ஹெலினா விடோ கோஸ்டா , nstech நிறுவனத்தின் சில்லறை விற்பனை இயக்குனர்
ஓம்னிசேனலை இன்னும் ஒரு புத்தாக்கத் திட்டமாகக் கருதும் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் ஏற்கனவே பின்தங்கிவிட்டனர்.
2026-ல், சேனல்களை ஒருங்கிணைப்பது ஒரு போட்டி அனுகூலம் அல்ல—அது ஒரு குறைந்தபட்ச செயல்பாட்டுத் தேவையாகும். நுகர்வோர் சேனல்களைப் பற்றி சிந்திப்பதில்லை. அவர்கள் கூகுள் பிளேயில் ஆராய்ந்து, டிக்டாக் ஷாப்பில் கண்டறிந்து, செயலியில் வாங்கி, கடைக்குத் திரும்புகிறார்கள். அவர்கள் ஏற்கனவே ஓம்னிசேனல் முறையைப் பயன்படுத்துகிறார்கள். உங்கள் செயல்பாடு அவர்களுடன் ஈடுகொடுக்க முடியுமா என்பதுதான் கேள்வி.
உண்மையான ஆபத்து இங்கேதான் உள்ளது: தேவை உச்சத்தில் இருக்கும் நேரத்தில் எல்லாவற்றையும் இழக்கும் ஆபத்து மட்டுமல்ல அது. ஒருங்கிணைந்த தளவாட உள்கட்டமைப்பு இல்லாததால், ஒவ்வொரு நாளும் நமது செயல்பாட்டு அளவு, லாப வரம்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை யாருக்கும் தெரியாமல் இழக்கும் ஆபத்தும் இதில் அடங்கும்.
புதிய ஓம்னிசேனல் சில்லறை விற்பனை வரைபடம்
நேரடி சில்லறை விற்பனை என்பது இனி வெறும் விற்பனை நிலையம் மட்டுமல்ல. அது ஒரே நேரத்தில் ஓர் அனுபவமாகவும், விநியோக மையமாகவும், பொருட்களைத் திருப்பிக் கொடுக்கும் இடமாகவும், மற்றும் ஒரு பிராண்டைக் காட்சிப்படுத்தும் இடமாகவும் மாறியுள்ளது.
டிஜிட்டல், ஒரு ஜனநாயக மற்றும் பிரம்மாண்டமான விற்பனை வழித்தடமாக உருவெடுத்துள்ளது — மேலும் இது புதிய வடிவங்களால் பெருகிய முறையில் சவாலுக்கு உள்ளாக்கப்படுகிறது. லைவ் ஷாப்பிங் மற்றும் டிக்டாக் ஷாப் ஆகியவை வளர்ந்து வரும் போக்குகள் அல்ல: அவை ஏற்கனவே பில்லியன் கணக்கில் வருவாயை ஈட்டி, நிகழ்நேரப் பூர்த்தி தேவைப்படும் செயல்மிகு நிகழ்வுகளாகும்.
மேலும், செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) பற்றி என்ன? நுகர்வோர் ஏற்கனவே ChatGPT-இல் பொருட்களைத் தேடுகிறார்கள். இது அறிவியல் புனைகதை அல்ல—விற்பனைப் புனல் தற்போது மறுவடிவமைக்கப்பட்டு வருகிறது. இந்த வேகத்திற்கு ஈடுகொடுக்கும் வகையில் தளவாடச் செயல்பாடுகளைத் தயாராக வைத்திருக்காதவர்கள், போட்டியாளர்களைச் சென்றடைவதற்கு முன்பே அந்த விற்பனையை இழந்துவிடுவார்கள்.
சிறப்பாகச் செயல்படுத்தப்படும் ஓம்னிசேனல் (omnichannel) இவை அனைத்தையும் தனக்குச் சாதகமாகப் பயன்படுத்திக் கொள்கிறது: கடை இருப்புகளை ஒரு சிறு விநியோக மையமாகப் பயன்படுத்துதல், கடையிலிருந்து அனுப்பும் முறை இறுதிநிலை விநியோகத்தைக் குறைத்தல், மற்றும் கிளிக் செய்து சேகரிக்கும் முறை (click & collect) நேரடி வாடிக்கையாளர் வருகையை அதிகரித்தல் போன்றவை இதன் நன்மைகளாகும். முரண்பாடாக, டிஜிட்டல் மற்றும் நேரடி விற்பனை வழிகள் தனித்தனியாகச் செயல்படுவதை விட இது அதிகத் திறனுடையதாகவும், அதிக லாபம் தருவதாகவும் உள்ளது.
ஆனால், தளவாட வலையமைப்பு தயாராகி இணைக்கப்பட்டிருக்கும்போது மட்டுமே.
பருவக்கால மாற்றங்கள் பிரச்சனையை உருவாக்குவதில்லை. அது அதனை வெளிப்படுத்துகிறது.
பிளாக் ஃபிரைடே, கிறிஸ்துமஸ், அன்னையர் தினம். தேவை உச்சத்தில் இருக்கும் இந்தக் காலகட்டங்களில்தான், நிறுவனத்திற்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் உள்ள கட்டமைப்பு ரீதியான பலவீனங்கள் வெளிப்படத் தொடங்குகின்றன.
தினசரி விநியோகச் செலவுகள் குறித்த தெளிவான பார்வை இல்லாத சில்லறை விற்பனையாளர்களால், ஆறு மாதங்களுக்கு முன்பே விநியோகச் செலவுகளைத் திட்டமிட முடியாது. உச்சத்தில் தோன்றுவது, ஒவ்வொரு வழக்கமான வாரத்திலும் ஏற்கனவே இருந்த ஒரு சிக்கலின் விளைவாகும்.
ஓம்னிசேனல் செயல்பாடுகளின் மூன்று உண்மையான வலிகள்
பெரிய சில்லறை விற்பனைத் தொடர்களின் செயல்பாடுகளை உன்னிப்பாகக் கண்காணித்த பிறகு, மூன்று முக்கியப் பிரச்சினைகள் தொடர்ந்து வெளிப்படுகின்றன:
1. வழித்தடம், புறப்படும் இடம் அல்லது சேரும் இடம் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் யாராலும் பிரித்துப் பார்க்க முடியாத சரக்குக் கட்டணங்கள் . லாப வரம்பு குறைந்துகொண்டே வருகிறது, ஆனால் அது எங்கே போகிறது என்று யாருக்கும் துல்லியமாகத் தெரியாது;
2. ஒரு சில போக்குவரத்து நிறுவனங்களைச் சார்ந்திருத்தல் — அதாவது, அதிகபட்ச தேவை உள்ள காலங்களில் முட்டுக்கட்டைகளாக மாறி, விரிவாக்கத்தைத் தடுக்கும் செறிவான செயல்பாடுகள்;
3. மோசமான அனுபவத்தால் வாடிக்கையாளரை இழத்தல் — தவறான கண்காணிப்பு, விநியோகத்திற்கான ஆதாரம் இல்லாமல் டெலிவரி, வாங்கிய பிறகு வெளிப்படைத்தன்மை இல்லாமை. மோசமான டெலிவரி அனுபவத்தைப் பெற்ற வாடிக்கையாளர் புகார் செய்வதில்லை: அவர்கள் விலகிச் சென்றுவிடுகிறார்கள்;
இந்த மூன்று அம்சங்களையும் கட்டுப்படுத்தாவிட்டால், பன்முக வழி வளர்ச்சி என்பது லாப வரம்புகளில் ஏற்படும் அழுத்தத்திற்கு ஒத்ததாகிவிடும்.
தொழில்நுட்பம் + தளவாடங்கள்: 1+1 என்பது 2க்குச் சமமாகும்போது
ரியாச்சுலோ மற்றும் ஓ பொட்டிகாரியோ ஆகியவை, தொழில்நுட்பத்தையும் தளவாடங்களையும் ஒருங்கிணைந்த முறையில் இணைத்து, சமீபத்திய ஆண்டுகளில் சாதனை அளவிலான முடிவுகளைப் பதிவுசெய்துள்ள ஓம்னிசேனல் சில்லறை விற்பனையாளர்களின் உண்மையான எடுத்துக்காட்டுகள் ஆகும்.
2024-ஆம் ஆண்டில், Grupo Boticário-வின் மொத்த விற்பனை R$ 35.7 பில்லியனை எட்டியது, இது முந்தைய ஆண்டை விட கிட்டத்தட்ட 20% அதிகமாகும். செயல்பாட்டுப் புத்தாக்கம் மற்றும் தளவாடங்களில் செய்யப்பட்ட முதலீடுகளுடன், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் கவனம் செலுத்தும் பல-பிராண்ட் மற்றும் ஓம்னிசேனல் உத்தியின் விளைவாக இந்த வளர்ச்சி ஏற்பட்டுள்ளது.
பிரேசிலிய தனிநபர் சுகாதாரத் தொழில் சங்கத்தின் (ABIHPEC) கூற்றுப்படி, இந்தக் குழுமம் கணிப்புகளைத் தொடர்ந்து விஞ்சி வருகிறது, மேலும் 2027-ஆம் ஆண்டுக்குள் 7.2% வளர்ச்சி அடையும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
மறுபுறம், ரியாச்சுலோ நிறுவனம் 2025-ஆம் ஆண்டின் நான்காவது காலாண்டில் R$ 322 மில்லியன் நிகர லாபத்தைப் பதிவு செய்தது. இது கடந்த ஆண்டுடன் ஒப்பிடுகையில் 28.8% அதிகரிப்பாகும், மேலும் கடந்த ஐந்து ஆண்டுகளில் ஒரு நான்காவது காலாண்டில் பதிவான மிக உயர்ந்த லாபமும் இதுவே ஆகும்.
இது தற்செயலானது அல்ல. இது கட்டமைப்பு ரீதியானது.
சிறப்பாகச் செயல்படுத்தப்படும் ஓம்னிசேனல் என்பது ஒரு சந்தைப்படுத்தல் செயல்திட்டம் அல்ல. அது ஒரு நிதி சார்ந்த செயல்திட்டம். மேலும், அதை ஆதரிக்கும் தளவாட வலையமைப்பு, சேவை பெறும் வாடிக்கையாளரைப் போலவே ஒருங்கிணைந்ததாக இருக்க வேண்டும்.
