ஏற்கனவே 10 பிரேசிலியர்களில் 3 பேர் வாட்ஸ்அப் மூலமாக நேரடியாகப் பொருட்களை வாங்குகிறார்கள், மேலும் இது சில்லறை விற்பனை வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மையில் (CRM) பெருமளவிலான செய்திப் பரிமாற்ற சகாப்தத்தின் முடிவைக் குறிக்கிறது

ஒபினியன் பாக்ஸுடன் இணைந்து ஆக்டாடெஸ்க் நடத்திய CX Trends 2025 ஆய்வின்படி, பத்து பிரேசிலியர்களில் மூன்று பேர் ஏற்கனவே பொருட்களை வாங்குவதற்கு நேரடியாக வாட்ஸ்அப்பைப் பயன்படுத்துகின்றனர். CRM சந்தைப்படுத்தல் தளமான , இந்த நடத்தை ஒரு சகாப்தத்தின் முடிவைக் குறிக்கிறது: சில்லறை வர்த்தகத்தில் ஒரு CRM சேனலாக வாட்ஸ்அப்பின் அடுத்தகட்ட முதிர்ச்சியானது, அனுப்பப்பட்ட செய்திகளின் எண்ணிக்கையால் அல்ல, மாறாக யாரை அணுகுவது என்பதைத் தீர்மானிக்க தரவுகளைப் பயன்படுத்தும் பிராண்டுகளின் திறனால் வரையறுக்கப்பட வேண்டும்.

சேனல் பயன்பாட்டு விதிகள் கடுமையாவதாலும், API வழியாக ஒரு செய்திக்கான செலவு சந்தைப்படுத்தல் வரவுசெலவுத் திட்டத்தின் ஒரு பகுதியாக ஒருங்கிணைவதாலும், செயற்கை நுண்ணறிவு அடிப்படையிலான நாட்டம் மற்றும் RFM பிரித்தல் ஆகியவற்றால் பெருகிய முறையில் இயக்கப்படும் CRM செயல்பாடுகள், அளவு அடிப்படையிலான செயல்பாடுகளை விட சிறப்பாகச் செயல்படும் ஒரு சூழ்நிலையை இந்த ஆவணம் விவரிக்கிறது.

வாங்கும் பழக்கம் ஏற்கனவே வாட்ஸ்அப்பிற்கு மாறி வருகிறது

பிரேசிலிய சந்தையின் சமீபத்திய தரவுகள் இந்தப் போக்கு விளக்கத்தை ஆதரிக்கின்றன. ஒபினியன் பாக்ஸுடன் இணைந்து ஆக்டாடெஸ்க் நடத்திய CX Trends 2025 ஆய்வின்படி, 30% பிரேசிலிய நுகர்வோர் ஏற்கனவே பொருட்களை வாங்குவதற்கு நேரடியாக வாட்ஸ்அப்பைப் பயன்படுத்துகின்றனர். மேலும், 56% பேர், தானியங்கு மற்றும் சுயசேவைத் தொழில்நுட்பங்கள், நன்கு கட்டமைக்கப்படும்போது, ​​உறவின் தரத்தைக் குறைக்காமல் வாடிக்கையாளர் சேவையின் செயல்திறனை அதிகரிக்க முடியும் என்று நம்புகிறார்கள். வாட்ஸ்அப் வழியாக நடைபெறும் வணிக உரையாடல்கள் ஒரு செயல்பாட்டு விதிவிலக்காக இல்லாமல், பிரேசிலில் சில்லறை கொள்முதல் பயணத்தின் எதிர்பார்க்கப்படும் ஒரு பகுதியாக மாறிவிட்டன என்பதை இந்தத் தரவுகள் சுட்டிக்காட்டுகின்றன.

CRM தொழில்நுட்பத் துறைக்கான குறிப்பிட்ட கணிப்புகளிலும் இந்தப் போக்கு பிரதிபலிக்கிறது: பிசினஸ் ரிசர்ச் இன்சைட்ஸ் (Business Research Insights) நிறுவனத்தின்படி, சில்லறை வர்த்தகத்தை இலக்காகக் கொண்ட CRM மென்பொருளுக்கான உலகளாவிய சந்தை, 2026-ல் 4.42 பில்லியன் அமெரிக்க டாலர்களிலிருந்து 2035-க்குள் 17.66 பில்லியன் அமெரிக்க டாலர்களாக வளரும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இது 12.3% கூட்டு வருடாந்திர வளர்ச்சி விகிதமாகும். இந்த புதிய வகை உறவை ஆதரிக்கக்கூடிய தளங்களில் சில்லறை வர்த்தகச் சங்கிலிகள் அதிக முதலீடு செய்வதை இது சுட்டிக்காட்டுகிறது.

ஒரு மைய அளவீடாக தொடர்பு செயல்திறன்

பிளேபுக்கின்படி, வரும் ஆண்டுகளில் அனுப்பப்படும் செய்திகளின் மொத்த எண்ணிக்கையை விட, ஒரு தொடர்புக்கான வருவாயே அதிக முக்கியத்துவம் பெற வேண்டிய அளவீடாகும். இது ஏற்கெனவே நன்கு முதிர்ச்சியடைந்த செயல்பாடுகளில் காணப்படும் ஒரு போக்காகும்; அவை விற்பனை முடிவுகளை இழக்காமல், ஒரு விற்பனையாளருக்கான அணுகுமுறைகளின் எண்ணிக்கையைக் குறைப்பதோடு, பயன்படுத்தப்படும் எண்களின் நம்பகத்தன்மையையும் பாதுகாக்கின்றன.

இந்த ஆவணம், விளம்பரம், தக்கவைப்பு, உறவுமுறை மற்றும் மீட்பு ஆகியவற்றை வாட்ஸ்அப், மின்னஞ்சல், எஸ்எம்எஸ் மற்றும் ஏபிஐ வழியாகத் தானியங்கி முறையில் விநியோகிக்கும் திறன் கொண்ட, உண்மையான ஓம்னிசேனல் சிஆர்எம் தளங்களின் பயன்பாட்டை ஒருங்கிணைப்பதையும் முன்வைக்கிறது. இது எந்தவொரு ஒற்றை சேனலையும் சார்ந்திருப்பதைக் குறைத்து, மெசேஜிங் தளங்களின் கொள்கை மாற்றங்களால் சில்லறை சிஆர்எம் செயல்பாடுகள் பாதிக்கப்படுவதைக் குறைக்கிறது.

அளவீடுகளில் பயன்படுத்தப்படும் முழுமையான போக்குப் பகுப்பாய்வு மற்றும் வழிமுறை பின்வரும் இணைப்பில் கிடைக்கின்றன: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp