செயற்கை நுண்ணறிவு யுகத்தில் நம்பிக்கை ஒரு முக்கிய செயல்திறன் குறியீடாக மாறியுள்ளது

ரூபன்ஸ் லென்ஸி, டிஜிட்டல் உருமாற்ற நிபுணர் மற்றும் CX டெக் இயக்குனர்

நீண்ட காலமாக, வாடிக்கையாளர் அனுபவ (CX) பிரிவுகளின் செயல்திறன், NPS, CSAT, சராசரி கையாளும் நேரம் (AHT) மற்றும் முதல் தொடர்புத் தீர்வு (FCR) போன்ற பாரம்பரியக் குறிகாட்டிகளைக் கொண்டு அளவிடப்பட்டு வந்தது. இந்த அளவீடுகள் அடிப்படையானவையாக இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர் உறவுகளில் செயற்கை நுண்ணறிவின் விரைவான ஒருங்கிணைப்பு, இந்தச் சமன்பாட்டிற்கு ஒரு புதிய காரணியைச் சேர்த்துள்ளது – அதுவே ஒருவேளை மிகவும் முக்கியமானதும் கூட: நம்பிக்கை.

மேம்பட்ட உரையாடல் செயலிகள், மெய்நிகர் உதவியாளர்கள், பரிந்துரை இயந்திரங்கள் மற்றும் தன்னாட்சி முகவர்கள் போன்றவை ஏற்கனவே உரையாடல்களை வேகப்படுத்தி, சேவைக்கான செலவைக் குறைத்து வருகின்றன. இருப்பினும், நுகர்வோர் பயணத்தில் செயற்கை நுண்ணறிவு ஒரு தீர்க்கமான பங்கை வகிக்கும்போது, ​​ஒரு தவிர்க்க முடியாத கேள்வி எழுகிறது: தொழில்நுட்பத்தால் எடுக்கப்படும் முடிவுகளை உங்கள் வாடிக்கையாளர் உண்மையிலேயே நம்புகிறாரா?

புதிய தேவையை வரையறுக்கும் தரவு

வெளிப்படைத்தன்மை இல்லாதது பிராண்ட் மீதான பார்வையை நேரடியாகப் பாதிக்கிறது என்பதை புள்ளிவிவரங்கள் காட்டுகின்றன. உலகளாவிய சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் கணக்கெடுப்பு ஒன்றில், 61% நுகர்வோர், செயற்கை நுண்ணறிவின் முன்னேற்றம் நிறுவனங்கள் நம்பகத்தன்மையுடன் இருப்பதை இன்னும் முக்கியமானதாக ஆக்குகிறது என்று கூறியுள்ளனர். மேலும், 72% பேர் தாங்கள் ஒரு மனிதருடன் அல்ல, செயற்கை நுண்ணறிவுடன் உரையாடுகிறோம் என்பதை அறிந்துகொள்வது அவசியம் எனக் கருதுகின்றனர்

வேறுவிதமாகக் கூறினால், ஒரு சேவைத் தொடர்பு சில நொடிகளில் நிறைவடையலாம், ஆனால் அந்தப் பதில் எவ்வாறு கட்டமைக்கப்பட்டது என்பதை நுகர்வோர் புரிந்து கொள்ளவில்லை என்றாலோ அல்லது தங்கள் தரவுகளின் பயன்பாட்டை நம்பவில்லை என்றாலோ, அந்த அனுபவம் எதிர்மறையாக உணரப்படும். செயற்கை நுண்ணறிவு செயல்திறனை அதிகரித்துள்ளது, ஆனால் எதிர்பார்ப்பின் அளவையும் பெருமளவில் உயர்த்தியுள்ளது.

CX தொழில்நுட்பத்தில் நம்பிக்கையின் 4 தூண்கள்

பரிவர்த்தனை அளவீடுகளைப் போலல்லாமல், நம்பிக்கையை ஒரே ஒரு டாஷ்போர்டு எண்ணாகச் சுருக்கிவிட முடியாது. அது, இந்தப் பயணம் முழுவதும் உள்ள நான்கு கட்டமைப்புத் தூண்களின் விளைவாகும்:

1. முழுமையான வெளிப்படைத்தன்மை: வாடிக்கையாளர் ஒரு தானியங்கி அமைப்புடன் உரையாடுகிறார் என்பதைத் தெளிவாகத் தெரிந்துகொள்ள வேண்டும். ஒளிபுகாத் தன்மையை முடிவுக்குக் கொண்டுவருவதே, தொழில்நுட்பத்தை ஏற்றுக்கொள்வதற்கான முதல் படியாகும்.
2. பதில்களின் நிலைத்தன்மை: முரண்பாடான தகவல்கள் அல்லது செயற்கை நுண்ணறிவு முகவரின் நடத்தையில் ஏற்படும் எதிர்பாராத மாற்றங்கள், நொடிகளில் பிராண்டின் நம்பகத்தன்மையை அழித்துவிடுகின்றன.
3. கட்டுப்பாட்டு உணர்வு: தரவுகளைத் திருத்தலாம், ஒரு முடிவை எதிர்த்துப் போராடலாம், அல்லது எந்த நேரத்திலும் மனித வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு மாறலாம் என்று நுகர்வோர் அறிந்திருக்கும்போது, ​​தொழில்நுட்பம் அதிக நம்பிக்கையை உருவாக்குகிறது.
4. தரவு ஆளுகை மற்றும் பாதுகாப்பு (LGPD): தங்களின் தகவல்கள் எவ்வாறு சேமிக்கப்பட்டு பயன்படுத்தப்படுகின்றன என்பது குறித்து வாடிக்கையாளர்கள் தெளிவைக் கோருகின்றனர். தரவுப் பாதுகாப்பு என்பது எண்ணிம யுகத்தின் தார்மீக ஒப்பந்தமாகும்.

முடிவுரை: நம்பிக்கையற்ற செயல்திறன் விசுவாசத்தை உருவாக்காது

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் எதிர்காலம், மனிதர்களுக்கும் இயந்திரங்களுக்கும் இடையிலான போராட்டத்தால் வரையறுக்கப்படாது; மாறாக, அவ்விரண்டுக்கும் இடையிலான ஒருங்கிணைப்பின் தரத்தால் வரையறுக்கப்படும். செயற்கை நுண்ணறிவு அளவையும் வேகத்தையும் வழங்குகிறது; மனிதர்கள் சூழல், பச்சாதாபம் மற்றும் பகுத்தறியும் திறனை அளிக்கிறார்கள்.

இறுதியில், தொழில்நுட்பத்தால் செயல்முறைகளை மேம்படுத்தி செலவுகளைக் குறைக்க முடியும், ஆனால் நம்பிக்கையால் மட்டுமே ஒரு தானியங்குத் தொடர்பை நீடித்த மற்றும் இலாபகரமான உறவாக மாற்ற முடியும்.