Vita kwa mtumiaji wa kidijitali vinaanza kusonga mbele zaidi ya injini za utafutaji, tovuti, na programu, na kuhamia kwenye safu mpya ya upatanishi: mawakala wa akili bandia. Ripoti ya Blind Spot, iliyotengenezwa na Entrelinhas, mpango wa kimkakati wa akili wa StartSe, inaonyesha kwamba biashara inayoitwa mawakala tayari inabadilisha jinsi watumiaji wanavyogundua, kulinganisha, na kuchagua bidhaa na huduma.
Harakati hiyo inaelezea kuingia kwa mawakala wa akili bandia katika safari ya ununuzi, kuanzia utafiti wa awali hadi mapendekezo ya chapa na, katika baadhi ya matukio, mazungumzo na malipo. Kwa vitendo, akili bandia huacha kufanya kazi kama zana ya utafutaji, huduma kwa wateja, au uzalishaji pekee na huanza kufanya kazi kama kichujio kati ya makampuni na watumiaji.
Kulingana na data kutoka Adobe Analytics na Elogic Commerce iliyokusanywa katika ripoti hiyo, ChatGPT ingefikia watumiaji milioni 900 wanaofanya kazi kila wiki ifikapo Februari 2026, ikiwa na zaidi ya watumiaji milioni 800 wanaoweza kununua na takriban maswali milioni 50 ya ununuzi kwa siku. Trafiki ya AI kwenye tovuti za rejareja za Marekani iliongezeka kwa 393% mwaka hadi mwaka katika robo ya kwanza ya 2026 na kuongezeka kwa 693% wakati wa msimu wa likizo wa 2025.
"Biashara ya mawakala hubadilisha swali kuu kwa makampuni. Kwa miongo kadhaa, kipaumbele kilikuwa kumleta mtumiaji kwenye tovuti. Sasa, swali linakuwa jinsi ya kumfanya wakala wa akili bandia aelewe na kupendekeza chapa yako. Wale ambao hawawezi kusomwa na mashine wanaweza kuachwa nje ya safari kabla hata mtumiaji binadamu hajajua kwamba chaguo hilo lilikuwepo," anasema Junior Borneli, mwanzilishi wa StartSe na Entrelinhas.
Mabadiliko hayaonekani tu katika ujazo wa trafiki, bali pia katika viwango vya ubadilishaji. Kulingana na Adobe Analytics, mnamo Machi 2025, wageni kutoka kwa trafiki iliyozalishwa na AI walibadilisha 38% chini ya trafiki ya kawaida. Mwaka mmoja baadaye, mnamo Machi 2026, walibadilisha 42% zaidi. Kwa StartSe, mabadiliko haya yanaonyesha kuwa watumiaji waliorejelewa na wakala huwa wanakaribia uamuzi wa ununuzi baada ya kupitia hatua ya awali ya kuchuja na kulinganisha.
Ripoti hiyo pia inaashiria mabadiliko makubwa katika mantiki ya uuzaji wa kidijitali. Data kutoka kwa Ahrefs, Similarweb, na Jasper zilizotajwa katika nyenzo zinaonyesha kuwa majibu yaliyotokana na akili bandia (AI) yalipunguza kiwango cha mibofyo ya maudhui yaliyoorodheshwa katika nafasi ya juu kwenye Google kwa 58%. Kiwango cha utafutaji usiobofywa wa makala za habari kiliongezeka kutoka 56% hadi 69% katika mwaka mmoja, huku ChatGPT ikionyesha kiwango cha chini cha mibofyo ya 96% kuliko Google.
Kwa Borneli, hii inabadilisha mwelekeo wa mkakati wa kidijitali. "Kubofya hukoma kuwa rasilimali pekee inayofaa. Katika mazingira yanayosimamiwa na wakala, ushindani unakuwa kuhusu kutajwa. Kampuni inahitaji kuonekana katika majibu ya AI, si tu katika orodha ya viungo. Hii inahitaji mantiki tofauti ya maudhui, sifa, na muundo wa data," anasema.
Nidhamu hii mpya inaitwa GEO, kifupi cha uboreshaji wa injini za kuzalisha. Ingawa SEO inalenga kuboresha cheo cha ukurasa katika injini za utafutaji, GEO inatafuta kuongeza nafasi ya chapa kutajwa katika majibu yanayotokana na akili bandia. Kulingana na data kutoka kwa Similarweb, Frase, na LLMrefs zilizokusanywa katika ripoti hiyo, 71% ya kurasa zilizotajwa na ChatGPT zina alama za data zilizopangwa, kama vile schema, na kurasa zenye aina hii ya muundo hupokea nukuu mara 3.1 zaidi.
"Ukurasa wa bidhaa huacha kuwa onyesho tu kwa mtumiaji na huanza kufanya kazi pia kama karatasi ya vipimo vya kiufundi kwa mashine. Bei, hisa, mapitio, sifa, na sifa zinahitaji kupangwa kwa njia ambayo wakala anaweza kusoma na kuamini. Duka linaweza kuwa na uzoefu wa kuona wa hali ya juu na bado kuwa vigumu kwa akili bandia kuelewa," anasema Borneli.
Ingawa mijadala mingi ya umma kuhusu biashara ya mawakala inalenga rejareja, athari hiyo pia inatarajiwa kuenea hadi huduma na mauzo ya makampuni. Kulingana na Gartner and Commercetools, iliyotajwa katika ripoti hiyo, 90% ya ununuzi wa B2B unatarajiwa kusimamiwa na mawakala ifikapo mwaka wa 2028, na kuhamisha zaidi ya dola trilioni 15 za Marekani katika miamala ya mashine hadi mashine. Ripoti hiyo pia inaonyesha kwamba 89% ya wanunuzi wa B2B tayari wanatumia AI ya uzalishaji kama chanzo kikuu cha taarifa zinazojiongoza.
"Katika B2B, athari inaweza kuwa ya kimuundo zaidi. Mawakala wanaweza kuingia katika michakato ya ununuzi inayojirudia, ulinganisho wa wasambazaji, mazungumzo ya bajeti, na utekelezaji wa mkataba. Kampuni ambayo haisomeki na haiwezi kushughulikiwa na mawakala inaweza kupoteza nguvu si kwa sababu ya bei au ubora, bali kwa sababu ya kutolingana na njia mpya ambayo mteja hununua," anasema Borneli.
Hata hivyo, ripoti hiyo inaangazia kwamba mzozo mkuu katika biashara ya mawakala si lazima uwe kuhusu malipo ndani ya gumzo. Kulingana na Forrester na Commercetools, zilizotajwa katika nyenzo hiyo, OpenAI ilisitisha Malipo ya Papo Hapo, na Walmart ilirekodi kiwango cha ubadilishaji mara tatu chini kwa ununuzi uliofanywa ndani ya gumzo ikilinganishwa na uelekezaji kwenye tovuti yake. Kwa StartSe, ishara hizi zinasisitiza kwamba thamani ya haraka zaidi ya mawakala iko katika ugunduzi, sio malipo.
"Mtego mkubwa zaidi ni kuchukulia biashara inayotegemea mawakala kama kitufe kingine cha kununua. Mchezo huanza mapema zaidi. Wale ambao hawajatajwa na mawakala hawapati hata nafasi ya kushindana kwa mauzo. Mapendekezo hayo yanakuwa hatua muhimu katika safari," anasema Borneli.
Nchini Brazili, mada hii inachukua sifa zake za kipekee. Kulingana na Cortex Intelligence na ABComm, zilizotajwa katika ripoti hiyo, 52% ya Wabrazil wametumia ChatGPT au msaidizi mwingine wa akili bandia kusaidia katika ununuzi katika miezi 12 iliyopita. Miongoni mwao, 74% hutumia teknolojia hiyo kama msukumo wa kuchagua bidhaa. ABComm pia inakadiria kuwa biashara ya mtandaoni ya Brazili inapaswa kuzalisha takriban R$ bilioni 259 mwaka wa 2026.
Kulingana na StartSe, mchanganyiko wa matumizi makubwa ya programu za kutuma ujumbe na miundombinu ya malipo ya papo hapo inaweza kusababisha biashara ya mawakala wa Brazil katika njia tofauti na ile ya Marekani. Ripoti hiyo inataja hatua za Visa na Mastercard zenye malipo ya mawakala nchini, pamoja na programu ya majaribio ya Elo na Decolar kwa safari ya kutafuta na kulipia safari za ndege kupitia WhatsApp, au mifumo kama ChatGPT na Gemini.
"Brazil ina mali mbili muhimu kwa harakati hii: tabia ya kutatua matumizi kupitia mazungumzo na miundombinu ya malipo ya papo hapo iliyounganishwa. Kwa hivyo, biashara ya mawakala wa Brazil inaweza kujitokeza karibu na WhatsApp kuliko tovuti ya kawaida," anasema Borneli.
Uchambuzi wa StartSe unahitimisha kwamba tovuti na programu haziachi kuwepo, lakini huchukua jukumu tofauti. Badala ya kuwa kiini cha kufanya maamuzi, huwa vyanzo vya data kwa safu inayoingiliana na mtumiaji. Katika mazingira haya, faida ya ushindani huwa haitegemei sana kuonekana tu kwa wanadamu na zaidi kueleweka na mifumo inayoweza kuchuja chaguzi kwa kiwango kikubwa.
"Tunaingia katika awamu ambapo chapa inahitaji kushindania nafasi katika kumbukumbu ya modeli. Haitoshi kujulikana na watu. Itahitaji kueleweka na mashine zinazoshiriki katika uamuzi wa ununuzi," anahitimisha Borneli.
