పది మంది బ్రెజిలియన్లలో ముగ్గురు ఇప్పటికే వాట్సాప్ ద్వారా నేరుగా కొనుగోలు చేస్తున్నారు, మరియు ఇది రిటైల్ CRMలో సామూహిక సందేశాల శకానికి ముగింపును సూచిస్తుంది

ఒపీనియన్ బాక్స్‌తో భాగస్వామ్యంతో ఆక్టాడెస్క్ నిర్వహించిన 'CX ట్రెండ్స్ 2025' అనే అధ్యయనం ప్రకారం, పది మంది బ్రెజిలియన్లలో ముగ్గురు ఇప్పటికే కొనుగోళ్లు చేయడానికి నేరుగా వాట్సాప్‌ను ఉపయోగిస్తున్నారు. రిటైల్ కోసం ఒక CRM మార్కెటింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్ , ఈ ప్రవర్తన ఒక శకం ముగింపును సూచిస్తుంది: రిటైల్‌లో ఒక CRM ఛానెల్‌గా వాట్సాప్ యొక్క తదుపరి పరిపక్వ దశను, పంపిన సందేశాల సంఖ్యతో కాకుండా, ఎవరిని సంప్రదించాలో నిర్ణయించడానికి డేటాను ఉపయోగించే బ్రాండ్‌ల సామర్థ్యం ద్వారా నిర్వచించాలి.

ఛానెల్ వినియోగ నియమాలు మరింత కఠినతరం కావడం మరియు API ద్వారా ప్రతి సందేశానికి అయ్యే ఖర్చు మార్కెటింగ్ బడ్జెట్‌లో భాగంగా ఏకీకృతం కావడం వల్ల, ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ ఆధారిత ప్రవృత్తి మరియు RFM సెగ్మెంటేషన్ ద్వారా ఎక్కువగా నడిచే CRM కార్యకలాపాలు వాల్యూమ్ ఆధారిత కార్యకలాపాల కంటే మెరుగైన పనితీరును కనబరిచే ఒక దృష్టాంతాన్ని ఈ పత్రం వివరిస్తుంది.

కొనుగోలు ప్రవర్తన ఇప్పటికే వాట్సాప్‌ వైపు మళ్లుతోంది

బ్రెజిలియన్ మార్కెట్ నుండి వచ్చిన ఇటీవలి డేటా ఈ ట్రెండ్ వివరణకు మద్దతు ఇస్తుంది. ఒపీనియన్ బాక్స్‌తో భాగస్వామ్యంతో ఆక్టాడెస్క్ నిర్వహించిన 'CX ట్రెండ్స్ 2025' అనే అధ్యయనం ప్రకారం, 30% మంది బ్రెజిలియన్ వినియోగదారులు ఇప్పటికే కొనుగోళ్లు చేయడానికి నేరుగా వాట్సాప్‌ను ఉపయోగిస్తున్నారు. అలాగే, 56% మంది ఆటోమేషన్ మరియు సెల్ఫ్-సర్వీస్ టెక్నాలజీలను సరిగ్గా కాన్ఫిగర్ చేసినప్పుడు, అవి సంబంధం యొక్క నాణ్యతను తగ్గించకుండా కస్టమర్ సర్వీస్ సామర్థ్యాన్ని పెంచగలవని నమ్ముతున్నారు. ఈ డేటా సూచిస్తున్నదేమిటంటే, వాట్సాప్ ద్వారా జరిగే వాణిజ్య సంభాషణలు ఇకపై ఒక కార్యాచరణ మినహాయింపుగా ఉండటం మానేసి, బ్రెజిల్‌లోని రిటైల్ కొనుగోలు ప్రయాణంలో ఒక ఆశించిన భాగంగా మారాయి.

ఈ ధోరణి CRM టెక్నాలజీ రంగానికి సంబంధించిన నిర్దిష్ట అంచనాలలో కూడా ప్రతిబింబిస్తుంది: బిజినెస్ రీసెర్చ్ ఇన్‌సైట్స్ ప్రకారం, రిటైల్‌ను లక్ష్యంగా చేసుకున్న CRM సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క ప్రపంచ మార్కెట్ 2026లో US$4.42 బిలియన్ల నుండి 2035 నాటికి US$17.66 బిలియన్లకు పెరుగుతుందని అంచనా వేయబడింది, ఇది 12.3% వార్షిక సమ్మేళన వృద్ధి రేటును సూచిస్తుంది. ఈ కొత్త రకమైన సంబంధానికి మద్దతు ఇవ్వగల ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో రిటైల్ చైన్‌లు పెట్టుబడులు పెంచుతున్నాయని ఇది సూచిస్తుంది.

కేంద్ర కొలమానంగా సంప్రదింపు సామర్థ్యం

ప్లేబుక్ ప్రకారం, రాబోయే సంవత్సరాల్లో పంపిన మొత్తం సందేశాల సంఖ్య కంటే, ప్రతి కాంటాక్ట్‌కు వచ్చే రాబడి అనే కొలమానం మరింత ప్రాముఖ్యతను సంతరించుకోవాలి. ఇది ఇప్పటికే మరింత పరిణతి చెందిన కార్యకలాపాలలో గమనించిన ఒక ధోరణి. ఈ కార్యకలాపాలు, అమ్మకాల ఫలితాలను కోల్పోకుండా, ఉపయోగించే సంఖ్యల సమగ్రతను కాపాడుకుంటూ, ప్రతి సేల్స్‌పర్సన్ సంప్రదించే వారి సంఖ్యను తగ్గిస్తాయి.

ఈ సమాచారం, ప్రమోషన్, రిటెన్షన్, రిలేషన్‌షిప్ మరియు రికవరీలను వాట్సాప్, ఇమెయిల్, SMS మరియు API అంతటా స్వయంచాలకంగా పంపిణీ చేయగల నిజమైన ఓమ్నిఛానల్ CRM ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల వినియోగాన్ని ఏకీకృతం చేయడాన్ని కూడా సూచిస్తుంది. ఇది ఏ ఒక్క ఛానెల్‌పై ఆధారపడటాన్ని తగ్గించి, మెసేజింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల ద్వారా వచ్చే పాలసీ మార్పుల వల్ల రిటైల్ CRM కార్యకలాపాలు తక్కువగా ప్రభావితమయ్యేలా చేస్తుంది.

బెంచ్‌మార్క్‌లలో ఉపయోగించిన పూర్తి ట్రెండ్ విశ్లేషణ మరియు పద్ధతి ఇక్కడ అందుబాటులో ఉన్నాయి: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp