AI agenti na WhatsApp že račun za 10% digitalne prodaje Probel

THE Probel, (pionirska brazilska blagovna znamka z več kot osmimi desetletji izkušenj na trgu vzmetnic) je začela ustvarjati približno 10% svoje digitalne prodaje prek WhatsAppa, potem ko je sprejela pogovorne rešitve umetne inteligence v službi za stranke. OmniChat, vodilna platforma v klepet trgovino in WhatsApp Business Solution Provider (BSP), prav tako dovoljeno avtomatizirati 83% interakcij, zmanjšati povprečni odzivni čas od nekaj ur do nekaj sekund in doseči stopnjo konverzije 8.5% tudi v nakupnem procesu šteje kompleksno.

Sprememba je zaznamovala pregib v digitalni strategiji podjetja, ki je začelo strukturirati WhatsApp ne le kot kanal za odnose, temveč kot učinkovito prodajno mesto, ki lahko deluje 24 ur na dan in zajema priložnosti izven delovnega časa.Danes se ena od treh prodaj aplikacije Meta že zgodi med 18. in 23. uro, kar je razpon, ki ga je zgodovinsko težko srečati s tradicionalnimi ekipami.

Pred uvedbo se je Probel soočal s skupnimi izzivi pri maloprodaji trajnega blaga, kot so težave pri skaliranju digitalnih storitev brez širjenja ekip, velik obseg stikov, skoncentriranih ponoči, in odpor potrošnika, da bi na spletu dokončal nakup izdelka, ki tradicionalno vključuje eksperimentiranje iz oči v oči. Še vedno so obstajale omejitve pri avtomatizaciji procesov, kot je obnovitev zapuščenih vozičkov in integracija med storitvijo in e-trgovino.

“Glavno učenje je bilo razumeti, da tehnologija ne nadomešča strategije, ampak jo krepi.Umetna inteligenca nam je pomagala izboljšati uporabniško izkušnjo in sprejemati bolj informirane odločitve iz podatkov, ki jih ustvarijo pogovori, й, pravi Ricardo Pinto, vodja e-trgovine pri Probelu.

Sprejeta strategija je vključevala izvedbo konverzacijske prodajne operacije, podprte z umetno inteligenco, zlasti Whizz Agent, avtonomni agent OmniChat.Tehnologija je bila strukturirana iz kartiranja več kot 500 pogosto zastavljenih vprašanj s področja prodaje in SAC, ki so začela odgovarjati na tehnična in svetovalna vprašanja, izvajati prilagojene storitve in delovati neprekinjeno, 24 ur na dan.

Poleg tega, da je predstavljalo znaten delež digitalne prodaje, je drastično skrajšanje odzivnega časa prispevalo k pospešitvi odločanja in zmanjšanju izgub zaradi pomanjkanja storitev, zlasti izven delovnega časa, pa tudi pozitivno vplivalo na potrošniško izkušnjo, s padcem donosov, pripisanih natančnejšim priporočilom, in izterjavi zapuščenih vozičkov s pozitivnim finančnim donosom.

“Izkušnja Probel kaže, kako lahko umetna inteligenca prevzame osrednjo vlogo na nakupovalni poti, ki presega osnovne storitve za stranke. Ko je dobro usposobljena in vključena v poslovne procese, AI začne delovati kot učinkovit kanal za odnose in prodajo, й, pravi Mauricio Trezub, soustanovitelj in izvršni direktor OmniChat.

Kot naslednje korake želi Probel pospešiti pobude za personalizacijo, preizkusiti promocijske kampanje neposredno prek WhatsAppa in povečati uporabo umetne inteligence kot del svojega načrta digitalne rasti.