Nëse e ardhmja e biznesit varet nga drejtimi i Inteligjencës Artificiale (IA), revolucioni i ardhshëm i korporatave nuk do të jetë në lançimin e produkteve, por në rikonfigurimin e brendshëm të kompanive, me rutina gjithnjë e më të automatizuara dhe të pavarura.
“IA po zë një hapësirë më të guximshme në organizata, duke kryer aktivitete, duke marrë vendime dhe duke menaxhuar të gjitha rrjedhat e punës. Ky është përparimi i të ashtuquajturve 'agjentë të IA-së'. Kjo teknologji premton të ripërcaktojë mbështetjen ndaj klientit dhe të gjithë arkitekturën operacionale. Ata fillojnë të veprojnë në mënyrë të pavarur, duke krijuar një paradigmë të re të bazuar në autonomi dhe shkallëzueshmëri”, thotë Ariane Abreu, drejtoreshë e Total IP.
E ardhmja e shërbimit ndaj klientit me anë të inteligjencës artificiale
Sipas një ankete të Gartner, deri në vitin 2029, 80% e kërkesave të përsëritura për shërbime do të zgjidhen pa nevojën e ndërhyrjes njerëzore. Ndikimi në kosto është i drejtpërdrejtë, me një rënie të vlerësuar deri në 30% të shpenzimeve operative.
Ky trend pasqyron një ndryshim në profilin e konsumatorit brazilian. Më i informuar dhe më pak i duruar me përvojat e këqija, audienca e sotme kërkon shpejtësi, thjeshtësi dhe zgjidhje efektive. "Shpejtësia është bërë thelbësore dhe agjentët inteligjentë tani funksionojnë si ekzekutorë të vërtetë biznesi, të aftë për të analizuar situatat, për të përcaktuar përparësitë e detyrave dhe për të ekzekutuar veprime, duke ndikuar drejtpërdrejt në të ardhurat dhe kënaqësinë e klientit", thekson drejtori.
Në këtë kontekst, Total IP zhvilloi një agjent të ri të IA-së me një qasje të dallueshme nga chatbot-et . Në vend që thjesht t'u përgjigjet pyetjeve, mjeti interpreton komandat në gjuhën e përditshme, merr vendime të ndjeshme ndaj kontekstit dhe kryen procese të plota, nga kontakti fillestar deri në përfundimin e blerjes. Në thelb, ai vepron si një ekip dixhital, i disponueshëm 24/7 dhe me potencial të madh rritjeje. "IA pushon së qeni një asistent dhe bëhet një ekzekutues. Jo vetëm që angazhohet në dialog, por edhe zgjidh problemet. Kjo e transformon rrënjësisht produktivitetin e kompanive", thekson Ariane.
Përfitimet e agjentëve të inteligjencës artificiale
Zhvillimi i kësaj teknologjie kombinon modele të sofistikuara gjuhësore me një shtresë unike automatizimi dhe lidhshmërie. Kjo i lejon agjentit të operojë në fusha të ndryshme, të tilla si mbështetja e klientëve, i klientëve potencialë, asistenca e brendshme dhe kryerja e detyrave operacionale, duke zvogëluar pengesat dhe duke përmirësuar rrjedhat e punës.
“Aktualisht, konsumatorët marrin vendime shpejt dhe me kërkesa të larta, kështu që shkurtimi i kohës së reagimit dhe heqja e hapave të panevojshëm bën gjithë ndryshimin. Kjo rrit normat e konvertimit në mënyrë më organike, zvogëlon koston e tërheqjes së klientëve të rinj dhe e bën ciklin e shitjeve më produktiv”, shpjegon eksperti.
Ky ndikim është tashmë i dukshëm në kërkimin e tregut. Sipas Gartner, organizatat me inteligjencë artificiale gjeneruese të integruar në sisteme të automatizuara janë në gjendje të ulin kostot e tërheqjes së klientëve me më shumë se 33%, ndërkohë që rrisin produktivitetin e ekipeve të shitjeve.
“Po shkojmë drejt një pike ku agjentët inteligjentë do të marrin përsipër detyra të përsëritura, operacionale dhe me volum të lartë, duke i liruar njerëzit që t’i përkushtohen zgjedhjeve strategjike të përqendruara në shitje dhe ndërtimin e marrëdhënieve. Ata që dinë ta strukturojnë këtë integrim në një mënyrë të fortë do të kenë një avantazh të konsiderueshëm konkurrues në efikasitet, rentabilitet dhe shkallë rritjeje”, përfundon ekzekutivi.
