Rejareja imebadilika: faida ya ushindani sasa iko katika ujumuishaji kati ya njia

Ingawa kwa miaka mingi kulikuwa na mazungumzo kuhusu uwezekano wa mwisho wa rejareja halisi mbele ya ukuaji wa biashara ya mtandaoni, soko limeonyesha kwamba utabiri huu haukuwa wa kweli. Kwa kweli, watumiaji wameacha kuona mipaka kati ya ulimwengu halisi na wa kidijitali. Leo, wanatafiti bidhaa kwenye simu zao za mkononi, wanaijaribu dukani, wanakamilisha ununuzi kupitia programu, na wanatarajia kuchukua agizo wakati wa mauzo au kuipokea nyumbani bila kuona tofauti yoyote kati ya njia hizo. Mabadiliko haya katika tabia yanaongoza makampuni kufikiria upya mifumo yao ya uendeshaji na kuunganisha njia zote kama mojawapo ya mikakati kuu ya kuongeza ufanisi na uaminifu kwa wateja.

Kulingana na Alaor Divino Marchetto, mtendaji mwenye utendaji wa hali ya juu anayelenga kuboresha biashara za kiwango cha juu na kuunda mifumo ikolojia ya kampuni inayoweza kupanuliwa, changamoto ya sasa ni kuhakikisha kwamba chaneli zote zinafanya kazi kama operesheni moja. "Wateja wanatarajia kuanza ununuzi kwenye chaneli moja, kuendelea kwenye nyingine, na kukamilisha uzoefu bila usumbufu. Wakati ujumuishaji huu haupo, thamani inayoonekana ya chapa huathiriwa moja kwa moja," anasema.

Licha ya umaarufu wa neno hilo, mkanganyiko bado upo kati ya dhana za njia nyingi na njia zote. Ingawa mfumo wa njia nyingi unajumuisha uwepo wa kampuni kwa wakati mmoja kwenye mifumo tofauti - kama vile maduka halisi, tovuti, programu, na WhatsApp - njia zote mbili hudhania ujumuishaji wa shughuli hizi, kuruhusu hesabu, historia ya ununuzi, taarifa za usajili, na huduma kwa wateja kushirikiwa kwa wakati halisi. Kwa vitendo, tofauti hii huathiri moja kwa moja uzoefu wa mteja.

Utafiti uliofanywa na Stringhini Varejo Inteligente unaonyesha kuwa ni 22% tu ya kampuni za Brazili zina njia zilizounganishwa kwa ufanisi. Katika mashirika yaliyobaki, ukosefu wa mawasiliano kati ya mifumo bado husababisha hali kama vile tofauti za bei kati ya maduka halisi na biashara ya mtandaoni, kutopatikana kwa bidhaa zinazotangazwa mtandaoni, na hitaji la watumiaji kurudia taarifa kwa kila mwingiliano mpya. Kwa Alaor, matatizo haya yanazidi uzoefu wa wateja na yanaonyesha mapungufu ya kimuundo ya operesheni. "Kila njia inapofanya kazi peke yake, kampuni hupoteza ufanisi, hupoteza data ya kimkakati, na hupunguza uwezo wake wa kufanya maamuzi ya haraka. Omnichannel si mkakati wa mauzo tu, bali ni njia ya kuunganisha shughuli nzima ya biashara," anaelezea.

Matokeo ya ujumuishaji huu pia yanaonekana katika viashiria vya utendaji. Data kutoka kwa Kipimo cha Biashara Kilichounganishwa (UCB) inaonyesha kwamba kampuni zilizokomaa zaidi katika biashara iliyounganishwa hutoa mapato hadi mara tatu zaidi, zina Thamani ya Maisha Yote (LTV) ya juu kwa 170% kuliko washindani wenye shughuli zilizogawanyika, na zinasajili viwango vya kuridhika kwa wateja kwa takriban 24% ya juu. Kulingana na mtaalamu, kufikia kiwango hiki cha ukomavu kunategemea nguzo kuu tatu:

La kwanza ni la kiteknolojia, lenye uundaji wa hifadhidata moja inayoweza kuunganisha taarifa zote kuhusu wateja, hesabu, na mauzo. La pili ni la uchambuzi, kwa kutumia akili bandia kama chombo cha kusaidia kufanya maamuzi, kuruhusu utabiri wa kuisha kwa bidhaa, ubinafsishaji wa ofa, na matarajio ya tabia ya watumiaji. La tatu ni la kitamaduni, linalokuza ujumuishaji kati ya maeneo kama vile uuzaji, mauzo, vifaa, na huduma kwa wateja ili yote yafanye kazi kuelekea safari ya mteja mmoja.

"Teknolojia ni kiwezeshaji, lakini mabadiliko hutokea wakati kampuni inapoacha kupima utendaji wa kila idara kwa kujitenga na kuanza kuona biashara kama mfumo ikolojia uliounganishwa," anasisitiza Alaor. Kwa mtendaji, faida kubwa inayofuata ya ushindani katika rejareja haitakuwa katika kufungua njia mpya za mauzo, bali katika uwezo wa kuunganisha kwa busara zile ambazo tayari zipo. Baada ya yote, watumiaji hawanunui tena kutoka kwa njia tofauti; wananunua kutoka kwa chapa moja.