O suiga tetele uma o tekinolosi e masani ona o faatasi ma ni valo'aga fa'apitoa. E leai se eseesega o le auaunaga i tagata fa'atau. I ni nai tausaga ua mavae, na matou fa'alogo ai o le a mou atu le telefoni, o le chatbots , ma o le na o le ofoina atu o auala fa'atekinolosi fou o le a lava lea e fa'amautinoa ai se poto masani lelei i tagata fa'atau. Peita'i, o le mea moni ua fa'aalia ai se tulaga e sili atu ona lavelave—ma, i le taimi lava e tasi, e sili atu ona manaia.
O loʻo iai suiga tele i le auaunaga i tagata faʻatau, ae e le o le itu e pei ona mafaufauina e le toʻatele.
O loʻo faʻaauau pea lenei gaioiga ma e faʻamoemoeina o le a faʻateleina i tausaga a sau. Ua faʻaalia e suʻesuʻega a Gartner e 51% o faigamalaga tautua i tagata faʻatau ua amata i fafo atu o auala aloaia a kamupani, e ala i afi suʻesuʻe, ala o faasalalauga lautele, poʻo meafaigaluega atamai faʻapitoa. O nei faʻamaumauga e faʻaalia ai o le poto masani a tagata faʻatau ua fausia nei i se taimi umi aʻo leʻi faia le fesootaʻiga muamua ma se nofoaga autu mo telefoni ma e manaʻomia ai faʻalapotopotoga e iai se vaʻaiga lautele i le fausiaina o mafutaga ma le tuʻufaʻatasia o auala.
O lenei suiga e fesoasoani e faʻamatalaina ai le mafuaʻaga e tele ai valoʻaga e uiga i le matāʻupu ua avea ma faʻafaigofie tele. E masani ona faʻalogo o le a suia e se auala faʻapitoa se isi auala pe o le a aveesea e le atamai faʻapitoa le manaʻoga mo fegalegaleaiga faʻaletagata. Peitaʻi, o le poto masani i galuega faʻatino e faʻaalia ai o le alualu i luma o le auaunaga i tagata faʻatau e le tupu e ala i le suia, ae e ala i le faʻalagolago.
O le telefoni o se faʻataʻitaʻiga atoatoa lea o lenei suiga. Ua faʻaitiitia lona lauiloa, ae o loʻo tumau pea lona tāua. O mataupu faʻanatinati, feutanaiga faigata, faʻafitauli faʻapitoa, poʻo tulaga maaleale faʻalagona o loʻo faʻaauau pea ona maua se auala lelei e foia ai e ala i telefoni. Ua taofia e tagata faʻatau le faʻalagolago naʻo le telefoni, ae latou te leʻi taofia le faʻatauaina pe a manaʻomia e le talaʻaga se fegalegaleaiga sili atu ona lelei.
E fa'apea fo'i le manatu fa'apena i polokalama fe'au. O le lauiloa o polokalama fe'au vave ua suia ai le auala e fegalegaleai ai tagata ma pisinisi ma fa'afaigofie ai ona maua le auaunaga i tagata fa'atau i le tele o tulaga. E ui i lea, o le filifiliga o le auala e fa'aauau pea ona fuafuaina e le ituaiga o talosaga. O nisi talosaga e mafai ona foia i ni nai minute e ala i le fe'au. O isi e mana'omia le fesuia'iga o pepa, su'esu'ega fa'apitoa, feutana'iga, po'o se talanoaga loloto. E fa'aleleia le poto masani pe a iai le sa'olotoga e filifili ai le auala e sili ona talafeagai ma pe a mafai ona fa'aauau le talanoaga e aunoa ma se fa'alavelave, e tusa lava po'o le a le siosiomaga e fa'aaogaina.
O le tulaga tonu lava lea e faatino ai e le atamai fa'apitoa se matafaioi taua. E feteenai ma valo'aga o lo'o fautua mai ai se suiga tele o le 'aufaigaluega, ua fa'aalia e le AI le taua tele pe a galue o se fa'atelevaveina o le poto masani. E fa'aautomatika ai galuega faifai pea, fa'aitiitia ai taimi tali atu, lagolagoina ai fa'amaoniga, ma fa'alauteleina le gafatia mo auaunaga fa'apitoa, a'o taula'i atu taumafaiga a tagata tomai fa'apitoa i mataupu e mana'omia ai le fa'amasinoga tonu, agaalofa, ma le faia o fa'ai'uga.
O lenei iloiloga e aliali mai foi i suʻesuʻega faavaomalo. Ua matauina e McKinsey o kamupani sili ona alualu i luma i le faʻaaogaina o le atamai faʻapitoa gaosia ua latou faʻasinoina le tekinolosi i le faʻateleina o le gaosiga ma le lagolagoina o le faia o faʻaiuga, ae le o le aveesea o le auai o tagata i gaioiga sili ona faigata. O le manuia o loʻo taoto i le tuʻufaʻatasia o le otometi ma le atinaʻeina o tomai faʻatasi.
O le isi itu e viia ai o le tuʻufaʻatasia lea o auala. Mo le tele o tausaga, o le faʻalauteleina o auala e fesootaʻi ai sa toetoe lava a tutusa ma le faʻafouga. O aso nei, o le ofoina atu o telefoni, talatalanoaga, polokalama, imeli, ma ala o faasalalauga lautele ua le o toe avea ma mea e ese ai le tauvaga. E faʻamoemoe tagata faʻatau i le faʻaauauina. E seasea ona tupu se faʻalavelave e pei o le faʻamatalaina pea o le faʻafitauli lava e tasi aua o auala taʻitasi e galue e pei o se faʻagaioiga tutoʻatasi.
Atonu o le suiga aupito tāua lea ua oo i ai le vaega. Ua suia le talanoaga mai le taulaʻi atu i le tatalaina o auala fou i le faʻataʻamilomilo i le tulaga lelei o le faigamalaga a tagata faʻatau. E le afaina po o fea na amata ai; o le mea e faia ai le eseesega o le mafai lea ona foia vave le manaoga, faifai pea, ma le taumafaiga e sili ona itiiti.
E masani ona o faatasi suiga faatekinolosi ma ni valovaloga faanatinati. E leʻi sola ese le auaunaga a tagata faatau mai lenei manatu. Peitaʻi, o le poto masani ua faaalia ai, o suiga sili ona taua ua mafua mai i le mafai ona tuufaatasia auala, tuufaatasia tekinolosi fou, ma saunia tagata tomai faapitoa e galulue faatasi ma manaoga ua faateleina le faigata.
I le iuga, atonu o le lesona sili ona tāua mai lenei suiga o le mea faigofie foʻi lea: o le lumanaʻi o le auaunaga i tagata faʻatau e leʻi avea lava ma se taua i le va o meafaigaluega poʻo auala, pe o le telefoni, talatalanoaga, poʻo le atamai faʻapitoa. Sa masani lava—ma o le a faʻaauau pea—e uiga i le malamalama i le tagata faʻatau, faaaloalo i lo latou tulaga, ma le ofoina atu o le poto masani sili ona lelei i taimi uma o la latou malaga
O Gustavo Faria o le faatonu sili o le Brazilian Teleservices Association (ABT).
