Для цифровых товаров стоимостью свыше 15 000 реалов требуется новый способ оплаты

Продажа цифровых продуктов стоимостью более 15 000 реалов, таких как программы наставничества, обучения руководителей и программы ускорения развития бизнеса, создает новый спрос на рынке цифрового образования, предлагая не только способы оплаты, но и финансовый путь, способный поддерживать покупателей и продавцов на протяжении всего цикла транзакции. Эта тема приобретает все большую актуальность по мере роста предложения премиальных программ и растущей обеспокоенности производителей показателями неплатежей, удержанием клиентов и качеством обучения.

По словам Рейнальдо Боэссо, имеющего степень в области системного анализа, а также последипломное образование в области управления бизнесом и управления проектами, и являющегося соучредителем и генеральным директором TMB, финтех-компании, специализирующейся на финансовых решениях для создателей информационных продуктов и рынка цифрового образования, сделки с крупными суммами требуют иного уровня взаимодействия, чем тот, который обычно используется при продажах меньшей стоимости. «Когда кто-то инвестирует более 15 000 реалов в обучение или наставничество, он ожидает иного опыта на каждом этапе. Это включает в себя заключение договора, оплату и последующее сопровождение на протяжении всего процесса. Финансовая поддержка перестает быть просто операционной функцией и становится частью клиентского опыта», — заявляет он.

Согласно данным, опубликованным CNDL и SPC Brasil, к концу 2025 года около 60,1 миллиона бразильских потребителей совершали покупки в рассрочку. Исследование также показывает, что рассрочка платежей остается важной характеристикой потребительского поведения в стране, особенно при совершении покупок на крупные суммы.

В этом контексте аналитик утверждает, что простое предложение различных способов оплаты больше не отвечает потребностям продавцов премиальных цифровых продуктов. «Отношения необходимо выстраивать еще до первого платежа. Мы используем проактивную стратегию выставления счетов, предварительные напоминания и персонализированную поддержку при возникновении любых трудностей. Цель состоит в сохранении отношений между студентом и создателем цифрового продукта, минимизируя ненужные трения»

Новый этап в развитии высококачественных цифровых продуктов

Эта стратегия привела TMB к разработке TMB Prime — структуры, ориентированной исключительно на транзакции свыше 15 000 реалов. В отличие от традиционных решений для выставления счетов, эта модель предусматривает выделенного менеджера по работе с клиентами как для создателя информационного продукта, так и для покупателя обучающих материалов.

По словам соучредителя, мониторинг начинается на начальном этапе операции. «Наша роль заключается в том, чтобы обеспечить максимально организованный весь финансовый процесс. Речь идет не просто о сборе платежей, а о контроле за коммерческими отношениями, которые, как правило, предполагают значительные инвестиции как для покупателя, так и для продавца»

Эта модель включает в себя поддержку процесса оформления, проактивный мониторинг платежей, персонализированные контакты до наступления сроков платежа, а также индивидуальную помощь при необходимости пересмотра условий или уточнения информации.

Финансовый опыт влияет на удержание сотрудников

По мнению экспертов отрасли, процесс покупки также стал конкурентным преимуществом на рынке цифрового образования. В сделках с высокой стоимостью любые проблемы, связанные с оплатой, могут поставить под угрозу не только денежный поток производителя, но и дальнейшее обучение студента по программе.

Специалист утверждает, что многие компании до сих пор рассматривают финансовый процесс как изолированный этап. «Когда с самого начала существует тесная связь и коммуникация, мы можем уменьшить количество конфликтов и создать гораздо более здоровую среду для всех участников. В случае с дорогостоящими продуктами такие взаимоотношения имеют решающее значение»

Рынок стремится к большей персонализации

Развитие цифровой экономики и онлайн-образования привело к расширению числа премиальных программ, предлагаемых специалистами, бизнес-школами и создателями контента. В связи с этим растет и потребность в специализированных финансовых решениях для более сложных операций.

По словам руководителя, тенденция такова, что финансовое управление перестает быть просто вспомогательной услугой и становится частью коммерческой стратегии создателей цифровых продуктов. «Тем, кто продает высококачественные цифровые продукты, необходимо учитывать весь путь клиента. Оплата является частью опыта и напрямую влияет на воспринимаемую ценность продукта. Чем более структурирован этот процесс, тем выше удовлетворенность студентов и тем устойчивее, как правило, становится деятельность компании»