நிறுவனங்கள் தொழில்நுட்பத்தில் முதலீடு செய்கின்றன. அப்படியிருந்தும், அந்தச் செயல்பாடு ஏன் தொடர்ந்து தோல்வியடைகிறது?

பிரேசிலிய மின்னணு வர்த்தக சங்கம் (ABComm) நடத்திய ஒரு கணக்கெடுப்பின்படி, 2025 ஆம் ஆண்டின் முதல் பாதியில் மட்டும் பிரேசிலிய மின்னணு வர்த்தகம் R$100.5 பில்லியன் வருவாயை ஈட்டியுள்ளது. இத்துறையின் வளர்ச்சியானது, ERP-கள், மேலாண்மைத் தளங்கள், தானியக்கம் மற்றும் அமைப்பு ஒருங்கிணைப்பு ஆகியவற்றில் முதலீடுகளைத் தூண்டியுள்ளது. அப்படியிருந்தும், பல நிறுவனங்கள் தாமதங்கள், மறுவேலைகள், அதிகரித்த செலவுகள் மற்றும் செயல்பாடுகளைத் தொடர்ச்சியாக விரிவுபடுத்துவதில் உள்ள சிரமங்களைத் தொடர்ந்து எதிர்கொள்கின்றன.

இந்த நிகழ்வு, பெருநிறுவனச் சூழலில் பரவலாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டு வரும் ஒரு முடிவுக்கு மேலாளர்களை இட்டுச் சென்றுள்ளது: செயல்முறைகளை டிஜிட்டல்மயமாக்குவது என்பது ஒரு திறமையான செயல்பாட்டைக் கட்டமைப்பது என்று அர்த்தமல்ல. பல நிறுவனங்களுக்கு, தொழில்நுட்பம் சில சவால்களைத் தீர்த்துள்ளது, ஆனால் அது மேலாண்மை, செயல்முறைகள் மற்றும் செயல்பாட்டுத் திறன் தொடர்பான கட்டமைப்புச் சிக்கல்களை வெளிப்படுத்தியுள்ளது.

தளவாடங்கள், போக்குவரத்து மற்றும் செயல்பாட்டுத் தன்னியக்கமாக்கலில் பயன்படுத்தப்படும் தொழில்நுட்பத்தில் 20 ஆண்டுகளுக்கும் மேலான அனுபவமும், ஆரஞ்சு என்வியோஸின், டிஜிட்டல் உருமாற்றம் ஒரு புதிய முதிர்ச்சிக் கட்டத்திற்குள் நுழைந்துள்ளது. “நீண்ட காலமாக, நிறுவனங்கள் செயல்முறைகளை டிஜிட்டல் மயமாக்குவதிலும், அமைப்புகளை ஒருங்கிணைப்பதிலும் கவனம் செலுத்தி வந்தன. இது அவசியமானதாக இருந்தது. ஆனால், ஒருங்கிணைப்பு மட்டுமே செயல்பாட்டுச் சிக்கல்கள் தொடர்பான பிரச்சனைகளைத் தீர்க்காது என்பதைப் பல நிறுவனங்கள் கண்டறிந்துள்ளன. அது ஒரு தொடக்கப் புள்ளி மட்டுமே,” என்று அவர் குறிப்பிடுகிறார்.

மின்னணு வர்த்தகத் துறையே முதிர்ச்சியடைந்து வரும் வேளையில் இந்த மாற்றம் வந்துள்ளது. நியோட்ரஸ்ட் நிறுவனத்தின் தரவுகளின்படி, 2025-ஆம் ஆண்டின் முதல் மூன்று காலாண்டுகளில் இத்துறையின் வருவாய் R$ 282.6 பில்லியனை எட்டியுள்ளது; இது முந்தைய ஆண்டின் இதே காலகட்டத்துடன் ஒப்பிடும்போது 18% அதிகமாகும். இந்த வளர்ச்சி அதிக விற்பனையைக் கொண்டுவந்துள்ளது, ஆனால் செயல்பாடுகளின் சிக்கலையும் அதிகரித்துள்ளது.

ஆர்டர்கள், விற்பனை வழிகள், சேவைப் பகுதிகள் மற்றும் நுகர்வோர் தேவைகள் அதிகரிக்கும்போது, ​​ஆரம்பக் கட்டங்களில் போதுமானதாகச் செயல்பட்ட கட்டமைப்புகள் வரம்புகளைக் காட்டத் தொடங்குகின்றன. கைமுறைச் செயல்முறைகள், பொதுவான விதிகள் மற்றும் நெகிழ்வற்ற பணிப்பாய்வுகள் ஆகியவை உற்பத்தித்திறன், செலவுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தத் தொடங்குகின்றன.

ரிகெட்டியின் கூற்றுப்படி, நடுத்தர அளவிலான நிறுவனங்களில் காணப்படும் மிகவும் பொதுவான தவறுகளில் ஒன்று, ERP அமைப்பு, ஆன்லைன் ஸ்டோர் மற்றும் ஷிப்பிங் நிறுவனங்களை வெறுமனே இணைப்பது மட்டுமே வளர்ச்சியைத் தக்கவைக்கப் போதுமானது என்று நம்புவதாகும்.

"இரண்டு நிறுவனங்கள் ஒரே மாதிரியான அமைப்புகளைப் பயன்படுத்தினாலும், முற்றிலும் மாறுபட்ட முடிவுகளை அளிக்கக்கூடும். அந்த வேறுபாடு பொதுவாக தொழில்நுட்பத்தில் இருப்பதில்லை; மாறாக, செயல்பாடு கட்டமைக்கப்பட்ட விதம், பயன்படுத்தப்பட்ட விதிகள் மற்றும் வணிகச் சவால்களுக்கு ஏற்பத் தகவமைத்துக்கொள்ளும் திறன் ஆகியவற்றில்தான் இருக்கிறது," என்று அவர் விளக்குகிறார்.

தளவாட மேலாண்மை என்பது இந்த யதார்த்தம் மிகவும் தெளிவாக வெளிப்படும் துறைகளில் ஒன்றாகும். தளங்களுக்கு இடையேயான ஒருங்கிணைப்பு நடைமுறையில் கட்டாயமாகிவிட்ட போதிலும், அது இனி ஒரு போட்டி நன்மையாக இல்லை. தற்போது வேறுபடுத்திக் காட்டும் காரணி, அந்தச் செயல்முறைக்குப் பயன்படுத்தப்படும் செயல்பாட்டு நுண்ணறிவில்தான் உள்ளது.

பல்வேறு தயாரிப்பு வகைகள், விநியோகப் பகுதிகள் மற்றும் வணிகத் தேவைகளுடன் செயல்படும் நிறுவனங்கள், குறிப்பிட்ட சரக்கு விதிகள், தனித்துவமான போக்குவரத்து நிறுவன அளவுகோல்கள், சரக்கு விவர மேலாண்மை மற்றும் மேம்பட்ட செயல்பாட்டுத் தனிப்பயனாக்கத் திறன்களைக் கோரத் தொடங்கியுள்ளன.

"அமைப்புகளை இணைப்பது ஒப்பீட்டளவில் எளிதாகிவிட்டது. ஒவ்வொரு வணிகத்தின் தனித்தன்மைகளுக்கு ஏற்ப செயல்பாட்டை மாற்றுவதே தற்போதைய சவாலாக உள்ளது. செயல்பாட்டுக் கட்டமைப்பை விட சிக்கலானது வேகமாக வளர்வதால், இந்த இடத்தில்தான் பல நிறுவனங்கள் சிரமங்களை எதிர்கொள்கின்றன," என்கிறார் அவர்.

இதன் தாக்கம் தொழில்நுட்பத் துறையைத் தாண்டியது. விரிவாக்கத்திற்கு ஏற்ப செயல்முறைகள் மேம்படாதபோது, ​​செயல்பாட்டுச் சிக்கல்கள் நிதிக் குறிகாட்டிகள், வளர்ச்சித் திறன் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆகியவற்றைப் பாதிக்கத் தொடங்குகின்றன. தாமதங்கள், தகவல் தொடர்புத் தோல்விகள், மறு விநியோகங்கள், அதிகரித்த ஆதரவு அழைப்புகள் மற்றும் கூடுதல் செலவுகள் ஆகியவை, விற்பனையின் வேகத்திற்கு ஈடுகொடுக்காத ஒரு செயல்பாட்டின் அறிகுறிகளாக மாறுகின்றன.

இந்த நிலைமைக்கு பங்களிக்கும் மற்றொரு காரணி, செயல்திறனுக்கான அழுத்தம் அதிகரித்து வருவதாகும். இறுக்கமான லாப வரம்புகள் மற்றும் அதிக எதிர்பார்ப்புகளைக் கொண்ட நுகர்வோர் காரணமாக, நிறுவனங்கள் தங்கள் குழுக்களை அதிகரிக்காமலோ அல்லது அதே விகிதத்தில் செலவுகளை உயர்த்தாமலோ உற்பத்தித்திறனை நாடத் தொடங்கியுள்ளன.

இந்தச் சூழலில், டிஜிட்டல் உருமாற்றத்தின் அடுத்த கட்டம் தொழில்நுட்ப ஒருங்கிணைப்பில் குறைந்த கவனம் செலுத்தி, செயல்பாட்டு நுண்ணறிவு, முடிவெடுக்கும் தானியக்கம் மற்றும் செயல்முறை தனிப்பயனாக்கம் ஆகியவற்றில் அதிக கவனம் செலுத்தும் என்று வல்லுநர்கள் சுட்டிக்காட்டுகின்றனர்.

2025-ஆம் ஆண்டின் பிளாக் ஃபிரைடேயே இந்தப் போக்கை மேலும் வலுப்படுத்தியது. தொழில்துறை தரவுகளின்படி, இந்தக் காலகட்டத்தில் பிரேசிலிய மின்வணிகம் R$4.76 பில்லியன் வருவாயை ஈட்டியது, இது முந்தைய ஆண்டை விட 11.2% அதிகமாகும். நுகர்வோர் அனுபவத்தில் சமரசம் செய்யாமல் அதிக அளவிலான ஆர்டர்களை ஏற்கும் திறன் ஒரு குறிப்பிடத்தக்க போட்டி நன்மையாக மாறியுள்ளது என்பதை இந்த முடிவு காட்டியது.

ரிகெட்டியின் கூற்றுப்படி, வரும் ஆண்டுகளில் வளர்ச்சியைத் தக்கவைத்துக் கொள்ளக்கூடிய நிறுவனங்கள், தொழில்நுட்பத்தை உண்மையான செயல்பாட்டுத் திறனாக மாற்றும் திறன் கொண்டவையாக இருக்கும்.

டிஜிட்டல்மயமாக்கப்படுவதற்கும் வளர்ச்சிக்குத் தயாராக இருப்பதற்கும் இடையே ஒரு முக்கியமான வேறுபாடு உள்ளது. தொழில்நுட்பம் அடிப்படையானது, ஆனால் அதனுடன் அறிவார்ந்த செயல்முறைகள், தகவமைத்துக் கொள்ளும் திறன் மற்றும் செயல்பாட்டின் சிக்கலான தன்மையைக் கையாளத் தயாரான ஒரு கட்டமைப்பு ஆகியவையும் இணைந்திருக்க வேண்டும். இதுதான், வளரத் தொடங்கும்போதே சிரமங்களைச் சந்திக்கத் தொடங்கும் நிறுவனங்களிடமிருந்து, வளர்ச்சி அடையக்கூடிய நிறுவனங்களைப் பிரித்துக் காட்டும்,” என்று அவர் முடிக்கிறார்.