Saunia e Helena Vito Costa, Faatonu o Fefaatauaiga i nstech*
Ua leva ona tuai i tua tagata faʻatau oloa o loʻo faʻaaogaina pea le omnichannel o se galuega faʻafou.
I le 2026, o le tuʻufaʻatasia o auala e lē o se tulaga lelei tauvā—o se manaʻoga faʻatino maualalo lava. E lē mafaufau tagata faʻatau i auala. Latou te suʻesuʻeina i luga o le Google Play, maua i luga o le TikTok Shop, faʻatau i luga o le app, ma toe foʻi mai i totonu o le faleoloa. Ua uma ona avea i latou ma omnichannel. O le fesili pe mafai e lau faʻagaioiga ona faʻaauau pea.
Ma o iinei e taoto ai le lamatiaga moni: e le na o le lamatiaga o le leiloa o mea uma i le taimi e tumutumu ai le manaʻoga. Ae o le lamatiaga o le leiloa o le tele, tupe maua, ma tagata faʻatau i aso uma—e aunoa ma se leo—ona o le le lava o fesoʻotaʻiga faʻapitoa.
O le fa'afanua fou o fefa'ataua'iga i totonu o ala o fesootaiga lautele
Ua lē na'o se nofoaga e fa'atau ai oloa fa'aletino. Ua avea ma se poto masani, o se nofoaga e tufatufa atu ai oloa, o se nofoaga e toe fo'i mai ai, ma o se fa'aaliga o se ituaiga oloa i le taimi e tasi.
O le numera, i le isi itu, ua avea ma auala fa'atemokalasi ma tele fa'atauga—ma ua fa'ateleina ona finauina e ni fa'atulagaga fou. O le Fa'atauga Tu'usa'o ma le TikTok Shop e le o ni aga masani fou: o ni mea tutupu ia ua uma ona maua ai piliona ma mana'omia le fa'ataunu'uina i le taimi moni.
Ae fa'apefea le AI? Ua uma ona sailia e tagata fa'atau oloa i luga o le ChatGPT. E le o se tala fatu fa'asaienisi lenei—o le auala fa'atau oloa o lo'o toe mamanuina i le taimi nei. O i latou e leai ni galuega fa'atino e saunia e tali atu i lenei saoasaoa o le a leiloa le fa'atauga a'o le'i o'o atu i le tauvaga.
O le omnichannel e fa'atinoina lelei e fa'aaogaina nei mea uma mo lona manuia: o oloa i totonu o le faleoloa e fai ma nofoaga fa'atau la'ititi, lafoina mai le faleoloa e fa'aitiitia ai le tilivaina i le taimi mulimuli, ma kiliki & aoina fa'ateleina feoa'iga fa'aletino. O le mea e ofo ai, e sili atu lona lelei nai lo auala numera ma fa'aletino e fa'agaoioia eseese—ma e sili atu ona maua ai tupe mama.
Ae na'o le taimi lava e saunia ma feso'ota'i ai le feso'ota'iga fa'alosaloga.
E lē mafua ai le fa'afitauli ona o le fa'avaitaimi. Ae e fa'aalia ai.
Aso Faraile Uliuli, Kerisimasi, Aso o Tina. O nei vaitaimi e sili ona tele ai le manaʻoga e iloa atu ai vaivaiga faʻavae—mo le kamupani ma le tagata faʻatau.
E le mafai e tagata fa'atau oloa e le o malamalama lelei i tau o felauaiga i aso ta'itasi ona fuafua tau o felauaiga i le ono masina a'o le'i oo i le taimi atofaina. O le mea e foliga mai o lo'o sili ona taua, o se taunuuga lea o se fa'afitauli ua uma ona iai i vaiaso ta'itasi.
O tiga moni e tolu o galuega fa'atino omnichannel
A maeʻa ona mataʻituina lelei galuega a faleoloa tetele, e tolu itu faigata e tulaʻi mai pea lava pea:
1. Tau o uta e le mafai e se tasi ona fa'amatalaina — e ala i le auala, amataga, po'o le taunu'uga. Ua fa'aitiitia le tupe maua, ae leai se tasi na te iloa tonu po'o fea;
2. Fa'alagolago i ni nai kamupani feavea'i — o galuega fa'atino e fa'aputu fa'atasi e avea ma fa'alavelave i taimi e sili ona tele ai le mana'oga ma taofia ai le fa'alauteleina;
3. Leiloa o le tagata faʻatau ona o se aafiaga leaga — le saʻo o le suʻega, tilivaina e aunoa ma se faʻamaoniga o le tilivaina, leai o se vaʻaiga pe a uma ona faʻatau. O se tagata faʻatau e iai se aafiaga leaga o le tilivaina e le faitio: latou te alu ese;
A aunoa ma le pulea o nei itu e tolu, o le tuputupu aʻe o le omnichannel e tutusa ma le mamafa i luga o tapulaʻa.
Tekonolosi + lokisitika: pe a tutusa le 1+1 ma le 2
O Riachuelo ma O Boticário o ni faʻataʻitaʻiga moni lava o faʻatau oloa i omnichannel ua faʻamauina ni taunuuga maualuluga i tausaga talu ai nei e ala i le tuʻufaʻatasia o tekinolosi ma logistics i se auala tuʻufaʻatasia.
I le 2024, le Grupo Boticário i le R$ 35.7 piliona i le aofaʻi o faʻatauga, e toetoe lava 20% sili atu nai lo le tausaga talu ai. O lenei tuputupu aʻe o le taunuuga lea o se fuafuaga e tele-faʻailoga ma omnichannel e taulaʻi i le poto masani a tagata faʻatau, faʻatasi ai ma tupe teufaafaigaluega i le faʻafouga o galuega ma le logistics.
O loʻo faʻaauau pea ona sili atu le vaega i lo o faʻamoemoega ma ua faʻamoemoeina o le a tuputupu aʻe i le 7.2% i le 2027, e tusa ai ma le Brazilian Association of Personal Hygiene Industry (ABIHPEC).
I le isi itu, Riachuelo se tupe mama mama e R$ 322 miliona i le kuata lona fa o le 2025, o se siitaga e 28.8% i lea tausaga ma lea tausaga, o le maualuga lea mo le kuata lona fa i le lima tausaga talu ai.
E lē o se mea na tupu fua. O se mea e fa'atulagaina.
O le omnichannel ua fa'atinoina lelei e lē o se fuafuaga tau maketi. O se fuafuaga tau tupe. Ma o le feso'ota'iga fa'alogistika e lagolagoina ai e mana'omia ona tu'ufa'atasia e pei o le tagata fa'atau o lo'o tautua i ai.
