новой основой взаимоотношений между потребителем и брендом», — говорит Марио Маркетти, генеральный директор Sinch по Латинской Америке.
Тенденция указывает на сочетание невидимой безопасности и видимых признаков подлинности, создающих беспрепятственное доверие.
Благодаря искусственному интеллекту электронная почта получает вторую жизнь
Хотя многие эксперты предсказывали упадок электронной почты, она далеко не исчезла — она эволюционирует. Почтовый ящик претерпевает незаметную трансформацию, движимую искусственным интеллектом и новой логикой релевантности. Интеллектуальные почтовые ящики будут отфильтровывать нерелевантный контент и отдавать приоритет проверенным и контекстным сообщениям. Нерелевантность будет очевидна: если сообщение не заслуживает доверия или не персонализировано, оно останется незаметным.
Электронная почта остается предпочтительным каналом связи для потребителей: согласно данным глобального опроса «Состояние коммуникаций с клиентами 2025», проведенного компанией Sinch, 77% выбирают электронную почту для получения рекламных сообщений, а 50% используют ее для подтверждения заказов и получения обновлений.
Однако меняется способ взаимодействия. С развитием «умных» почтовых ящиков, которые отдают приоритет полезному контенту и ценным диалогам, массовые рекламные кампании, как правило, уступают место персонализированным и контекстно-ориентированным коммуникациям. Ожидания потребителей следуют этой тенденции: 42% ожидают рекламных акций, соответствующих их предпочтениям, а 29% хотят, чтобы бренды использовали их историю покупок для предоставления более релевантных взаимодействий.
В этом новом сценарии электронная почта перестает быть просто информационным каналом и превращается в пространство для непрерывного диалога, где цифровые помощники улучшают оперативность, контент и персонализацию, вознаграждая бренды, способные предоставлять ценность с точностью, а не с количеством.
