Start Webbplats

91% av företag är under press att implementera AI i kundservice 2026, säger Gartner

Artificiell intelligens är inte längre ett experimentellt projekt och har tagit en central position i företagens kundservicestrategier Enligt en undersökning av Gartner säger 91% av globala kundtjänstledare att de är under direkt press från verkställande ledning att implementera AI 2026.

Undersökningen visar också att 80% av organisationer planerar att omvandla servicefunktioner under de kommande månaderna, medan 84% avser att utöka kompetensen som krävs av mänskliga agenter för att arbeta tillsammans med intelligenta system.

För Mario Marchetti, VD Latam för Sinch, går marknaden nu in i ett mer moget stadium av konversations-AI, där integration mellan kanaler och upplevelsekvalitet blir en prioritet. “Företag har insett att bara automatisera svar inte räcker för aktuella utmaningar.Konsumenten förväntar sig sammanhang, kontinuitet och anpassning i vilken kanal som helst, vare sig det är WhatsApp, SMS, RCS, röst eller proprietära applikationer”, säger Marchetti.

Enligt verkställande är trycket för antagandet av AI direkt kopplat till förändringen i konsumentbeteende, som har kommit att kräva omedelbara svar och friktionsfria resor. “Den nuvarande kunden separerar inte längre mänsklig och digital service.Han förväntar sig helt enkelt att kommunikation ska fungera, oavsett vilken kanal som används”, säger han.
 

Sinchs bedömning är att utvecklingen av AI bör påskynda investeringar i omnikanalplattformar och konversationsmeddelanden, särskilt inom sektorer som bank, detaljhandel, sjukvård och telekommunikation.“Den stora utmaningen för företag 2026 kommer inte bara att vara att implementera AI, utan att se till att det kan fungera säkert, sammanhang och integration i den summarskalan, säger Marchetti.

Gartnerstudien pekar också på att organisationer prioriterar initiativ som rör förbättring av kundupplevelsen, intelligent automatisering och operativ effektivitet. “Vi ser en viktig övergång: meddelanden är inte längre bara en kontaktkanal och blir en strategisk infrastruktur av relation”, avslutar VD.

5 Trender som formar framtiden för e-handel och presenterades i den första upplagan av DHL E-commerce Day 

Snabbhet, logistikeffektivitet, artificiell intelligens och datadrivna beslut är inte längre framtida trender för att bli centrala faktorer för konkurrenskraft på e-handels- och leverantörskedjemarknaden Detta scenario återspeglas i studien The Future Shopper Report 2025, från VML, som påpekar att 57% av brasilianska konsumenter förväntar sig att få sina inköp inom 24 timmar.Uppgifterna visar hur smidighet, förutsägbarhet och operativ effektivitet har kommit att direkt påverka shoppingupplevelsen, påskynda investeringar i automation, artificiell intelligens, logistikintegration och strategisk användning av data genom hela kedjan.

Teman stod i centrum för diskussionerna i den första upplagan av DHL E-handel Dag, som hölls i Sao Paulo (SP).Evenemanget samlade chefer och branschexperter för att diskutera den digitala detaljhandelns utvecklingsvägar, vilket förstärkte att integreringen av teknik, data och logistikverksamhet inte längre är differentierad och blev en grundförutsättning för konkurrenskraft.

“O e-handel har gått in i en ny fas, i vilken det inte räcker att växa 'IT är nödvändigt att utföra med excellens.Logistik, data och teknik är inte längre stödområden och blir den strategiska kärnan i företag.Den som kan integrera dessa pelare med snabbhet och konsekvens kommer att ha en klar konkurrensfördel under de kommande åren”, säger han Solon Barrios, VP för e-handel och detaljhandel på DHL Supply Chain Brasilien.

“Idag, inom e-handel, slutar inte kundupplevelsen i köpet, det konsolideras i leveransen.Artificiell intelligens har en allt mer strategisk roll i denna process, vilket möjliggör större operativ förutsägbarhet, ruttoptimering, förutseende av efterfrågetoppar och mer transparent kommunikation med konsumenten i realtid.I ett scenario där snabbhet och bekvämlighet är avgörande för lojalitet är integrering av teknik och logistik inte längre en skillnad och har blivit avgörande för företagens konkurrenskraft”, säger Patricia Starling, Vice President för DHL Express Brazil.

DHL syntetiserad fem trender center som diskuterades vid evenemanget och som redan påverkar marknaden och bör vägleda företagens strategier:

1- Data som strategisk tillgång för operativ effektivitet
Grunden för modern logistikdrift är förmågan att samla in, integrera och tolka data i realtid, vilket säkerställer mer noggrannhet i efterfrågeplanering, bättre lagerallokering och större förmåga att förutse säsongstoppar inom e-handel. Istället för att driva operativ effektivitet har data kommit att spela en strategisk roll för att förstå köpbeteendet och konsumentresan, vilket gör det möjligt att identifiera navigeringsmönster, återkommande konsumtion, övergivande av vagnar och regionala preferenser för att vägleda mer självsäkra beslut om sortiment, prissättning, media och relationer. I detta scenario får varumärken som kan omvandla data till tillämpad intelligens konkurrensfördelar genom att skapa mer relevanta och personliga upplevelser, stärka kontakten med konsumenten och öka deras förmåga att generera hållbar konvertering.

2- Artificiell Intelligens i kärnan av e-handel och supply chain verksamhet
Från en solid databas börjar artificiell intelligens agera direkt i beslutsfattandet På marknaden tillämpas den redan för att förutsäga efterfrågan, optimera leveransvägar, automatisera kundservice och till och med justera nivåer av formadinamics lager.Det mest relevanta framstegen är utvecklingen till mer autonoma system, som kan reagera i realtid på förändringar i konsumentbeteende och driftsförhållanden.“Artificiell intelligens förändrar redan e-handel och försörjningskedjans verksamhet, vilket ger mer effektivitet, förutsägbarhet och lyhördhet i realtid. Genombrottet nu är att integrera data och AI för att stödja allt mer autonoma beslut över hela den summariska kedjan, bekräftar Rafaela Braga, Mr. Data Science Manager på Itau Unibanco.

3-Tillväxt av operativ komplexitet kräver teknisk integration

Kningen av ordervolymen, mångfalden av kanaler och förväntningarna på snabbare leveranser gör verksamheten mer komplex Detta kräver integration mellan system, försäljningsplattformar, logistikoperatörer och transportpartners Utan denna integration sker förlust av synlighet, ökade fel och operativ ineffektivitet Trenden är konsolidering av tekniska ekosystem som kan orkestrera hela verksamheten på ett integrerat sätt.

4- Logistik på grundval av anseende och konkurrenskraft av digital erfarenhet

Logistik är inte längre bara ett operativt steg och har blivit avgörande i konsumenternas val.Leveranstid, fraktkostnad och tillförlitlighet är faktorer som direkt påverkar konverteringen Företag som investerar i effektivare logistiknätverk, med större kundnärhet och bättre transporthantering, kan differentiera sig på marknaden.

5- Anpassningsförmåga som överlevnadsfaktor i detta ögonblick av omkonfigurering av marknaden

I en snabbt föränderlig miljö, med nya teknologier och affärsmodeller som ständigt växer fram, blir anpassningsförmåga väsentlig. Företag måste kontinuerligt se över sina logistikstrategier, anpassa sin verksamhet och reagera snabbt på marknadsförändringar. Operativ flexibilitet blir en av de främsta framgångsfaktorerna. “Vi lever ett ögonblick av omkonfigurering av marknaden, i vilken förmågan att anpassa sig har blivit viktigare än skala eller historia.Företag som snabbt kan anpassa sin verksamhet och strategier kommer att ha mer konkurrenskraft i den kommande”, eller, bekräftar Piero Franceschi, VD på StartSe.

I programmet deltog chefer och experter som ligger i framkant av omvandlingen av sektorn, inklusive Piero Franceschi (StartSe), RafaelaBraga (Itau Unibanco), Diego Kawaoka Melo (Dafiti Group), Erik Parronchi (doTERRA), Leandro Gravena (Intelipost), Omar Pucci (Fullcommerce Brazil), Julio Nishino (Fullcommerce Brazil), Luiz Garcia Ferreira (Nuvemshop), Monique Prince (REDE ItaGrechrech och Rapha 2).

Evenemanget stöddes av relevanta företag inom det digitala ekosystemet, såsom Fullcommerce, Intelipost och Nuvemshop, vilket förstärkte vikten av samarbete mellan teknik, drift och strategi för utvecklingen av sektorn.

Genom att demokratisera Parcelamento via Pix bryter Pagaleve med traditionell kredit i Brasilien

DE Pagaleve, fintech specialiserat på avbetalning via Pix, föddes med syftet att demokratisera tillgången till kredit för slutkonsumenten Med fem år sedan den skapades har den brasilianska startupen konsoliderat sig som ledande inom segmentet, positionerat sig som en strategisk och oumbärlig partner för brasiliansk detaljhandel Genom att ha Pix i centrum för sin affärsmodell och den mest avancerade riskanalysmotorn i landet möjliggör företaget rutinköp för mer än 7 miljoner brasilianare på en marknad där centralbankssystemet redan omsätter 79,8 miljarder årliga verksamheter och används av 93% av den vuxna befolkningen.
 

Genom att eliminera kreditkortsberoende och bankbyråkrati agerar Pagaleves Pix Parcel direkt på gapet i ett system som hanterade R$35 biljoner i överföringar 2025, vilket ger detaljhandeln en möjlighet till omedelbar konvertering. Således kan återförsäljare få tillgång till en uppdämd efterfrågan från miljontals konsumenter, vilket förvandlar omedelbar betalning till en strategisk avbetalningsspak som redan har visat sig oumbärlig för konkurrenskraft inom e-handel och nationell fysisk detaljhandel.
 

Soliditeten i Pagaleves affärsmodell, som analyserar “transaction till” transaktion snarare än komplexa historier, stöds av Ebitda nettoinkomst dessa robusta finansiella hälsoindikatorer har bidragit till att företaget attraherat prestigefyllda globala investerare som Banco do Brasil, OFI Ventures, Sun Hung Kai & Co, Credit Saison, Endeavour Catalyst, SalesforceVentures och Founder Collective.
 

Demokratisering av tillgång och B2C-värde proposition

För slutkonsumenten fungerar Pagaleve som en betalningsform som utökar köpkraften i ett scenario där många brasilianare inte har tillgång till kredit, lider med låga gränser på kreditkort eller höga räntor Bolagets förslag är att erbjuda avbetalningen via Pix utan att skapa en snöbollsskräm av skulder.
 

Till skillnad från bankavbetalningsmodeller, som fungerar som personlig kredit med ränta och tillämpar revolverande ränta, har Pagaleve två typer av avbetalningar: varannan vecka månadsvis, vilket kan inkludera ränta eller inte, beroende på köpet och profilen för köparen som analyseras. I båda typerna av avbetalning, om konsumenten dröjer, är den debiterade räntan fast och växer inte över tiden, vilket undviker överskuldsättning och främjar en medveten konsumtion.
 

Förutom att demokratisera tillgången till köp för konsumenter, med en riskanalysmotor som gör utvärderingen nästan omedelbart, genom artificiell intelligens och maskininlärningsmekanismer, strävar företaget efter att tillhandahålla en friktionsfri process och ta avstånd från modeller som kräver långa processer av identifiering och äkthet.
 

“Modellen som används av Pagaleve riskmotor är en av de mest innovativa i landet och infödda i AI när vi pratar om kreditmodeller och underwriting till skillnad från standardkreditanalys analyserar vår beslutsmotor mer än 100 variabler per transaktion, med tanke på artiklar som produktdetaljer, inköpstidpunkt, butikssegment, enhet etc. I detta system definierar vi inte konsumenten enbart och uteslutande av poäng historia av det”, förklarar Henrique Weaver, VD för företaget.
 

Weaver påpekar att, förutom att ge kreditåtkomst till ett större antal konsumenter, som nu har en form av betalning för inköp av vardagliga föremål, säkerställer metoden en expansion av försäljning och intäkter till återförsäljare, som börjar konvertera försäljning som skulle vara förlorade eftersom kunden inte hade något kreditkort, fullt saldo av produkten på kontot eller gräns på kortet.
 

Strategisk detaljhandelspartner

I B2B-pelaren arbetar Pagaleve som en omvandlingsinjektion “in the ven” hos återförsäljaren, genererar omedelbar merförsäljning Den tekniska skillnaden ligger i riskanalysen gjorde “transaction to” transaktion, och inte bara baserat på poäng statisk. Medan banker godkänner kort baserat på generiska gränser, utvärderar Pagaleve sammanhanget för varje köp, vilket resulterar i höga godkännandenummer som direkt gynnar handlaren. Denna modell tillåter detaljhandeln att betjäna publiken före “invisible”, vilket avsevärt ökar försäljningsvolymen.
 

Förutom hög konvertering, Pagaleve tar bort operativa flaskhalsar genom att anta 100% av risken för bedrägeri och fallissemang.Handlaren får beloppet av försäljningen garanterat, utan att behöva hantera tvister om återladdning eller anti-bedrägeri kostnader. “När man antar Pagaleve, återförsäljaren utesluter inte någon konsumentprofil vid tidpunkten för kassan.I själva verket vinner det en ökning av försäljningen eftersom vi föddes för att möta dem som kreditkortet ofta avvisar”, förklarar Weaver.I ett scenario där detaljhandeln söker effektivitet positionerar sig Pagaleve som en partner som möjliggör verklig konsumtion och mer försäljning till återförsäljaren.

99Livsmedel förändrar dynamiken i leveranssektorn till digital (GOER i livsmedel

Ankomsten av 99Food till 12 nya brasilianska städer i mars bevisar att landets matleveranssektor blir allt mer relevant, särskilt för den lokala ekonomin.Enligt prognoser från tyska Statista, en av de största globala statistiska dataplattformarna, kan online matleveranssektorn ha flyttat omkring US$ 21 miljarder i Brasilien 2025, och kan nå US$ 27,8 miljarder år 2029, med en genomsnittlig årlig tillväxt över 7%.Denna tillväxt påverkar direkt ekosystemet som inkluderar konsumenter, konsumenter och konsumenter, val av dag och bekvämlighet representerar en avgörande faktorer i matkonsumtionen, bekvämlighet och bekvämlighet för dagen representerar en förändring i restaurangerna.

För restauranger fungerar leverans som en äkta digital “vitrine”, vilket avsevärt utökar räckvidden för företag Små och medelstora anläggningar kan nå publik som tidigare var utanför sin fysiska radie, vilket ökar synligheten och faktureringen utan att det behövs någon strukturell expansion.I expansion i hela det nationella territoriet började 99Food i mars sin verksamhet i Manaus och Brasilia och den första undersökningen som Locomotiva genomförde med restaurangägare och konsumenter visar att cirka 9 av 10 anläggningar pekar på leveransansökningar som mycket viktiga för att hålla igång anläggningarna.Dessa uppgifter visar att 931stpend the business appT och konsumenterna är överens om att de ökar sin närvaro 9tend the appt.

Denna strategiska roll av applikationer som drivkrafter för synlighet och tillväxt av restauranger är direkt kopplad till beteendet hos den brasilianska konsumenten, alltmer van vid leverans i deras dagliga liv. Så mycket att Foodservice Performance Index, IDF, släppt av Foodservice Institute Brazil (IFB) påpekar att i december 2025 var den genomsnittliga biljetten cirka R$41,4 per beställning.

“Ankomsten av 99Mat i nya städer representerar en extra faktureringsmöjlighet Med konkurrenskraftiga priser börjar restauranger arbeta med hälsosammare marginaler och misslyckas med att äventyra en relevant del av sin marginal per beställning, vilket öppnar utrymme för direkta återinvesteringar i själva verksamheten.Med detta vinner alla, restaurang, producent, budbärare, konsument”, förklarar Bruno Rossini, senior director of communication på 99.

Dessutom genererar sektorn direkt påverkan på ekonomin och arbetsmarknaden.Den skapar möjligheter för tusentals leveransmän och främjar en hel logistikkedja, som involverar teknik, betalningsmedel, marknadsföring och service.Med utvecklingen av 99Food av Brasilien når mer än 70 städer i drift, räknade expansionen på lokala investeringar på mer än R$100 miljoner som en del av expansionsplanen som tillkännagavs 2025 på R$2 miljarder och målet att nå 100 städer i juni.

“O matleverans är en konsoliderad infrastruktur av modern urban konsumtion, med stark potential för tillväxt och kontinuerlig innovation. Den omdefinierar hur människor matar sig själva, hur företag fungerar och hur städer organiserar sig kring bekvämlighet och anmärkningsvärd anslutning, avslutar Rossini.

En annan påverkan som kan märkas i praktiken är att med en genomsnittlig tid på 25 till 30 minuter per beställning etableras 99Food som den snabbaste leveransapplikationen på den brasilianska marknaden Och vad påverkar detta faktum samhället?Denna minskning av leveranstiden omdefinierar hur människor konsumerar mat och levererar leverans.Förutsägbarheten genom trafik- och restaurangdata blir grundläggande för verksamheten och hindrar budbäraren från att stå still, 9 slösar tid och dra nytta av den återstående tiden för andra aktiviteter som fritid och vila Processen optimeras från början till slut logistikalgoritmer för att utföra den integrerade operationen med dagen och analysera konsumtionen 9.

E-handel leder detaljhandelstillväxt under Mors dag 2026

Efter en vecka på mors dag visar siffrorna redan styrkan i denna period för e-handel Enligt Cielo do Retail Index Extended (ICVA), mellan 4 och 10 maj, hade internetförsäljningen en högsta på 11,2%, mer än tre gånger över tillväxten av den totala detaljhandeln, som var 3,6%.Enligt enheten markerar resultatet det tredje året i rad av expansion i sektorns transaktioner under perioden.

Enligt prognosen för den brasilianska föreningen för artificiell intelligens och e-handel (Abiacom), datumet flyttade R$ 11,06 miljarder i e-handel, upp 10,82% jämfört med förra året.Redan antalet order nådde 18 miljoner, en ökning med 10%, upprätthålla tillväxttrenden observerats under de senaste sex åren.Under 2025, enligt Cielo do Varejo Ampliado Index (ICVA), försäljning via internet ökade med 11,8% i förhållande till 2024.

“O Brasiliansk e-handel har alltmer utökat sin närvaro, särskilt i de stora detaljhandelsdatumen. Därför är det viktigt att återförsäljare agerar med strategier i alla skeden av köpresan som, förutom att attrahera nya kunder, hjälper till att öka retentionen. Ett effektivt exempel är förmånsprogrammen, som har fått mer och mer konsumentanslutning och satt varumärken i konkurrensfördelar”, säger Eduardo Esparza, VP General Manager för Tenerity Iberia och LATAM, ett företag specialiserat på engagemang som ökar värdet av relationen mellan företag och deras kunder.
 

Företräde för förmånsprogram
 

E-Consumer 2026-rapporten, av Opinion Box, påpekar att den brasilianska köparen söker fördelar vid köptillfället. Förmånsprogram och exklusiva erbjudanden är bland huvudprioriteringarna, eftersom de kan leverera direkt avkastning under hela konsumentresan, inklusive efterköp. Studien indikerar också att varumärkets förtroende och tydlighet kring fördelarna väger lika mycket som priset i det slutliga beslutet. Detta scenario kräver att återförsäljaren använder strategiska kontaktpunkter för att möta denna efterfrågan och leverera omedelbart värde till konsumenten.
 

“O Retail Media har blivit en viktig strategisk lösning för att upprätthålla företagens lönsamhetsnivåer genom att kompensera marginalerna minskade av den höga reklamaktivitet som är typisk för dessa datum. Dessutom, satsning på format som förmånsprogram, som genererar ytterligare intäkter, stör inte köpprocessen och tillför verkligt värde till användaren, förbättrar avsevärt kundupplevelsen”, avslutar Eduardo.

Tre produktfotofronter som e-handeln inte längre kan ignorera 2026

Brasiliansk e-handel bör stänga 2026 med intäkter på R$ 259 miljarder, enligt ABComm projektion 10ove föregående år.Marknaden växer, men konkurrensen för varje besök har blivit dyrare, mer teknisk och mer visuell.Den genomsnittliga globala konverteringsfrekvensen förblir runt 2% och 2.5%, enligt marknadsriktmärken, medan vagn övergivande rundor den70%.I praktiska termer: varje hundra besökare som kommer till en produktsida, mindre än tre slutföra köpet.

Och brytpunkten är sällan där man föreställer sig det.Rapporten GenAI på marknadsplatser 2026, från Photoroom, är det okomplicerat: 87% av köpare pekar ut produktbilden som den viktigaste faktorn för köpbeslutet, ovan beskrivning, recensioner och pris.Övriga 63% anger att visuell inkonsekvens mellan annonser minskar förtroendet för hela plattformen.För marknadsplatsoperatörer, i synnerhet, är det som är i fråga ännu större: en enda inkonsekvent notering undergräver förtroendet för hela plattformen, och inte bara för säljaren som ansvarar för den.

Enligt Matt Rouif, VD och medgrundare av Photoroom, är produktfotografering inte längre en kreativ engångsuppgift, och har kommit att fungera som ett tekniskt lager i katalogen. “Under 2026 fyller produktbilder tre funktioner samtidigt: synlighet i sökmotorer, läsning av AI-system och köparens förtroende. Vem behandlar fortfarande foto som en del av varje utgåva och inte som ett visuellt system i hela butiken producerar sidor som åldras dåligt och konverterar sämre.”

Därefter delar Matt upp denna omvandling i en ABC, med praktiska förslag för varje front. Samma principer gäller oavsett om du driver en marknadsplats med miljontals annonser, en mellanstor butik eller en butik i Mercado Livre med tjugo SKU:er & den enda skillnaden är i hur du implementerar.

Artificiell: AI som hjälpreda, inte som författare

Generativ AI har blivit ett produktionsverktyg i alla storlekar av verksamheten. Accelererar behandlingen, standardiserar medel, genererar färgvariationer och skapar kontextmodeller. Risken uppstår när den blir slutförfattare.

“A IA är utmärkt för skalning produktion, men det är inte idealiskt för att bestämma vad som är trogen den fysiska produkten.När det förskönar för mycket, mjukar textur eller skapar en idealiserad version av biten, inser köparen när han får ordern.Och här kommer avkastningen som kostar mycket mer än att göra om fotografiet”, säger Rouif.

  • Separera bildkatalog (bokstavlig, trogen) från bildkontext (inspirerande, med användningsscen) och definiera var var och en kommer in i galleriet;
  • Upprätta en enkel rutin för mänsklig granskning före publicering, bara en checklista med tre rader med färg, textur och proportion;
  • Standardisera filnamn, alt-text och strukturerad data eftersom konversationssökmodeller prioriterar välorganiserade kataloger;
  • Använd inte AI till “fix” produkt med synlig defekt Digital makeup är den kortaste vägen till dåligt rykte på marknaden.

B-roll: rörligt innehåll tar upp utrymme för statiskt foto

Korta vertikala videor, demo GIF och 360-graders klipp är inte längre en bonus På mobilen, som redan står för mer än 70% av e-handelstrafik, är rullning den dominerande gesten.

“Den korta videon ersätter inte huvudfotot, men löser tvivel om att det statiska fotot lämnar öppet.Fall, glans, artikulation, drift, det vill säga allt som köparen skulle behöva ta i hand för att förstå, rörelsen levererar i åtta sekunder”, förklarar VD.

  • Börja med de 20 mest besökta SKU: erna, försök inte täcka hela katalogen på en gång;
  • Prioritera funktionella kategorier: mode, skönhet, elektronik, skor och hushållsapparater;
  • Filma vertikalt sedan fångsten, eftersom skärning från horisontellt till vertikalt är slösaktigt vid redigering;
  • Behåll varaktigheten mellan 8 och 15 sekunder, med naturlig loop;
  • Ställ in tyst autospel som standard. Ljudaktiverat är undantag.
  • Använd video för att svara på köparens verkliga fråga, inte för att imponera.

C Konsekvens och förtroende: katalogen som visuellt system

Detta är den punkt som skiljer professionella kataloger från improviserade uppladdningar, och även vad som mest påverkar uppfattningen om butiksförtroende.När belysning, bakgrund, proportioner och inramning varierar mellan produkter från samma butik sänder uppsättningen okontrollerat, även om varje bild är korrekt isolerat Mer än hälften av köparna som hörs av Photoroom säger att det skulle byta från marknadsplats till en annan med tydligare bilder.Bland ungdomar från 18 till 34 år, två på tre.

“Trust i e-handel är inte byggd med ett försäljningsargument, det är byggt med visuell förutsägbarhet.Köparen verbaliserar inte, men känner när katalogen är sammanhängande, förstår han att butiken tar hand om produkten, lagret och efterförsäljningen När bilden ligger, även om genom estetisk överdrift, förhållandet bryter innan första köpet”, Matt konstaterar.

  • Skapa en intern visuell guide, även om enkel.Bakgrund, proportion, avstånd från produkt, typ av skugga och inramningKort dokument, skrivet en gång, undviker månader av omarbetning;
  • Upprätta fast sekvens för galleriet: fram, sida, bak, detalj, sammanhang.Köparen lär sig mönstret efter att ha besökt två produkter och börjar bläddra säkrare;
  • Säkerställa överensstämmelse mellan varianter Om användaren ändrar färg behöver bilden ändras tillsammans.Variant utan egen bild är en av de vanligaste returkällorna;
  • Prioritera trohet till den verkliga produkten Färg, textur och proportion måste motsvara vad som kommer i köparens hand. Reedit när resultatet flyttar bort från den fysiska biten;
  • Tydligt identifiera alla bilder redigeras eller genereras av AI.En Photoroom undersökning visar att endast 33% av konsumenterna känner sig bekväm med AI-förbättrade bilder, även när de identifieras som sådana, så öppenhet är ett tecken på omsorg, inte svaghet.För oberoende säljare, i synnerhet, detta är den mest effektfulla förändring du kan göra; och;
  • Standardisera filnamn med struktur som kategori-modell-färg-vinkel.Small, men påverkar SEO, intern organisation och underhållshastighet;
  • Skriva beskrivande alternativ text, tänka på någon som inte kan se bilden;
  • Kontroll fil vikt.WebP eller AVIF för bild, MP4 optimerad för video.Page tung på mobil droppar konvertering innan köparen når beslutet;
  • Schemalägg halvårsgranskning av bildbanken. Katalog är aktiv vid liv, och de mest besökta SKU:erna förtjänar periodisk revision, eftersom gamla foton åldras tillsammans med varumärket.

Omkring 70% av e-butiker i landet använder redan AI någon gång i verksamheten, enligt NielsenIQ Ebit.Och den agentiska handeln, där AI-assistenter utför inköp för konsumentens räkning, började lämna försöksstadiet.

“En bild har blivit den punkt där tre målgrupper möts: den mänskliga köparen, marknadsplatsalgoritmen och AI-modellen som sammanfattar och rekommenderar produkter. Att tjäna bra till alla tre kräver mindre kreativt hjältemod och mer operativ metod. Digital handel 2026 belönar de som producerar klarhet, inte de som producerar volym. Och klarhet i detaljhandeln börjar alltid med den kompletta bilden, avslutar Matt Rouif. Essence arbetsflödena för vilka batchredigering, AI-bakgrunder och Photoroom API designades, från en enda säljare som använder mobila enheter till en marknadsplats som bearbetar miljontals annonser.

Ship From Store Nacional da Eu Delivero siktar på 4 miljoner beställningar och leverans inom 2 dagar

Eu Delivergo tillkännager lanseringen av Ship From Store Nacional, en lösning som utökar sin banbrytande insamlingsmodell i butiker för att ansluta fysiska lager till alla destinationer i Brasilien, med leveranser som kan göras på upp till två dagar i den sydöstra regionen.Nyheten når marknaden som stöds av en konsoliderad verksamhet, med dagliga insamlingar i mer än 500 städer.Förväntningen är att flytta cirka 4 miljoner beställningar under 2026, att kunna representera upp till 30% av företagets intäkter under perioden.

I praktiken tillåter modaliteten att beställningar som läggs i fysiska butiker samlas in av Eu Delivero och, beroende på destination, vidarebefordras till strategiska partners som ansvarar för den sista milen, under centraliserad ledning av företaget. Verksamheten kombinerar kapillariteten hos lokala samlingar med ett kvalificerat nätverk av nationell distribution, vilket säkerställer standardisering, spårbarhet och SLA-kontroll under hela resan. För lokala beställningar är deadline samma dag, medan leveranser i den sydöstra regionen görs på upp till två dagar, vilket utökar räckvidden för återförsäljare utan att kompromissa med konsumenternas upplevelse.

Lösningen strukturerades för att öka logistikeffektiviteten och minska kostnaderna jämfört med traditionella fraktmodeller Optimeringen av rutter och integration med strategiska partners möjliggör betydande produktivitetsvinster, samtidigt som servicenivån bibehålls Dagliga insamlingar direkt i butik påskyndar också orderflödet, minskar stilleståndstiden och ökar förutsägbarheten i leveranserna, vilket återspeglas i större följsamhet till deadlines och bättre erfarenhet för slutkunden.

Till en början är insamlingsverksamheten koncentrerad till staden Sao Paulo, och fungerar som en grund för validering och skalökning. Strategin ger en gradvis expansion till andra regioner i landet, med målet att konsolidera systemet på nationell nivå och upprätthålla operativ konsekvens och servicestandard.

Verksamheten stöds av egenutvecklad teknologi från Eu Delivero, som förbinder alla länkar som är involverade i logistikresan och säkerställer realtidsspårning, erbjuder sikt från slut till ände och större kontroll över varje leveranssteg.“O Ship From Store Nacional är född som en naturlig utveckling av vår prestanda, vilket gör att återförsäljaren kan använda lagret av butiker strategiskt för att betjäna hela Brasilien, med hastighet, kontroll och effektivitet. Vår roll är att integrera hela denna verksamhet, vilket säkerställer standard på service och förutsägbarhet, även i en komplex logistik mesh”, säger Norton Canali, kommersiell chef för Eu Delivergo.

När målet slutar öka och börjar låsa resultat

*Av Denise Joaquim Marques, en affärskonsult specialiserad på försäljning och marknadsföring, med fokus på högpresterande strategier, kommersiellt ledarskap och marknadsdifferentiering  

Du vet att teamet kan göra mer och ditt team vet att du vet. Ändå stänger månaden under förväntningarna.När detta upprepas blir det standard.Och standard, i ledningen, pekar oftast på ett dåligt kalibrerat beslut. 

Det finns en tyst punkt där målet upphör att vägleda och börjar blockera Det visas inte i ett möte, kommer inte som direkt feedback, blir inte en agenda.Men det finns där.Det är när den professionella, innan ett mål som han anser ouppnåeligt, internt omkalibrerar vad han tror är möjligt och börjar arbeta inom denna gräns.En lägre gräns än den verkliga potentialen, lägre än den historiska och ofta lägre än vad han själv redan har levererat. 

Det är inte brist på engagemang: det är en justering av förväntan När målet verkar för långt borta förlorar ansträngningen mening Energin förändras, tempot saktar ner, ambitionen krymper Även om laget förblir aktivt spelar de i tron på fantastiska resultat.  

I den andra ytterligheten tar även lätta mål ut ett pris Resultaten uppnås, men bygger inte evolution Teamet följer, upprätthåller rutinen och följer utan spänning Först när scenariot förändras och kräver mer, saknar repertoar.Brist på snabbhet och förberedelse för att svara.Komfortzonen blir i detta fall fördröjning. 

Det är i detta intervall som ledarskap verkligen gör skillnad Att sätta upp mål är inte bara att designa nummer IO är kontextläsning, det är att förstå ögonblicket på marknaden, teamets historia, tillgängliga resurser och hur mycket det målet mobiliserar utan låsning. 

Det tar laget av det automatiska och bryter inte tron att det är möjligt att komma fram, även om det kräver mer än vad som har gjorts hittills, utan att ignorera verkligheten. Visst kommer det att finnas spänningar, men tillräckligt för att generera handling och inte förlama. 

Detta kommer också att kräva en förändring i sättet du följer Det räcker inte att titta på antalet i slutet av månaden Du behöver observera vad som byggs på vägen, vilken attityd, beteende, konsekvens, kvalitet på utförandet När fokus bara ligger på resultatet förlorar du chansen att justera vad som faktiskt producerar denna prestanda. 

Högpresterande team är födda av mål som är vettiga, inte extrema mål som förstås, antas och eftersträvas, som kräver evolution, och ändå erkänns som möjliga. 

Balanspunkten för att sätta ett mål är inte på en fast plats, mellan det svåra och det lätta. Glöm det!Han är i förmågan att läsa längs vägen, är i att inse när utmaningen vände blocket och när anläggningen vände boende.Och särskilt vara uppmärksam på syftet, innebörden, hungern efter prestation som kopplar laget till uppnåendet av det föreslagna målet, och göra justeringar, innan laget bokstavligen dra kontakten. 

Dina ledare talar för företaget varje dag.Men vem vägleder vad de säger? 

Av Marina Mosol och Mariana Hinkel, grundare av NoAr Agency

Under de senaste månaderna har chefer från företag som Google, Microsoft och Meta börjat offentligt kommentera ämnen som artificiell intelligens, reglering och marknadsförändringar redan innan officiella tillkännagivanden.I många fall är det dessa linjer som styr hur marknaden tolkar nästa rörelser av dessa företag.

Data som släpptes av LinkedIn i början av 2026 visar att exekutivt drivna publikationer har vuxit mer än 30% i globalt engagemang under det senaste året, i många fall överträffar räckvidden för institutionella profiler.I praktiken förändras detta där rykte börjar bildas och kräver en ny nivå av PR-organisation.

I rutin framträder denna effekt tydligare i tre punkter:

1. Upprepa med riktning bygger igenkänning

Chefer behöver inte prata om allt, men de måste vara konsekventa i vad de väljer att ta itu med.

När samma tema dyker upp återkommande, även i olika sammanhang, börjar det etablera sig som en del av det ledarskapets identitet. I PR närmar sig detta tematisk förankring: kopplingen mellan ett namn och de problem det upprätthåller över tid.

Denna igenkänning kommer vanligtvis från några enkla mönster:

  • chefen återgår till samma tema i intervjuer, evenemang och nätverk
  • den fördjupar sig i ämnet från olika vinklar snarare än att bara upprepa åsikter
  • koppla detta tema med verkliga affärsbeslut

Ett tydligt exempel förekommer inom konsumenttekniksektorn Apple har i åratal förstärkt diskussionerna om integritet och dataskydd Den här typen av upprepningar gör att varumärket blir ihågkommet för det tema det stöder, något som förekommer konsekvent i kampanjer, positioner och företagsbeslut.

Med tiden kommer namnet att ladda temat tillsammans.

2.inte varje tal går igenom tiden, vissa stannar för tillfället

Mycket av det som sägs i vardagen försvinner snabbt Men vissa rader fortsätter att dyka upp, citeras eller används som underlag för annan analys.Vad som förändras är inte ämnet är formen.

I PR förekommer detta i upprätthålla kapacitet: när ett tal kan förbli aktuellt även utanför det sammanhang där det uppstod.

Detta är tydligare när vi tittar på olika sektorer En chef som bara säger att “marknaden förändras” tenderar att försvinna i informationsflödet Redan den som förklarar vilka krafter som ligger bakom denna förändring, hur den påverkar verksamheten och vilka beslut som fattas skapar innehåll som fortsätter att återupptas.

En reflektionspunkt hjälper till att förstå detta bättre: hjälper era ledares tal idag allmänheten att förstå vad som händer eller bara registrera att något händer?

När det finns en förklaring fortsätter innehållet att cirkulera.

3.Mer röster betyder inte mer klarhet, ingen likriktning, det motsatta händer

När olika chefer får utrymme, bildas uppfattningen av varumärket av uppsättningen av dessa linjer.

Inom PR framträder detta arbete i narrativ anpassning, vilket säkerställer att även med olika röster byggs en tydlig riktning.

I praktiken kräver detta viss omsorg:

  • definiera vilka teman varje ledarskap ska ha
  • undvik överlappning eller motsägelse mellan tal
  • upprätthålla ett igenkännligt resonemang över tid

Idag bildas rykte i det som sägs om det, bland annat av de som representerar det. Och ju mer dessa uttalanden ackumuleras, desto mer påverkar de hur företaget förstås på marknaden.

BBM Logistics struktur hållbarhet front och expanderar elflottan

BBM Logistics har börjat strukturera en front dedikerad till hållbarhet och konstruktion av logistiklösningar med lägre koldioxidutsläpp. Som en del av denna rörelse gick företaget med i The Climate Pledge, skapade en intern kommitté fokuserad på miljöagendan och har utökat testning med elfordon i dess stads- och distributionsverksamhet.

Företaget anslöt sig till den grupp av företag som har undertecknat The Climate Pledge, ett globalt åtagande som Amazon och Global Optimism har grundat tillsammans, och som för närvarande samlar mer än 650 företag i 49 länder med målet att neutralisera sina koldioxidutsläpp till 2040 20 tio år före den tidsfrist som fastställts genom Parisavtalet.

Åtaganden som gjorts av undertecknarna inkluderar periodisk mätning och avslöjande av utsläpp av växthusgaser, genomförande av strategier för koldioxidutsläpp och kompensation av kvarvarande utsläpp.

Initiativet markerar ett nytt steg i företagets strategi, som nu konsoliderar en mer strukturerad hållbarhetsagenda i linje med omvandlingarna av logistiksektorn och de växande kraven från stora speditörer och e-handelsverksamhet.

Internt har BBM också skapat en kommitté inriktad på att konsolidera riktlinjer och initiativ relaterade till hållbarhet och utsläppsminskning i sin verksamhet. Förslaget är att integrera olika delar av verksamheten i det gradvisa bygget av effektivare och hållbarare logistiklösningar.

“Vi vill sluta agera endast reaktivt och börja föra strukturerade hållbara lösningar till marknaden.Det är ett viktigt drag att positionera BBM som en logistikoperatör förberedd för de nya kraven från den summar sektorn, säger Luis Felipe Gunther Bastos, företagsdirektör för verksamheten på BBM Logistics.

I praktiken har företaget redan gått framåt i testerna av elektrifiering av flottan. Nyligen förvärvade BBM sitt åttonde elfordon 'bland skåpbilar, lätta lastbilar och en trehjuling 'OD som främst används i stadsdrift och distributionsleveranser.

Enligt Bastos har fordon en strategisk roll i utvecklingen av operativ kunskap och i utvärderingen av den tekniska och ekonomiska bärkraften hos modeller för olika typer av drift.

“Genomförbarheten av verksamhet med elfordon kräver fortfarande samarbetsbyggande med kunder, oavsett sektor, oavsett om det gäller industri, detaljhandel eller marknadsplatser Förvärvskostnaden är fortfarande högre och infrastrukturen i Brasilien är fortfarande begränsad, men det är en väg utan avkastning och som måste utvecklas”, framhåller han.

Med nationell närvaro och verksamhet inom olika logistiksegment strävar BBM efter att integrera hållbarhet i utvecklingen av mer skräddarsydda och effektiva lösningar för sina kunder, särskilt inom stadsverksamhet, där elektrifiering redan visar större operativ lönsamhet.

“Vi är i början av denna resa, testar modeller och bygglösningar.Hållbarhet är redan en del av företagets värdeskapande strategi”, avslutar Bastos