Hľadanie spôsobov, ako zvýšiť ziskovosť, je súčasťou rutiny podnikateľov bez ohľadu na veľkosť ich podnikania. Aj keď to nie je konečným cieľom každého, zisk zvyčajne riadi strategické plánovanie. Existuje niekoľko spôsobov, ako dosiahnuť tento výsledok, napríklad zmena surovín, prerozdelenie tímov alebo využitie technológií v prospech podniku.
Spoločnosť Ruebush Hospitality Group je príkladom podniku, ktorému sa vďaka technológiám podarilo strojnásobiť svoj zisk a dosiahnuť 1 milión USD mesačne. Medzi riešeniami, ktoré implementoval developer butikových hotelov, vyniká zavedenie systému CRM (Customer Relationship Management), ktorý im umožňuje eliminovať nekvalifikovaných záujemcov a kontrolovať proces predaja
Obchodný model, založený v roku 2012, umožňuje bežným ľuďom realizovať si sen o vlastníctve realitného podielu v Gruzínsku, ktoré sa nachádza na križovatke Európy a Ázie. V súčasnosti spoločnosť navrhuje, stavia a spravuje luxusné hotely a penzióny, umožňuje nákup izieb a následne profituje z rezervácií. Najväčšou výzvou bola organizácia procesu predaja s konečným cieľom nájsť a zabezpečiť investorov.
Podľa Davida Ruebusha, zakladateľa skupiny, vedenie nebolo schopné monitorovať aktivity a chýbal mu komplexný pohľad na podnikanie, čo ohrozilo profesionalizáciu predajného sektora. Nebolo možné identifikovať reklamy, zachytiť potenciálnych zákazníkov, pochopiť ich fázy ani overiť kontinuitu konverzácií. „Bolo nemožné pochopiť, čo sa deje v akomkoľvek individuálnom predaji, bez toho, aby sme doslova išli priamo za predajcami a nepýtali sa ich,“ vysvetľuje.
Ďalším problémom bola konverzia reklám, ktorá sa nedeje, čo vedie len k strate času a peňazí. Aby tento problém vyriešil, David hľadal efektívny CRM systém pre manažment a nakoniec si najal spoločnosť Kommo – Management Systems. Pri výbere bola jedným z hlavných kritérií prijateľná cena, keďže bolo potrebné kontrolovať výdavky, ako aj jednoduchosť používania, ktorá umožňuje rýchle učenie sa.
Predajný proces pre skupinu je zdĺhavý, niekedy trvá roky, kvôli potrebe získať si dôveru kupujúceho. Zavedením systému riadenia sa však problémy vyriešili len v niekoľkých krokoch. „Odkedy sme pridali spoločnosť Kommo, naše tržby dramaticky vzrástli. Pred implementáciou sme dosahovali približne 300 000 USD mesačne a potom sme ich zvýšili na takmer 1 milión USD mesačne,“ zdôrazňuje generálny riaditeľ skupiny.
Kommo riadi pracovný postup
Ďalšou spoločnosťou, ktorá využila svoje podnikanie a vďaka implementácii technologických stratégií zdvojnásobila svoje zisky, je Investment Property Loan Exchange, ktorá tiež pôsobí v sektore nehnuteľností. Podnikanie funguje na princípe „manželstva“, ako ho opísal Damon Riehl, generálny riaditeľ Investment Property Loan Exchange, a spája investorov so správnymi možnosťami úverov.
Hlavnou výzvou pre spoločnosť Investment Property Loan Exchange bolo sprevádzať klientov všetkými fázami a životnými cyklami „vzťahu“. Spoločnosť denne oslovuje tisíce potenciálnych klientov a tí si vyžadovali diferencovanú pozornosť, pretože každý prípad si vyžaduje špecifické zaobchádzanie. Riešenie bolo rovnaké ako v prípade skupiny Ruebush: najať si CRM. „Potrebovali sme spôsob, ako organizovať náš prístup k obsluhe našich klientov v rôznych fázach životného cyklu tohto vzťahu,“ spomína Damon.
Pred prijatím systému Kommo spoločnosť používala iný systém riadenia, ktorý sa časom stal neúčinným, pretože nebol prispôsobiteľný a neposkytoval významný rozvoj. V súčasnosti generálny riaditeľ uvádza, že Kommo pomáha s celým cyklom, najmä prostredníctvom nástroja MailChimp, ktorý integruje všetkých klientov prostredníctvom e-mailu a umožňuje vytvárať publikum podľa ich potrieb. „Kommo nám pomáha organizovať náš prístup k pracovnému postupu. Môžeme ho jednoducho upravovať a prispôsobovať našej realite. Bolo to pre nás veľmi vhodné.“
Základný plán spĺňa potreby veľkých spoločností
Skupina Ruebush aj burza investičných nehnuteľností využívajú pokročilý plán spoločnosti Kommo na uspokojenie svojich potrieb. Základný plán však môže byť riešením aj pre veľké spoločnosti, ako napríklad Marinetrans, ktorá pôsobí v sektore námornej logistiky a má sídlo v Singapure. Hlavný problém spoločnosti, ktorým bol nedostatok automatizovaných údajov a procesov, bol vyriešený predplatením si základného plánu.
„Existuje niekoľko nástrojov riadenia s množstvom relevantných funkcií. Mnohé z nich však môžu byť pre rôzne spoločnosti finančne neúnosné. Kommo má plány, ktoré sú vhodné pre spoločnosti všetkých veľkostí, od mikropodnikateľov a malých podnikov až po nadnárodné spoločnosti. To je jeden z jeho rozlišovacích znakov, že je životaschopný pre všetky spoločnosti,“ zdôrazňuje Gabriel Motta, rečník Kommo v Latinskej Amerike.
Marius Heyerdahl, európsky obchodný manažér spoločnosti, hovorí, že keď ho pred šiestimi rokmi zamestnali, jediným existujúcim systémom riadenia bol tabuľkový procesor. Obsahoval všetkých klientov a hoci to tak zostalo dva roky, nebol ideálny na internú komunikáciu s ostatnými 22 pobočkami spoločnosti.
Manažér zdôrazňuje, že ku Kommu ho priviedlo hľadanie jednoduchého používania. „Hľadal som riešenie, ktoré by mi umožnilo umiestniť všetky moje poznámky, potenciálnych klientov a aktívnych klientov na jedno miesto online. Zároveň som chcel, aby tieto informácie mal prístup aj môj generálny riaditeľ, aby videl, na čom pracujem.“.
Rovnako ako v prípade hypotekárnych úverov, aj predajný cyklus v spoločnosti Marinetrans je dlhý a môže trvať roky. Skener spoločnosti Kommo bol ďalšou funkciou, ktorú si vybrali na šírenie kontaktov po celom svete. Marius si uvedomil, že keď cestuje po svete, vracia sa s množstvom fyzických vizitiek. V spoločnosti Kommo namiesto manuálneho zadávania týchto údajov do CRM systém riadenia umožňuje digitalizáciu nových potenciálnych zákazníkov, kontaktov a spoločností s okamžitou fotografiou.
Platforma umožňuje vytváranie značiek , čo Marius aj urobil. Vytvoril rôzne značky na oddelenie potenciálnych klientov od existujúcich klientov, umiestnenie spoločností a označenie pre každú kanceláriu. Jednou z výhod je, že ku všetkým vizitkám je možné pristupovať prostredníctvom mobilnej aplikácie kedykoľvek a kdekoľvek.
Dôsledkom implementácie týchto funkcií bol zisk. Priemerné tržby spoločnosti Marinetrans sa zvýšili približne o 10 %, čo je podľa Mariusa zdravý rast. „Odkedy som začal používať Kommo, tržby sa každý rok zvyšujú. Určite to zefektívňuje naše podnikanie a vracia ma to späť k mojim potenciálnym zákazníkom,“ oslavuje.
