Zmanjšanje stroškov pridobivanja strank (CAC) je eden najbolj obetavnih rezultatov za vsako podjetje, ki ga je mogoče doseči na primer z optimizacijo kampanj, izboljšanim ciljanjem medijev ali povečanjem stopenj konverzije ciljnih strani. Čeprav te pobude ostajajo pomembne, je v strategijah podjetij postal pomemben dejavnik, ki omogoča ta dosežek: Open Gateway.
Daleč dlje od novega nabora API-jev predstavlja način, kako digitalne aplikacije približati infrastrukturi telekomunikacijskih operaterjev. Na ta način podjetja namesto, da bi omrežje obravnavala zgolj kot sredstvo za prenos podatkov, dobijo dostop do zmogljivosti, ki so bile prej omejene na operaterje, kot so preverjanje telefonske številke, potrjevanje zamenjave SIM-kartic, potrjevanje kakovosti povezave in preverjanje pristnosti na podlagi samega mobilnega omrežja.
Rezultat je pomemben premik v odnosu med strankama: procesi, ki so bili prej odvisni od dodatnih korakov validacije, zdaj potekajo pregledno za uporabnika, kar povečuje njegovo zaupanje in verodostojnost v blagovno znamko. Poleg tega se s tem zmanjšuje eden največjih sovražnikov konverzije: trenje.
Pogosto se na primer zgodi, da stranka vnese kodo, prejeto prek SMS-a, odgovori na varnostna vprašanja ali ponovi podatke samo za dokazilo o svoji identiteti. Vsak dodan korak predstavlja novo priložnost za opustitev. Toda z API-ji, kot je preverjanje številke, lahko podjetje potrdi, da naprava dejansko pripada navedeni številki, ne da bi od uporabnika zahtevalo kakršno koli dodatno dejanje. Postopek postane praktično neviden.
Težje kot je ugotoviti, ali je uporabnik legitimen, večja je potrebna naložba za potrjevanje registracij, boj proti goljufijam in ponovno pridobitev izgubljenih strank. Ta strošek se v marketinških preglednicah skoraj nikoli ne pojavi ločeno, vendar neposredno vpliva na stroške pridobivanja strank (CAC). V tem smislu manj korakov, ki skrajšajo pot, poveča možnosti za pretvorbo te potencialne stranke v stranko.
Od vseh teh koristi je morda največji vpliv zmanjšanje goljufij. Sektorji, kot so banke, fintech podjetja, zavarovalnice, trgovina na drobno, tržnice in prodajalci, se vsakodnevno soočajo s poskusi ustvarjanja lažnih računov, krajo identitete in prevarami, ki vključujejo nepravilno zamenjavo SIM kartic. Poleg finančnih izgub vsaka goljufija poveča operativne stroške in podjetja sili, da več vlagajo v preventivne mehanizme.
Open Gateway to logiko spreminja tako, da omogoča poizvedbe v realnem času o kritičnih dogodkih na telefonski liniji, kot so nedavne spremembe SIM-kartic. To znatno zmanjša napade, ki izkoriščajo prav to vrsto ranljivosti, s čimer se zmanjšajo izgube podjetij in blokade za legitimne stranke.
Danes mnoga podjetja zaostrujejo postopke preverjanja pristnosti, da bi preprečila napade, kar le še povečuje trenje za vse uporabnike, vključno s tistimi, ki nikoli niso predstavljali tveganja. Ko pa preverjanje veljavnosti postane pametnejše, je mogoče ponuditi preprostejšo izkušnjo brez žrtvovanja varnosti, s čimer se zagotovi ravnovesje, ki neposredno koristi stroškom pridobivanja strank (CAC).
Obstaja še en vidik, o katerem se redko razpravlja: kakovost podatkov. Trženjske kampanje pogosto zapravljajo naložbe, ko poskušajo pridobiti neobstoječe uporabnike, podvojene registracije ali neveljavne številke. Prej ko se te nedoslednosti odkrijejo, manj medijev se zapravi in učinkovitejše postanejo kampanje. Tukaj Open Gateway preneha biti le tehnologija za preverjanje pristnosti in začne delovati kot obveščevalna plast za celotno digitalno pot.
To spreminja tudi način razmišljanja podjetij o inovacijah. Namesto razvoja izoliranih rešitev za vsako težavo z varnostjo, identiteto ali povezljivostjo postane mogoče te zmogljivosti uporabljati kot standardizirane storitve, ki so na voljo kateri koli aplikaciji, ki jih želi uporabljati. Prav to je eden glavnih ciljev Open Gatewaya: preoblikovati kompleksne funkcionalnosti mobilnih omrežij v odprte, interoperabilne in skalabilne API-je.
V prihodnjih letih se bo razprava premaknila od »kdo uporablja Open Gateway« k »katere poti še ne uporabljajo Open Gateway«. Ker zmanjšanje CAC navsezadnje ni nikoli pomenilo le manj porabe za medije; vedno je šlo za odpravo vsega, kar legitimni stranki preprečuje, da bi dokončala svojo pot. In prav na tej točki lahko ta pobuda postane ena najpomembnejših za digitalno pridobivanje v naslednjem desetletju.
Werique Franca je vodja produktov in poslovanja pri Pontaltechu.
