பிழைகளைக் கணித்துத் திருத்துவது என்பது இன்றைய நிறுவனங்களுக்குப் பெரும் மாற்றத்தை ஏற்படுத்தும் ஒரு புதுமையாகும். டெல்ஃபியா, இந்த முன்னோடிப் பணியைச் செய்கிறது, ஆனால் அது அந்தப் பணியையும் தாண்டிச் செல்கிறது: தொழில்நுட்பச் செயல்திறனை உண்மையான மதிப்பு உருவாக்கத்துடன் இணைக்க விரும்பும் நிறுவனங்களுக்கு மிகவும் அவசியமான சேவையான, வணிகம் சார்ந்த கண்காணிப்புத் திறனில் இந்நிறுவனம் தனது செயல்திறனை வலுப்படுத்தி வருகிறது.
தரவு, உள்கட்டமைப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் ஆகியவற்றில் ஆழ்ந்த அனுபவம் கொண்ட டெல்ஃபியா, கண்காணிப்புத் திறன் என்பது ஒரு தொழில்நுட்பக் கருவியாக இருப்பதை விடுத்து, அது முடிவுகளை விரைவுபடுத்தும் ஒன்றாக மாறியுள்ளது என்று வாதிடுகிறது. "இன்று, வருவாய், வாடிக்கையாளர் இழப்பு மற்றும் பணம் செலுத்தும் நேரம் போன்ற மூலோபாய வணிகக் குறிகாட்டிகளுடன் நேரடியாக இணைக்கப்பட்ட, கிட்டத்தட்ட நிகழ்நேரத் தரவு மற்றும் அளவீடுகளைக் கொண்டு, உள்கட்டமைப்பு முதல் நிதித் தாக்கம் வரை முழுமையான டிஜிட்டல் அனுபவத்தையும் கண்காணிக்க முடியும்," என்று டெல்ஃபியாவின் நிறுவனர் மற்றும் தலைவர் ரோட்ரிகோ போச்சி விளக்குகிறார். "கண்காணிப்புத் திறன் என்பது, டெலிமெட்ரியின் ஒவ்வொரு பைட்டையும் ஒரு போட்டி நன்மையாக மாற்றும் ஒரு திசைகாட்டி," என்றும் அவர் மேலும் கூறுகிறார்.
டெல்ஃபியா ஏற்கனவே தானியங்கு அளவீடு மற்றும் தானியங்கு சம்பவத் தீர்வு போன்ற பணிகளில் 95%க்கும் அதிகமான நம்பிக்கையுடன் தானியக்கத்தைப் பயன்படுத்துகிறது. இந்நிறுவனம் தற்போது, பெருமளவிலான தரவுகள் மற்றும் தொழில்நுட்ப, வணிகச் சூழல்களின் அடிப்படையில் முழுமையான செயல் திட்டங்களைப் பரிந்துரைக்கும் திறன் கொண்ட உருவாக்கச் செயற்கை நுண்ணறிவைச் சோதித்து வருகிறது; இதன் இறுதிச் சரிபார்ப்பை மனிதர்கள் மேற்கொள்வார்கள். இதன் நோக்கம், இன்னும் அறிவார்ந்த மற்றும் முன்கூட்டியே செயல்படும் ஒரு மாதிரியாக உருமாறுவதே ஆகும். இதில், கண்காணிக்கும் திறன் தோல்விகளைக் கண்டறிவது மட்டுமல்லாமல், வணிகத் தொடர்ச்சியை உறுதி செய்வதற்கான சிறந்த பதில்களையும் பரிந்துரைக்கும்.
தொழில்நுட்பத் தரவுகள் முதல் வியூக முடிவுகள் வரை
டெல்ஃபியாவின் முன்மொழிவு, சிபியு, நினைவகம் மற்றும் பதிவுகள் போன்ற "முக்கியமான குறிகாட்டிகளை" கண்காணிக்கும் பாரம்பரிய முறையையும் தாண்டிச் செல்கிறது. இந்நிறுவனம், அளவீடுகள், நிகழ்வுகள், பதிவுகள், தடங்கள் மற்றும் மாற்றங்கள், கொடுப்பனவுகள் போன்ற தயாரிப்புத் தரவுகள் உள்ளிட்ட பல தரவு மூலங்களை இணைத்து, முழுமையான டிஜிட்டல் செயல்பாட்டின் ஒருங்கிணைந்த பார்வையை வழங்குகிறது. இந்த அணுகுமுறை, முரண்பாடுகளை விரைவாகக் கண்டறியவும், முக்கியமான செயல்திறன் குறிகாட்டிகளில் (KPIs) ஏற்படும் தாக்கங்களை முன்கூட்டியே கணிக்கவும் உதவுகிறது. இதன் மூலம் தொழில்நுட்பச் சிக்கல்களைச் செயல்படுத்தக்கூடிய வணிக நுண்ணறிவுகளாக மாற்றுகிறது.
வாடிக்கையாளர் பயணங்களை விரிவாக வரைபடமாக்குவது மற்றும் ஒவ்வொரு பரிவர்த்தனைக்கும் அதில் உள்ள தொழில்நுட்பக் கூறுகளுக்கும் இடையே தொடர்பை ஏற்படுத்துவதுடன் இந்தச் செயல்முறை தொடங்குகிறது. ஆர்டர் மதிப்பு மற்றும் பயனர் சுயவிவரம் போன்ற மாறிகள் அடங்கிய வணிகத் தகவல்களின் ஒரு அடுக்குடன் டெலிமெட்ரி செறிவூட்டப்படுகிறது. இதன் மூலம், டெல்ஃபியா செயற்கை நுண்ணறிவுடன் கூடிய தொடர்பு மாதிரிகளைப் பயன்படுத்துகிறது, இது தோல்விகள், மந்தநிலைகள் அல்லது பயன்பாட்டு உச்சநிலைகளின் நிதித் தாக்கத்தைக் கணிக்க உதவுகிறது.
மேலும், இந்நிறுவனம், அளவீடுகள் மற்றும் பொறுப்புகளைத் தெளிவாகக் காண்பிக்கும் வகையில் சேவைப் பட்டியல்களையும் (Service Catalogs) சேவை நிலை இலக்குகளையும் (SLOs) கட்டமைத்து, பொதுவான இலக்குகளைச் சுற்றி தொழில்நுட்ப மற்றும் வணிகப் பகுதிகளை ஒருங்கிணைக்கிறது. இதன் மூலம், வணிகத்தில் ஏற்படும் அளவிடக்கூடிய தாக்கங்களின் அடிப்படையில் தொழில்நுட்ப முடிவுகள் எடுக்கப்படுகின்றன.
பல்வேறு துறைகளில் கிடைக்கும் முடிவுகள்
வணிகம் சார்ந்த கண்காணிப்பு முறையானது, மின் வணிகம், நிதிச் சேவைகள், தளவாடங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் போன்ற துறைகளில் ஏற்கனவே நேரடித் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தி வருகிறது. உதாரணமாக, சில்லறை வர்த்தகத்தில், இந்த அணுகுமுறை பணம் செலுத்தும் நேரத்தைக் குறைத்து, வாடிக்கையாளர் மாற்ற விகிதத்தை அதிகரிக்கிறது. நிதித் துறையில், இது உடனடிப் பணப்பரிவர்த்தனைகளின் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதோடு, ஓப்பன் ஃபைனான்ஸ் போன்ற விதிமுறைகளுக்கு இணங்குவதையும் உறுதி செய்கிறது. தளவாடத் துறையில், இது வழித்தடங்களை மேம்படுத்த உதவுகிறது மற்றும் ஒப்பந்த ரீதியான அபராதங்களைத் தடுக்கிறது. அதே சமயம், தயாரிப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவப் பகுதிகளில், இது தொழில்நுட்பச் செயல்திறனை நிகர செயல்திறன் குறியீடு (NPS) மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியுடன் தொடர்புபடுத்த உதவுகிறது.
பல்வேறு துறைகளைச் சேர்ந்த நிறுவனங்கள், டெல்ஃபியா வழங்கும் வணிகம் சார்ந்த கண்காணிப்பு முறையின் பலன்களை ஏற்கெனவே அனுபவித்து வருகின்றன. உதாரணமாக, டிஜிட்டல் கடன் பேச்சுவார்த்தையில் நிபுணத்துவம் பெற்ற ஒரு நிதி தொழில்நுட்ப நிறுவனமான அசெர்டோ, பிழைகளைக் கண்டறியும் நேரத்தை 40% குறைத்து, தீர்வு காணும் வேகத்தை நாட்களிலிருந்து சுமார் இரண்டு மணி நேரமாகக் குறைத்தது. ஹவன் என்ற சில்லறை விற்பனை நிறுவனம், பிளாக் ஃபிரைடேக்கு முன்பு தனது கண்காணிப்பு வரம்பை 100% ஆக விரிவுபடுத்தி, சராசரி சம்பவங்களுக்கான பதிலளிப்பு நேரத்தை வெகுவாகக் குறைத்தது. முக்கியமாக கார் வாடகை சேவைகளில் கவனம் செலுத்தும் லோகலிசா&கோ என்ற போக்குவரத்து நிறுவனம், 130 சாத்தியமான பிழைகளை முன்கூட்டியே கணித்து, இரண்டு வருட முதிர்ச்சிப் பாய்ச்சலை அடைந்தது. மேலும், நாட்டின் மிகப்பெரிய உயர்கல்விக் குழுக்களில் ஒன்றான அனிமா எடுகேஷன், உள்கட்டமைப்பில் 20% சேமிப்பையும், செயல்திறனில் 60% மேம்பாட்டையும், ஒப்பந்தச் செலவுகளில் 42% குறைப்பையும் அடைந்தது. டெல்ஃபியாவின் கூற்றுப்படி, வலுவான நிர்வாக ஆதரவின்மை மற்றும் தொழில்நுட்ப நோக்கங்களுக்கும் வணிக இலக்குகளுக்கும் இடையிலான பொருத்தமின்மை ஆகியவையே பல நிறுவனங்கள் இந்த அணுகுமுறையை ஏற்றுக்கொள்வதைத் தடுக்கின்றன. தொழில்நுட்பக் குழுக்களின் அன்றாடப் பணிகளில் வணிக முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை (KPIs) உள்ளடக்குதல், பல்துறை சார்ந்த சேவை நிலை இலக்குகளை (SLOs) செயல்படுத்துதல், மற்றும் சம்பவங்கள் மற்றும் செயல்பாட்டுத் திறமையின்மைகளின் நிதித் தாக்கம் குறித்த தொடர்ச்சியான கல்வியில் முதலீடு செய்தல் போன்ற நடவடிக்கைகளை நிறுவனம் ஆதரிக்கிறது.
கண்காணிப்புத்திறனின் எதிர்காலம்
வரும் ஆண்டுகளில், குறிப்பாக ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட மற்றும் அதிக டிஜிட்டல் மயமான துறைகளில், கண்காணிப்புத் திறன் ஒரு போட்டி வேறுபடுத்தியாக விளங்கும் என்று டெல்ஃபியா நம்புகிறது. "கண்காணிப்புத் திறனில் முதிர்ச்சியடைந்த நிறுவனங்கள், தங்களின் நிதி மற்றும் செயல்பாட்டு இலக்குகளைத் தாண்டிச் செல்வதற்கான வாய்ப்பு நான்கு மடங்கு வரை அதிகம்," என்று ரோட்ரிகோ போச்சி வலியுறுத்துகிறார்.
கண்காணிப்புத் திறனின் பரிணாம வளர்ச்சிக்கான தூண்களாக, FinOps, SecOps, GreenOps மற்றும் நிகழ்நேரக் கண்காணிப்பு போன்ற முக்கியப் போக்குகளையும் இந்நிறுவனம் கவனிக்கிறது. உதாரணமாக, ஃபின்டெக் நிறுவனமான Zoop-ஐப் பொறுத்தவரை, டெல்ஃபியா பத்து கருவிகளை ஒரே டேட்டாடாக் அடிப்படையிலான தீர்வாக ஒருங்கிணைக்க உதவியது; இது செலவுகளைக் குறைத்து, நிர்வாகத்தை மேம்படுத்தியது. மற்றொரு உதாரணமாக, அசெர்டோவில் கண்காணிப்புத் திறனுக்கும் பாதுகாப்புக்கும் இடையிலான ஒருங்கிணைப்பு, சராசரி பதிலளிப்பு நேரத்தை இரண்டு மணி நேரத்திற்கும் குறைவாகக் குறைத்தது.
உருவாக்க செயற்கை நுண்ணறிவு, திறந்த நிதி ஆகியவற்றின் முன்னேற்றம் மற்றும் நிகழ்நேர முடிவுகளின் தேவை ஆகியவற்றைக் கருத்தில் கொண்டு, டெல்ஃபியா தனது வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தொடர்ச்சியான தரவுப் பரிமாற்றம், செயற்கை நுண்ணறிவு மாதிரி செயல்திறனின் துல்லியமான கண்காணிப்பு மற்றும் LGPD (பிரேசிலிய பொது தரவுப் பாதுகாப்புச் சட்டம்) போன்ற ஒழுங்குமுறை கட்டமைப்புகளுடன் தொடர்ச்சியான இணக்கம் ஆகியவற்றை வழங்கி அவர்களைத் தயார்படுத்துகிறது.
