Aplikacija restavracije je začela ustvarjati več prihodkov kot dostava, pravi direktor

Lastniške aplikacije niso več zgolj kanal za prejemanje naročil in so prevzele strateški položaj pri ustvarjanju prihodkov za restavracije. Zaradi napredka odprtih financ, rešitev bančništva kot storitve (BaaS) in utrditve platforme Pix kot glavnega načina plačila v državi, restavracije začenjajo v svoje platforme vključevati digitalne denarnice, vračilo denarja, darilne kartice, programe zvestobe, kredite in druge finančne storitve. To gibanje širi možnosti monetizacije, krepi odnose s strankami in zmanjšuje odvisnost od tržnic.

Rafael Franco, diplomant računalništva in izvršni direktor Alphacode, specializiranega za razvoj aplikacij za gostinstvo, finančno tehnologijo in finančni trg, navaja, da ta sprememba spreminja vlogo aplikacij znotraj poslovanja.

Po njegovih besedah ​​bo platforma centralizirala različne storitve, ki jih potrošnik uporablja skozi celotno nakupno pot, in postala strateško sredstvo za povečanje ponavljanja, zadrževanja in dobičkonosnosti.

Ta napredek odraža razvoj brazilskega finančnega ekosistema. Odprte finance, ki jih regulira centralna banka, omogočajo deljenje finančnih podatkov z dovoljenjem potrošnika, medtem ko model bančništva kot storitve podjetjem omogoča ponujanje finančnih storitev z uporabo infrastrukture pooblaščenih institucij. V praksi te tehnologije zmanjšujejo kompleksnost integracije plačil, kreditov in drugih rešitev neposredno v aplikacije.

Aplikacija se bo zdaj osredotočila na odnose s strankami

Po mnenju strokovnjaka potrošniki vse pogosteje uporabljajo eno samo platformo za plačevanje, zbiranje ugodnosti, preverjanje stanja, unovčevanje nagrad in dostop do prilagojenih ponudb. Pogostejša kot je interakcija, večja je sposobnost podjetja, da razume navade potrošnikov, razvije ciljno usmerjene kampanje in spodbudi nove nakupe.

Ta koncentracija informacij izboljša tudi operativno učinkovitost. Z naročili, plačili, programi zvestobe in vedenjskimi podatki, zbranimi na eni platformi, lahko restavracija zmanjša stroške pridobivanja, poveča povprečno vrednost naročila in natančneje usmeri trženjske naložbe.

»Restavracije, ki nadzorujejo svojo bazo strank, gradijo trajne odnose, zmanjšujejo svojo odvisnost od tržnic in razvijajo veliko učinkovitejše strategije za zvestobo strank in ustvarjanje prihodkov,« pravi Rafael Franco.

Finančne storitve povečujejo prihodke restavracij

Širitev fintech podjetij pospešuje to preobrazbo. Raziskava Brazilskega združenja fintech podjetij (ABFintechs) kaže, da več kot 60 % podjetij v sektorju ponuja alternative tradicionalnim bančnim storitvam, s čimer se različnim segmentom gospodarstva širi dostop do finančne infrastrukture.

V tem kontekstu finančni API-ji omogočajo hitro vključitev funkcionalnosti, kot so Pix (brazilski sistem takojšnjih plačil), digitalne denarnice, krediti, predvidevanje terjatev, analiza tveganja in druge storitve, ki jih regulira centralna banka. Restavracija širi svoj portfelj, ne da bi morala delovati kot finančna institucija.

Rafael pojasnjuje, da je finančna infrastruktura postala dostopna podjetjem v različnih sektorjih, kar jim omogoča ustvarjanje celovitih izkušenj znotraj lastnih aplikacij. Posledično funkcije, kot so vračilo denarja, dobropisi v digitalnih denarnicah, darilne kartice in programi zvestobe, prenehajo delovati zgolj kot promocijske akcije in začnejo spodbujati ponovne nakupe, povečati porabljen znesek na stranko in podaljšati odnos z blagovno znamko.

Po besedah ​​izvršnega direktorja se aplikacije premikajo k temu, da igrajo podobno vlogo kot super aplikacije, saj združujejo upravljanje odnosov, plačila, programe zvestobe in finančne storitve v enem samem digitalnem okolju. "Tisti, ki bodo svojo aplikacijo preoblikovali v digitalni ekosistem, bodo imeli višje dobičkonosne marže, nove vire prihodkov in veliko močnejši odnos s svojimi strankami."

Za potrošnika ta preobrazba pomeni bolj praktično in integrirano izkušnjo. Namesto uporabe različnih aplikacij za plačevanje, zbiranje točk, prejemanje ugodnosti ali sledenje promocijam so vse te funkcionalnosti zdaj skoncentrirane v enem samem okolju. To zmanjšuje število korakov v postopku nakupa, pospešuje storitve za stranke in omogoča bolj prilagojene ponudbe glede na zgodovino in želje vsake stranke, zaradi česar je odnos z blagovno znamko bolj priročen in ponavljajoč se.