ஒரு மருந்தகத்தின் செயலிக்கு மிகப்பெரிய போட்டியாளர் மற்றொரு மருந்தகத்தின் செயலி அல்ல. பல்பொருள் அங்காடிகள் மற்றும் ஊட்டச்சத்துப் பொருட்கள் விற்கும் கடைகளுக்கும் இதுவே பொருந்தும். நடைமுறையில், நுகர்வோர் iFood, Amazon மற்றும் Mercado Livre போன்ற தளங்களுடன்தான் ஒப்பிடுகிறார்கள், ஏனெனில் ஒரு டிஜிட்டல் கொள்முதல் எவ்வாறு செயல்பட வேண்டும் என்பது குறித்த எதிர்பார்ப்புகளை இந்தத் தளங்கள் வரையறுக்கின்றன.
இந்த மாற்றம், சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் டிஜிட்டல் சேனல்கள் மற்றும் செயலி வர்த்தக உத்தி குறித்து சிந்திக்கும் விதத்தை முற்றிலுமாக மாற்றுகிறது. பல மேலாளர்கள், இந்த விவாதத்தை iFood மூலம் விற்பனை செய்வதா அல்லது சொந்த செயலியில் முதலீடு செய்வதா என்ற தேர்வாகவே கருதுகின்றனர்; ஆனால், இவ்விரு சேனல்களும் வெவ்வேறு பணிகளைச் செய்கின்றன. சந்தைத்தளம் வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்காக உள்ளது. பிரத்யேக செயலி, அவர்களை மீண்டும் வரவைப்பதற்காக உள்ளது. இந்த வேறுபாடு தெளிவாக இல்லாதபோது, நிறுவனம் இரண்டிலும் முதலீடு செய்து, இரண்டிலிருந்தும் சிறிதளவே மதிப்பைப் பெறுகிறது.
மொபைல் வர்த்தகத்தில், சொந்தமாக ஒரு செயலி வைத்திருப்பது மட்டுமே இனி ஒரு தனித்துவமான அம்சமாக இல்லை. முக்கியத் தளங்களில் நுகர்வோர் காணும் தரத்தை அந்த அனுபவம் பூர்த்தி செய்யவில்லை என்றால், அந்த வழிமுறை கைவிடப்படுகிறது. இதன் விளைவாக, தொடர்ச்சியான வருவாயை ஈட்டாத ஒரு செயலியை உருவாக்கிப் பராமரிப்பதற்கான செலவை சில்லறை விற்பனையாளர் ஏற்க வேண்டியிருக்கிறது, அதே சமயம் விற்பனைக்காக அவர் சந்தையையே சார்ந்திருக்க வேண்டியுள்ளது.
இது iFood-இன் முக்கியத்துவத்தைக் குறைத்துவிடாது. மாறாக, அது இன்னும் முக்கியத்துவம் பெறுகிறது. இந்த சந்தைத்தளம், தனியாக உருவாக்குவதற்கு மிகவும் கடினமான ஒன்றை வழங்குகிறது: அதாவது, ஏற்கனவே தயாராக உள்ள ஒரு வாடிக்கையாளர் கூட்டம். 2025-ஆம் ஆண்டின் இறுதியில், இந்தத் தளம் ஏறத்தாழ 60 மில்லியன் செயலில் உள்ள வாடிக்கையாளர்கள், சுமார் 500,000 கூட்டாளர் நிறுவனங்கள் மற்றும் ஒரு மாதத்தில் சராசரியாக 160 மில்லியன் ஆர்டர்களைக் கொண்டிருந்தது. தங்கள் வரம்பை விரிவுபடுத்தவும் புதிய நுகர்வோரைப் பெறவும் விரும்புவோருக்கு, இந்த அளவு என்பது, மிகச் சில நிறுவனங்களால் மட்டுமே தங்கள் சொந்த வழிகளைப் பயன்படுத்தி உருவாக்கக்கூடிய ஒரு வாய்ப்பாகும்.
இருப்பினும், இந்த பரந்த வாடிக்கையாளர் வட்டத்திற்கு ஒரு விலை உண்டு. தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட திட்டத்தைப் பொறுத்து, கமிஷன்கள் தோராயமாக 12% முதல் 23% வரை இருக்கலாம், அதனுடன் பணம் செலுத்தும் செயலாக்கக் கட்டணங்கள் மற்றும் மாதாந்திரக் கட்டணங்களும் சேரும்போது, மொத்தச் செலவு ஒவ்வொரு ஆர்டரின் மதிப்பில் சுமார் கால் பங்காக ஆகிறது. சில சமயங்களில், இந்த சதவீதம் இன்னும் அதிகமாகவும் இருக்கலாம். வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்கு இது ஒரு அர்த்தமுள்ள முதலீடாக இருந்தாலும், முழு செயல்பாட்டையும் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும்போது இது லாப வரம்பில் பெரும் சுமையாக அமைகிறது.
சந்தையானது ஒரு விற்பனை வழித்தடமாகச் செயல்படுவதை நிறுத்தி, நுகர்வோருடனான உறவில் பெரும்பகுதியைக் குவிக்கத் தொடங்கும் போது சிக்கல் ஆரம்பமாகிறது. விற்பனைக் கடை, தரவு மற்றும் தளத்தின் விதிகளைக் கட்டுப்படுத்துபவர், வாங்கும் அதிர்வெண், தயாரிப்பு வெளிப்பாடு மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் ஆகியவற்றையும் பாதிக்கிறார். லாப வரம்புகளில் ஏற்படும் அழுத்தங்களுக்குக் கூடுதலாக, சில்லறை விற்பனையாளர் தனது கட்டுப்பாட்டிற்கு அப்பாற்பட்ட அல்காரிதம் மாற்றங்கள், வணிக அல்லது அரசியல் மாற்றங்களுக்கு மேலும் எளிதில் பாதிக்கப்படக்கூடியவராக ஆகிறார்.
செயலி வழி வர்த்தக உத்திக்கு மேலும் முதிர்ச்சியான தொலைநோக்குப் பார்வை தேவைப்படுகிறது. தங்களிடம் ஒரு நேரடி வழித்தடம் உள்ளது என்று சொல்வதற்காக மட்டும் ஒரு செயலியை அறிமுகப்படுத்துவது அரிதாகவே பலன்களைத் தரும். அனுபவம், பிரத்யேகப் பலன்கள், விசுவாசத் திட்டங்கள், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சலுகைகள் அல்லது ஒரு சில தட்டல்களிலேயே தொடர்ச்சியான கொள்முதல்களை எளிதாகச் செய்யும் வசதி என எதுவாக இருப்பினும், நுகர்வோர் ஒரு உண்மையான நன்மையை உணரும்போது மட்டுமே மாறுகிறார்கள்.
மருந்தகங்கள், பல்பொருள் அங்காடிகள் மற்றும் சப்ளிமெண்ட் கடைகளில் இது இன்னும் தெளிவாகத் தெரிகிறது. தொடர்ச்சியான பயன்பாட்டிற்கான மருந்துகள், வாராந்திர மளிகைப் பொருட்கள் வாங்குதல் மற்றும் அவ்வப்போது சப்ளிமெண்ட்டுகளை மீண்டும் வாங்குதல் போன்றவை, ஒருமுறை நடக்கும் விற்பனையைத் தாண்டிச் செல்லும் ஒரு உறவுக்கான வாய்ப்புகளை உருவாக்குகின்றன. ஒருமுறை வாங்கும் பொருளுக்கான தரகுத்தொகையைச் சேமிப்பதை விட, பயன்பாட்டு வரலாற்றை அறிந்து தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவத்தை வழங்குவது பொதுவாக அதிக நீண்டகால மதிப்பை உருவாக்குகிறது.
சந்தைத்தளங்களின் ஆதிக்கம் அதிகமாக உள்ள ஒரு துறையில்கூட, வாட்ஸ்அப் மற்றும் டிஜிட்டல் மெனுக்கள் போன்ற பிரத்யேக சேனல்கள், டெலிவரி செயல்பாடுகளின் வருவாயில் ஒரு குறிப்பிடத்தக்க பங்கைக் கொண்டிருப்பது ஆச்சரியமல்ல. இந்தத் தரவு, வாங்கும் அனுபவம் திருப்திகரமாக இருக்கும்போது, நுகர்வோர் நேரடியாக அந்த பிராண்டிலிருந்தே வாங்கத் தயாராக இருக்கிறார்கள் என்பதைக் காட்டுகிறது.
எனவே, மிகவும் திறமையான உத்தி என்பது ஒரு சேனலுக்குப் பதிலாக மற்றொன்றைப் பயன்படுத்துவது அல்ல. iFood புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கண்டறிவதை விரைவுபடுத்துகிறது மற்றும் சென்றடைதலை விரிவுபடுத்துகிறது. அதன் பிரத்யேக செயலி உறவுகளை வலுப்படுத்துகிறது, லாபத்தை மேம்படுத்துகிறது, மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் மீண்டும் வாங்குவது இயல்பாக நடப்பதற்கான சூழலை உருவாக்குகிறது.
சந்தேகமின்றி, iFood மூலம் விற்பனை செய்வது அதிக லாபகரமானதா அல்லது உங்கள் சொந்த செயலியில் முதலீடு செய்வது அதிக லாபகரமானதா என்பது மிக முக்கியமான கேள்வி அல்ல. கேள்வி வேறு: அந்த வாடிக்கையாளர் தனது அடுத்த கொள்முதலுக்காகத் திரும்ப வரும்போது, அந்த உறவின் உரிமையாளர் யார்?
