Snabbhet, logistikeffektivitet, artificiell intelligens och datadrivna beslut är inte längre framtida trender för att bli centrala faktorer för konkurrenskraft på e-handels- och leverantörskedjemarknaden Detta scenario återspeglas i studien The Future Shopper Report 2025, från VML, som påpekar att 57% av brasilianska konsumenter förväntar sig att få sina inköp inom 24 timmar.Uppgifterna visar hur smidighet, förutsägbarhet och operativ effektivitet har kommit att direkt påverka shoppingupplevelsen, påskynda investeringar i automation, artificiell intelligens, logistikintegration och strategisk användning av data genom hela kedjan.
Teman stod i centrum för diskussionerna i den första upplagan av DHL E-handel Dag, som hölls i Sao Paulo (SP).Evenemanget samlade chefer och branschexperter för att diskutera den digitala detaljhandelns utvecklingsvägar, vilket förstärkte att integreringen av teknik, data och logistikverksamhet inte längre är differentierad och blev en grundförutsättning för konkurrenskraft.
“O e-handel har gått in i en ny fas, i vilken det inte räcker att växa 'IT är nödvändigt att utföra med excellens.Logistik, data och teknik är inte längre stödområden och blir den strategiska kärnan i företag.Den som kan integrera dessa pelare med snabbhet och konsekvens kommer att ha en klar konkurrensfördel under de kommande åren”, säger han Solon Barrios, VP för e-handel och detaljhandel på DHL Supply Chain Brasilien.
“Idag, inom e-handel, slutar inte kundupplevelsen i köpet, det konsolideras i leveransen.Artificiell intelligens har en allt mer strategisk roll i denna process, vilket möjliggör större operativ förutsägbarhet, ruttoptimering, förutseende av efterfrågetoppar och mer transparent kommunikation med konsumenten i realtid.I ett scenario där snabbhet och bekvämlighet är avgörande för lojalitet är integrering av teknik och logistik inte längre en skillnad och har blivit avgörande för företagens konkurrenskraft”, säger Patricia Starling, Vice President för DHL Express Brazil.
DHL syntetiserad fem trender center som diskuterades vid evenemanget och som redan påverkar marknaden och bör vägleda företagens strategier:
1- Data som strategisk tillgång för operativ effektivitet
Grunden för modern logistikdrift är förmågan att samla in, integrera och tolka data i realtid, vilket säkerställer mer noggrannhet i efterfrågeplanering, bättre lagerallokering och större förmåga att förutse säsongstoppar inom e-handel. Istället för att driva operativ effektivitet har data kommit att spela en strategisk roll för att förstå köpbeteendet och konsumentresan, vilket gör det möjligt att identifiera navigeringsmönster, återkommande konsumtion, övergivande av vagnar och regionala preferenser för att vägleda mer självsäkra beslut om sortiment, prissättning, media och relationer. I detta scenario får varumärken som kan omvandla data till tillämpad intelligens konkurrensfördelar genom att skapa mer relevanta och personliga upplevelser, stärka kontakten med konsumenten och öka deras förmåga att generera hållbar konvertering.
2- Artificiell Intelligens i kärnan av e-handel och supply chain verksamhet
Från en solid databas börjar artificiell intelligens agera direkt i beslutsfattandet På marknaden tillämpas den redan för att förutsäga efterfrågan, optimera leveransvägar, automatisera kundservice och till och med justera nivåer av formadinamics lager.Det mest relevanta framstegen är utvecklingen till mer autonoma system, som kan reagera i realtid på förändringar i konsumentbeteende och driftsförhållanden.“Artificiell intelligens förändrar redan e-handel och försörjningskedjans verksamhet, vilket ger mer effektivitet, förutsägbarhet och lyhördhet i realtid. Genombrottet nu är att integrera data och AI för att stödja allt mer autonoma beslut över hela den summariska kedjan, bekräftar Rafaela Braga, Mr. Data Science Manager på Itau Unibanco.
3-Tillväxt av operativ komplexitet kräver teknisk integration
Kningen av ordervolymen, mångfalden av kanaler och förväntningarna på snabbare leveranser gör verksamheten mer komplex Detta kräver integration mellan system, försäljningsplattformar, logistikoperatörer och transportpartners Utan denna integration sker förlust av synlighet, ökade fel och operativ ineffektivitet Trenden är konsolidering av tekniska ekosystem som kan orkestrera hela verksamheten på ett integrerat sätt.
4- Logistik på grundval av anseende och konkurrenskraft av digital erfarenhet
Logistik är inte längre bara ett operativt steg och har blivit avgörande i konsumenternas val.Leveranstid, fraktkostnad och tillförlitlighet är faktorer som direkt påverkar konverteringen Företag som investerar i effektivare logistiknätverk, med större kundnärhet och bättre transporthantering, kan differentiera sig på marknaden.
5- Anpassningsförmåga som överlevnadsfaktor i detta ögonblick av omkonfigurering av marknaden
I en snabbt föränderlig miljö, med nya teknologier och affärsmodeller som ständigt växer fram, blir anpassningsförmåga väsentlig. Företag måste kontinuerligt se över sina logistikstrategier, anpassa sin verksamhet och reagera snabbt på marknadsförändringar. Operativ flexibilitet blir en av de främsta framgångsfaktorerna. “Vi lever ett ögonblick av omkonfigurering av marknaden, i vilken förmågan att anpassa sig har blivit viktigare än skala eller historia.Företag som snabbt kan anpassa sin verksamhet och strategier kommer att ha mer konkurrenskraft i den kommande”, eller, bekräftar Piero Franceschi, VD på StartSe.
I programmet deltog chefer och experter som ligger i framkant av omvandlingen av sektorn, inklusive Piero Franceschi (StartSe), RafaelaBraga (Itau Unibanco), Diego Kawaoka Melo (Dafiti Group), Erik Parronchi (doTERRA), Leandro Gravena (Intelipost), Omar Pucci (Fullcommerce Brazil), Julio Nishino (Fullcommerce Brazil), Luiz Garcia Ferreira (Nuvemshop), Monique Prince (REDE ItaGrechrech och Rapha 2).
Evenemanget stöddes av relevanta företag inom det digitala ekosystemet, såsom Fullcommerce, Intelipost och Nuvemshop, vilket förstärkte vikten av samarbete mellan teknik, drift och strategi för utvecklingen av sektorn.