Iskanje načinov za povečanje dobičkonosnosti je del rutine za podjetnike, ne glede na velikost njihovih podjetij. Tudi če to ni končni cilj vseh, dobiček običajno usmerja strateško načrtovanje. Ta rezultat lahko dosežemo na več načinov, kot so sprememba surovin, prerazporeditev ekip ali uporaba tehnologije v korist podjetja.
Skupina Ruebush Hospitality je primer podjetja, ki mu je s pomočjo tehnologije uspelo potrojiti svoj dobiček in doseči 1 milijon ameriških dolarjev na mesec. Med rešitvami, ki jih je uvedel razvijalec butičnih hotelov, izstopa uvedba sistema CRM (upravljanje odnosov s strankami), ki jim omogoča izločanje nekvalificiranih potencialnih strank in nadzor nad prodajnim procesom
Poslovni model, ustanovljen leta 2012, omogoča navadnim ljudem, da uresničijo svoje sanje o lastništvu nepremičninskega deleža v Gruziji, ki se nahaja na stičišču Evrope in Azije. Trenutno podjetje načrtuje, gradi in upravlja luksuzne gostilne in hotele, kar omogoča nakup sob in posledično ustvarjanje dobička od rezervacij. Največji izziv je bil povezan z organizacijo prodajnega procesa, končni cilj pa je bil najti in zagotoviti vlagatelje.
Po besedah Davida Ruebusha, ustanovitelja skupine, vodstvo ni moglo spremljati dejavnosti in ni imelo celovitega pregleda nad poslovanjem, kar je ogrozilo profesionalizacijo prodajnega sektorja. Ni bilo mogoče prepoznati oglasov, zajeti potencialnih strank, razumeti njihovih faz ali preveriti kontinuitete pogovorov. »Nemogoče je bilo razumeti, kaj se dogaja pri posamezni prodaji, ne da bi dobesedno šli k prodajalcem in jih neposredno vprašali,« pojasnjuje.
Druga težava je bila pretvorba oglasov, ki se ni dogajala, kar je povzročilo le izgubo časa in denarja. Da bi rešil to težavo, je David iskal učinkovit CRM za upravljanje in na koncu najel Kommo – Management Systems. Ugodna cena je bila eden od poudarkov pri izbiri, saj je bilo treba nadzorovati stroške, pa tudi enostavnost uporabe, ki je omogočala hitro učenje.
Prodajni proces za skupino je dolgotrajen, včasih traja več let, zaradi potrebe po pridobitvi zaupanja kupca. Vendar pa so bile z uvedbo sistema upravljanja težave rešene v le nekaj korakih. »Odkar smo dodali Kommo, se je naša prodaja dramatično povečala. Pred uvedbo smo znašali približno 300.000 ameriških dolarjev na mesec, nato pa smo povečali na skoraj milijon ameriških dolarjev na mesec,« poudarja izvršni direktor skupine.
Kommo upravlja potek dela
Drugo podjetje, ki je izkoristilo svoje poslovanje in z uvedbo tehnoloških strategij podvojilo dobiček, je Investment Property Loan Exchange, ki prav tako deluje v nepremičninskem sektorju. Podjetje deluje v slogu "zakona", kot ga opisuje Damon Riehl, glavni izvršni direktor Investment Property Loan Exchange, in povezuje vlagatelje s pravimi možnostmi posojil.
Glavni izziv za Investment Property Loan Exchange je bil spremljati stranke skozi vse faze in življenjske cikle »odnosa«. Podjetje dnevno kontaktira na tisoče potencialnih strank, ki so potrebovale diferencirano pozornost, saj vsak primer zahteva posebno obravnavo. Rešitev je bila enaka kot pri skupini Ruebush: najeti CRM. »Potrebovali smo način, kako organizirati naš pristop, da bi služili našim strankam v različnih fazah življenjskega cikla tega odnosa,« se spominja Damon.
Preden je podjetje sprejelo Kommo, je uporabljalo drug sistem upravljanja, ki pa je sčasoma postal neučinkovit, ker ni bil prilagodljiv in ni zagotavljal bistvenega razvoja. Trenutno izvršni direktor navaja, da Kommo pomaga pri celotnem ciklu, predvsem z uporabo orodja MailChimp, ki integrira vse stranke prek e-pošte in omogoča ustvarjanje občinstev glede na njihove potrebe. »Kommo nam pomaga organizirati naš pristop k delovnemu procesu. Z lahkoto ga lahko spremenimo in prilagodimo naši realnosti. Bil je zelo primeren za nas.«
Osnovni paket ustreza potrebam velikih podjetij
Tako skupina Ruebush kot borza posojil za naložbene nepremičnine uporabljata napredni paket Kommo za svoje potrebe. Vendar pa je osnovni paket lahko rešitev tudi za velika podjetja, kot je Marinetrans, ki deluje v sektorju pomorske logistike in ima sedež v Singapurju. Glavna težava podjetja, ki je bila pomanjkanje avtomatiziranih podatkov in procesov, je bila rešena z naročnino na osnovni paket.
»Obstaja več orodij za upravljanje s številnimi ustreznimi funkcijami. Vendar pa so mnoga od njih lahko finančno neizvedljiva za različna podjetja. Kommo ima načrte, ki so primerni za podjetja vseh velikosti, od mikropodjetnikov in malih podjetij do multinacionalk. To je ena od njegovih prednosti, saj je izvedljiv za vsa podjetja,« poudarja Gabriel Motta, govornik Kommo v Latinski Ameriki.
Marius Heyerdahl, vodja prodaje za Evropo v podjetju, pravi, da je bil ob njegovi zaposlitvi pred šestimi leti edini obstoječi sistem upravljanja preglednica. Vsebovala je vse stranke in čeprav je tako ostalo dve leti, ni bila idealna za notranjo komunikacijo z ostalimi 22 pisarnami podjetja.
Vodja poudarja, da ga je k podjetju Kommo pripeljala želja po enostavni uporabi. »Iskal sem rešitev, ki bi mi omogočila, da vse svoje zapiske, potencialne in aktivne stranke objavim na enem mestu na spletu. Hkrati sem želel, da bi bile te informacije dostopne mojemu generalnemu direktorju, da bi lahko videl, na čem delam.«.
Tako kot pri hipotekarnih posojilih je tudi pri Marinetransu prodajni cikel dolg in lahko traja leta, zato skener še ena funkcija, ki so jo izbrali za širjenje stikov po vsem svetu. Marius je spoznal, da se s potovanj po svetu vrača z veliko fizičnimi vizitkami. Pri Kommu namesto ročnega vnosa teh podatkov v CRM sistem upravljanja omogoča digitalizacijo novih potencialnih strank, stikov in podjetij s takojšnjo fotografijo.
Platforma omogoča ustvarjanje oznak , kar je storil Marius. Ustvaril je različne oznake za ločevanje potencialnih strank od obstoječih, lokacijo podjetij in oznako za vsako pisarno. Ena od prednosti je, da so vse vizitke dostopne prek mobilne aplikacije, kadar koli in kjer koli.
Posledica uvedbe teh funkcij je bil dobiček. Povprečni prihodki od prodaje podjetja Marinetrans so se povečali za približno 10 %, kar je po mnenju Mariusa zdrava rast. »Odkar uporabljam Kommo, se prodaja vsako leto povečuje. To zagotovo naredi naše poslovanje učinkovitejše in me vrača na pravo pot do mojih potencialnih strank,« praznuje.
